2026年网格矛盾调解业务知识模拟试题库及答案

2026年网格矛盾调解业务知识模拟试题库及答案1.网格员开展网格矛盾调解工作时，应当遵循的首要核心原则是（）A.依法依规调解B.自愿平等原则C.优先调解原则D.属地管辖原则正确答案：B答案解析：网格矛盾调解本质属于基层人民调解范畴，自愿平等是调解开展的核心前提，只有双方当事人自愿接受调解、平等表达诉求，调解才能合法有效推进，因此自愿平等是首要核心原则。2.以下哪类矛盾纠纷不属于网格调解的常规第一受理范围（）A.邻里因装修噪音产生的小额纠纷B.本网格内个体商户和消费者的消费纠纷C.跨区域重大涉众型经济纠纷D.家庭成员之间的赡养纠纷正确答案：C答案解析：跨区域重大涉众型纠纷超出单个网格的承载和调解能力，网格员应当第一时间上报街道乡镇综治中心，由上级统筹协调处置，不属于网格常规第一受理范围。3.网格员排查到网格内发生婚姻家庭矛盾，当事人一方明确提出不愿意接受调解，要求直接向法院提起离婚诉讼，网格员正确的做法是（）A.劝说当事人必须先经过网格调解才能起诉B.尊重当事人意愿，告知起诉的基本流程，可协助对接社区法律顾问或立案窗口C.强行开展调解，避免矛盾升级扩大D.告知当事人自行处理，不提供任何协助正确答案：B答案解析：我国法律明确规定，调解不得阻碍当事人依法通过诉讼、仲裁、行政裁决等途径维护自身合法权益，网格员应当充分尊重当事人的选择权，在能力范围内为当事人提供必要协助。4.根据《中华人民共和国人民调解法》，经网格调解委员会调解达成的书面调解协议，效力性质是（）A.必须经过司法确认才具有法律效力B.双方当事人签字后即直接具有法院强制执行效力C.对双方当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行D.仅具有道德约束力，不产生任何法律层面的效力正确答案：C答案解析：《人民调解法》第三十一条明确规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。只有经过司法确认程序后的调解协议，才具备强制执行力，因此C选项表述正确。5.网格矛盾调解工作中，面对两名情绪都十分激动、互相指责的当事人，网格员第一步应当开展的工作是（）A.直接讲解相关法律规定，理清责任B.分开双方，先安抚双方情绪，引导当事人冷静下来C.当场批评错误比较多的一方，快速止争D.立刻联系双方家属到场正确答案：B答案解析：当事人情绪激动时无法理性表达诉求、倾听意见，先进行情绪降温、安抚情绪是开展后续调解工作的必要前提，因此第一步应当安抚情绪。6.网格员王某调解本网格内一起商铺租赁纠纷，发现其中一方承租人是自己妻子的亲弟弟，王某正确的做法是（）A.碍于同事情分继续调解，只要不偏不倚就行B.主动向网格负责人说明情况，申请回避，更换调解人员C.偏向自己的亲戚，尽量劝说房东让步D.隐瞒亲属关系，继续调解正确答案：B答案解析：网格调解应当保持中立性，调解人员与纠纷当事人存在近亲属等利害关系，可能影响公正调解的，应当主动申请回避，保障当事人的合法权益。7.以下不属于网格矛盾纠纷主动排查常用方式的是（）A.日常网格巡查时顺带排查B.节假日、农忙等重点时段专项排查C.坐等群众上门反映矛盾再排查D.针对社区矫正人员、重点信访人员等群体的跟进排查正确答案：C答案解析：网格矛盾排查工作坚持“早发现、早处置、早化解”的原则，要求网格员主动下沉网格发现矛盾，不能坐等群众上门，因此C选项不属于主动排查方式。8.经网格员多次调解，双方当事人始终无法达成一致意见，网格员下列做法错误的是（）A.做好调解记录，梳理清楚双方的争议焦点和核心诉求B.按照分级分类要求上报给社区综治站C.要求当事人必须接受当前调解方案，否则不予放行D.告知当事人可以通过人民法院诉讼、居委会再次调解等合法途径解决纠纷正确答案：C9.网格调解过程中，关于倾听当事人诉求的正确做法是（）A.一方陈述的时候觉得说的不对，立刻打断让另一方先说B.不随意插话，等双方完整陈述完毕后再针对疑问进行核实提问C.只倾听自己认为有理一方的诉求，忽略另一方的表达D.提前下结论，打断当事人的陈述正确答案：B10.针对网格内常见的业主和物业公司的物业费拖欠纠纷，网格员开展调解时首先应当做的是（）A.直接判定业主必须按时缴纳物业费，支持物业公司的诉求B.直接判定物业服务不到位，支持业主拒交物业费的诉求C.先核实双方的争议焦点，确认物业公司是否存在未按物业服务合同约定提供服务的情形D.直接各打五十大板，要求双方各让一半，尽快了结纠纷正确答案：C1.网格矛盾调解工作中，属于网格常见可受理矛盾纠纷类型的是（）A.邻里通行、噪音、装修引发的邻里纠纷B.婚姻、赡养、分家析产引发的婚姻家庭纠纷C.业主与物业之间的物业费、公共区域管理引发的物业纠纷D.网格内自然人之间的小额民间借贷、买卖引发的小额经济纠纷E.