2026年养老服务质量督导员资格证考试题库

2026年养老服务质量督导员资格证考试题库一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。每小题只有一个最符合题意的答案）1．现行《养老机构服务质量基本规范》的国家标准编号是（）。A．GB/T35796—2017B．GB38600—2019C．GB/T37276—2018D．MZ/T039—20132．《养老机构服务安全基本规范》属于（）。A．推荐性国家标准B．强制性国家标准C．行业标准D．地方标准3．根据《老年人能力评估规范》，老年人能力评估等级划分为（）。A．三级B．四级C．五级D．六级4．养老机构食堂食品留样每品种留样量不得少于（）。A．100克B．125克C．150克D．200克5．养老机构食堂食品留样应在专用冷藏设备中存放至少（）。A．12小时B．24小时C．36小时D．48小时6．养老机构作为消防安全重点单位，至少每（）组织一次消防演练。A．月B．季度C．半年D．年7．老年人居室冬季温度宜控制在（）。A．16℃～20℃B．18℃～22℃C．20℃～24℃D．22℃～26℃8．老年人居室夏季温度宜控制在（）。A．22℃～26℃B．24℃～28℃C．26℃～30℃D．28℃～32℃9．压疮风险评估常用的量表是（）。A．Braden量表B．Morse量表C．Barthel指数D．MMSE量表10．老年人跌倒风险评估常用的量表是（）。A．Braden量表B．Morse量表C．GCS量表D．SAS量表11．质量管理中PDCA循环的四个阶段是（）。A．计划、实施、检查、处理B．计划、执行、评价、反馈C．计划、组织、领导、控制D．计划、协调、检查、改进12．养老机构等级划分与评定中最高等级为（）。A．三级B．四级C．五级D．六级13．老年人能力评估的一级指标不包括（）。A．日常生活活动B．精神状态C．经济状况D．社会参与14．养老机构应当建立老年人入住评估制度，评估内容主要包括（）。A．身体状况、精神状况、经济状况B．身体状况、精神状况、生活自理能力C．年龄、性别、职业D．文化程度、兴趣爱好、家庭住址15．养老机构服务安全基本规范中“九防”不包括（）。A．防噎食B．防跌倒C．防走失D．防盗窃16．养老机构应当在老年人居室床头和卫生间设置（）。A．电视接口B．紧急呼叫装置C．网络接口D．音乐播放器17．养老机构食品处理区生熟分开的主要目的是（）。A．提高出餐速度B．防止交叉污染C．节约成本D．便于清洁18．养老机构应当公示的内容不包括（）。A．服务项目B．收费标准C．监督电话D．员工个人工资19．护理记录书写的基本要求不包括（）。A．客观B．真实C．准确D．事后补记可以随意修改20．养老机构发现疑似传染病时，下列做法错误的是（）。A．及时向当地疾病预防控制机构报告B．配合卫生部门采取隔离措施C．隐瞒不报D．加强消毒21．督导员在督导中发现重大安全隐患，应当（）。A．私下告知护理员B．立即报告属地民政部门并督促机构整改C．不写入督导报告D．等待下次督导再处理22．养老机构服务满意度调查至少（）开展一次。A．每月B．每季度C．每半年D．每年23．鱼骨图在质量管理中主要用于（）。A．数据统计B．原因分析C．流程设计D．绩效评价24．养老机构对老年人自带药品应当（）。A．直接由护理员随意保管B．统一登记、按医嘱协助服用C．允许老年人随意增减D．无需记录25．下列哪项不属于养老机构消防安全检查内容？（）A．灭火器压力是否正常B．疏散指示标志是否完好C．老年人居室是否整洁D．消防通道是否畅通26．养老机构等级评定结果有效期一般为（）。A．一年B．两年C．三年D．五年27．老年人能力评估中，日常生活活动能力不包括（）。A．进食B．洗澡C．行走D．投资理财28．养老机构服务督导的主要依据不包括（）。A．养老机构服务质量基本规范B．养老机构服务安全基本规范C．养老机构管理办法D．员工个人喜好29．根据《养老机构管理办法》，养老机构应当定期开展（）和安全检查。A．服务质量评估B．员工绩效考核C．市场推广D．财务审计30．养老护理员在服务中不得（）。A．尊重老年人隐私B．耐心倾听老年人需求C．私自收取老年人及家属财物D．协助老年人进行康复训练二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1．养老机构服务安全基本规范规定的服务安全风险评估包括（）。A．防噎食B．防压疮C．防烫伤D．防走失E．