2026年120急救调度实务模考试题(含答案)

2026年120急救调度实务模考试题(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.120急救调度接警环节需首要确认的核心信息是？A.呼救者的身份与职业信息B.事发准确地址、患者核心病情与有效联系电话C.患者的完整既往病史D.事发区域的天气与交通拥堵情况答案：B2.按照医疗优先调度系统（MPDS）分级标准，下列哪种情况属于最高优先级（Echo级，濒危响应）？A.成人手指切割伤少量出血B.意识丧失伴无正常呼吸/濒死叹息样呼吸C.38.5℃发热伴咳嗽D.踝关节扭伤无法行走答案：B解析：MPDS分级中Echo级为即刻危及生命的情况，需以最快速度派车并同步开展电话急救指导，心脏骤停属于典型Echo级事件。3.调度员接到心脏骤停患者的呼救时，正确的处置顺序是？A.先详细询问患者病史，确认无禁忌症后再派车B.先调派最近的急救车组，同步不挂断电话开展心肺复苏指导C.先等待急救车组反馈到达现场，再联系呼救者D.先告知呼救者自行打车送医，再安排车辆待命答案：B4.依据最新心肺复苏指南要求，电话指导非专业施救者开展胸外按压的参数标准为？A.按压深度3-4cm，频率80-100次/分B.按压深度5-6cm，频率100-120次/分C.按压深度7-8cm，频率120-140次/分D.按压深度2-3cm，频率60-80次/分答案：B5.针对同区域内同时发生的多起呼救事件，调度派车应遵循的核心原则是？A.按照呼救先后顺序派车，先到先得B.按照病情优先级派车，濒危、重症患者优先C.优先派车给距离急救站更近的呼救者D.优先派车给表述更清晰的呼救者答案：B6.调度员接到突发事故报警，称某路段发生车祸有人员受伤，下列哪种信息不属于初步核实的必填内容？A.事故具体位置、是否涉及危化品运输车辆B.大致伤亡人数、有无人员被卡/大出血/意识丧失C.涉事车辆的品牌与购置价格D.现场是否存在起火、二次事故风险答案：C7.接警过程中呼救者情绪极度慌乱、无法准确表述地址时，调度员应首先？A.直接挂断电话等待对方再次拨打B.稳定呼救者情绪，引导其通过周边标志性建筑、定位信息确认地址C.告知对方情绪平稳后再重新报警D.直接派车到大致区域寻找答案：B8.单次事故出现多少人及以上重伤/死亡时，调度员需第一时间启动突发公共事件应急响应并上报主管部门？A.1人B.3人C.7人D.10人答案：B9.针对反复拨打120的骚扰电话，调度员正确的处置方式是？A.对骚扰者进行言语训斥后直接拉黑号码B.提醒对方恶意占用急救线路属于违法行为，留存号码证据，必要时报公安机关处置C.每次接起后立刻挂断D.将号码转接至其他坐席不予处置答案：B解析：不得随意永久拉黑号码，防止号码被他人冒用呼救时阻断救援通道。10.调度员在派车后，应与出车急救车组保持通讯的时间节点是？A.仅在车组到达现场时联系一次B.从出车、到达现场、处置、送达医院、返回站点全流程动态跟踪C.仅在患者送达医院时联系一次D.派车完成后无需再联系答案：B11.接到溺水者呼救时，调度员电话指导施救的首要注意事项是？A.立刻指导非专业施救者下水救人B.优先提醒施救者确保自身安全，呼救专业水上救援力量，不鼓励盲目下水C.指导溺水者自行游上岸D.等待车组到达后再开展任何指导答案：B12.120急救调度文书属于法定医疗文书，按规定需至少保存的年限是？A.3年B.5年C.15年D.永久保存答案：C13.调度员接到居民楼火灾的多人呼救时，应同步联动的单位不包括？A.消防救援部门B.公安交管部门C.周边具备烧伤救治能力的医院D.自来水公司答案：D14.针对无应答的120报警回拨，正确的处置方式是？A.判定为骚扰电话，不予理会B.连续至少3次回拨核实，同步安排就近巡逻力量/急救车组前往定位地址核查C.直接派车到定位地址即可，无需回拨D.回拨1次无人接听就放弃处置答案：B解析：无应答报警有可能是患者突发疾病无法言语，必须通过多轮回拨+就近核查排除真实呼救风险。