2025分娩镇痛全流程规范与广州聚星物业招聘笔试题库

2025分娩镇痛全流程规范与广州聚星物业招聘笔试题库第一部分：分娩镇痛全流程步骤（表格版｜2025国家规范）阶段工作步骤核心工作内容关键质控要点1.产前/入院评估阶段1.产前宣教

2.产科评估产程、胎心、合并症

3.麻醉专科评估（病史、凝血、脊柱、生命体征）

4.知情谈话，签署分娩镇痛知情同意书完成镇痛适应症、禁忌症筛查；充分告知获益与风险产妇自愿申请；多学科共同评估2.镇痛实施前准备1.建立静脉通路，预充晶体补液

2.监测基础生命体征+持续胎心监护

3.摆放穿刺体位（左侧卧/坐位屈膝抱腹）

4.备好抢救药品与设备建立安全监护与急救条件急救物资齐全；基线数据完整记录3.椎管内穿刺给药方案①腰‑硬联合CSE（首选）：

1.L2‑L3/L3‑L4穿刺

2.蛛网膜下腔小剂量给药

3.硬膜外置管固定

4.试验剂量排除全脊麻

5.连接PCEA镇痛泵

方案②单纯硬膜外：

1.穿刺置管

2.试验剂量

3.负荷量给药，设置自控泵低浓度罗哌卡因+舒芬太尼；背景输注+患者自控追加回抽无血、无脑脊液；观察3‑5min无异常4.产程镇痛维持管理1.给药后30min内每5‑10min监测生命体征，稳定后30‑60min监测一次

2.动态评估VAS疼痛评分、下肢肌力

3.按需调整镇痛泵参数，产妇自控给药

4.产科管理产程、催产素使用、胎心监护控制VAS≤3分，尽量保留下肢活动能力警惕低血压、胎心变化；定时巡视记录5.第二产程（娩出阶段）1.评估肌力，酌情减量/暂停镇痛泵

2.保留基础镇痛，保障产妇屏气用力

3.胎儿娩出后评估会阴缝合镇痛需求避免过度运动阻滞，防止第二产程延长不盲目停药；兼顾镇痛与分娩发力6.分娩结束拔管1.胎盘娩出、会阴处置完毕，生命体征平稳

2.评估凝血功能

3.拔除硬膜外导管，检查导管完整性

4.产后2小时持续监护完整记录拔管时间；产后密切观察无穿刺出血风险；导管完整无断裂7.术后随访归档1.分娩后24小时麻醉随访：感觉、肌力、头痛、腰痛、尿潴留、神经症状

2.不良事件登记

3.全套病历资料整理归档完成质控评价，发生并发症做好追踪整改随访记录完整，不良事件闭环管理第二部分：2025广东广州市聚星物业服务有限公司招聘（2人）笔试参考题库（含答案详解）考试范围：公共基础知识+物业专业知识+公文写作+职业道德+案例分析题型：单选｜多选｜判断｜简答题一、单项选择题（30题）1.《物业管理条例》最新修订版本中，物业管理活动的监督管理主管部门是（）

A.市场监督管理局

B.住房和城乡建设主管部门

C.公安局

D.街道城管

答案：B

解析：县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门负责本行政区域内物业管理活动监督管理。2.物业服务合同的签约双方是（）

