球馆服务满意度调查问卷

球馆服务满意度调查问卷为全面了解会员对球馆服务的真实感受，持续优化服务流程、提升设施品质、改善管理细节，特开展本次满意度调查。您的每一条意见与建议，都是我们改进与前进的重要方向。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务分析，我们承诺对您的个人信息及反馈内容严格保密。第一部分：基础信息1.您通常使用本球馆的哪个场地？（可多选）[]室内标准篮球场[]室内羽毛球场[]室内乒乓球场[]室外篮球场[]健身房/力量训练区[]其他（请注明）：________2.您光临本球馆的频率是？[]每周3次或以上[]每周1-2次[]每月2-3次[]每月1次或更少[]首次到访3.您主要通过何种方式预订场地？[]官方微信小程序/APP[]电话预订[]现场前台预订[]通过第三方平台（如大众点评、美团等）[]其他（请注明）：________4.您属于以下哪类顾客？[]个人散客[]长期会员（年卡/季卡等）[]企业/团队客户[]培训学员[]赛事参与者第二部分：场地设施与环境卫生5.请对以下场地核心设施的现状进行评价（请在相应位置打“√”）：评价项目非常满意满意一般不满意非常不满意不适用/未使用地面状况（平整度、防滑性、洁净度）照明系统（亮度、均匀度、无眩光）通风与空调系统（空气流通、温度适宜）运动地板/地胶的专业性及维护球网、篮筐、球台等运动器材完好度记分牌、时钟等辅助设施观众席/休息区座椅舒适与清洁更衣室/淋浴间卫生与设施（热水、储物柜）卫生间清洁度与设施完好度公共区域（大堂、走廊）整洁度6.您认为球馆在设施维护与更新方面最迫切需要改进的是？（可多选）[]及时修复破损的地板或地胶[]升级或维护照明系统[]改善通风，避免闷热或过冷[]更新老旧或损坏的运动器材（如篮筐、球网）[]提升更衣室、淋浴间和卫生间的环境[]增加或优化休息区的设施[]其他（请具体说明）：________7.您对球馆的整体环境卫生（包括场地内及公共区域）是否满意？[]非常干净整洁，维护及时[]基本干净，偶尔有杂物[]一般，有明显需要改进之处[]较差，清洁不到位[]非常差，影响运动体验第三部分：服务流程与人员表现8.请对以下服务环节中工作人员的表现进行评价（请在相应位置打“√”）：服务环节/人员非常专业/热情比较满意一般有待改进非常不满意未接触前台接待人员（咨询、预订、办理手续）场地引导/管理员（引导、规则提醒、秩序维护）器材租赁/售卖人员（如有）保洁人员（礼貌与工作效率）安全员/教练（专业指导与安全关注）9.您对场地预订流程（包括线上和线下）的便捷性与效率感受如何？[]非常便捷，流程清晰，响应迅速[]比较便捷，偶尔有延迟或小问题[]一般，流程有些繁琐[]不太便捷，经常遇到问题[]非常不便捷，体验很差10.当您在场馆内遇到问题或需要帮助时（如设施故障、纠纷等），工作人员的响应与处理方式如何？[]响应极其迅速，处理专业得当，令人满意[]响应较快，能基本解决问题[]响应速度一般，处理结果尚可接受[]响应较慢，处理不够彻底[]无人响应或处理不当11.您认为球馆在服务人员方面最需要提升的是？（可多选）[]增强服务意识与主动性[]提升专业知识和运动常识[]改善沟通技巧与态度[]加强处理突发事件的能力[]统一着装与形象[]其他（请具体说明）：________第四部分：价格体系与会员权益12.您认为本球馆的场地收费标准如何？[]物超所值，性价比很高[]价格合理，与服务水平匹配[]价格适中，可以接受[]价格偏高，略感压力[]价格过高，难以承受13.对于会员卡制度（如储值卡、次卡、年卡等），您的看法是？[]优惠力度大，非常划算[]有一定优惠，符合预期[]优惠一般，吸引力不足[]条款复杂，使用受限[]未办理或不了解14.您是否清楚了解您所享有的会员权益（如优先预订、积分兑换、活动折扣等）？[]非常清楚，且经常使用[]基本了解，偶尔使用[]知道一些，但很少用[]不太清楚[]完全不了解15.您希望球馆在价格或会员权益方面增加哪些优惠或服务？（可多选）[]非高峰时段更大力度的折扣[]推出家庭卡、好友组团卡等多样化卡种[]积分可兑换更多实物或服务[]会员专属免费公开课或活动[]延长会员预订的保留时间[]其他（请具体说明）：________第五部分：安全与配套体验16.您对球馆在运动安全方面的保障措施评价如何？（如地面防滑提示、急救箱、安全员巡视等）[]措施非常完善，感到十分安心[]措施比较到位，有基本保障[]措施一般，有待加强[]措施明显不足，存在安全隐患[]未注意到相关措施17.您对球馆提供的配套服务或设施有何评价？（请在相应位置打“√”）：配套项目非常满意满意一般不满意非常不满意未使用/不关注饮品与简餐售卖（价格、品种、质量）运动装备/器材租赁或售卖WiFi覆盖与网速停车场便利性与收费储物柜充足性与安全性充电设施18.球馆是否曾组织过让您感兴趣的活动（如业余比赛、技术讲座、趣味活动等）？[]经常组织，且参与体验很好[]偶尔组织，有一定吸引力[]很少组织，印象不深[]从未组织过[]不关注此类活动19.您认为增加哪些配套服务能显著提升您的运动体验？（可多选）[]引入品质更好的轻食餐饮[]提供运动后放松恢复区（如按摩椅、冰敷设备）[]设立运动损伤简易处理咨询点[]增加儿童游乐或托管区域[]优化线上社区，便于球友约战交流[]其他（请具体说明）：________第六部分：总体评价与开放建议20.综合考虑设施、服务、价格等所有因素，您对本球馆的整体满意度是？[]非常满意，愿意长期光顾并推荐给他人[]比较满意，会继续选择[]感觉一般，有更好选择可能会更换[]不太满意，除非有较大改进[]非常不满意，不会再光顾2