停电演练脚本

停电演练脚本一、演练基本信息项目内容演练时间202X年X月X日9:00-11:30演练地点XX商业综合体（地下3层、地上6层，总建筑面积12.8万㎡，含百货、餐饮、影院、超市、写字楼5类业态，日常高峰期客流约1.2万人）演练目的检验各部门停电应急响应效率、设备可靠性、人员疏散引导能力，优化跨部门协同流程，提升突发停电事件处置能力参演单位物业工程部、安全管理部、客服部、运营部、消防控制室、各业态商户、属地供电所、120急救中心（观摩指导）预设场景综合体外部10kV主供电线路因市政道路施工意外挖断，双回路备用供电线路3分钟后自动合闸失败，触发备用柴油发电机组启动，全区域执行分级停电预案前期准备1.提前3天在综合体出入口、各楼层公告栏、官方公众号发布演练通知，明确演练时间、影响范围及注意事项，避免引发公众恐慌

2.提前1天完成柴油发电机组（额定功率1200kW，储油量满足8小时连续运行）、应急照明系统、消防报警系统、电梯应急呼叫装置、应急对讲机的全量检测，设备完好率100%

3.提前梳理重点保障负荷清单：消防系统、应急照明、电梯通风、消防电梯、消防水泵、消控室设备、应急广播、收银系统备用电源为一级负荷，保障100%供电；普通客梯、公共区域照明为二级负荷，发电机启动后30秒内逐步恢复；非必要业态照明、广告灯箱、中央空调为三级负荷，演练期间全程切断

4.为所有参演人员发放统一标识袖标，明确各组职责，提前开展1次桌面推演，确认各节点响应时间符合要求二、演练角色及职责角色人员配置核心职责演练总指挥1人（物业总经理）统筹演练全流程，下达启动、终止指令，协调重大突发情况，组织事后复盘现场副总指挥1人（物业工程总监）负责现场处置指挥，跟进设备运行状态，向总指挥汇报处置进度，协调各工作组联动工程处置组8人（高压电工2人、低压电工3人、弱电运维2人、设备巡检1人）负责供电故障排查、柴油发电机组运维、电力切换、设备故障抢修、供电恢复操作安全疏散组15人（安全主管1人、安全员14人，每层配置2人）负责各楼层人员引导疏散、被困人员排查、通道秩序维护、危险区域警戒客服协调组6人（客服主管1人、客服专员5人）负责应急广播播报、商户及顾客咨询解答、诉求登记、被困人员安抚、对外信息发布商户联动组7人（运营主管1人、运营专员6人，每层配置1人）负责对接各楼层商户，督促商户落实停电应对措施，协助商户安抚店内顾客，清点商户人员情况医疗保障组2人（持证急救员）负责演练期间人员突发不适的紧急处置，对接120急救中心转运重症人员供电协作组2人（属地供电所运维人员）负责外部供电线路故障排查、修复进度通报、外部供电恢复指导演练观察组3人（应急管理局工作人员、商业综合体安全顾问）负责全程记录演练各节点响应情况，出具评估意见三、演练流程及操作细则第一阶段：故障触发与初始响应（9:00-9:05）1.9:00:00故障触发消防控制室报警主机突然响起故障警报，消控值班人员查看屏幕显示：10kV#1主供电线路电压骤降为0，电流为0，触发失压告警。2.9:00:15第一响应动作消控值班人员第一时间按下应急广播启动键，播放预设初始提示音：“各位顾客、商户朋友请注意，目前供电系统出现短暂故障，工作人员正在紧急处置，请大家不要惊慌，留在原地等待进一步通知，不要随意奔跑，谢谢配合。”同时用对讲机向工程处置组、现场副总指挥通报：“工程组、张总，消控室收到10kV主供线路失压告警，请立即核实情况。”3.9:00:40工程组初步核实高压配电室值班电工接到通知后，立即查看高压柜仪表，确认#1主供线路确实无电压、无电流，随即检查双回路自动切换装置，记录切换倒计时为180秒，第一时间向副总指挥反馈：“张总，已核实#1主供线路断电，双回路备用线路3分钟后自动切换，目前现场无明火、无设备烧毁痕迹，初步判断为外部线路故障。”4.9:01:20客服组同步响应客服主管安排所有客服专员就位各楼层服务台，告知统一答复口径：“目前供电故障正在排查，很快会恢复供电，请您耐心等待，如有需要可随时联系身边的工作人员。”同时安排人员查看400服务热线、公众号后台留言，及时回应顾客咨询。5.9:02:00商户联动组到位各楼层运营专员逐户走访重点商户：“您好，目前出现临时供电故障，我们正在处理，请您提醒顾客不要慌乱，餐饮商户请立即关闭燃气阀、停止加热类设备操作，零售商户请保管好贵重商品，谢谢配合。”