A.开发商与物业公司

B.建设单位/业主委员会与物业服务企业

C.单个业主和物业经理

D.社区居委会与物业

答案：B3.前期物业服务合同由谁签订（）

A.业主大会

B.建设单位（开发商）与物业服务企业

C.街道办

D.业主个人

答案：B

解析：交房成立业委会前，由建设单位签订前期物业服务合同。4.住宅专项维修资金主要用于（）

A.物业人员工资发放

B.小区共用部位、共用设施设备大修、中修、更新改造

C.日常保洁费用

D.水电费缴纳

答案：B5.业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有（）

A.单独占有处分权

B.共有和共同管理的权利

C.完全免费使用权，不用缴费

D.私自改造权

答案：B6.业主大会的执行机构是（）

A.物业服务公司

B.业主委员会

C.社区居委会

D.街道办事处

答案：B7.物业服务费收取的基本原则是（）

A.无偿服务

B.合理、公开以及费用与服务水平相适应

C.随意定价

D.只收取不提供服务

答案：B8.消防控制室实行（）值班制度

A.单人不定时

B.24小时专人持证值班

C.只白天上班

D.保安兼职偶尔查看

答案：B9.物业服务企业接到业主报修后，应当（）

A.登记后及时安排人员上门处理

B.拖延不处理

C.直接拒绝维修

D.要求业主自行找人维修

答案：A10.小区电梯属于（）

A.业主专有设备

B.共用设施设备

C.物业公司私有财产

D.开发商个人资产

答案：B11.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）

A.开发商所有

B.业主共有

C.物业公司所有

D.街道所有

答案：B12.公文里向下级布置工作使用（）

A.请示

B.通知

C.报告

D.函

答案：B13.安全生产方针正确的是（）

A.安全第一、预防为主、综合治理

B.效益优先

C.出事故再整改

D.重经营轻安全

答案：A14.房屋装饰装修前，业主应当（）

A.告知物业服务企业，办理装修备案手续

B.直接开工不用报备

C.只通知邻居即可

D.不用遵守装修管理规定

答案：A15.物业停水停电正确做法是（）

A.因业主欠费直接停水停电

B.不得采取停止供水、供电等方式催缴物业费

C.物业可以随意关停

D.停水不用提前公示

答案：B

解析：物业不得以断水断电方式催收物业费。16.高空抛物管理责任，物业应当（）

A.做好巡查警示，安装监控，协助取证

B.物业承担全部赔偿责任

C.置之不理

D.直接处罚业主

答案：A17.突发事件应急处置第一步是（）

A.报警上报，保护现场

B.先写总结报告

C.等待领导到场

D.拍照后离开

答案：A18.灭火器使用步骤正确顺序（）

A.拔销→对准火焰根部→压把手扫射

B.直接喷射

C.先压把手再拔销

D.对准火焰顶部喷射

答案：A19.《民法典》规定，建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）共有

A.物业企业

B.业主

C.建设单位

D.社区

答案：B20.物业服务企业退出项目管理，应当履行（）

A.完整交接资料、设施设备，做好移交工作

B.直接撤走不交接

C.销毁全部台账

D.扣留钥匙

答案：A21.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）督促限期缴纳

A.物业公司、业主委员会

B.公安直接罚款

C.停水催缴

D.上门骚扰

答案：A22.住宅小区消防通道管理要求（）

A.严禁占用、堵塞消防通道

B.可以临时停放私家车

C.商户随意堆放杂物

D.由物业自由安排使用

答案：A23.物业客户投诉处理流程第一步（）

A.登记诉求

B.直接拒绝业主

C.拖延不回复

D.指责业主

答案：A24.国企/物业服务人员职业道德首要要求（）

A.爱岗敬业，服务业主

B.敷衍了事

C.吃拿卡要

D.推诿扯皮

答案：A25.垃圾分类管理中，小区物业职责是（）

A.设置分类投放点、引导监督日常投放

B.物业承担垃圾最终处理

C.不用管理

D.由环卫全部负责

答案：A26.台风暴雨天气物业首要工作（）

A.防汛排查排水设施、储备应急物资、巡查地下车库

B.不用提前防范

C.等积水再处理

D.通知业主自行解决

答案：A27.电梯困人应急处置正确的是（）

A.安抚被困人员，联系维保单位救援，禁止物业人员私自撬门救人

B.立即强行扒开电梯门

C.置之不理

D.让被困人员自行爬出

答案：A28.外墙脱落风险巡查属于物业哪一类工作（）

A.共用设施安全巡查

B.业主室内维修

C.保洁工作

