2025年广东省揭阳市普宁市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省揭阳市普宁市招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.为职工提供文化娱乐活动D.协助企业管理职工答案：A。工会是职工利益的代表者和维护者，维护职工合法权益是工会的基本职责。2.以下属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业管理者B.企业工会干部C.企业职工D.政府工作人员答案：C。工会社会工作者主要服务于企业职工，帮助他们解决工作和生活中的问题。3.社会工作价值观的操作原则中，对服务对象的尊重与包容意味着（）。A.对服务对象的价值观与个人背景特征的一种包容B.只接纳服务对象好的方面C.对服务对象的错误行为不进行纠正D.服务对象说什么就是什么答案：A。尊重与包容是指尊重服务对象的个体差异，对服务对象的价值观与个人背景特征予以包容。4.下列哪项不属于企业职工面临的常见问题（）。A.劳动权益保障问题B.职业发展问题C.家庭关系问题D.国家政治体制问题答案：D。企业职工面临的常见问题主要集中在劳动权益、职业发展以及家庭关系等与自身密切相关的方面，国家政治体制问题并非其常见问题。5.社会工作者在介入职工的服务时，首先要做的是（）。A.了解职工的需求B.制定服务计划C.与企业管理层沟通D.招募志愿者答案：A。了解职工的需求是开展服务的基础，只有明确需求，才能制定合适的服务计划。6.以下哪种沟通技巧在与职工交流中最为重要（）。A.打断对方说话B.专注倾听C.急于表达自己观点D.批评对方观点答案：B。专注倾听能够让职工感受到被尊重，有助于获取更多信息，是重要的沟通技巧。7.企业工会开展文体活动的主要目的是（）。A.提高企业经济效益B.丰富职工精神文化生活C.宣传企业形象D.加强企业管理答案：B。开展文体活动主要是为了丰富职工的精神文化生活，增强职工的凝聚力。8.职工因工伤与企业发生纠纷，工会社会工作者可以提供的服务不包括（）。A.协助职工收集证据B.代表职工与企业谈判C.为职工提供心理支持D.代替职工进行诉讼答案：D。工会社会工作者可以协助职工收集证据、代表职工谈判以及提供心理支持，但不能代替职工进行诉讼。9.社会工作者在进行小组工作时，小组的规模一般以（）人为宜。A.35B.510C.1015D.1520答案：B。510人的规模有利于成员之间充分交流和互动。10.职工在工作中遭受不公平待遇，工会社会工作者应采取的第一步措施是（）。A.直接向企业管理层施压B.安抚职工情绪C.联合其他职工进行罢工D.向媒体曝光答案：B。首先要安抚职工情绪，避免矛盾激化，然后再进一步采取合理措施。11.以下哪项不属于工会社会工作者的素养要求（）。A.良好的沟通能力B.丰富的法律知识C.高超的管理能力D.较强的服务意识答案：C。工会社会工作者需要良好的沟通能力、法律知识和服务意识，管理能力并非其核心素养要求。12.企业工会组织职工技能培训的目的是（）。A.提高职工工作效率B.增加企业利润C.提升职工职业技能D.减少企业生产成本答案：C。组织技能培训主要是为了提升职工的职业技能，促进职工的职业发展。13.社会工作者在社区为职工开展服务时，需要与社区居委会合作，这体现了社会工作的（）特点。A.注重专业价值B.强调专业方法C.互动合作D.多方协同答案：D。与社区居委会合作体现了社会工作多方协同的特点，共同为服务对象提供帮助。14.职工在工作中产生职业倦怠，工会社会工作者可以采用的服务方法不包括（）。A.心理疏导B.提供休假建议C.调整工作岗位D.组织团队建设活动答案：C。社会工作者可以进行心理疏导、提供休假建议以及组织团队建设活动，但调整工作岗位通常不是社会工作者的职责。15.下列关于工会组织的说法正确的是（）。A.工会是企业的附属机构B.工会是政府的派出机构C.工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织D.工会是盈利性组织答案：C。工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，代表职工利益。16.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的首要伦理原则是（）。