逐户确认商户知晓应对要求，重点提醒影院、密室逃脱等封闭业态立即清点场内人员，做好安抚工作。第二阶段：备用电源切换与分级响应（9:05-9:15）1.9:05:00双回路切换失败双回路自动切换装置倒计时结束，#2备用线路合闸后3秒自动跳闸，高压柜显示#2线路过流告警，切换失败。高压电工立即向副总指挥汇报：“张总，双回路备用线路切换失败，显示过流告警，无法合闸，请求启动柴油发电机组。”2.9:05:20发电机组启动指令下达副总指挥立即向工程处置组下达指令：“立即启动柴油发电机组，按照一级负荷优先原则供电，同时安排人员排查内部线路是否存在短路故障。”同步向总指挥汇报：“总指挥，双回路备用线路切换失败，已下令启动柴油发电机组，初步判断外部双线路均出现故障，已联系属地供电所核实情况。”3.9:05:40发电机组启动运行工程组低压电工前往发电机房，按下启动按钮，发电机组15秒内成功启动，输出电压稳定在380V、频率50Hz，运行参数正常。按照负荷分级优先级，首先接通消防系统、应急照明、消控室设备、消防电梯、消防水泵供电回路，30秒内所有应急照明100%点亮，消防设备运行正常。4.9:06:10应急广播更新提示客服组根据总指挥指令，更新广播内容：“各位顾客、商户朋友请注意，目前主供电线路故障，备用发电机已启动，应急照明已正常工作，请大家不要使用普通客梯，如需下楼请走消防通道，老人、小孩及行动不便人员可联系身边工作人员协助乘坐消防电梯。”每间隔2分钟重复播报1次。5.9:07:00安全疏散组全员到位各楼层安全员抵达指定位置：1层安全员值守主出入口、消防通道入口；2-6层安全员值守扶梯口、客梯口、消防通道入口；地下1-3层安全员值守停车场出入口、电梯口、车库消防通道。安全员在客梯口摆放“电梯暂停使用”警示牌，逐台拍打电梯门询问是否有被困人员：“请问电梯内有人吗？我们是物业工作人员，如有被困请告知我们，我们会立即安排救援。”6.9:08:30电梯被困人员排查与处置4层客梯口安全员听到电梯内有呼救声，立即用对讲机向安全主管汇报：“安全主管，4层北侧客梯内有3名被困人员，其中1名孕妇，目前人员状态平稳。”安全主管立即通知工程组电梯维修人员：“4层北侧客梯有人员被困，请立即前往处置，其中有孕妇，请优先救援。”同时安排安全员在电梯外安抚被困人员：“您好，我们已经通知电梯维修人员过来，很快就能打开电梯门，请您不要慌张，不要扒门，靠在电梯侧壁休息，有任何不适随时告诉我们。”7.9:10:00供电协作组反馈属地供电所运维人员回电：“你好，我们核实到你单位所属的10kV双线路均被市政施工单位挖断，目前正在安排抢修，预计修复时间为2小时，抢修进度会第一时间通报你们。”副总指挥立即将该信息同步至所有工作组，要求做好2小时停电的应对准备。8.9:12:00电梯被困人员救出电梯维修人员抵达现场后，首先断开该电梯电源，使用专用钥匙打开电梯门，将3名被困人员搀扶出电梯，医疗保障组立即上前为孕妇测量血压、心率，确认身体无异常后，客服专员引导孕妇到1层客服中心休息，提供热水及座椅。工程组对该电梯进行临时断电锁闭，张贴维修标识，待供电恢复后再进行全面检测。第三阶段：全区域管控与人员疏导（9:15-10:30）1.9:15:00疏导决策下达总指挥根据供电恢复预计时间，下达人员疏导指令：“各工作组注意，外部供电预计2小时后恢复，现在启动全区域人员疏导，引导顾客有序离场，商户除留1名值守人员外，其余人员同步离场，值守人员负责店内财产安全，不得使用大功率设备。”2.9:15:30分层引导疏散各楼层安全员、运营专员协同开展引导工作：零售楼层：逐户告知商户疏导要求，引导店内顾客走就近消防通道离场，提醒顾客携带好随身物品，不要拥挤；餐饮楼层：督促商户关闭所有燃气阀门、用电设备，提醒用餐顾客尽快用完餐离场，已点单未出餐的商户为顾客办理退款；影院、KTV等娱乐业态：要求商户立即终止经营，打开所有应急出口，引导顾客有序离场，清点所有人员确保无遗漏；地下停车场：安全员引导车主快速驶离，避免车库拥堵，告知车主离场时无需缴纳停车费，道闸已手动开启。