农家乐服务满意度调查问卷

农家乐服务满意度调查问卷尊敬的游客朋友：您好！非常感谢您在繁忙的行程中抽出宝贵时间参与本次服务满意度调查。本农家乐致力于为您提供原生态、舒适且充满人情味的乡村休闲体验。您的真实感受和宝贵建议是我们提升服务质量、优化游玩设施的核心动力。本问卷采用匿名制，所有数据仅用于统计分析与服务改进，请您根据实际的体验过程放心填写。为了能更精准地了解您的需求，问卷设置了多个维度的详细题项，大约需要占用您5-8分钟的时间，再次感谢您的支持与配合。第一部分：游客基本特征与出行偏好为了更好地进行市场细分与需求分析，以便为您提供更个性化的服务，请您首先完善以下基础信息。本部分数据将帮助我们描绘出精准的游客画像，从而在未来的产品设计中更契合您的期望。1.您的性别：[]男[]女2.您的年龄段：[]18岁以下[]18-25岁（大学生及青年群体）[]26-35岁（年轻家庭/职场人士）[]36-50岁（成熟家庭/中坚力量）[]51-60岁（准退休群体）[]60岁以上（退休群体）3.您目前居住地类型：[]直辖市/省会城市[]普通地级市[]县城/县级市[]乡镇/农村地区[]港澳台或海外地区4.您本次出行的同伴关系：[]独自一人（寻找宁静/探亲）[]夫妻/情侣（浪漫休闲）[]携带父母（孝心旅游）[]携带子女（亲子游/自然教育）[]朋友/同事聚会（团体社交）[]公司团建/商务考察5.您是通过什么渠道了解到我们农家乐的？（多选）[]亲朋好友推荐（口碑传播）[]抖音/快手/视频号等短视频平台[]携程/美团/飞猪等OTA在线旅游平台[]高德/百度地图导航推荐[]微信公众号/朋友圈广告[]户外广告/路牌指示[]以前来过，再次光顾[]其他途径：__________6.您选择来我们这里游玩的最主要原因是什么？（单选）[]品尝地道的农家特色美食[]体验采摘/垂钓等农事活动[]亲近自然，呼吸新鲜空气，放松身心[]住宿体验，感受乡村夜晚的宁静[]距离较近，适合周末短途自驾[]参加特定的团建或聚会活动7.您本次的停留时长是：[]仅用餐（当日往返）[]半日游[]一日游（不含住宿）[]两天一晚[]三天及以上第二部分：交通指引与预订流程体验顺畅的出行路径和便捷的预订方式是美好旅程的开端。本部分旨在考察我们在数字化服务体验与线下交通接驳方面的表现，是否存在阻碍您前来的因素。8.在寻找农家乐位置的过程中，您的体验如何？[]非常容易，导航精准，路牌清晰[]比较容易，稍微找了一下就到了[]一般，最后一段路有些难找[]比较困难，道路狭窄或指示不清[]非常困难，绕路很久，差点放弃9.农家乐的停车场地与车辆管理服务评价：[]场地宽敞，车位充足，进出有序[]有专人指挥，停车体验良好[]车位略显紧张，但勉强能停[]停车困难，道路拥堵，无人疏导[]未自驾，不涉及此项10.您在预订过程中的体验（包含电话咨询或线上预订）：[]接听/回复及时，态度热情，规则清晰[]接听/回复较慢，但最终解决问题[]预订流程繁琐，需要反复确认[]态度冷淡，甚至出现预订错误或冲突[]未预订，直接到店11.到达后的办理入住（或入场）登记效率：[]非常高效，即到即办，无需等待[]效率尚可，等待时间在5分钟以内[]效率一般，等待时间较长[]流程混乱，排队时间长，手续繁琐第三部分：餐饮服务深度评估餐饮是农家乐的灵魂。我们深知食材的新鲜度、口味的地道性以及就餐环境的卫生状况直接决定了您的满意度。请您从以下多个维度对我们的餐饮服务进行细致的评价。12.您本次是否体验了我们的餐饮服务？[]是（请继续作答）[]否（请跳转至第四部分）13.就餐环境与氛围评价：评价维度评分（5星为满分）具体反馈餐厅/包间卫生整洁度（无苍蝇、无油污）⭐⭐⭐⭐⭐餐具消毒与洁净程度⭐⭐⭐⭐⭐就餐环境通风与采光情况⭐⭐⭐⭐⭐乡村氛围营造（装修风格、背景音乐）⭐⭐⭐⭐⭐餐位私密性与舒适度⭐⭐⭐⭐⭐14.