A.保护服务对象隐私B.争取更多资源C.提高服务效率D.与企业保持良好关系答案：A。保护服务对象隐私是重要的伦理原则，应首先遵循。17.职工参与企业民主管理的主要形式是（）。A.参加企业会议B.担任企业领导职务C.职工代表大会D.向企业提意见答案：C。职工代表大会是职工参与企业民主管理的主要形式。18.社会工作者在进行职工个案辅导时，一般的服务流程是（）。A.接案预估计划介入评估结案B.计划接案预估介入评估结案C.接案计划预估介入评估结案D.接案预估介入计划评估结案答案：A。这是社会工作个案辅导的一般服务流程。19.以下哪种情况不属于职工的合法权益受到侵害（）。A.企业拖欠职工工资B.企业安排职工合理加班C.企业不缴纳职工社会保险D.企业随意开除职工答案：B。企业安排职工合理加班是符合规定的，不属于权益侵害，而拖欠工资、不缴纳社保、随意开除职工均侵害了职工合法权益。20.工会开展困难职工帮扶工作的资金来源主要是（）。A.企业赞助B.政府拨款C.工会经费D.社会捐赠答案：C。工会开展困难职工帮扶工作的资金主要来源于工会经费。21.社会工作者在为职工提供职业规划服务时，首先要帮助职工（）。A.了解自身优势和劣势B.选择热门职业C.制定详细的职业目标D.参加职业培训答案：A。了解自身优势和劣势是进行职业规划的基础。22.企业工会与企业行政之间的关系是（）。A.领导与被领导关系B.完全对立关系C.相互合作又相互制约关系D.毫无关系答案：C。企业工会与企业行政相互合作，共同促进企业发展，同时工会也制约企业行政，维护职工权益。23.职工在工作中遭受性骚扰，工会社会工作者应（）。A.认为是职工个人问题，不予理会B.帮助职工寻求法律帮助C.指责职工行为不当D.与骚扰者私下协商解决答案：B。工会社会工作者应帮助职工寻求法律帮助，维护职工的合法权益。24.以下哪项不属于小组工作在企业职工服务中的功能（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.打造增能的社会支持网络D.直接提高企业经济效益答案：D。小组工作在职工服务中的功能主要体现在促进组员发展、提供支持等方面，而非直接提高企业经济效益。25.工会社会工作者在进行社区宣传时，最有效的宣传方式是（）。A.发放传单B.举办讲座C.张贴海报D.组织社区活动答案：D。组织社区活动能够吸引更多职工参与，是最有效的宣传方式。26.职工因工作压力过大产生心理问题，工会社会工作者可以采用的治疗方法是（）。A.药物治疗B.行为疗法C.强制休息D.批评教育答案：B。行为疗法等心理治疗方法可以帮助职工缓解心理问题，药物治疗一般由专业医生进行，强制休息和批评教育并非合适的治疗方法。27.企业工会开展劳动保护工作的重点是（）。A.预防工伤事故和职业病的发生B.提高企业生产效率C.降低企业生产成本D.加强企业管理答案：A。劳动保护工作的重点是预防工伤事故和职业病的发生，保障职工的生命健康。28.社会工作者在与企业管理层沟通时，应强调的是（）。A.职工的不合理要求B.工会的权力C.职工权益与企业发展的关系D.社会工作者的能力答案：C。强调职工权益与企业发展的关系，能够促使企业管理层重视职工权益，更有利于沟通。29.职工参加工会组织的主要目的是（）。A.获得经济利益B.维护自身权益C.结交朋友D.服从企业安排答案：B。职工参加工会主要是为了维护自身权益。30.工会社会工作者在开展服务时，需要具备的专业知识不包括（）。A.社会学知识B.心理学知识C.经济学知识D.天文学知识答案：D。社会学、心理学、经济学知识对开展工会社会工作服务有帮助，天文学知识并非必需。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会社会工作者的工作内容包括（）。A.职工权益维护B.职工职业发展服务C.职工心理疏导D.企业生产管理E.社区资源整合答案：ABCE。职工权益维护、职业发展服务、心理疏导以及社区资源整合都是工会社会工作者的工作内容，企业生产管理不属于其工作范畴。2.工会社会工作的特点有（）。A.以职工为服务对象B.强调互助合作C.注重资源整合D.具有政治性E.服务内容单一答案：ABCD。工会社会工作以职工为服务对象，强调互助合作，注重资源整合，且具有一定政治性，服务内容并不单一。3.职工在工作中可能面临的劳动权益问题有（）。A.工资拖欠B.加班无报酬C.