3.9:25:00特殊人群帮扶3层运营专员发现1名82岁老人与家人走散，老人情绪焦虑，立即上前安抚，同时通过对讲机告知客服组发布寻亲广播：“各位顾客请注意，现在播报寻亲通知，3层服务台有一位穿灰色上衣的82岁老人，与家人走散，请家属听到广播后尽快到3层服务台认领。”10分钟后老人家属抵达服务台，确认身份后将老人接走。5层安全员发现1名儿童腿部轻微擦伤，立即通知医疗保障组到场，使用急救包为儿童消毒、包扎，确认无大碍后交予陪同家长。4.9:40:00重点区域排查安全主管带领2名安全员对所有消防通道、卫生间、设备间、楼梯间进行拉网式排查，确认无滞留人员：“卫生间有人吗？我们是物业工作人员，现在正在清场，如果有人请回应。”排查至地下2层卫生间时，发现1名清洁人员未收到疏散通知，立即引导其从就近消防通道离场。5.10:00:00人员清点汇总各楼层运营专员逐层上报商户人员情况：“1层所有商户已完成疏散，共留值守人员12人，无滞留顾客；2层商户疏散完成，留值守人员8人，无滞留顾客……地下3层停车场车辆已全部驶离，无滞留人员。”客服组汇总诉求登记：本次演练共收到咨询126起，被困人员救助1起，寻亲1起，轻微擦伤1起，所有诉求均已处置完成。6.10:10:00发电机运行状态巡检工程组巡检人员对柴油发电机组进行每30分钟1次的例行巡检，记录运行参数：机油压力0.3MPa，水温78℃，输出功率820kW，负载率68%，储油量剩余75%，可满足剩余4小时运行要求，运行状态正常。对高压配电室、低压配电柜进行测温，所有接点温度均在40℃-55℃正常区间，无过热现象。7.10:20:00警戒区域设置安全组在综合体所有出入口设置警戒标识，除值守人员、应急工作人员外，禁止无关人员进入，安排2名安全员在主出入口值守，告知想要进入的顾客：“您好，目前我们内部正在进行供电故障处置，暂时不对外开放，预计11:30后恢复营业，给您带来不便非常抱歉。”第四阶段：供电恢复与复盘总结（10:30-11:30）1.10:30:00外部供电恢复通知供电协作组向副总指挥通报：“你好，外部10kV双线路故障已修复，目前供电已恢复正常，你方可以进行电源切换操作。”副总指挥立即向总指挥汇报，得到同意后下达供电恢复指令：“工程组，外部供电已恢复，按照操作规程切换至主供电线路，逐步恢复各回路供电。”2.10:30:30电源切换操作工程组高压电工按照操作规程执行切换：首先逐步断开柴油发电机组的二级、三级负荷回路，再断开一级负荷回路，停止发电机组运行，随后合上#1主供线路高压柜开关，确认电压、电流正常后，按照“一级负荷→二级负荷→三级负荷”的顺序逐路合闸，每合闸一路检查设备运行状态，确认无故障后再合下一路。10:32:00所有一级负荷恢复供电，消防系统、应急照明、消控室设备运行正常；10:35:00二级负荷恢复供电，普通客梯、公共区域照明、扶梯正常启动；10:40:00三级负荷恢复供电，中央空调、广告灯箱、业态照明全部正常工作。3.10:45:00设备全面巡检工程组全员出动，对所有供电设备、电梯、消防设备、弱电系统进行全面巡检：高压柜、低压柜所有开关运行正常，无过热、异响；12台客梯、4台扶梯、2台货梯试运行3次，运行平稳，平层准确，应急呼叫装置正常；消防报警系统、喷淋系统、消火栓系统运行正常，无故障告警；应急广播、监控系统、收银网络系统运行正常，无信号中断情况。巡检完成后，工程组向副总指挥汇报：“所有设备运行正常，无故障，具备恢复营业条件。”4.10:55:00商户通知与复业准备运营专员逐户通知商户：“供电已恢复正常，请您检查店内设备是否正常，确认无安全隐患后可以恢复营业，如有设备故障可联系物业工程部协助排查。”餐饮商户重点检查燃气阀门、用电设备，确认无泄漏、无短路后再启动设备。5.11:00:00恢复营业公告客服组发布恢复营业广播：“各位顾客朋友，供电故障已排除，目前已恢复正常供电，综合体将于11:10正式恢复营业，感谢大家的理解与配合。”同时在官方公众号、出入口公告栏发布复业通知，安排客服专员清理服务台物资，恢复正常服务。6.11:10-11:30演练复盘总结会所有参演人员、观察组在会议室召开复盘会：工程处置组汇报：本次供电切换流程规范，发电机组运行参数符合要求，共发现2项问题：一是双回路切换装置的过流保护阈值设置偏低，已调整至额定值；二是地下2层应急照明亮度不足，需增加3盏应急灯。安全疏散组汇报：疏散流程顺畅，