落实医院文化建设计划书

深植医院文化——落实医院文化建设计划书一、确立医院文化建设作为医院发展战略医院文化是一个医院在长期发展过程中创造和形成的物质财富和精神财富的总和。主要指医院在长期医疗实践活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等精神财富，主导它的是一种精神、一种价值观，需要医院全体员工不断提炼并保证所有员工的认可。医院文化是一个医院的灵魂，使员工产生信仰，通过文化渗透、凝聚约束和激励员工。我院的文化发展建设要明确使命—为达旗及周边地区的人民群众提供优质的医疗服务来保障他们的生命健康并使医院和员工共同健康成长；愿景—成为内蒙古自治区最优秀的县级公立医院并使所有员工和患者忠诚；价值观—以人为本，以患者为中心同时尊重员工、团队合作、共享、沟通、包容、奉献、群策群力。要使所有员工了解、认同并拥护我院的使命、愿景和价值观，并以此为中心进一步总结我院的医院精神、设计院徽、院训、营造良好的环境氛围，构建医院文化建设体系，实施医院文化建设方案，打造医院的文化品牌，以医院文化为核心竞争力，以文化带动医院管理，提高医院服务质量，调动员工的积极性，促进医院长远发展！二、构建医院文化建设体系，落实渗透医院文化1.成立医院文化建设委员会，由各位院长担任，确定医院文化发展战略，制定医院文化发展方案，直接设立并指挥领导医院文化建设办公室和各个医院文化实施小组，定期总结和改进医院文化发展战略和方案。2.设立医院文化建设办公室，抽取部分骨干中层领导担任，直接由委员会领导，与医务科、护理部、质控科（考核办）协调、合作，执行医院文化发展战略及方案，定期接受反馈信息，及时调整方案。3.设立医院文化宣传小组、沟通小组、患者满意（忠诚）小组，员工满意（忠诚）小组，由抽调各科室骨干和志愿成员担任，负责医院文化的具体执行方案、服务员工和患者。4.各科室设立专门的科室文化负责人，由科主任或科室骨干承担，独立开展科室文化活动和配合医院文化建设工作的顺利执行。5.各文化实施小组具体职能①文化宣传小组：采用多种形式和方式宣传医院文化，主要以医院网站、官方微信账号、医院微信群、医院内部广播为载体宣传医院文化及进展，文化内容以文章、图片、视频等形式表达；以知识竞赛、小品、演讲、有奖问答、歌唱比赛等活动开展文化宣传，让全体员工参与文化建设。②患者忠诚小组：I、解决医疗活动中医护人员与患者之间发生的问题，听取患者的意见投诉。Ⅱ、主动帮助患者在就诊过程中出现的问题Ⅲ、优化患者就诊流程Ⅳ、与科室合作患者满意度调查和出院电话随访、专门收集患者就医过程中出现的问题并改进，更好地提高患者满意度。③员工忠诚小组：I、帮助医护人员解决医护人员在医疗活动中与患者之间发生的问题。Ⅱ、听取员工对医院的意见Ⅲ、工作助手帮助医患沟通一般性的问题Ⅳ、提供医院力所能及的对员工的生活帮助内附医院文化建设体系图：院委会医务科文化办公室护理部质控科员工忠诚小组文化宣传小组患者忠诚小组沟通小组三、实施医院文化建设方案及细节1.医院文化建设内容及宣传推广方案①内容：主要以医院使命、愿景、价值观为核心，医院精神，宣传口号：尊重每位员工、服务每位患者、每天追求卓越。医院文化活动建设：改善好的环境，改善乒乓球、羽毛球、台球、象棋等业余活动场所；配备活动后的洗澡间、更衣室；设立一个咖啡甜点屋；供员工午休、下夜班、休息时放松的场所，更可以作为一个领导与员工自由交流沟通的平台，组织文化宣传活动同前。②宣传及推广方式同前文化宣传小组职能内容。③文化宣传还可以通过医院下乡义诊等公益性活动来体现。2.收集和执行好点子机制①首先不论医院员工还是患者更欢迎社会各界随时向医院提出各方面的建议。②凡是对医院有利的、可以促进医院更好发展的建议均可以拿到院委会议上讨论其可行性。③凡是通过的可行的建议交由员工或患者满意（忠诚）小组操作和执行，院委会提供资源支持，保证建议的执行力度。④执行期间的好点子由相应小组随时跟进，由院委会每周或其他周期定期抽查执行情况及进度，如出现执行困难或问题，及时汇报讨论，进一步评估其可行性，是否继续执行。⑤好点子执行时必须幼稚型流程记录出现的问题、解决方法、总结教训等记录内容。⑥凡是执行成功的好点子的提供者可获得相应的奖励。⑦可以让提供好点子者参与执行，可以有志愿者参与。3.员工文化考核方案①把文化考核纳入绩效考核中②制定医院文化手册③通过科室主任、本科同事、其他科室同事进行文化考核④通过患者满意度侧面对员工进行考核4.文化建设如何体现医院的公益性，提高医院公益性方案①开通医院绿色通道，及时救治患者②定期开展志愿者活动③定期组织临床专家下乡义诊，对重点患者出院后进行随访④对特困五保户等定期帮助、看病、体检、以经济换口碑⑤对下面乡镇卫生院无偿或少偿的给予技术帮助⑥鼓励医护人员自发在患者就诊中遇到的困难时给予帮助5.医院推广实行优质服务，规范服务用语方案6.激励员工参与医院文化建设方案四、关于医院文化建设的几点思考1.医院文化建设对医院发展的好处是显而易见的，但如何让所有员工明白医院文化建设能带给员工什么切实的好处，只有让员工切实感到文化建设带来的好处，才能使所有员工都积极参与到医院文化建设当中。2.普通员工与领导期望的不同，更在意的是挣钱买房子、车子，而医院要转变观念，建立一个直观的激励方式，让员工看的明白文化建设成功使医院得到更好的发展，