河北初级导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案

河北初级导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国宪法规定，中华人民共和国的一切权力属于（）。A.全国人民代表大会B.国务院C.人民D.中国共产党答案：C2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。这一规定旨在保障导游的（）。A.人身安全权B.劳动报酬权C.人格尊严权D.职业发展权答案：B3.导游人员在带团过程中，发现旅游者患有传染性疾病，应当（）。A.立即终止其旅游活动，并报告旅行社B.为其保密，避免引起团队恐慌C.提醒其注意个人卫生，继续行程D.建议其自行离团就医答案：A4.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，其（）应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。A.人格尊严B.劳动报酬C.带团计划D.工作建议答案：A5.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这属于消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.求偿权答案：C6.旅游者在旅游活动中损害了旅行社、导游或者旅游经营者的合法权益的，应当依法承担（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.道德责任答案：C7.导游人员在讲解中，对尚未开发的旅游资源和未正式开放接待旅游者的区域，应当（）。A.详细描述以吸引游客B.客观介绍其潜在价值C.明确提示安全风险，劝阻旅游者前往D.根据游客兴趣决定是否介绍答案：C8.根据《旅行社条例》，旅行社应当投保（）。A.旅行社责任保险B.旅游者人身意外伤害保险C.导游人员职业责任保险D.旅游交通意外保险答案：A9.外国旅游者在中国境内旅游期间死亡，导游人员应立即报告（），并通知死者所属国驻华使、领馆。A.组团社和地接社B.当地公安机关和接待旅行社C.当地外事部门和旅游局D.领队和家属答案：B10.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意后，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A.全体旅游者B.多数旅游者C.领队D.旅行社计调部门答案：B11.根据《中华人民共和国文物保护法》，一切机关、组织和个人都有依法保护文物的（）。A.权利B.义务C.责任D.权力答案：B12.在航空旅行中，持头等舱客票的旅客，每人可随身携带（）件行李物品。A.1B.2C.3D.4答案：B13.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当依法制定（），并定期组织演练。A.旅游营销方案B.旅游投诉处理流程C.旅游者安全保障方案D.旅游突发事件应急预案答案：D14.导游人员年审以考评为主，考评的内容不包括（）。A.当年从事导游业务情况B.当年扣分情况C.接受行政处罚情况D.游客投诉及表扬情况答案：C15.根据《中华人民共和国出境入境管理法》，外国人入境，应当向（）申请办理签证。A.中国驻外签证机关B.中国境内的公安机关C.中国境内的旅行社D.口岸签证机关答案：A16.旅游者在旅游行程中，未经导游或者领队许可，故意脱离团队，旅行社（）。A.必须立即报警寻找B.可以解除合同，并要求其承担相应责任C.仍需对其安全负责D.应退还其未产生的费用答案：B17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经（）委派。A.旅游行政管理部门B.旅行社C.导游服务中心D.景区管理机构答案：B18.根据《中华人民共和国合同法》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）等违约责任。A.继续履行、采取补救措施或者赔偿损失B.赔礼道歉、消除影响C.支付罚款D.行政拘留答案：A19.在旅游活动中，导游人员向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.500元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.1000元以上1万元以下答案：A20.《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.经营B.公益C.服务D.文化答案：B21.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）工作日内作出受理与否的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B22.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求，地陪应（）。A.断然拒绝B.详细解释、耐心说服C.报告旅行社领导决定D.尽量满足其要求答案：B23.根据《中华人民共和国食品安全法》，国家对食品生产经营实行（）制度。A.备案B.认证C.许可D.登记答案：C24.导游人员讲解时，应遵循“寓教于游、寓情于景”的原则，这体现了导游讲解的（）。A.科学性B.生动性C.思想性D.针对性答案：C25.根据《中华人民共和国民用航空法》，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（）。A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任答案：D26.旅游团队入住饭店时，地陪应做的工作不包括（）。A.协助领队办理住店手续B.介绍饭店设施和服务项目C.宣布次日活动安排D.安排叫早服务E.巡视客人房间，检查设施答案：E27.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》，本法由（）公布实施。A.全国人民代表大会B.全国人民代表大会常务委员会C.国务院D.香港特别行政区立法会答案：A28.在导游服务中，当旅游者的要求与原定行程不符，且涉及接待规格时，导游人员应当（）。A.灵活处理，尽量满足B.婉言拒绝，不予更改C.报告旅行社，按指示执行D.征求领队意见后决定答案：C29.根据《中华人民共和国劳动合同法》，建立劳动关系，应当订立（）劳动合同。A.口头B.书面C.公证D.备案答案：B30.导游人员在引导旅游者游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出（）。A.明确警示B.善意提醒C.详细说明D.书面告知答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守下列哪些规定？（）A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游文明行为规范E.不得损害当地居民的合法权益答案：A,B,C,D,E2.导游人员有下列哪些行为的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？（）A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.向旅游者兜售物品的E.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的答案：A,B,C3.根据《旅行社条例》，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有下列哪些内容？（）A.含有损害国家利益和民族尊严内容的B.含有民族、种族、宗教歧视内容的C.含有淫秽、赌博、涉毒内容的D.含有适合老年人参加的养生保健内容的E.其他含有违反法律、法规规定内容的答案：A,B,C,E4.导游人员预防和处理旅游者晕车（机、船）的措施包括（）。A.提醒游客旅行前不宜过饱或空腹B.建议游客坐在交通工具的前部或中部C.提醒游客保持头部适当固定，目视前方D.建议游客服用防晕药物（需在医生指导下）E.