菜品质量与特色评价：评价维度评分（5星为满分）具体反馈食材新鲜度（蔬菜、肉类、水产）⭐⭐⭐⭐⭐菜品口味（咸淡适中、火候得当）⭐⭐⭐⭐⭐分量与性价比（是否物有所值）⭐⭐⭐⭐⭐菜品特色（是否具有本地农家风味）⭐⭐⭐⭐⭐菜品温度（上桌时是否足够热）⭐⭐⭐⭐⭐菜单丰富度（是否有足够的菜品选择）⭐⭐⭐⭐⭐15.餐饮服务效率与态度评价：评价维度评分（5星为满分）具体反馈服务员响应速度（加水、点菜、结账）⭐⭐⭐⭐⭐服务员态度（礼貌、热情、有问必答）⭐⭐⭐⭐⭐上菜速度（等待时间是否合理）⭐⭐⭐⭐⭐菜品介绍与推荐能力（是否专业）⭐⭐⭐⭐⭐结账流程清晰准确，无差错⭐⭐⭐⭐⭐16.您最喜欢的菜品或印象最深刻的美食是？（请具体描述，例如：柴火鸡、野菜团子等）___________________________________________________________17.您认为我们在餐饮方面最需要改进的地方是？（多选）[]口味需要调整（太咸/太淡/太油）[]食材不够新鲜[]菜品种类太少，选择余地不大[]价格偏高，性价比低[]上菜速度太慢[]卫生状况有待提高[]服务员态度差或培训不足[]缺乏特色菜，同质化严重第四部分：住宿环境与设施体验如果您在我们这里留宿，舒适的床品、干净的卫浴以及安静的环境是优质睡眠的保障。本部分主要针对住宿设施的硬件条件与软件服务进行深度调研。18.您本次是否体验了我们的住宿服务？[]是（请继续作答）[]否（请跳转至第五部分）19.客房硬件设施评价：评价维度评分（5星为满分）具体反馈床铺舒适度（床垫软硬、枕头高度）⭐⭐⭐⭐⭐床上用品洁净度（无异味、无毛发）⭐⭐⭐⭐⭐卫生间清洁度与设施完好度⭐⭐⭐⭐⭐热水供应稳定性（水压、水温、速度）⭐⭐⭐⭐⭐空调/取暖器制冷制热效果⭐⭐⭐⭐⭐网络信号强度与Wi-Fi速度⭐⭐⭐⭐⭐房间隔音效果（是否受外界干扰）⭐⭐⭐⭐⭐电视、热水器等家电使用便利性⭐⭐⭐⭐⭐20.客房卫生与安全细节评价：[]地面、桌面一尘不染[]茶杯、拖鞋等客耗品经过严格消毒或包装[]房间内无蚊虫、老鼠、蟑螂等虫害[]门窗锁扣安全，有防盗链或猫眼[]配备了灭火器、防烟面罩等消防设施[]卫生间防滑措施做得好21.客房服务评价：[]客房响应及时（如需送水、维修）[]布草更换及时且标准[]提供了基础的客房整理服务[]有“请勿打扰”标识并得到尊重[]前台/管家服务态度亲切，退房结账高效22.您入住的房型是：[]标准间[]大床房[]亲子房（配有儿童设施）[]独栋小院/别墅[]火炕/特色民俗房[]集体宿舍/多人间23.您认为住宿方面最令您不满意的是？___________________________________________________________第五部分：休闲娱乐与互动体验乡村旅游不仅仅是吃住，更在于“玩”。我们希望了解您对现有娱乐项目的参与度及满意度，以及您对更深层次体验的渴望。24.您本次参与了哪些休闲娱乐项目？（多选）[]果蔬采摘（草莓、葡萄、蔬菜等）[]垂钓（鱼塘、钓虾等）[]烧烤/篝火晚会[]KTV/棋牌娱乐（麻将、扑克）[]农事体验（磨豆腐、做年糕、喂动物）[]徒步/登山/骑行[]儿童游乐设施（滑梯、秋千、沙坑）[]拍照打卡/田园观光[]未参与任何项目25.对已参与的娱乐项目进行总体评价：[]项目丰富有趣，参与感强，物超所值[]项目一般，缺乏新意，主要是消磨时间[]设施陈旧，维护不当，影响体验[]收费过高，性价比低[]缺乏专人指导，不知道怎么玩26.关于娱乐项目的收费合理性，您的看法是：[]收费透明，价格公道[]略贵，但在接受范围内[]价格虚高，存在宰客嫌疑[]不清楚收费标准27.您认为我们目前缺乏哪些您感兴趣的娱乐项目？（多选）[]更深度的农耕体验（如插秧、收割）[]亲子自然教育课程（如植物认知、手工DIY）[]夜间灯光秀或夜间演艺活动[]拓展训练/真人CS等团建项目[]乡村研学/博物馆参观[]康养理疗项目（如太极、瑜伽、采药）[]其他：__________第六部分：环境卫生与安全保障一个整洁、安全、生态优美的环境是农家乐可持续发展的基础。