2026 年世界旅游日文明旅游素养提升课件

2026WORLDTOURISMDAY2026年世界旅游日文明旅游素养提升数字议程·人工智能·文明素养·美好旅程2026年课程导览01时代之约世界旅游日与2026年主题解读02素养之镜文明旅游素养内涵与中国游客现状03行为之范文明旅游行为规范与场景指南04数字之新数字时代文明旅游新素养05行动之约从我做起，共塑文明形象CHAPTER时代之约01一段历史的起点：世界旅游日由来每年9月27日由联合国世界旅游组织设立选日缘由：为纪念

1970年9月27日

《世界旅游组织章程》在墨西哥城通过，也恰逢北半球旅游旺季刚过、南半球旅游季节刚到的交替节点，最能体现旅游的全球性与全民参与性。纪念意义：中国于

1983年

正式成为世界旅游组织成员。1971年首次提出设想国际官方旅游组织联盟根据非洲国家官方旅游组织的意见首次提出创立该节日的设想《世界旅游组织章程》1979年正式定为世界旅游日世界旅游组织第三次代表大会正式决定将

9月27日

定为世界旅游日1980年起全球开展纪念活动每年围绕特定旅游主题在全世界范围内开展纪念活动旅游业撑起全球十分之一就业我们谈论的文明，发生在一个影响全球十分之一人口的行业里1/10全球就业岗位15.2亿人次国际游客抵达1.9万亿美元国际旅游收入旅游早已不是简单的休闲消费，而是关乎亿万人生计、牵引全球经济的战略性产业。当每一位游客走出家门，他不仅代表自己，也在参与一场跨越国界的经济与文化交流。1/10就业机会每10个就业机会中就有1个来自旅游2025年▲

恢复性增长4%游客规模，同比恢复性增长2.2万亿美元出口总收入旅游相关出口总收入约2.2万亿美元全球旅游稳步复苏的三组数字复苏势头的降温并非衰退，而是行业从报复性反弹回归稳健增长的正常化表现。34%2023年·爆发式反弹11%2024年·回落至稳健4%2025年·回归常态轨道2026主题：数字议程与人工智能2026年世界旅游日主题：数字议程与人工智能重塑旅游业主场国萨尔瓦多首个主办主办世界旅游日主场活动的中美洲国家主题内涵主题聚焦数字技术与人工智能如何改变游客出行方式、旅游业运转模式与旅游体验设计。官方表态旅游部长巴尔德斯希望借此推动技术创新和数字化转型，建设更具包容性的现代旅游业。联合国声音：技术必须以人为本"技术必须以人为本。人工智能正在改变游客的出行方式、旅游业运转模式、旅游体验设计方法。"无论工具如何迭代，尊重、友善、有礼的人的素养始终是不可替代的核心—联合国秘书长古特雷斯，2026年世界旅游日数字技术的终极目标不是取代人，而是服务人修尊重友善有礼尊重以人为本的待客之道，是服务的前提友善真诚相待，让每一位游客感受温度有礼得体的言行，是旅游业最温暖的底色核人的素养不可替代温度技术可提效，但无法替代人与人之间的情感连接素养无论工具如何迭代，人始终是服务的核心核心尊重、友善、有礼，是旅游体验不可替代的核心从和平到智能：主题演进脉络从和平到可持续再到智能，主题演进勾勒出全球旅游业关注焦点的迁移：先解决共识价值，再解决发展方式，如今聚焦科技赋能。但有一点始终未变——旅游的核心是人，文明的底色从未褪去。年份世界旅游日主题2024旅游与和平2025旅游与可持续转型2026数字议程与人工智能重塑旅游业和平到可持续再到智能，

