柳州市柳南区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

柳州市柳南区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广西壮族自治区社区网格管理条例（2024修订）》，柳南区社区网格划分应当以（）为基本依据，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、便于服务管理等因素。A.社区党组织覆盖范围B.居民小区围墙界限C.自然地理街巷D.户籍人口数量答案：C2.柳南区某网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员第一时间应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并现场照看C.上报街道民政部门D.联系社区卫生服务中心答案：B3.柳南区推行“红色网格”管理模式，要求网格内党员联系户覆盖率达到（）。A.60%B.70%C.80%D.100%答案：D4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.直接记录为“未登记”并上报派出所B.告知租户7日内到辖区派出所办理C.当场要求租户出示身份证并登记D.联系社区民警共同核查答案：B5.柳南区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应首先（）。A.联系市政部门维修B.设置警示标识并安抚居民C.组织居民自筹资金清理D.拍摄现场照片上报街道城建科答案：B6.根据《柳州市社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间不少于（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C7.网格内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员发现后应（）。A.当场要求商铺立即整改B.记录隐患并24小时内上报消防部门C.联系社区物业督促整改D.拍摄照片留存，待周例会上汇报答案：B8.柳南区“智慧网格”信息平台要求网格员录入的基础信息更新周期为（）。A.实时更新B.每周更新C.每月更新D.每季度更新答案：C9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.明确判定责任方后要求整改B.先倾听双方诉求再引导协商C.邀请社区律师现场出具法律意见D.建议双方通过诉讼解决答案：B10.某网格内发生疑似燃气泄漏事件，网格员到达现场后首先应（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边人员D.拨打燃气公司抢修电话答案：C11.柳南区推行“网格+社工”联动机制，要求网格员与专业社工每周至少（）次工作对接。A.1B.2C.3D.4答案：A12.网格员在入户走访时，发现某居民家中存放大量过期药品，正确处理方式是（）。A.告知居民自行丢弃B.联系社区卫生服务中心回收C.登记后上报市场监管部门D.提醒居民注意用药安全答案：B13.根据《广西壮族自治区城乡社区治理促进条例》，网格内公共服务事项准入需经（）审核。A.社区居民委员会B.街道办事处C.区民政局D.市行政审批局答案：C14.网格员在开展防诈骗宣传时，重点应向（）群体强调“不轻信、不转账”。A.青少年学生B.中年职场人士C.老年人群体D.外来务工人员答案：C15.某网格内孕妇反映孕期产检交通不便，网格员应（）。A.建议其自行联系医院B.记录需求并协调社区安排便民车C.上报街道卫生服务中心D.组织志愿者轮流接送答案：B16.柳南区某网格被评为“五星网格”，其核心指标不包括（）。A.矛盾纠纷化解率95%以上B.民生事项响应时效30分钟内C.网格信息准确率100%D.居民满意度90%以上答案：B17.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民个人隐私信息电子档B.巡查记录、事件处理台账C.社区活动照片原图D.上级文件转发记录答案：B18.某网格内流浪犬咬伤儿童，网格员处理流程正确的是（）。①联系城管部门捕捉流浪犬②陪同受伤儿童就医并联系家长③安抚现场围观居民④上报街道应急办A.③②①④B.②③①④C.①②③④D.③①②④答案：A19.柳南区推广“网格议事厅”制度，要求每（）至少召开1次居民议事会。A.月B.季度C.半年D.年答案：B20.网格员在疫情防控常态化期间，发现境外返柳人员未主动报备，应（）。A.立即上门核查并要求其居家隔离B.2小时内上报社区疫情防控小组C.联系派出所强制转移隔离点D.记录信息待次日例会上汇报答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.柳南区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.协助开展民生服务事项C.参与矛盾纠纷排查化解D.监督社区“两委”工作答案：ABC2.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）。A.立即上报街道和公安部门B.了解聚集原因并记录诉求C.尝试安抚情绪防止事态扩大D.现场拍摄视频作为证据答案：ABCD3.柳南区“网格吹哨、部门报到”机制中，需要“报到”的部门包括（）。A.城管执法队B.市场监管所C.社区卫生服务中心D.物业公司答案：ABC4.