本部分关注公共区域的环境卫生状况以及您在游玩过程中的安全感。28.公共区域卫生状况评价（庭院、走廊、厕所等）：[]非常整洁，处处见景，像花园一样[]比较整洁，垃圾清理及时[]一般，角落里有积灰或杂物[]较差，地面有污渍，厕所异味重[]极差，垃圾乱堆，严重影响心情29.景观绿化与生态环境评价：[]绿植茂盛，四季有景，生态和谐[]绿化较好，有一定的观赏性[]绿化一般，缺乏设计感[]杂草丛生，缺乏打理[]存在破坏生态的现象（如乱砍滥伐痕迹）30.安全保障措施感知度：[]能看到明显的安全警示标识[]水边、陡坡等危险区域有防护栏[]消防设施完备，通道畅通[]夜间照明充足，行走安全[]工作人员会主动提醒安全注意事项[]感觉不到任何安全隐患31.您在游玩过程中是否遇到过以下不文明或安全隐患？（多选）[]无，一切正常[]遭遇蚊虫叮咬严重[]野狗/家畜散养，存在惊吓风险[]地面湿滑，有摔倒风险[]电线裸露或设施破损[]周边环境嘈杂，施工噪音大第七部分：服务态度与响应机制员工是服务的载体。我们希望通过您的反馈，了解我们的团队在礼仪、专业度及应急处理能力上的表现。32.总体而言，您接触到的员工服务态度如何？[]热情周到，像对待家人一样亲切[]态度良好，有求必应[]态度冷淡，缺乏主动性[]态度生硬，甚至发生争执[]未有明显接触33.员工的仪容仪表与精神面貌：[]统一着装，整洁干净，精神饱满[]穿着随意，但还算干净[]衣冠不整，形象邋遢[]在公共场所抽烟或聊天34.当您遇到问题或提出需求时，员工的响应速度与解决能力：[]响应迅速，解决彻底，令人满意[]响应较快，但解决能力一般[]推诿扯皮，无人负责[]态度恶劣，拒绝解决35.您认为我们在服务细节上，哪些地方做得最好？（多选）[]迎宾接待热情[]餐饮服务周到[]客房服务贴心[]娱乐指导专业[]离店时主动送别/伴手礼第八部分：价值感知与忠诚度本部分将综合评估您对本次消费的性价比感知，以及您未来再次选择我们的可能性。这是衡量我们经营成功与否的关键指标。36.综合考虑吃、住、玩各方面，您认为本次消费的性价比如何？[]非常高，物超所值，下次一定来[]比较高，符合预期[]一般，价格与价值匹配[]偏低，价格略高于体验[]极低，存在严重的价格虚高问题37.您是否会向您的亲朋好友推荐我们农家乐？[]肯定会，大力推荐[]可能会，看别人需求[]不确定[]不会推荐[]会劝阻朋友不要来38.如果推荐，您主要会推荐我们的哪些亮点？（多选）[]地道的农家饭菜[]优美的自然风光[]舒适的住宿环境[]丰富的娱乐活动[]热情的服务态度[]适中的价格39.未来一年内，您重游的意愿是：[]非常强烈，计划近期再来[]比较强，有机会就会来[]一般，可能会换其他地方试试[]不太愿意，想去没去过的景点[]绝对不会来第九部分：开放式建议与期望除了上述选择题外，我们更希望倾听您发自内心的声音。请您畅所欲言，您的每一条建议都可能成为我们下一次变革的起点。40.在本次游玩过程中，有没有哪个瞬间让您感到特别惊喜或感动？请描述一下。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________41.相比其他您去过的农家乐或乡村景点，您觉得我们最大的差距在哪里？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________42.您对我们未来的发展有什么具体的建议？（例如：增加某种菜品、改善某个设施、调整某个价格、举办某种活动等）_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________43.如果我们推出会员卡或优惠