2026年网格化管理员业务能力测试真题含答案

2026年网格化管理员业务能力测试真题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据2026年民政部最新印发的《城市社区网格划分与服务管理规范》，城市社区普通网格原则上覆盖常住户数范围为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800-1000户答案：B解析：最新规范明确城市普通网格按300-500户标准划分，商务楼宇、工业园区等专属网格可根据实际情况调整，确保服务覆盖无盲区。2.网格化服务管理“七步闭环工作法”的正确流程是（）A.排查-上报-分流-处置-反馈-核查-结案B.上报-排查-分流-处置-核查-反馈-结案C.排查-分流-上报-处置-反馈-核查-结案D.上报-排查-处置-分流-核查-反馈-结案答案：A解析：七步闭环工作法要求网格员先开展日常巡查排查，发现问题第一时间上报平台，由平台按职责分流至对应责任主体，处置完成后向诉求人反馈，网格员现场核查处置成效，确认达标后予以结案。3.下列人群中，不属于网格重点关注特殊人群台账范畴的是（）A.刑满释放人员B.独居高龄老人C.健康退休教师D.重度精神障碍患者答案：C解析：重点关注特殊人群包括困境儿童、独居空巢老人、社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员、重度精神障碍患者、低保特困人员等，健康退休人员不属于重点台账范畴。4.2026年全国打击整治养老诈骗专项行动数据显示，下列不属于针对老年群体高发诈骗类型的是（）A.保健品诈骗B.养老服务诈骗C.“以房养老”诈骗D.医美分期诈骗答案：D解析：医美分期诈骗主要针对年轻消费群体，其余三类均为老年群体高发诈骗类型。5.群众提交重度残疾人护理补贴申请后，网格员需在（）个工作日内完成入户核查，核实申请人残疾等级、实际生活状况等信息。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：最新民生保障事项办理规范明确，网格员需在3个工作日内完成补贴申请的入户核查，确保信息真实准确。6.网格员日常巡查时发现居民家中有燃气泄漏情况，第一时间应当采取的措施是（）A.立即拨打燃气公司电话在现场等候B.开灯查看泄漏点位置C.轻开门窗通风，将人员转移至室外空旷区域D.关闭住户家中所有电器电源答案：C解析：燃气泄漏时严禁开关电器、拨打电话，避免电火花引发爆炸，第一时间应通风散气、疏散人员，到空旷区域拨打电话报修。7.根据网格日常巡查“一日双巡”工作要求，单次巡查时长不得低于（）分钟，巡查覆盖网格内所有楼栋、街巷、经营场所。A.30B.60C.90D.120答案：C解析：“一日双巡”要求上午、下午各开展1次巡查，单次时长不低于90分钟，确保隐患排查无遗漏。8.网格员收到群众现场提出的属于网格职责范围内的诉求，应当在（）个工作日内办结反馈。A.2B.5C.7D.10答案：A解析：网格职责范围内的简易诉求办结时限为2个工作日，超出职责范围的需第一时间上报平台分流处置。9.网格员巡查时发现留守儿童脱离监护单独居住，应当第一时间上报（），同时通报属地公安派出所。A.属地未成年人保护工作站B.社区居委会C.民政部门D.儿童父母所在单位答案：A解析：根据2025年修订的《未成年人保护法实施细则》，发现留守儿童脱离监护的，第一时间上报属地未保站，由未保站统筹开展临时照料、监护干预等工作。10.网格内出现露天焚烧秸秆、垃圾的行为，网格员首先应当（）A.直接对焚烧人处以罚款B.制止焚烧行为，排查消除明火隐患C.拍摄证据后离开现场上报D.联系消防部门到场灭火答案：B解析：网格员无行政执法权，发现露天焚烧首先要制止行为、消除明火隐患，避免引发火灾，再上报生态环境部门处置，仅在火势无法控制时联系消防部门。11.网格员协助群众办理生育登记时，不需要群众提供的材料是（）A.身份证B.户口本C.结婚证D.居住证明答案：C解析：2025年起全国推行生育登记免提交结婚证政策，非婚生育人员可凭身份证、居住证明办理生育登记。12.网格内经营性场所配备的干粉灭火器，灭火剂的有效期为（）年，到期需及时更换。A.3B.5C.8D.10答案：B解析：干粉灭火器筒体有效期为10年，灭火剂有效期为5年，需定期检查更换。13.流动人口提交居住登记申报后，网格员需在（）个工作日内完成信息核实，确认居住地址、就业信息等内容属实。A.1B.3C.5D.7答案：A解析：流动人口居住登记核实时限为1个工作日，核实通过后及时为群众出具居住登记凭证。14.