网格员在开展防溺水宣传时，重点区域应包括（）。A.小区景观水池B.柳江沿岸未设护栏段C.废弃矿坑积水区D.社区游泳池答案：ABC5.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.留守儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC6.柳南区推行“网格+微实事”项目，以下属于“微实事”范畴的是（）。A.小区路灯维修B.社区养老服务中心建设C.楼道扶手安装D.辖区幼儿园扩建答案：AC7.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结制C.推诿免责制D.结果反馈制答案：ABD8.网格内商铺存在消防隐患的情形包括（）。A.灭火器过期未更换B.安全出口堆放货物C.电线私拉乱接D.安装独立烟感报警器答案：ABC9.柳南区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.人口信息管理B.事件流转督办C.政策知识学习D.居民评价反馈答案：ABCD10.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.选择居民方便的时间上门C.使用方言或本地习惯用语D.直接要求居民配合登记答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救援被困人员。（）答案：×3.柳南区要求网格员每年至少开展4次针对老年人的防诈骗专题宣传。（）答案：√4.网格员发现未成年人单独留在家中超过24小时，应立即联系民政部门。（）答案：√5.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应直接联系环保部门现场检测。（）答案：√6.居民反映宠物犬未牵绳问题，网格员应联系农业农村部门处理。（）答案：×（注：应联系城管部门）7.网格员可以在居民微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×8.柳南区网格内流动商贩管理由网格员直接行使行政处罚权。（）答案：×9.网格员在调解家庭矛盾时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×10.网格内公共设施损坏，网格员应在“智慧网格”平台填写事件表单并设置3日办结时限。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：柳南区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，3楼住户长期将废旧家具堆放在楼梯间，导致通道狭窄，存在安全隐患。多次协商无果后，2楼住户拨打12345热线投诉，工单派转至网格员小王处。问题：1.小王应如何处理该投诉？请列出具体步骤。2.若3楼住户拒绝配合整改，小王应采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）1日内上门核实情况，拍摄楼梯间堆放物照片，确认占用消防通道事实；（2）与3楼住户沟通，宣传《消防法》关于“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，告知其行为违法性；（3）协调2楼、3楼住户现场协商，提出“3日内自行清理”的整改建议；（4）将处理过程及协商结果录入“智慧网格”平台，同步反馈12345热线；（5）3日后复查整改情况，若已清理，记录结案；若未清理，进入后续措施。2.后续措施：（1）联系社区民警共同上门，出具《消防隐患整改通知书》，明确整改期限；（2）在单元门口张贴《消防通道占用警示公告》，争取其他住户支持；（3）若仍不整改，上报街道消防工作站，协调消防部门依法处理；（4）整改完成后，组织单元住户召开议事会，制定《楼道公共区域使用公约》，防止问题反弹。案例二：春节前夕，柳南区某网格内外来务工人员张某（租住在1栋402室）因工资被拖欠，情绪激动表示要“去工地跳楼讨薪”。网格员小李在日常巡查中得知此情况。问题：1.小李应如何快速稳定张某情绪？2.请设计完整的事件处置流程。答案：1.稳定情绪的方法：（1）立即陪同张某离开高危区域，选择安静场所倾听其诉求，表达理解“辛苦一年拿不到工资确实着急”；（2）告知“跳楼讨薪”不仅无法解决问题，还可能因扰乱公共秩序被处罚，引导其通过合法途径维权；（3）承诺“全程协助处理”，降低其无助感。2.处置流程：（1）现场安抚：确认张某基本信息（姓名、务工地点、欠薪金额、有无劳动合同），记录欠薪方信息；（2）联动上报：1小时内联系街道劳动保障事务所，同步告知社区民警；（3）协助维权：陪同张某到街道劳动监察中队提交投诉材料，指导其收集工资条、考勤记录等证据；（4）跟踪进展：每日与劳动监察部门对接，了解案件处理进度，及时向张某反馈；（5）心理疏导：若张某仍有焦虑情绪，联系社区心理咨询志愿者提供疏导服务；（6）结案归档：工资追回后，回访张某确认结果，将事件处理过程录入网格档案。案例三：柳南区某网格内“夕阳红”老年活动中心因场地租赁到期，产权方（某国企）要求收回场地用于办公，50余名老人集体到社区门口静坐，要求保留活动中心。网格员小陈第一时间赶到现场。问题：1.小陈应如何应对现场局面？2.请提出3条可行性解决方案。答案：1.现场应对措施：（1）立即上报街道应急办和公安派出所，防止事态扩大；（2）与老人代表沟通，了解核心诉求（保留活动场所），承诺“3日内给出答复”；（3）引导老人到社区会议室座谈，提供热水，缓解对立情绪；（4）记录老人年龄分布、活动需求（如棋牌、