涉嫌故意伤害的刑事犯罪案件正确答案：ABCD答案解析：涉嫌刑事犯罪的案件不属于调解范畴，网格员应当第一时间移交公安机关处置，因此E选项不选，其余四类均为网格常见可受理矛盾类型。2.网格调解工作人员应当遵守的工作纪律有哪些（）A.不得徇私舞弊，偏袒一方当事人B.不得泄露调解过程中知晓的当事人个人隐私、商业秘密C.不得接受当事人的吃请、财物，不得向当事人索要好处D.不得阻碍当事人依法通过诉讼、仲裁等其他途径维护自身权益正确答案：ABCD答案解析：以上四项均为网格调解工作人员应当遵守的工作纪律，保障调解的公正性和合法性。3.合法合规的网格矛盾调解常用技巧包括下列哪些选项（）A.冷却降温法，针对情绪激动的当事人先稳定情绪再调解B.情理交融法，既讲法律规定也讲人情事理，拉近和当事人的距离C.换位思考法，引导双方站在对方的立场考虑问题，增进互相理解D.舆论施压法，发动网格居民议论施压，逼迫一方当事人让步正确答案：ABC答案解析：舆论施压侵犯了当事人的合法权益，也违背了自愿平等的调解原则，不属于合法合规的调解技巧，因此D选项不选。4.下列关于网格调解工作信息录入的要求，说法正确的是（）A.网格员调解过的所有矛盾纠纷，都应当及时准确录入网格化服务管理信息系统B.录入信息时应当准确记录矛盾发生的时间、地点、当事人基本信息、争议焦点C.达成调解协议的要录入协议内容，未达成协议的要录入当前处置进展和下一步计划D.涉及当事人隐私的矛盾纠纷，不需要录入任何系统，直接自行留存即可正确答案：ABC答案解析：涉及当事人隐私的矛盾纠纷，应当按照要求加密录入网格信息系统，做好隐私保密管理，不能不录入，因此D选项错误。5.网格员排查发现网格内的矛盾纠纷有升级为群体性事件的风险时，正确的处置流程是（）A.第一时间拉开冲突双方，疏散无关人员，避免冲突进一步扩大B.第一时间将情况上报给街道综治中心和网格站长，不得隐瞒不报C.为了不惹麻烦，尽量压下矛盾，自行偷偷处置，不告诉上级D.做好当事人的情绪稳控工作，密切关注事态进展，配合上级开展处置正确答案：ABD1.网格矛盾调解工作必须要达成一致调解协议，才算完成工作任务。（）正确答案：错误答案解析：调解不成功的，网格员只要做好矛盾记录、按要求上报、引导当事人通过其他合法途径解决，就完成了对应的工作流程，不需要强制要求必须达成协议。2.为了尽快促成调解协议达成，可以适当承诺为当事人谋取不正当利益，只要结果是好的就可以。（）正确答案：错误3.经人民法院司法确认后的网格调解协议，一方当事人拒绝履行的，对方当事人可以直接向人民法院申请强制执行。（）正确答案：正确答案解析：符合《人民调解法》和《民事诉讼法》的相关规定，司法确认后的调解协议具备强制执行力。4.网格员对网格内排查出的所有矛盾纠纷，都必须亲自调解成功，不能上交矛盾给上级。（）正确答案：错误答案解析：对于超出网格调解能力的重大、疑难矛盾纠纷，网格员应当及时分级上报，由上级统筹处置，压案不上反而会导致矛盾升级，因此该说法错误。5.网格调解过程中，应当充分听取双方当事人的陈述，理清争议焦点后再开展调解工作。（）正确答案：正确6.当事人申请网格调解，可以采用口头申请，也可以采用书面申请，两种形式都符合要求。（）正确答案：正确某老旧小区5号楼，一楼住户张阿姨将自家阳台外的公共绿地改造成了私人菜园，堆放了多个发酵肥料的塑料桶，夏季气温高时异味严重，还容易滋生蚊虫，二楼住户李先生深受影响，多次找到张阿姨协商，要求张阿姨清理菜园，张阿姨认为公共绿地本来就是大家用的，自己退休没事种点绿色蔬菜，又不占别人家里的地方，说李先生年轻人太娇气，一点味道都受不了，双方上周争吵时差点发生肢体冲突，网格员小李日常巡查网格时得知了这一矛盾纠纷。问题1：如果你是网格员小李，你会按照哪些步骤开展本次调解工作？问题2：本次调解过程中需要注意哪些核心要点？参考答案：问题1：调解步骤如下：第一步，先分别约见双方当事人，分开沟通，先安抚双方的激动情绪，耐心倾听双方完整表达诉求，核实矛盾发生的全过程，确认张阿姨改造公共绿地、对李先生生活造成影响的基本事实；第二步，分别向双方讲解对应的法律法规，向张阿姨说明，小区公共绿地属于全体业主共有，任何个人不得私自侵占改造，同时依据民法典相邻关系的规定，个人行使权利不得影响相邻权利人的正常居住生活，改造菜园产生异味蚊虫已经侵犯了李先生的相邻权益；第三步，引导双方换位思考，让张阿姨站在李先生的角度考虑，天天开窗就是异味蚊虫，对日常生活和身体健康的影响，也引导李先生理解老年人退休后种菜打发时间的需求，为后续协商方案打下基础；第四步，促成双方协商出都能接受的解决方案，达成一致后，签订调解协议书，做好签字确认，后续跟进协议履行情况，将整个调解过程录入网格信息系统归档。问题2：本次调解需要注意的核心要点有：第一，全程保持中立，不能因为张阿姨私自改造绿地就天然偏向李先生，要兼顾双方的合理诉求，避免引发一方不满；第二，用通俗易懂的语言讲解法律，不要用过