主题演进勾勒出全球旅游业关注焦点的迁移：先解决共识价值，再解决发展方式，如今聚焦科技赋能。但有一点始终未变——旅游的核心是人，文明的底色从未褪去。CHAPTER素养之镜02文明旅游素养的三个维度文明旅游素养，是游客在旅途中展现的综合素养，包含三个相互支撑的维度：文明旅游素养由三个维度共同构成——知识、行为与态度，三者相辅相成、缺一不可。“三者缺一不可：没有知识的行为易踩雷，没有态度的知识难持久，没有行为的素养是空谈。文明旅游素养提升，正是三者的协同养成。”知识之维了解目的地法律法规、风俗习惯与宗教禁忌，做到心中有数行为之维举手投足有序有礼，不喧哗、不插队、不破坏，让规范落地为动作态度之维保有尊重、包容、谦逊的心态，把每一次旅行视作文化交流自评与整体评价的真实差距游客对自身文明素质信心较足，但外界对中国游客整体文明素质的评价仍有提升空间。游客自评vs整体评价得分对比10分制评价维度得分（10分制）游客本人自评9.5中国游客整体评价7.1差距2.4分这一差距提醒我们：个体感觉良好并不等于整体形象过关。文明旅游素养的提升，需要每个人超越"自我感觉"，关照"外界眼光"。国际认可：素质提升在发生进步是真实发生的。国家旅游局委托第三方机构调查显示，46.2%的境外受访者表示中国游客文明素质较5年前普遍有所提高。46.2%境外受访者认可提升——文明素养正在被看见、被认同46.2%境外受访者认可文明素质提升较5年前普遍有所提高五国感知尤为明显印尼、法国、新加坡、英国、美国多国游客的共同感受超八成出境游游客满意对本人境外文明素质表示满意自我评价同样积极这份认可来之不易，是文明旅游宣传、制度约束与游客自觉共同作用的结果。素养可以养成，形象可以改变。三大短板仍待补上调查同时显示，出境游游客的不文明行为中，三类问题依然位居前列：三大短板仍待补上——不文明行为中，三类问题持续位居前列媒体负面报道较多的地区，当地民众对中国游客评价相对较低——文明素养不仅靠自觉，也需要行前功课的补足。行为标签大声喧哗在公共场所旁若无人地高声谈笑，破坏环境秩序行为标签不按序排队无视秩序规则，造成混乱与不适行为标签不尊重当地风俗未提前了解风土人情，无意中冒犯当地人你的言行影响国家形象认知每一位出境游客，都是"行走的中国名片"60.8%境外受访者认为影响国家形象认知境外受访者表示，对中国游客的印象影响了其对中国国家形象的认知。站在游客视角，印象即形象21.7%认为这种影响"非常大"其中，境外受访者认为这种影响"非常大"。近四分之一受访者感受强烈在异国他乡，你的一个微笑、一次礼让、一句轻声，都可能成为他人认识中国的窗口。文明出游不只是个人修养，更是在为国家形象加分。黑名单：刚性的约束底线文明素养的养成，既靠柔性引导，也靠刚性约束制度执行成效出境游客支持持续实行该制度93%受访者认为制度具有惩戒功能58%旅游企业落实主体责任，文明督导融入服务流程教育预防制度约束CHAPTER行为之范03两部公约：文明出行的行为蓝本中国游客文明出行的两大行动依据维护秩序爱护环境尊重风俗言行有礼诚信守法它们是文明旅游的底线与标尺，也是每一位游客行囊里应当装下的"必需品"。01国内旅游《中国公民国内旅游文明行为公约》规范国内出游行为，守护美好山河02境外出行《中国公民出国（境）旅游文明行动指南》指引境外行为，展现国民形象行前功课：了解而后出发主动了解行前功课目的地法律法规、风俗习惯与宗教禁忌，避免无意冒犯。理性选择行前功课拒绝不合理低价游，警惕消费陷阱，选择资质齐全的旅行社。规范签约行前功课主动要求签订旅游合同，仔细核对行程、购物与自费项目。关注提醒行前功课留意外交部门发布的出境安全与文明提醒，做到心中有数。游览现场：让细节见素养你眼中的"小事"，可能是他人珍视的文化遗产。文明游览，就是对这些美好事物最好的尊重。