发生晕眩时，让患者仰卧，解开领口，保持空气流通答案：A,C,D,E5.根据《中华人民共和国宪法》，下列哪些属于公民的基本义务？（）A.维护国家统一和全国各民族团结B.遵守宪法和法律，保守国家秘密C.维护祖国的安全、荣誉和利益D.依照法律纳税E.参加劳动，接受教育答案：A,B,C,D,E6.导游人员在讲解服务中应遵循的原则包括（）。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.娱乐性原则答案：A,B,C,D7.根据《旅游投诉处理办法》，下列哪些情形属于旅游投诉处理机构不予受理的情形？（）A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B.旅游投诉机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的C.超过旅游合同结束之日90天的D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的E.投诉人与投诉事项没有直接利害关系答案：A,B,C,D,E8.导游人员在接待入境旅游团时，首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。A.致欢迎词B.介绍本地概况C.风光导游D.介绍下榻饭店E.宣布集合时间地点答案：A,B,C,D9.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用E.利益最大化答案：A,B,C,D10.导游人员处理旅游者个别要求时，应遵循的基本原则有（）。A.合理而可能的原则B.认真倾听、耐心解释的原则C.尊重旅游者、不卑不亢的原则D.请示汇报的原则E.满足所有要求的原则答案：A,B,C,D三、判断题（每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.导游人员资格证书由省级旅游行政管理部门颁发，在全国范围内有效。（）答案：√2.根据《中华人民共和国旅游法》，景区提高门票价格应当提前六个月公布。（）答案：√3.在旅游活动中，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。（）答案：√4.导游人员可以接受旅行社的委派，也可以自行承揽导游业务。（）答案：×5.旅游者在旅游活动中购买到假冒伪劣商品，只能向商品销售者索赔，与旅行社和导游无关。（）答案：×6.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。（）答案：√7.地陪在送国内航班离站时，应等旅游团所乘飞机起飞后方可离开机场。（）答案：×8.旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，交由旅游者随身携带。（）答案：√9.导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留证明。（）答案：×10.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）答案：√四、填空题（每空1分，共20分）1.《中华人民共和国旅游法》自______年______月______日起施行。答案：2013,10,12.导游人员计分管理办法中，导游人员在导游活动中未佩戴导游证，一次扣______分。答案：23.根据《中华人民共和国护照法》，普通护照的有效期为：未满十六周岁的______年，十六周岁以上的______年。答案：5,104.旅行社责任保险的保险期间为______年。答案：15.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期限为______年。答案：36.旅游投诉的时效期间为旅游合同结束之日起______天。答案：907.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向______要求赔偿。答案：销售者8.我国处理民族关系的基本原则是：民族平等、民族团结、______。答案：各民族共同繁荣9.根据《中华人民共和国旅游法》，国家倡导______、______、______的旅游方式。答案：健康，文明，环保10.导游人员带团时，与旅游者交谈的话题一般包括______、______、______等。答案：天气，新闻，旅游目的地的历史文化和风土人情（答案不唯一，符合情理即可）11.根据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的______的社会主义国家。答案：人民民主专政12.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事______、______业务。答案：招徕，咨询以外的五、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本职责。答案：导游人员的基本职责包括：（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在经营活动中应当遵循哪些原则？答案：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。具体包括：不得进行虚假宣传，误导旅游者；不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）；应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用等。3.导游人员在带团过程中，应如何预防和处理旅游者走失事故？答案：预防措施：（1）做好提醒工作，告知旅游者饭店名称、电话、车牌号、集合时间地点等；（2）时刻与旅游者在一起，经常清点人数；（3）以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者；（4）与领队、全陪密切配合。处理措施：（1）了解情况，迅速寻找；（2）寻求帮助，包括报告旅行社、景区管理部门、公安机关等；（3）做好善后工作，安抚其他游客情绪；（4）写出事故报告，内容包括走失经过、寻找情况、走失原因、善后处理及游客反应等。4.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游者权利的主要内容。答案：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者享有以下主要权利：（1）自主选择权；（2）知悉真情权；（3）要求履约权；（4）受尊重权；（5）救助保护请求权；（6）依法获得赔偿权；（7）其他合法权益。具体包括有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，其人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重，在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护，当合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿等。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：某旅行社组织一个20人的旅游团赴云南旅游，委派导游小王全程服务。行程中，在未经与旅游者协商一致的情况下，小王擅自增加了一个需要另行付费的“民俗家访”项目，并极力推荐，声称这是体验当地文化的必去项目。部分游客不愿参加，小王面露不悦，并在后续讲解中态度冷淡。行程结束后，部分游客向旅游主管部门投诉。问题：（1）导游小王的行为违反了哪些规定？（2）根据相关法律法规，旅游主管部门应对导游小王和旅行社作出何种处理？答案：（1）导游小王的行为主要违反了以下规定：①违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。②违反了《导游人员管理条例》第十三条，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。③其服务态度问题也违反了职业道德。（2）根据《中华人民共和国旅游法》第一百条和《