15.电话指导疑似气道异物梗阻的清醒成人患者施救时，应推荐的方法是？A.海姆立克（腹部冲击）法B.指导患者大量饮水吞咽C.指导患者拍背即可D.让患者平躺等待急救人员到达答案：A16.急救车组执行任务返回站点途中，下列哪种情况调度员不可直接中途派新任务？A.车组已完成上一任务、器械药品已补充、人员状态正常B.车组仍载有未送达医院的重症患者C.新任务位置与车组返回路线重合，且为重症呼救D.站点无其他待班车组，新任务为濒危级呼救答案：B17.调度员协调医院开通急救绿色通道的标准触发条件不包括？A.患者为心脏骤停、严重创伤、急性脑卒中/心梗等急危重症B.患者为普通上呼吸道感染C.批量伤员需分流处置D.患者为三无人员（无身份、无家属、无经费）且病情危重答案：B18.接到烈性传染病（如霍乱、肺炭疽）疑似病例的呼救时，调度员的错误处置是？A.派普通常规防护的急救车组前往接诊B.通知车组按最高级防护要求做好防护C.第一时间上报疾控部门与卫健主管部门D.协调定点传染病医院接诊，避免转运至普通医院答案：A19.夜间接警时，呼救者无法说清具体楼栋号，下列哪种辅助定位方式是无效的？A.引导呼救者添加调度微信发送实时定位B.联系辖区派出所、社区网格员协助核实地址C.让呼救者到小区门口挥手等候D.让呼救者先挂断电话，等想清地址再报警答案：D20.按照调度规范，一通完整的120报警电话的结束标志是？A.呼救者说完地址就可以挂断B.确认核心信息采集完毕，告知呼救者车组已派出、注意接车，待对方无其他疑问后再结束通话C.派车单发出就可以挂断D.听到急救车鸣笛声就可以挂断答案：B21.下列哪种情况调度员可以拒绝派车？A.患者要求自行选择接诊医院且病情稳定B.非急危重症患者拨打120要求转院且无明确医疗指征C.独居老人头晕不适呼救D.孕妇临产呼救答案：B22.批量伤员事件现场检伤分类中，红色标识代表的是？A.轻症患者，可自行行走B.濒危/重伤患者，需第一时间优先转运C.死亡患者D.中症患者，可延后转运答案：B23.调度员接到报警称有人口服农药自杀，电话指导时错误的做法是？A.确认农药类型、口服剂量、患者当前意识状态B.指导清醒患者大量饮用清水催吐（腐蚀性农药除外）C.不管何种农药都让患者喝牛奶中和D.告知车组携带对应的解毒药品与洗胃设备答案：C24.120调度系统的车辆状态标识中，“待命”状态代表的是？A.车组正在执行出诊任务B.车组在站点内完成补给、人员在岗，可随时接受派车任务C.车组人员正在休息，不可派车D.车组车辆正在维修，不可派车答案：B25.下列哪种情形不属于调度工作中的重大差错？A.因地址核对错误导致车组跑错地点，延误重症患者救治B.批量伤员事件未按规定上报，导致处置延误C.心脏骤停呼救未开展电话CPR指导D.给普通发热患者派车时比规定时间晚2分钟答案：D26.接到精神障碍患者发病肇事的呼救时，调度员应首先？A.直接派急救车组到场处置B.同步联动公安部门到场控制秩序，确认现场安全后再派车接诊C.告知家属自行送医D.派女医护人员单独出诊答案：B解析：涉及治安风险的场景必须先确认现场安全，避免急救人员受到人身伤害。27.急性胸痛患者呼救时，调度员电话指导的注意事项不包括？A.指导患者平卧/静坐休息，不要随意走动B.指导患者自行服用随身携带的硝酸甘油（无禁忌症前提下）C.指导患者连续爬楼到小区门口等候救护车D.就近协调有胸痛中心资质的医院开通绿色通道答案：C28.120急救调度工作的首要原则是？A.效率优先，以最快速度响应急危重症患者的呼救B.成本优先，尽量减少车辆行驶里程C.人情优先，熟人呼救可以先派车D.考核优先，尽量压低平均调度时长哪怕信息没核实清楚答案：A29.调度员在工作中获取的患者病情、个人信息等资料，正确的处理方式是？A.可以随意发给朋友讨论B.属于患者隐私，严格保密，不得泄露给无关人员C.可以发布到短视频平台博流量D.可以提供给商业机构获取利益答案：B30.急救车组将患者送达医院后，需要向调度中心反馈的核心信息是？