有序排队不推挤、不插队，礼让老人与儿童。轻声细语博物馆、宗教场所保持安静，不喧哗吵闹。爱护文物不刻画涂鸦、不攀爬合影、不触碰展品。遵守标识留意"禁止踩踏""禁止拍照"等提示并严格遵守。食宿交通：绿色的文明习惯无痕出游不随地吐痰、不乱扔垃圾、不破坏植被与野生动物栖息地。让走过的每一步，都不留遗憾与污染。文明不止于景区，更贯穿旅途全程。餐饮场景2项按需点餐杜绝浪费尊重当地餐桌礼仪住宿场景2项保持安静爱护设施客用品轻拿轻放垃圾入篓分类投放交通场景2项礼让有序不抢座占座开车不酒驾骑行守交规行业诚信：你有权要求好服务文明旅游不只是约束游客，更是行业与游客的双向奔赴行业应尽的义务2项旅行社明码标价，杜绝“虚假宣传”“隐性消费”“强制购物”导游持证上岗、依规执业，不诱导胁迫消费、不收受回扣明码标价持证上岗游客应有的权利1项保留凭证妥善保管合同、发票与付款记录保留凭证正规维权当行业诚信经营、游客理性消费，文明便有了坚实土壤。遇到侵害权益的行为，记得通过正规渠道投诉，让“不文明经营”同样无处遁形。CHAPTER数字之新04AI如何悄悄改变你的旅行你可能没察觉，AI早已渗入旅途的每个环节。技术让旅行更高效、更便捷，却也悄悄提出了新问题：当工具越来越聪明，使用工具的人该如何更文明？行程规划AI根据出行时间、预算与喜好，一键生成专属行程，推荐小众秘境避开人潮。途中导览数字导航让你在陌生城市不迷路，线上预约门票、一键退房省去排队烦恼。语言沟通AI翻译打破语言壁垒，异国他乡也能自由交流。数据透视：数字渗透率一览指标数据AI在旅游业应用率67%智能行程规划精准度92%VR与AR使文化场馆复访率65%数字技术使游客停留时间提升42%数字化带动旅游消费提升28%数字时代的新文明场景考点一云旅游与VR体验隔着屏幕的虚拟游览，同样需要尊重内容、文明评论考点二直播与短视频拍摄公共场所拍摄打卡，需注意他人隐私与场所规则考点三AI问答与翻译使用工具时保持礼貌与分寸，不滥用技术干扰他人考点四数字支付与预约有序操作、诚信守约，不占资源、不"放鸽子"数字素养的四个新要求结合“数字议程与人工智能重塑旅游业”主题，游客需具备四项数字新素养技术越强大，越需要人的素养来校准方向。这是数字时代给每位游客的新课题。工具理性善用AI，不被牵着走善用AI与数字工具提升体验但不被技术牵着走数据素养保护个人隐私审慎对待数据授权与信息分享守护个人信息安全线上得体网络言行与现实一致评论、分享、直播皆有分寸线上线下同一准则技术向善技术以人为本让工具服务于文明而非替代文明用文明驾驭技术CHAPTER行动之约05文明旅游个人行动清单把素养装进行囊，从今天开始行动这份清单不求面面俱到，只求件件做到。文明旅游的门槛不在远方，就在每一个当下的小选择里。行前了解目的地风俗禁忌理性比价选好社途中轻声排队护文物按需点餐不浪费线上文明拍摄守隐私数字工具善使用返程理性维权留凭证传播美好不传谣26万志愿者在行动文明旅游从不只是游客一个人的事，而是一场全社会共同参与的接力26万“中国旅游志愿者”平台注册志愿者01队伍一支正在壮大的队伍“中国旅游志愿者”平台注册志愿者已超过26万人。02场景一线服务场景从机场到景区，志愿者们在人潮中宣传文明、劝导礼让、提供帮助。03品牌志愿服务品牌多地发起“人人都是迎客松”等志愿服务品牌，让普通市民也成为城市形象的代言人。当越来越多的人加入文明传递的队伍，文明便不再是要求，而成为一种自觉涌动的暖流。你也可以，成为其中的一员。从数据到愿景：做最受欢迎游客数据已经证明：中国游客的文明素养正在提升，国际认可度逐年改善。但目标不止于此——中国不仅要保持全球出境旅游人次的领先地位，更要成为最受各国欢迎的游客来源国。实现这一愿景，靠的不是口号，而是每一位游客在旅途中扎扎实实的每一个文明细节。当"中国游客"与"文