社会保险缺失D.工作环境恶劣E.职业发展受限答案：ABCD。工资拖欠、加班无报酬、社会保险缺失、工作环境恶劣都属于劳动权益问题，职业发展受限不属于典型的劳动权益问题。4.社会工作价值观的核心包括（）。A.尊重B.接纳C.保密D.自决E.个别化答案：ABCDE。这些都是社会工作价值观的核心内容。5.工会开展职工技能竞赛的意义在于（）。A.提高职工技能水平B.激发职工工作积极性C.促进企业技术创新D.增加企业利润E.营造良好的企业氛围答案：ABCE。开展职工技能竞赛可以提高职工技能水平、激发积极性、促进技术创新以及营造良好企业氛围，虽然对企业发展有益，但不一定直接增加企业利润。6.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应遵循的原则有（）。A.合法原则B.公正原则C.协商原则D.维护企业利益优先原则E.维护职工利益优先原则答案：ABC。应遵循合法、公正、协商原则，在维护职工利益的同时也兼顾企业合理利益，不能片面强调维护企业或职工一方利益优先。7.以下属于小组工作的类型的有（）。A.教育小组B.成长小组C.治疗小组D.支持小组E.兴趣小组答案：ABCDE。这些都是常见的小组工作类型。8.企业工会可以通过以下哪些方式促进职工的职业发展（）。A.组织职业技能培训B.提供职业规划指导C.推荐职工晋升D.开展职业竞赛E.给予职工物质奖励答案：ABCD。组织培训、提供指导、推荐晋升、开展竞赛都可以促进职工职业发展，给予物质奖励并非直接促进职业发展的方式。9.工会社会工作者与职工建立良好关系的方法有（）。A.真诚对待职工B.关注职工需求C.尊重职工隐私D.承诺满足职工所有要求E.经常与职工沟通答案：ABCE。真诚对待、关注需求、尊重隐私、经常沟通都有助于建立良好关系，承诺满足所有要求是不现实的。10.职工代表大会的职权包括（）。A.审议建议权B.审查同意或否决权C.审议决定权D.评议监督权E.选举权答案：ABCDE。这些都是职工代表大会的职权。11.工会社会工作者在进行社区资源整合时，可以整合的资源有（）。A.社区医疗资源B.社区教育资源C.社区文化资源D.社区企业资源E.社区志愿者资源答案：ABCDE。这些都是可以整合的社区资源。12.职工因工伤产生的费用，一般由（）承担。A.职工个人B.企业C.工伤保险基金D.政府E.慈善机构答案：BC。一般情况下，工伤费用由企业和工伤保险基金承担。13.社会工作者在进行职工心理疏导时，可以采用的方法有（）。A.倾听与陪伴B.认知行为疗法C.放松训练D.家庭治疗E.精神分析疗法答案：ABCDE。这些方法都可以用于职工心理疏导。14.工会开展职工文化建设的内容包括（）。A.企业文化宣传B.职工职业道德建设C.职工文化活动开展D.职工思想教育E.职工技能培训答案：ABCD。职工文化建设包括企业文化宣传、职业道德建设、文化活动开展以及思想教育等，职工技能培训不属于文化建设内容。15.工会社会工作者在进行服务评估时，评估的内容包括（）。A.服务目标的达成情况B.服务对象的满意度C.服务的成本效益D.服务的可持续性E.服务团队的表现答案：ABCDE。这些都是服务评估的重要内容。三、判断题（每题1分，共10分。对的打√，错的打×）1.工会的一切活动都是为了维护职工的利益。（√）工会的基本职责就是维护职工合法权益，其各项活动大多围绕此展开。2.工会社会工作者不需要具备法律知识。（×）工会社会工作者需要具备一定法律知识，以便更好地维护职工权益。3.职工参加工会是强制性的。（×）工会是职工自愿结合的组织，职工参加工会是自愿的。4.社会工作的专业方法在工会工作中没有作用。（×）社会工作的专业方法如个案工作、小组工作等在工会工作中能有效帮助职工解决问题。5.企业工会可以代替职工与企业签订劳动合同。（×）签订劳动合同是职工与企业之间的法律行为，工会不能代替职工签订。6.工会开展困难职工帮扶工作只需要关注物质帮扶。（×）除物质帮扶外，还应关注困难职工的心理、就业等多方面需求。7.职工代表大会是企业的最高权力机构。（×）企业的最高权力机构一般是股东会等，职工代表大会是职工参与民主管理的机构。8.社会工作者在服务过程中可以随意泄露服务对象的隐私。（×）保护服务对象隐私是重要的伦理原则，不能随意泄露。9.工会组织职工开展文体活动会影响企业的正常生产。（×）合理开展文体活动有助于提高职工积极性，一般不会影响正常生产。