A.患者送达医院、交接完成时间，患者初步诊断与生命体征B.医院急诊科患者人数多少C.接诊医生的姓名D.医院食堂的就餐情况答案：A二、判断题（每题1分，共20分）1.接警时只要知道大致的小区名称就可以派车，不需要问清具体楼栋单元门牌号。答案：错误2.心脏骤停患者的黄金抢救时间只有4-6分钟，调度员的电话指导可以大幅提升患者存活率。答案：正确3.派车时如果最近的车组正在执行任务，可以直接调派距离次近的车组前往处置濒危级呼救，不需要等近点车组完成任务。答案：正确4.调度员可以在电话里指导非专业人员给患者注射处方类急救药物。答案：错误解析：调度员仅可指导公众开展无风险的基础急救操作，不得指导注射处方药等有创/高风险操作。5.遇到大型车祸、火灾、群体性中毒等事件，调度员要边处置边上报，不能等所有信息核实完再上报延误响应时机。答案：正确6.120急救电话是免费公益线路，市民可以随意拨打测试是否能接通。答案：错误7.调度员不需要掌握本地的地理信息、医院分布情况，跟着导航走就可以。答案：错误8.孕妇急产呼救时，调度员可以在电话里指导家属做好接产准备、安抚产妇情绪，等待车组到达。答案：正确9.对于已经判定死亡的患者，不需要派车，直接告知家属处理即可。答案：错误解析：死亡判定必须由专业医护人员现场确认，调度员无资质直接判定死亡拒绝派车。10.急救车组出诊时遇到交通拥堵，可以由调度员协调公安交管部门疏导交通、优先放行。答案：正确11.接警时如果呼救者说的是方言，调度员听不懂可以直接挂断电话。答案：错误12.调度员需要24小时值守，不得擅离职守，确保120线路时刻畅通。答案：正确13.患者要求转送到距离更远的非定点医院时，如果病情稳定、告知相关风险后患者仍坚持，可按患者意愿协调车辆转送。答案：正确14.接到高空坠落患者的呼救时，要特别提醒现场人员不要随意搬动患者，尤其是颈椎疑似损伤的患者，避免造成二次截瘫。答案：正确15.调度记录可以随意涂改、删减，不需要如实记录接警、派车、处置全流程。答案：错误16.雷雨天气时，要提醒在户外的呼救者不要站在树下、高压电塔下接电话，避免雷击。答案：正确17.同一区域短时间内出现多例相同症状的食物中毒病例时，不需要上报，按普通呼救逐一派车即可。答案：错误18.电话指导CPR时，要告诉施救者按压不要中断，直到急救人员到达接手或者患者恢复意识呼吸。答案：正确19.急救车辆完成任务后必须返回站点补给、消毒，才能承接下一次出诊任务，有特殊紧急情况除外。答案：正确20.调度员接到投诉时，不需要记录反馈，直接置之不理即可。答案：错误三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、漏选、错选均不得分）1.120急救调度接警必须采集的核心信息包含下列哪些项？A.事发区域的准确地址（含楼栋、单元、房间号/标志性参照物）B.患者的主要症状、意识状态、致伤原因C.呼救者的有效联系电话D.患者的家庭年收入水平答案：ABC2.下列属于调度员基本工作职责的有？A.24小时受理120呼救电话，准确采集信息B.按照“就急、就能力、就近”原则合理调派急救资源C.针对急危重症患者开展规范的电话急救指导D.跟踪急救车组全流程执行状态，协调处置各类突发情况答案：ABCD3.接到可疑急性脑卒中（中风）患者呼救时，调度员应做的处置包括？A.快速识别口角歪斜、肢体偏瘫、言语不清等典型症状B.优先调派最近车组，同步协调有卒中中心资质的医院开通绿色通道C.指导患者平卧，头偏向一侧防止呕吐窒息，不要随意喂药喂水D.告知患者在家观察1小时再决定是否需要送医答案：ABC4.突发公共事件应急调度的基本原则包括？A.统一指挥，分级响应B.先救人，后救物C.边处置，边上报D.动态调派资源，按需分流伤员答案：ABCD5.调度员在电话指导施救时，需要明确告知施救者的安全注意事项有？A.遇到触电、火灾、塌方等危险场景，先确认环境安全再施救，不要盲目进入危险区域B.