D.绿化养护

答案：A29.函适用于（）

A.不相隶属单位之间商洽工作、沟通事宜

B.向上级汇报

C.下达命令

D.表彰人员

答案：A30.广州本地物业治理重点方向不包含（）

A.老旧小区改造

B.红色物业建设

C.消防通道整治

D.随意涨价收费

答案：D二、多项选择题（15题）1.物业共用部位包含（）

A.住宅基础、外墙、屋顶

B.楼道、楼梯间

C.大堂

D.业主自家房间

答案：ABC2.物业共用设施设备包括（）

A.电梯、供水供电设施

B.消防系统

C.监控安防

D.小区路灯排水管网

答案：ABCD3.物业服务企业的基本义务（）

A.按照合同约定提供服务

B.维护小区公共秩序、消防安全

C.定期公示公共收益、财务情况

D.妥善保管业主档案资料

答案：ABCD4.小区常见应急事件类型（）

A.电梯困人

B.火灾、防汛防台风

C.水管爆裂漏水

D.高空抛物纠纷

答案：ABCD5.消防“四个能力”包括（）

A.检查消除火灾隐患能力

B.组织扑救初起火灾能力

C.组织人员疏散逃生能力

D.消防宣传教育培训能力

答案：ABCD6.住宅专项维修资金可以用于（）

A.电梯大修更换

B.屋面防水大修

C.消防系统改造

D.小区道路翻新

答案：ABCD7.装修管理禁止行为（）

A.拆改承重墙体

B.改变房屋外立面

C.违规改动给排水燃气

D.噪音扰民违规施工

答案：ABCD8.物业客服投诉闭环管理流程包含（）

A.登记受理→派单处置→回访核实→归档

B.全程记录台账

C.重大投诉上报管理层

D.处置完成满意度回访

答案：ABCD9.小区公共收益来源一般包含（）

A.电梯广告收入

B.小区场地停车收益

C.公共区域摊位租赁

D.自动售货机投放收益

答案：ABCD10.台风防汛应急物资有（）

A.沙袋、抽水泵、警示桩、应急照明

B.雨衣雨鞋

C.对讲机

D.救生工具

答案：ABCD11.《民法典》中业主共同决定事项包括（）

A.选举更换业委会成员

B.使用维修资金

C.改建重建建筑物附属设施

D.选聘和解聘物业服务企业

答案：ABCD12.物业秩序维护岗位职责（）

A.门岗登记、车辆管理

B.园区巡逻安防

C.突发事件现场维持秩序

D.消防巡查

答案：ABCD13.绿化养护主要工作（）

A.浇水施肥修剪

B.病虫害防治

C.杂草清理

D.枯死苗木更换

答案：ABCD14.保洁服务范围（）

A.公共楼道、大堂清扫

B.垃圾桶清洗消杀

C.园区道路清洁

D.地下车库保洁

答案：ABC15.作为聚星物业工作人员，工作要求（）

A.文明礼貌对待业主

B.遵守公司管理制度

C.廉洁自律，不索要好处

D.遇到问题及时上报

答案：ABCD三、判断题（15题√正确×错误）1.物业公司可以以业主不交物业费为由停水停电。（×）

2.电梯困人，物业工作人员不能私自撬门施救。（√）

3.小区公共车位收益归全体业主共同所有。（√）

4.专项维修资金可以用来发放物业员工工资。（×）

5.消防通道任何时候不能占用堵塞。（√）

6.前期物业服务合同到期后，业主大会可以重新选聘物业企业。（√）

7.业主装修可以随意拆除承重墙。（×）

8.消防控制室值班人员需要持证上岗。（√）

9.物业投诉处理要做到闭环回访。（√）

10.高空抛物造成损害，相关责任人承担法律责任，物业做好防范管理。（√）

11.物业服务企业必须定期公示公共收益收支情况。（√）

12.暴雨来临前不需要提前排查排水管网。（×）

13.维修资金使用需要按照法定流程表决审批。（√）

14.函是用于平行单位沟通工作的公文文种。（√）

15.聚星物业服务人员对待业主要热情服务，坚守岗位。（√）四、简答题（物业笔试高频题）1.简述接到业主投诉的标准化处理流程

参考答案

①热情接待，完整登记投诉内容、房号、联系方式；②分类派单给对应维修/秩序/保洁岗位处置；③跟进处置进度；④处理完毕后电话回访确认业主满意度；⑤做好台账归档，重大问题上报管理层，形成闭环管理。2.电梯困人应急处置流程

参考答案

①接到报警第一时间安抚被困人员情绪；②立即联系电梯维保公司到场救援；③维持现场秩序，禁止无关人员撬门；④全程跟踪救援过程；⑤解救后做好登记回访，排查故障原因。3.物业服务企业防汛防台风工作要点

参考答案

事前：排查排水管网、地下室挡水设施，准备沙袋、抽水泵等应急物资；发布温馨提示通知业主；事中：加强园区巡逻，及时排水，转移低洼物资；事后：清理积水杂物，排查设施损坏情况，做好复盘总结。4.简述住宅专项维修资金使用基本要求

参考答案

用于小区共用部位、共用设施大修更新改造；需要按照法定程序经业主表决同意，提交住建部门审批；专款专用，单独记账，接受业主监督。5.你应聘聚星物业服务公司，谈谈如何做