2025年高铁乘务笔试真题（回忆版）及答案解析

2025年高铁乘务笔试真题（回忆版）及答案解析一、单项选择题（每题1分，共40分）1.动车组列车车厢内紧急破窗锤通常设置在什么位置？A.车门旁边B.车窗旁立柱或侧墙C.座位下方D.卫生间内答案B2.高铁动车组列车全列禁烟，电子烟是否允许使用？A.允许在卫生间使用B.允许在车厢连接处使用C.不允许D.允许在餐车使用答案C3.乘坐动车组列车，旅客免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不得超过多少？A.160厘米B.130厘米C.200厘米D.100厘米答案B4.动车组列车发生火灾时，乘务员首先应该怎么做？A.打开车门让旅客跳车B.立即停车并组织灭火、疏散C.广播通知旅客原地等待D.使用紧急制动阀答案B5.高铁列车停靠站台时，乘务员立岗位置应选择在哪里？A.车门一侧面向站台B.车厢内门口C.站台中部D.任意位置答案A6.旅客突发疾病需下车救治时，列车长应编制客运记录并与车站办理交接，客运记录一般一式几份？A.1份B.2份C.3份D.4份答案C7.动车组车门开启时，乘务员执行“一看、二下、三瞭望、四关门”作业程序，其中“一看”指看什么？A.看车门B.看旅客动态C.看车门口有无障碍D.看站台答案C8.使用灭火器扑救初期火灾时，应站在火源的什么位置？A.下风方向B.上风或侧上风方向C.背对火源D.任意位置答案B9.高铁列车车厢内旅客紧急制动按钮或紧急制动阀使用时，下列做法正确的是：A.任意拉动B.仅限危及行车和人身安全时使用C.停车时使用D.到站后使用答案B10.动车组列车运行中，乘务员发现旅客行李堵塞通道，首先应：A.将行李扔出车外B.通知乘警处理C.劝说旅客将行李放回行李架或座位下D.罚款答案C11.中国铁路客户服务中心的客服电话是什么？A.12306B.12315C.12345D.95588答案A12.高铁乘务员为旅客引导方向时，正确手势应为：A.手指单指指示B.五指并拢、掌心向上C.握拳指示D.用手指指人答案B13.动车组列车餐车供应食品时，从业人员必须持有：A.身份证B.健康证明C.学历证明D.工作证答案B14.站台接车时，乘务员应站在安全线以内，列车停稳后打开车门，放置：A.警示牌B.渡板C.安全警示带D.以上都不对答案B15.列车运行中遇有旅客在车厢内吸烟，乘务员首先应当：A.罚款1000元B.立即制止并宣传禁烟规定C.通知前方站停车移交D.记录身份信息答案B16.《铁路旅客运输服务质量规范》要求动车组乘务员在旅客上车时，应做到：A.逐一查验车票B.热情引导、重点帮扶C.不允许无票旅客上车D.催促旅客快速上车答案B17.旅客携带的下列物品中，可以带入高铁车厢的是：A.汽油B.管制刀具C.白酒2瓶未开封且度数低于50度D.烟花爆竹答案C18.动车组列车发生晚点时，乘务员应向旅客：A.隐瞒晚点信息B.及时公告并致歉C.推卸责任D.不予理睬答案B19.高铁列车在运行中突然紧急制动，乘务员首先应：A.打开车门B.检查旅客安全并广播安抚C.收拾车厢物品D.下车查看答案B20.下列哪项不属于动车组列车乘务员岗位职责？A.验票B.整理行李架C.驾驶列车D.清洁车厢卫生答案C21.铁路运输中“三品”指的是易燃、易爆和哪类物品？A.易腐烂B.有毒C.有异味D.易碎答案B22.旅客进站乘车时，应接受：A.安全检查B.身份核查C.体温检测D.以上都是答案D23.动车组列车配备的灭火器类型一般不包括：A.干粉灭火器B.水基灭火器C.