防文娱活动意外2．老年人能力评估的一级指标包括（）。A．日常生活活动B．精神状态C．感知觉与沟通D．社会参与E．家庭收入3．养老机构服务质量督导方式通常包括（）。A．定期督导B．专项督导C．飞行检查D．暗访E．第三方评估4．养老机构等级划分与评定的一级指标包括（）。A．环境B．设施设备C．运营管理D．服务E．地理位置5．食品留样的基本要求包括（）。A．每餐每品种留样B．留样量不少于125克C．专用冰箱冷藏D．留样保存48小时E．留样容器需消毒6．养老机构应制定的应急预案包括（）。A．火灾应急预案B．食物中毒应急预案C．传染病疫情应急预案D．老年人跌倒应急预案E．老年人走失应急预案7．养老机构服务安全基本规范中的“九防”包括（）。A．防食品药品误食B．防坠床C．防跌倒D．防他伤和自伤E．防走失8．服务质量督导员应当具备的能力包括（）。A．政策法规理解能力B．现场检查与观察能力C．沟通协调能力D．分析判断能力E．档案资料审查能力9．养老机构禁止实施的行为包括（）。A．歧视、侮辱老年人B．虐待、遗弃老年人C．泄露老年人隐私D．非法集资E．限制老年人人身自由10．老年人跌倒的预防措施包括（）。A．保持地面干燥防滑B．充足照明C．安装扶手D．合理使用床栏E．提供助行器11．养老机构服务质量评价的基本类型包括（）。A．结构评价B．过程评价C．结果评价D．利润评价E．广告评价12．督导报告应当包含的内容有（）。A．基本情况B．发现的问题C．整改建议D．整改时限E．复查结果13．养老机构消防安全检查的要点包括（）。A．灭火器压力是否正常B．疏散指示标志是否完好C．应急照明是否正常D．消防通道是否畅通E．自动报警系统是否有效14．养老机构应当建立的食品安全管理制度包括（）。A．食品采购索证索票制度B．食品留样制度C．餐饮具消毒制度D．从业人员健康管理制度E．食品加工生熟分开制度15．养老机构心理护理措施包括（）。A．主动沟通交流B．尊重老年人习惯C．鼓励参与社交活动D．关注情绪变化E．提供心理支持三、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．《养老机构服务质量基本规范》的国家标准编号是______。2．《养老机构服务安全基本规范》属于______性国家标准。3．根据《老年人能力评估规范》，老年人能力等级分为______个等级。4．养老机构食品留样每品种留样量不得少于______克。5．养老机构食品留样应在专用冷藏设备中存放至少______小时。6．养老机构至少每______组织一次消防演练。7．老年人居室冬季温度宜控制在______℃至______℃。8．老年人居室夏季温度宜控制在______℃至______℃。9．老年人能力评估的一级指标包括日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通和______。10．养老机构等级划分与评定最高等级为______级。11．养老机构应当在老年人居室床头和______设置紧急呼叫装置。12．养老机构应当公示服务项目、______和监督电话。13．护理记录书写应当做到客观、真实、准确、及时、______。14．质量管理中PDCA循环包括计划、实施、检查和______四个阶段。15．养老机构发现疑似传染病时，应当及时向当地______报告。四、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1．《养老机构服务安全基本规范》是推荐性国家标准。（）2．养老机构可以以提供养老服务为名开展非法集资活动。（）3．食品留样应保留24小时即可。（）4．养老机构至少每半年组织一次消防演练。（）5．老年人能力评估等级包括能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能五个等级。（）6．养老机构等级评定结果一旦确定终身有效。（）7．养老护理员可以接受老年人及家属赠送的贵重礼品。（）8．督导员在督导中发现一般问题可以不向机构反馈。（）9．养老机构应当建立老年人入住评估制度。（）10．老年人居室卫生间应设置紧急呼叫装置。（）五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1．简述养老机构服务质量督导的主要内容。2．简述养老机构服务安全基本规范中“九防”的具体内容。3．简述食品留样的基本要求。4．简述老年人能力评估的主要内容及分级。