根据网格党组织设置要求，网格内正式党员人数达到（）人以上的，应当设立网格党支部。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：基层党组织设置规范明确，正式党员3人以上的网格应当单独设立党支部，不足3人的可与相邻网格联合成立党支部。15.2026年全国统一的基层治理网格化服务平台要求，群众通过平台上报的诉求，网格员需在（）分钟内完成签收，及时响应群众诉求。A.10B.15C.30D.60答案：B解析：平台运行规范明确群众诉求签收时限为15分钟，签收后1小时内要对接诉求人核实情况。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于网格员核心工作职责的有（）A.基础信息采集B.隐患排查整治C.矛盾纠纷调解D.民生事项代办E.行政执法处罚答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，行政执法属于职能部门职责，其余四项均为网格员核心职责。2.网格重点人群台账需包含的人群类别有（）A.困境儿童B.社区矫正对象C.低保边缘家庭D.独居高龄老人E.外来务工人员答案：ABCD解析：普通外来务工人员属于实有人口采集范畴，不属于重点人群台账，其余四类均需纳入重点台账管理。3.网格矛盾纠纷排查化解需遵循的“三早”原则包括（）A.早发现B.早上报C.早研判D.早处置E.早结案答案：ACD解析：矛盾纠纷化解三早原则为早发现、早研判、早处置，力争把矛盾化解在萌芽状态。4.反诈宣传“五进”要求，网格员需将反诈宣传推进到哪些场景（）A.进家庭B.进学校C.进企业D.进网点E.进宗教场所答案：ABCD解析：反诈宣传五进为进社区、进家庭、进学校、进企业、进网点，宗教场所不属于五进范畴。5.下列属于网格员需要第一时间上报的突发事件类型的有（）A.小区电梯故障导致人员被困B.网格内出现群体性食物中毒事件C.辖区道路发生交通事故造成人员伤亡D.居民家中水管爆裂漏水E.网格内出现聚众斗殴事件答案：ABCE解析：居民家中水管爆裂属于简易民生诉求，可直接协调物业处置，其余四类均属于突发事件需第一时间上报。6.低保申请入户核查时，网格员需要核实的内容包括（）A.家庭收入情况B.家庭财产状况C.实际生活水平D.赡养、抚养、扶养义务人情况E.家庭成员的学历情况答案：ABCD解析：学历情况不属于低保申请核查内容，其余四项均为核查核心内容。7.网格基础信息采集的“三实”要求包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆E.实有设施答案：ABC解析：三实信息为实有人口、实有房屋、实有单位，是网格信息采集的核心内容。8.下列属于网格内禁止开展的活动有（）A.非法宗教传播活动B.无证经营校外托管班C.违规搭建阳光房D.组织社区志愿服务活动E.传销活动答案：ABCE解析：社区志愿服务活动属于鼓励开展的活动，其余四项均为违法违规活动，需及时制止上报。9.下列属于老年人居家适老化改造补贴对象的有（）A.分散供养特困老年人B.低保家庭中的失能失智老年人C.80周岁以上独居老年人D.计划生育特殊家庭老年人E.退休职工家庭老年人答案：ABCD解析：普通退休职工不属于适老化改造补贴对象，其余四类均为补贴覆盖范畴。10.网格化服务管理的“三到位”工作要求包括（）A.诉求响应到位B.问题处置到位C.服务跟进到位D.隐患排查到位E.政策宣传到位答案：ABC解析：三到位要求为诉求响应到位、问题处置到位、服务跟进到位，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格划分后可根据居民需求随时调整，无需报上级基层治理部门备案。答案：×解析：网格划分需保持相对稳定，确需调整的要报上级治理部门备案，避免影响服务管理连续性。2.网格员发现网格内重度精神障碍患者有肇事肇祸风险的，要第一时间联系家属，并同步上报公安、卫健部门。答案：√解析：对有肇事肇祸风险的精神障碍患者，需第一时间联动多部门干预，避免发生危害公共安全的事件。3.行动不便的群众申请临时救助的，网格员可以代为提交申请材料，协助办理相关手续。答案：√解析：民生事项代办是网格员核心职责之一，可为特殊困难群众提供代办服务。4.网格内商户存在消防隐患的，网格员有权直接查封商户要求整改。答案：×解析：网格员无行政执法权，发现消防隐患需第一时间上报消防部门，由消防部门依法处置。5.12345政务服务热线转办的网格诉求，网格员处置完成后可直接销号，无需征求诉求人意见。答案：×解析：诉求办结需经诉求人确认满意后方可销号，群众不满意的需重新处置。