10.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应该站在职工一方。（×）应遵循公正等原则，兼顾职工和企业的合理利益，而不是片面站在职工一方。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者的主要职责。工会社会工作者的主要职责包括：（1）维护职工合法权益：协助职工处理劳动权益纠纷，如工资拖欠、社会保险缺失、不合理开除等问题，代表职工与企业进行沟通和谈判，为职工争取合理权益。（2）提供职业发展服务：组织职工职业技能培训，帮助职工提升职业技能；提供职业规划指导，协助职工了解自身优势和劣势，制定合理的职业发展目标；开展职业竞赛等活动，激发职工的工作积极性和创造力，促进职工的职业发展。（3）进行心理疏导：关注职工的心理健康，当职工因工作压力、人际关系等问题产生心理困扰时，运用专业的心理治疗方法，如倾听与陪伴、认知行为疗法等，帮助职工缓解心理压力，调整心态，保持良好的心理状态。（4）组织开展文体活动：策划和组织各类职工文体活动，如运动会、文艺演出、知识竞赛等，丰富职工的精神文化生活，增强职工之间的凝聚力和团队合作精神。（5）促进职工参与企业民主管理：宣传职工代表大会等民主管理形式，组织职工参与企业的决策和管理过程，反映职工的意见和建议，推动企业的民主建设。（6）整合社区资源：与社区的医疗、教育、文化等资源进行整合，为职工提供多元化的服务，如社区医疗服务、职业培训资源等，满足职工在生活和工作中的各种需求。（7）开展困难职工帮扶：对困难职工进行调查和评估，建立困难职工档案；运用工会经费等资源，为困难职工提供物质帮助和生活支持，同时关注困难职工的就业、子女教育等问题，帮助他们摆脱困境。2.谈谈社会工作价值观在工会社会工作中的应用。（1）尊重与接纳：工会社会工作者应尊重每一位职工的个性、价值观和个人背景特征，无论职工的职位高低、收入多少、文化程度如何，都要给予平等的对待。同时，接纳职工的优点和不足，不歧视、不排斥职工，让职工感受到被尊重和理解，从而建立良好的专业关系。（2）自决与个别化：鼓励职工在面对问题和决策时，发挥自己的主观能动性，自主地做出选择和决定。社会工作者应提供必要的信息和支持，但不代替职工做决定。并且，根据每个职工的独特需求和情况，制定个性化的服务计划，满足职工的个别化需求，而不是采用一刀切的服务方式。（3）保密：严格保护职工的隐私信息，无论是职工的个人生活细节、工作中的问题还是心理困扰等，都不能随意泄露。这不仅是职业道德的要求，也是建立信任关系的基础，只有职工相信自己的隐私会得到保护，才会愿意坦诚地与社会工作者交流。（4）公平与正义：在处理职工与企业的矛盾和问题时，秉持公平正义的原则，不偏袒任何一方。既要维护职工的合法权益，也要考虑企业的合理利益，促进双方在公平的基础上进行协商和解决问题，营造和谐的劳动关系。（5）利他主义：以帮助职工解决问题、促进职工发展为出发点，全心全意地为职工服务，不计个人得失。关注职工的整体福祉，不仅解决职工当前面临的问题，还注重职工的长远发展，体现利他主义的价值观。五、案例分析题（20分）某企业有部分职工反映工作压力过大，导致出现焦虑、失眠等心理问题。工会社会工作者小张了解到这一情况后，决定开展相关服务。问题：1.请分析职工工作压力过大可能的原因。（1）工作任务繁重：企业可能由于业务扩张或生产计划不合理，给职工安排了过多的工作任务，导致职工长期处于高强度工作状态，难以承受。（2）工作时间过长：存在加班频繁且加班时间过长的情况，职工没有足够的休息和放松时间，身心疲惫。（3）工作环境不良：工作场所的物理环境如噪音过大、通风不良等，或者人际关系环境紧张，同事之间、职工与管理层之间沟通不畅、矛盾较多，都会增加职工的心理压力。（4）职业发展受限：职工可能觉得在企业中晋升机会少、职业发展空间有限，对自身未来感到迷茫，从而产生压力。（5）家庭工作平衡困难：职工在工作和家庭之间难以找到平衡，如照顾家庭的责任与工作任务冲突，导致心理负担加重。2.请为小张设计一个服务方案，帮助职工缓解工作压力。（1）服务目标：帮助职工缓解工作压力，改善焦虑、失眠等心理问题，提高职工的心理健康水平和工作生活质量，促进职工与企业之间的良好关系。（2）服务对象：该企业存在工作压力过大问题的职工。（3）服务内容：①心理评估：运用专业的心理评估工具，对职工的心理压力状况、