二氧化碳灭火器D.泡沫灭火器答案D24.旅客在列车上中暑时，乘务员应：A.将其移至阴凉通风处，采取降温措施B.让旅客继续暴晒C.给热水D.让其剧烈运动答案A25.高铁列车到达终点站后，乘务员离岗前应检查：A.旅客遗失物品B.车门关闭状态C.车厢卫生D.以上都是答案D26.动车组列车车门关闭后，站台上显示“车门关闭”信号，列车启动时，乘务员应：A.背对站台B.面向站台站立，观察站台情况C.回乘务室休息D.与同事聊天答案B27.旅客车票丢失时，乘务员应：A.让其补票B.直接放行C.通知列车长按规定处理D.拒绝服务答案C28.旅客携带的行李超重时，应：A.免费放行B.补收运费C.没收D.罚款答案B29.铁路客运服务中，“首问负责制”是指：A.第一个被询问的乘务员负责解答或协助解决B.列车长负责C.乘警负责D.无需负责答案A30.动车组列车在桥梁、隧道内发生火灾时，应：A.立即停车B.尽量驶出桥梁、隧道后停车C.开门跳车D.原地等待答案B31.高铁乘务员佩戴职务标志应：A.随意佩戴B.佩戴在左胸上方C.佩戴在右胸上方D.不佩戴答案B32.旅客突发心脏病时，乘务员不应采取的措施是：A.让旅客平卧保持安静B.立即寻找医生和急救药C.给旅客服用任何药物D.拨打120并通知列车长答案C33.动车组列车多功能室（无障碍卫生间）主要服务对象是：A.所有旅客B.重点旅客如残疾人、病人、母婴C.乘务员D.乘警答案B34.列车到站前，乘务员应执行的作业程序是：A.提前通告站名、到开时刻，组织旅客到车门口等候B.到站后再通知C.不通知D.只开灯答案A35.旅客之间发生纠纷时，乘务员首先应：A.围观B.立即劝阻、隔离，防止事态扩大C.参与其中D.视而不见答案B36.高铁列车上提供的饮用水温度通常应：A.低于40℃B.达到100℃且保持适当热度C.无需加热D.冰水答案B37.铁路旅客运输合同从何时起成立？A.旅客进站时B.旅客购票时C.旅客上车时D.列车启动时答案B38.动车组列车车门发生故障无法关闭时，乘务员应：A.继续运行B.通知司机、列车长，按应急处置程序处理C.用身体挡住车门D.视而不见答案B39.旅客在列车上发生意外伤害时，列车长应当组织救治，编制客运记录，并收集不少于几份旁证材料？A.1份B.2份C.3份D.4份答案B40.高铁乘务员在车厢巡视时，发现行李架物品摆放不牢，应：A.直接扔掉B.提醒旅客重新摆放或协助整理C.记下旅客信息罚款D.视而不见答案B二、多项选择题（每题2分，共20分。选对但不全得1分，多选、错选不得分）1.动车组列车乘务员应具备的服务技能包括：A.应急处置B.旅客沟通C.医疗急救D.驾驶操作答案ABC2.高铁列车上禁止携带的物品包括：A.易燃液体B.爆炸物C.管制刀具D.宠物答案ABCD3.动车组列车发生火灾时，乘务员应采取的措施包括：A.立即停车并报告司机、列车长B.组织旅客向安全车厢疏散C.使用灭火器扑救初期火灾D.打开车窗通风答案ABC解析动车组列车车窗多为封闭式，随意打开车窗可能加速空气流通、扩大火势。正确做法是关闭车厢防火门、切断通风，组织旅客向安全区域疏散。4.旅客突发疾病需下车救治时，列车工作人员应：A.广播寻找医生B.编制客运记录C.联系前方站和120D.收取费用答案ABC5.高铁乘务员仪容仪表规范包括：A.着统一制服，佩戴标志B.发型整洁，不染怪异颜色C.可佩戴夸张首饰D.面部妆容淡雅答案ABD6.列车运行中，乘务员发现可疑物品，应：A.立即触碰确认B.报告列车长和乘警C.疏散周围旅客D.