6.网格采集的重点人群个人信息属于隐私内容，网格员不得随意向无关人员泄露。答案：√解析：网格员需严格遵守信息保密规定，不得泄露群众个人隐私信息。7.网格员日常巡查时可以不佩戴工作证，只要能证明身份即可。答案：×解析：网格员开展工作时必须佩戴统一制式工作证，亮明身份开展服务。8.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格无需再对重点人群开展健康监测服务。答案：×解析：仍需对高龄、有基础疾病的重点人群开展定期健康随访，协助做好就医用药保障。9.业主与物业公司产生的服务纠纷不属于网格员处置范围，可直接告知群众向法院起诉。答案：×解析：网格员需先介入开展矛盾调解，调解不成的再引导群众通过司法渠道或物业主管部门反映诉求。10.网格党支部可以组织网格内的在职党员、退休党员开展志愿服务活动，参与网格治理。答案：√解析：网格党支部是基层党组织的最小单元，可统筹网格内党员力量参与网格服务。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.你是某城市社区第3网格网格员，日常巡查时发现小区12号楼2单元301室独居老人张大爷（78岁，患有高血压、糖尿病，子女常年在外地工作）倒在客厅地上，意识半清醒，家中门窗紧闭，能闻到轻微煤气味。请简述你的处置流程。参考答案：①第一时间轻推房门进入，不触碰任何电源开关、不拨打电话，第一时间打开所有门窗通风，将张大爷转移到楼道通风处，松开其领口保持呼吸顺畅；②到室外空旷区域拨打120急救电话、燃气公司抢修电话，同时联系社区值班人员、张大爷子女，告知现场情况；③安排同单元熟悉的住户在单元门口临时警戒，禁止人员抽烟、开关电器，避免引发爆炸；④医护人员到场后配合转运张大爷，跟进燃气公司排查泄漏点，确认隐患完全排除后告知单元住户可以正常返回；⑤后续跟进张大爷康复情况，帮其申请居家适老化改造，安装燃气报警器、紧急呼叫器，将其纳入重点随访对象，每周至少上门看望1次，对接社区志愿服务队为其提供代购药品、生活用品等服务。评分标准：优先保障人员安全占3分，隐患排查处置占3分，后续服务跟进占4分，处置流程不符合安全规范的酌情扣分。2.你是某城乡结合部网格网格员，近期接到多名群众反映，网格内一处闲置厂房被改造成无资质校外托管班，容纳32名小学生，工作人员无健康证，场地未配备消防器材，上下学时段门口流动摊贩占道经营、交通拥堵严重。请简述你的处置流程。参考答案：①第一时间到现场核实情况，通过网格终端拍摄现场照片、视频，采集托管班负责人信息、学生人数、场地隐患、摊贩数量等信息，同步上报基层治理平台，分流至教育、消防、市场监管、城管、卫健等对应职能部门；②对接托管班负责人，告知无资质托管的违法违规风险，要求其暂停营业，同时对接学生家长，告知托管班安全隐患，引导家长选择合规托管机构；③配合职能部门开展联合执法，跟进整改进度，核实托管班是否按要求办理资质、配齐消防器材、工作人员取得健康证，整改不合格的配合做好关停工作；④配合城管部门开展流动摊贩专项整治，上下学时段定点巡查，引导摊贩到指定便民经营点摆摊，对接物业在托管班门口划定临时接送区域，疏导交通避免拥堵；⑤后续每周对该区域开展1次巡查，建立网格托管机构台账，定期排查安全隐患，在网格群发布合规托管机构名单，引导群众监督举报无资质托管行为。评分标准：信息核实上报占2分，群众沟通引导占3分，多部门协同处置占3分，长效管控占2分。五、实操题（共1题，10分）请你设计一份针对网格内60岁以上老年群体的反诈宣传活动方案，要求针对性强、可落地。参考答案：①前期筹备：梳理网格内60岁以上老年人台账，重点标注独居、空巢、文化程度较低、有理财需求的老年人名单，对接属地派出所反诈民警、辖区银行工作人员作为宣讲嘉宾，准备印有反诈顺口溜的折扇、围裙、购物袋等宣传物料，打印养老诈骗、保健品诈骗典型案例海报，剪辑本地老年诈骗案例短视频，提前3天通过网格公告栏、业主群发布活动通知，对行动不便的老年人上门邀请，告知活动时间为周六上午9点、地点为社区党群服务中心一楼多功能厅，到场可领取小礼品；②活动开展：一是开场环节，网格员通报近期网格内发生的1起老年人保健品诈骗案例，说明活动目的，提升老年人重视程度；二是民警宣讲环节，结合本地案例讲解养老服务诈骗、保健品诈骗、“以房养老”诈骗、虚假投资理财诈骗的常见套路，教老年人记住“三个一律”：陌生电话要求转账的一律不听，要求透露银行卡密码、验证码的一律不做，免费领鸡蛋、免费旅游的推销一律提高警惕；三是银行工作人员宣讲环节，讲解老年人安全用卡注意事项，介绍正规理财渠道，提醒不要