5．简述养老机构消防安全检查的要点。6．简述督导报告的基本要素。六、应用题（本大题共4小题，共35分）1．案例分析题（8分）某养老机构在季度督导中被发现：二楼走廊地面有水渍，一位老年人在走廊行走时跌倒导致股骨骨折；该机构未及时报告属地民政部门，仅在内部处理。请分析该事件暴露的问题，并提出整改措施。2．计算题（8分）某养老机构共有床位200张，实际入住老年人150人。其中重度失能60人、中度失能50人、轻度失能30人、能力完好10人。该机构根据服务需要确定的护理员配置标准为：重度失能1:4，中度失能1:6，轻度失能1:10，能力完好1:15。请计算该机构至少应配备多少名护理员；若现有护理员30名，是否满足配置要求？请写出计算过程。3．综合题（9分）请为养老机构服务质量督导设计一份简要检查表，至少包含5个一级指标，每个一级指标列出2项具体检查内容。4．分析题（10分）某养老机构满意度调查显示：总体满意度85%，其中膳食满意度70%、医疗护理满意度90%、文娱活动满意度75%、环境卫生满意度88%。请分析该机构服务质量的薄弱环节，并提出针对性改进措施。参考答案一、单项选择题1．A2．B3．C4．B5．D6．C7．B8．C9．A10．B11．A12．C13．C14．B15．D16．B17．B18．D19．D20．C21．B22．D23．B24．B25．C26．C27．D28．D29．A30．C二、多项选择题1．ABCDE2．ABCD3．ABCDE4．ABCD5．ABCDE6．ABCDE7．ABCDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCDE11．ABC12．ABCDE13．ABCDE14．ABCDE15．ABCDE三、填空题1．GB/T35796—20172．强制3．五4．1255．486．半年7．18；228．26；309．社会参与10．五11．卫生间12．收费标准13．完整14．处理15．疾病预防控制机构四、判断题1．×2．×3．×4．√5．√6．×7．×8．×9．√10．√五、简答题1．养老机构服务质量督导的主要内容包括：服务资质与证照是否齐全有效；服务环境与设施设备是否安全适用；服务人员配备数量与资质是否符合要求；生活照料、医疗护理、康复服务、心理支持、文化娱乐等服务提供过程是否规范；安全管理制度是否建立健全并落实；食品、消防、用药、人身安全等管理是否到位；老年人权益保护是否落实；档案记录是否完整；满意度调查与投诉处理是否规范；发现问题的整改落实是否到位。2．“九防”具体内容包括：防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、防文娱活动意外。3．食品留样基本要求包括：每餐每品种留样；每个品种留样量不少于125克；使用消毒后的专用容器盛装；在专用冷藏设备中冷藏保存48小时以上；留样记录完整，记录日期、餐次、品种、留样人等信息；留样冰箱不得存放其他物品。4．老年人能力评估的主要内容包括四个一级指标：日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与。根据评估结果，将老年人能力分为五个等级：能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能。5．养老机构消防安全检查要点包括：消防通道和安全出口保持畅通，不得锁闭、堵塞；疏散指示标志和应急照明完好有效；灭火器压力正常且在有效期内，放置位置合理；自动报警和喷淋系统正常运行；防火门保持常闭状态；消防控制室值班和记录规范；定期组织消防演练和培训；用火、用电、用气安全；易燃易爆物品管理规范；员工掌握基本消防知识和灭火器材使用方法。6．督导报告的基本要素包括：督导时间、督导机构与督导人员、被督导机构基本信息、督导方式与范围、基本情况、发现的问题及判定依据、整改建议、整改时限、复查安排、督导结论与意见等。六、应用题1．暴露的问题：环境安全管理不到位，走廊地面有水渍未及时清理，防跌倒措施未落实；跌倒风险评估和预防措施不足；突发事件报告制度执行不力，未按规定及时向属地民政部门报告；内部处理代替法定报告，存在隐瞒风险；员工安全培训和应急演练不足。整改措施：立即清理地面水渍，建立地面巡查和保洁制度；对全体入住老年人进行跌倒风险评估，落实防跌倒措施；完善突发事件报告流程，发生跌倒等安全事件后按规定及时向民政部门报告；加强员工安全教育和应急演练；对走廊、卫生间