遇到气道异物梗阻的患者，不要给完全无法呼吸的患者喂水喂饭C.给外伤出血患者加压止血时，要注意避免接触患者血液，做好个人防护D.遇到溺水者，不会游泳的话不要贸然下水施救答案：ABCD6.下列哪些情况属于需要调度员立即上报中心值班领导的情形？A.一次事故造成3人及以上重伤/死亡B.涉及公职人员、公众人物的特殊呼救C.烈性传染病疑似病例D.10人及以上的群体性食物中毒、职业中毒事件答案：ACD解析：普通公职人员呼救按常规流程处置即可，不属于需上报的特殊情形。7.急救资源紧张时，可延后派车或引导非急救需求患者通过其他渠道就医的情形包括？A.患者为慢性病复诊、常规配药需求，无急性发病症状B.患者为轻微表皮擦伤，可自行前往医院处置C.患者突发心脏骤停D.患者为孕妇急产答案：AB8.调度工作中需要留存归档的资料包括？A.所有接警电话录音B.派车单、调度处置记录C.突发事件上报与处置台账D.急救车组反馈的现场处置、患者交接记录答案：ABCD9.下列关于AED（自动体外除颤器）的电话指导内容，说法正确的有？A.心脏骤停发生时，要第一时间安排附近人员取来AED配合CPR使用B.AED到达后要指导施救者开机，按照语音提示粘贴电极片，不要触碰患者等待AED分析心律C.AED提示需要除颤时，要确认所有人没有接触患者再按下除颤键D.AED是专业人员才能使用的设备，非专业人员不能碰答案：ABC10.调度员开展电话急救指导时，应注意的沟通技巧有？A.语速平稳，表述清晰，避免使用过于专业的术语B.随时安抚呼救者情绪，避免其过度慌乱C.指令简单明确，一步一步告知施救者操作方法D.全程不挂断电话，直到急救车组接手患者答案：ABCD四、案例分析题（每题10分，共30分）1.晚高峰时段，调度中心接群众报警称城市快速路出入口发生5车连环追尾事故，现场有多人倒地受伤，有1名伤者被卡在变形的驾驶室内无法动弹，事发路段已经出现严重拥堵，报警人情绪慌乱，无法说清准确的受伤人数。请结合调度实务要求，简述完整的处置流程。答案：(1)第一时间稳定报警人情绪，快速核实事发准确位置、有无车辆起火/漏油/危化品泄漏等次生风险，留存报警人有效联系电话，告知其不要随意挪动被卡的颈椎/脊柱疑似损伤的伤者，有明显大出血的伤者可先用干净衣物加压止血（3分）；(2)按照批量伤员处置预案，首批调派距离最近的3-4组在岗急救车组赶赴现场，同步告知车组事件规模，要求携带创伤处置、破拆辅助的相关设备，协调公安交管部门到场疏导交通、保障急救车辆通行通道（2分）；(3)第一时间向中心值班领导、卫健行政部门上报事件信息，根据初步掌握的伤亡规模启动对应级别的应急响应，通知周边二级以上医院急诊科做好批量伤员接诊准备，开通绿色通道（2分）；(4)保持与现场人员、先期到达的急救车组实时通讯，根据现场检伤分类反馈的重症患者数量，动态增派后续急救力量，按照“先重后轻”的原则协调伤员分流至不同接诊医院，避免单一医院接诊压力过大（2分）；(5)待所有伤员转运完毕后，完整记录事件处置全流程，形成书面事件台账归档（1分）。解析：批量伤员处置核心遵循“先调度、后核实、边处置边上报、动态调整”的原则，避免因等待信息完整而延误首批救援力量派出的黄金时间。2.调度员接市民报警，称家中72岁老人在客厅看电视时突然倒地，呼之不应，胸部看不到起伏，偶尔有濒死样叹气，事发小区距离最近的急救站点车程约11分钟，小区物业处配置有公共AED。请简述调度员的规范处置流程。答案：(1)10秒内核实患者所在准确楼栋单元、联系电话，确认患者为意识丧失、无正常呼吸的疑似心脏骤停状态，立即调派距离最近的急救车组优先出诊，在派车单上明确标注“疑似心脏骤停”，提醒车组做好相关急救准备（3分）；(2)全程不挂断报警人电话，保持语气平稳安抚对方情绪，首先指导报警人将患者平移至硬质地面，解开上衣领口，按照100-120次/分的频率、5-6cm的深度持续开展胸外按压，按压间隙不要给患者喂水喂药（3分）；(3)同时安排报警人家属/周边邻居尽快到物业处取来AED，拿到AED后指导其