设置警戒答案BCD解析发现可疑物品时严禁随意触碰，以防爆炸或污染。应第一时间报告公安、列车长，疏散旅客并设置警戒，等待专业处置。7.铁路旅客运输中“重点旅客”通常包括：A.老年旅客B.病残旅客C.孕妇D.儿童答案ABCD8.动车组列车紧急制动阀使用后，可能产生的后果有：A.列车紧急停车B.影响运行秩序C.危及旅客安全D.无需报告答案ABC9.列车到站后，乘务员开门前应确认：A.列车已停稳B.车门对应站台C.站台无闲杂人员D.旅客已全部聚集答案ABC10.高铁乘务员在服务语言中应避免：A.使用服务禁语B.对旅客说“不知道”C.使用礼貌用语D.与旅客争执答案ABD三、判断题（每题1分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）1.高铁列车全列禁止吸烟，但电子烟不受限制。答案错误2.乘务员引导旅客时，可用单指指示座位方向。答案错误3.旅客免费携带品重量成人不得超过20千克。答案正确4.动车组列车发生火灾时，应首先打开所有车门让旅客下车。答案错误解析运行中发生火灾时，应在列车停稳后有序开门疏散，不能盲目打开运行中车门，以免旅客坠落和加大火势。5.客运记录是办理旅客意外伤害交接的重要凭证。答案正确6.乘务员上岗前可以饮酒但不得过量。答案错误7.旅客突发疾病，乘务员可以凭经验给旅客服用急救药品。答案错误8.动车组列车停靠低站台时，乘务员应放置渡板，防止旅客踏空。答案正确9.高铁乘务员可以在乘务室内使用手机娱乐。答案错误10.铁路旅客运输合同自旅客检票进站时成立。答案错误解析铁路旅客运输合同自旅客购票时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。11.动车组列车卫生间内配备SOS紧急呼叫按钮。答案正确12.站台上接车时，乘务员应站在安全线以内。答案正确13.旅客携带的充电宝可以无限制容量带上高铁。答案错误14.列车晚点时，乘务员不需要向旅客解释原因。答案错误15.灭火器使用时应先拔掉保险销，对准火焰根部喷射。答案正确16.动车组列车在运行中车门必须保持锁闭状态。答案正确17.列车乘务员发现旅客吸烟，只需口头提醒，不必制止。答案错误18.儿童不可以单独旅行。答案正确19.高铁列车车厢连接处设有大件行李存放处。答案正确20.列车到达终点站后，乘务员无需检查旅客遗失物品。答案错误四、简答题（每题5分，共10分）1.简述动车组列车发生火灾时，乘务员的应急处置要点。答案(1)立即报告司机和列车长，使用灭火器扑救初期火灾；(2)广播疏散旅客，组织旅客向上风方向或安全车厢转移；(3)关闭车厢防火门、车窗，切断通风，防止火势蔓延；(4)引导旅客用湿布捂住口鼻，低姿有序撤离；(5)疏散至安全地带后清点人数，配合后续处置。解析应急处置核心是“先报警、先救人、再灭火”，同时防止火势扩大，确保旅客生命绝对安全。2.简述高铁乘务员在立岗接车时的标准作业程序。答案(1)列车到站前，提前到岗，检查车门状态；(2)列车停稳后，确认站台侧，开启车门，放置渡板或安全警示带；(3)站在车门一侧，面向站台，引导旅客先下后上；(4)注意观察旅客动态，对重点旅客进行帮扶；(5)关闭车门前确认无旅客乘降，面向站台立岗，直至列车驶出站台。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.某次高铁列车运行中，一名旅客在车厢内突发晕厥，面色苍白，周围旅客围观。作为当班乘务员，你应如何处置？请写出完整处置程序。答