2026年登陆计划培训试卷测试题及答案

2026年登陆计划培训试卷测试题及答案一、单选题（每题3分，共12题36分）1.重百电器的企业使命是（）[单选题]*A.呵护您一生的家电服务专家B.追求更好的客户价值(正确答案)C.区域家电零售头部企业D.线上线下一体化经营2.第一次签订劳动合同的期限及试用期为（）[单选题]*A.1年合同，试用期1个月B.3年合同，试用期6个月(正确答案)C.5年合同，试用期3个月D.无固定期限合同，无试用期3.重百电器财务团队组织架构主要由哪两大部分组成（）[单选题]*A.业务部、财务部B.预算组、决算组C.收入组、支出组D.业财部、共享中心(正确答案)4.关于备用金的管理，以下哪项表述正确（）[单选题]*A.备用金是指用于投资理财的资金B.备用金包括收银备用金和其他备用金，根据每年经营规模核定额度(正确答案)C.备用金可以账外设账管理D.备用金使用无需任何审批5.重百电器信息系统账号的统一申请入口是（）[单选题]*A.直接联系信息技术部开通B.部门负责人直接开通C.通过OA流程"信息权限调整审批流程"申请(正确答案)D.任何人都可以注册6.物流订单管理系统（OMS）主要用于（）[单选题]*A.厂送订单状态查询B.会员积分管理C.仓库配送订单状态查询、仓库库存查询(正确答案)D.促销活动配置7.消防安全的"四懂"具体内容是（）[单选题]*A.懂得报警、使用灭火器、扑救初期火灾、组织疏散B.懂得本岗位火灾危险性、预防火灾措施、扑救初期火灾方法、火场自救(正确答案)C.检查消除隐患、组织扑救、组织疏散、宣传培训D.防火、防盗、防抢、防爆8.燃烧必须具备的三个条件是（）[单选题]*A.可燃物、助燃物、着火源(正确答案)B.氧气、燃料、热量C.火源、可燃物、温度D.温度、湿度、空气9.关于"整理间安全管理"，以下哪项表述正确（）[单选题]*A.商品与灯具至少保持50公分距离(正确答案)B.商品与灯具至少保持30公分距离C.可以使用移动照明灯具D.离场无需关闭电源10.关于处理顾客投诉的核心理念，以下哪项表述正确（）[单选题]*A.零投诉是服务的最高目标B.处理投诉应优先考虑公司成本C.投诉都是无理取闹，应直接拒绝D.处理好投诉的目的：让投诉的顾客重新满意，进而推动公司创新新质生产力发展(正确答案)11.重百电器公司服务投诉热线是（）[单选题]*A.4001001006-1B.4001001006-2(正确答案)C.119D.1231512."四级商品质量管理责任制"的层级顺序是（）[单选题]*A.店长—主办—柜组长—员工B.主办—柜组长—员工—店长C.员工—柜组长—主办—店长(正确答案)D.柜组长—员工—主办—店长2.以下哪些社保由单位全额缴纳，员工不承担费用(AB)二、多选题（每题4

分，共13题52分）1.以下属于重百电器"业务板块"的有()*A.线上(正确答案)B.专业平台公司(正确答案)C.直营店(正确答案)D.世纪通(正确答案)E.产品中心(正确答案)2.以下哪些社保由单位全额缴纳，员工不承担费用()*A.生育保险(正确答案)B.工伤保险(正确答案)C.养老保险D.医疗保险E.失业保险3.以下属于"违法违规经营行为"的有（）*A.飞单（将本应在本渠道的订单引导至外部渠道）(正确答案)B.获取差价（故意抬高或压低价格，差额占为己有）(正确答案)C.私收货款（绕过收银系统私自收取款项）(正确答案)D.按系统指导价正常销售E.套取赠品、补贴、返利等(正确答案)4.以下属于"内控管理"四大要点的是（）*A.前台收银管理（严禁擅自离岗脱岗、密码定期更换不与他人共用）(正确答案)B.不相容职责分离（支付审批与执行、记账与监督职责必须分离）(正确答案)C.收支两条线（资金收入及时入账，不得以收抵支、账外设账）(正确答案)D.备用金的管理（收银备用金+其他备用金，按经营规模核定额度）(正确答案)E.允许账外设账5.以下属于"损益表构成要素"的是（）*A.收入（主营业务收入、其他业务收入）(正确答案)B.成本（商品成本、卡券使用、赠品）(正确答案)C.毛利（收入-成本）(正确答案)D.费用（可控费用、不可控费用、财务费用）(正确答案)E.利润（总收益、营业贡献、税前净收益）(正确答案)6.以下属于门店业务支撑（前台）系统的有（）*A.富基系统（电脑端，门店销售\管理）(正确答案)B.企业微信APP（获客、触达、销售开单、积点核销）(正确答案)C.重百电器淘小程序（消费者端，促销活动/优惠券/订单查询/发票/积点换礼）(正确答案)D.手持终端POS（移动端，移动收银）✓(正确答案)E.SAP（电脑端，采购/业财）7.以下属于飞书系统主要功能的有（）*A.即时消息（消息分级、信息透明、消息降噪）(正确答案)B.飞书智能日历（创建日程、查看日历、公共日历）(正确答案)C.飞书云文档（上传/导入/协同创作/权限设置）(正确答案)D.音视频会议（发起/加入、共享屏幕、共享文档、录制）(正确答案)E.帮助与客服（全局搜索、帮助中心、客服）(正确答案)8.以下属于员工"一日三查"内容的有（）*A.用火、用电有无违章行为(正确答案)B.本岗位是否有火险隐患(正确答案)C.消防设施、器材是否在位和完好(正确答案)D.安全出口、疏散是否通畅(正确答案)E.顾客的购物偏好9.以下属于消防安全"四会"内容的有（）*A.会报警(正确答案)B.会使用灭火器材(正确答案)C.会扑救初期火灾(正确答案)D.会组织疏散(正确答案)E.会使用消防栓10.以下属于"预防火灾的措施"的有（）*A.做好"一日三查"工作，及时整改隐患(正确答案)B.营业期间不动用明火(正确答案)C.不乱拉乱接电源、不使用大功率电器(正确答案)D.不乱丢、乱用可燃、易燃物(正确答案)E.施工动火、动电必须事前申报(正确答案)11.处理顾客投诉时，"用心聆听"五大步骤包括？（）*A.先解决心情，再解决事情(正确答案)B."戴高帽子"——肯定顾客表达(正确答案)C.善于聆听，让对方充分表达(正确答案)D.讲究语言技巧，防止激化矛盾(正确答案)E.善于沟通，口径一致表现诚意(正确答案)12.新消法"重点一"——关于安全保障义务和瑕疵担保责任的表述包括（）*A.应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求(正确答案)B.免费提供的商品和服务同样要承担安全保障义务和瑕疵担保责任(正确答案)C.免费商品或服务存在瑕疵，经营者应当在提供前如实告知消费者(正确答案)D.不得将假冒伪劣商品作为赠品损害消费者权益(正确答案)E.免费商品无需承担责任13.以下属于"服务质量-顾客投诉接待"重点扣罚项的有（）*A.因商品质量/服务质量/价格引起投诉，经查属实（5分/50-100元）(正确答案)B.在营业现场发生打架（10分/100元）(正确答案)C.对顾客无礼、顶撞顾客（5分/50元）(正确答案)D.夸大宣传、诋毁其