街道办实习报告

街道办实习报告

我是江城市文理学院公共管理专业2021级本科生，于2024年2月26日进入本市江城区春晖街道办事处党政综合办公室开展为期三个半月的毕业实习，全程在带教老师、街道党政办副主任李梅的指导下参与各项基层事务处理，累计参与民生服务、基层治理、行政保障类相关工作70余项，跟随网格队伍下沉社区累计时长超120小时，圆满完成了全部实习任务，也对我国城市基层治理的实际运行逻辑有了前所未有的具象认知。刚进入街道的第一周，我没有直接接手具体业务，带教老师先带着我走遍了街道下辖的6个城市社区、2个涉农转制社区，摸清了辖区的基本底数：整个街道覆盖常住人口4.2万，其中60岁以上老年人口占比27%，有低保户112户、独居老人237人，沿街注册商户1700余家，还有3个建成超过20年的老旧小区尚未完成改造升级。此前我只在课本里看到过“基层是政策落地最后一公里”的表述，真的站在坑洼的老旧小区路面上，看着巷子里坐着晒太阳的银发老人，才第一次意识到这句话背后对应的全是具体的人和具体的需求。正式接手工作后，我的日常内容主要分为三类。第一类是常规行政辅助工作，我需要整理便民服务中心的月度办事台账，逐一核对当月提交的高龄津贴申请、残疾证代办、灵活就业社保补贴申领材料，标记出信息不全的申请件反馈给对应的社区网格员补录，先后整理的1200余份民生申请材料没有出现信息错漏的情况。同时我也承担了部分会务保障和来电接访工作，街道开文明城市创建部署会、居民代表议事会的时候，我要提前打印好会议材料、摆放席卡、调试会场的投影和扩音设备，会后整理会议纪要的初稿同步给各个条线跟进落实。平时轮到我在前台值班的时候，要接群众打来的咨询和诉求电话，小到咨询医保缴费的线上操作流程，大到反映楼下商铺噪音扰民、单元楼路灯损坏半个月没人修，我都要逐一把诉求详情、诉求人联系方式登记在民情台账上，转交给对应负责的城管、城建、民政条线同事跟进处置，后续还要逐一给反馈人回电话告知处置结果，先后跟进的87件群众诉求办结率达到100%，没有收到一例不满意反馈。第二类工作是跟随社区工作人员下沉一线处理具体事务。3月学雷锋志愿活动月期间，我跟着社区网格员一起开展敲门行动，挨家挨户走访辖区的独居老人，帮老人排查家里的电线老化、燃气泄漏隐患，免费给200多户独居老人安装了独立燃气报警器，走访的时候碰到不会用智能手机预约医院挂号的老人，我也会掏出手机帮他们操作，记下老人的子女联系电话标注在网格员的特殊群体台账里。4月份全国第五次经济普查进入收尾核对阶段，我跟着普查员上门挨个核实沿街商户的经营数据，刚开始不少开小超市、水果店的老板有抵触情绪，怕填报的经营数据会泄露出去影响后续缴税，我就站在店里跟老板们拉家常，反复解释统计部门的数据不会对外向其他部门提供，所有填报信息仅用于宏观经济统计分析，慢慢打消了商户的顾虑，最后我们负责的1200余家商户全部顺利完成了信息核对，没有出现漏报错报的情况。5月份老旧小区改造意见征集的时候，我跟着设计团队跑遍了3个待改造小区，给居民发调研问卷，收集大家对加装电梯、建休闲广场、增设电动车停车棚的意见，先后整理了47条居民的个性化诉求提交给改造设计团队，不少原本反对改造的居民看到自己提的需求被纳入方案，也主动签字同意了改造施工。临近端午的时候，我还参与了街道组织的邻里文化节活动，帮忙布置活动现场、给包粽子比赛、趣味运动会的居民拍照留影，后续写的活动通讯稿还被区政府的官方公众号转载。三个半月的实习走下来，我最大的感受就是真正读懂了“上面千条线，下面一根针”的基层运行逻辑。以前在学校课堂上学公共政策分析的时候，总觉得政策落地只要按照流程走就不会出问题，真的站在基层岗位上才发现，每一件民生小事都要兼顾情理和规则，之前碰到两户邻居因为公共过道堆放杂物吵架闹到街道，我刚开始还打算直接拿出城市市容管理的规定要求他们立刻清走杂物，后来老网格员劝住我，先分别去两户人家里坐了坐，了解到其中一户老人腿不好，堆的纸壳子是攒着卖了当零花，另一户家里有刚会跑的小孩，怕堆的杂物绊到孩子，最后我们协调物业在单元楼侧面专门划出了一块临时杂物存放点，给腿脚不便的老人申请了社区的免费上门收废品服务，两边的人都心平气和接受了方案，没有再闹矛盾。我也慢慢改掉了之前身上的学生气，一开始给居民发通知总习惯写满官话套话，发在业主群里大家都看不懂没人回应，后来学着把通知改成大白话，连落款都会特意附上自己的手机号，有问题大家直接打电话找我，通知的通知效果好了不止一倍。当然我也暴露了不少自身的不足，刚开始上岗的时候对各类民生政策不熟悉，有居民来问异地医保报销的具体流程我当场答不上来，只能手忙脚乱翻厚厚的政策文件，后来我把居民问得最多的20多项民生业务的办理条件、所需材料、办理时限都整理成了随身带的口袋小笔记，空闲就拿出来背，没多久就可以独立给群众做业务指引了。这次实习对我来说从来不是走个过场的实践任务，我亲眼看到街道的同事们忙起来连午饭都要一边接群众电话一边吃，大家手里处理的从来都不是什么惊天动地的大事，只是帮行动不便的老人上门办一张社保卡，帮流动摊贩协调一个不影响交通的临时经营点位，帮小区居民把坏了半个月的路灯修好，这些细碎到不能再细碎的小事，拼凑起来就是普通老百姓最真实的生活幸福感。这段扎根基层的经历也会成为我以后求