2026年老年人沟通服务笔试试题（含答案）

2026年老年人沟通服务笔试试题（含答案）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。）1.与老年人进行日常沟通时，最适宜的空间距离一般应保持在（）。A.0～0.45米B.0.45～1.2米C.1.2～3.6米D.3.6米以上2.老年性听力下降的特点通常是（）。A.突然发生单侧全聋B.高频听力先受损，双侧渐进性下降C.只对低频声音敏感D.佩戴助听器后完全恢复正常3.与听力下降的老年人交谈时，下列做法错误的是（）。A.面对老人，让老人看到口型B.提高音调尖声说话C.放慢语速，吐字清楚D.减少环境噪声4.老年人因脑卒中后出现语言表达困难，但能理解他人说话，这种障碍称为（）。A.感觉性失语B.运动性失语C.构音障碍D.听力障碍5.与认知症老年人沟通时，下列做法正确的是（）。A.频繁纠正其错误记忆B.一次给出多个指令C.使用简短、熟悉的词语D.在其身后突然说话6.沟通中“共情”的含义是（）。A.对老年人表示同情和可怜B.理解老年人的感受并适当回应C.完全同意老年人的所有观点D.用专业术语分析老年人问题7.老年人反复讲述年轻时的经历，沟通人员应（）。A.打断并转移话题B.表现出不耐烦C.耐心倾听并给予积极回应D.告诉其已经讲过多次8.与坐在轮椅上的老年人交谈，沟通人员最恰当的做法是（）。A.站立俯视老人B.弯腰或坐下保持视线水平C.边走边交谈D.侧身背对老人9.沟通中适当使用沉默，主要作用是（）。A.表示拒绝沟通B.给老年人思考和整理情绪的时间C.让老年人感到被冷落D.结束谈话10.对视力下降的老年人，沟通时首先应（）。A.提高音量大声喊叫B.先自我介绍并告知自己的位置C.用手势代替语言D.减少语言交流11.老年人常说“人老了不中用了”，沟通人员最合适的回应是（）。A.“您别这么说，想开点就好了”B.“您能具体说说为什么这么想吗？”C.“老了确实很多事做不了”D.“别人不都这样吗”12.使用助听器的老年人在交流时，沟通人员应（）。A.贴近助听器大声喊叫B.先确认助听器是否工作正常C.只依靠写字交流D.避免与老人面对面13.老年人沟通中，非语言沟通的作用不包括（）。A.传递情感B.增强语言信息C.替代部分语言D.完全取代语言14.与老年人沟通时，以下称呼最恰当的是（）。A.“老头”B.“老太太”C.“张爷爷”“李奶奶”D.直呼其名15.老年人情绪激动、大声指责时，沟通人员首先应（）。A.与其争辩B.保持冷静，倾听并安抚C.转身离开D.立即通知家属16.认知症老年人出现重复提问，沟通人员应（）。A.每次耐心回答B.训斥其不要重复C.假装没听见D.拒绝回答17.沟通中“复述”技巧的目的是（）。A.打断对方B.确认自己对信息的理解是否正确C.显示自己听懂了D.延长谈话时间18.老年抑郁症患者说“活着没意思”，沟通人员应（）。A.说“别胡思乱想”B.评估自杀风险并给予情感支持C.立即转话题D.告诉其要坚强19.与老年人沟通时，话题选择应（）。A.以服务人员工作为主B.以老年人感兴趣的内容为主C.只谈疾病和死亡D.不断询问隐私20.沟通中“开放式提问”的特点是（）。A.只能用“是”或“不是”回答B.可以引出更多信息C.容易让老年人紧张D.不适合老年人21.老年人因牙齿缺失导致发音不清，沟通人员应（）。A.假装听懂B.耐心倾听，必要时请其重复C.打断并纠正发音D.放弃交流22.与听力障碍老年人沟通，使用写字板属于（）。A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.无效沟通23.沟通中，服务人员身体前倾、点头、保持目光接触，主要传递（）。A.权威B.关注和尊重C.焦虑D.不耐烦24.老年人独居后社会交往减少，容易产生（）。A.听觉过敏B.孤独感和抑郁情绪C.攻击行为D.强迫行为25.与老年人沟通时，语速一般应控制在每分钟（）。A.200～240字B.100～120字C.60～80字D.越快越好26.临终老年人沟通中，最重要的原则是（）。A.讲道理说服B.陪伴、倾听和尊重C.快速结束对话D.隐瞒真实病情27.老年人沟通中，服务人员使用专业术语会导致（）。A.沟通更准确B.老年人理解困难C.增加信任D.提高效率28.认知症老年人出现幻觉，沟通人员应（）。A.与其争辩幻觉不存在B.理解其感受，不强化幻觉C.嘲笑其幻觉D.要求其立即停止29.与老年人沟通时，触摸的适宜部位是（）。A.头部B.肩部或手背C.腰部D.腹部30.沟通记录应当做到（）。A.加入个人推测B.客观、准确、及时C.使用模糊语言D.省略重要细节二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.老年人有效沟通的基本态度包括（）。A.尊重B.真诚C.共情D.耐心E.权威压制2.老年性听力下降对沟通的影响有（）。A.听不清高频语音B.言语辨别能力下降C.在嘈杂环境中交流困难D.容易产生孤独感E.对声音完全无反应3.与认知症老年人沟通的正确做法有（）。A.从正面接近B.使用简短句子C.一次只问一个问题D.给予充分反应时间E.不断纠正错误4.非语言沟通包括（）。A.面部表情B.身体姿势C.语音语调D.空间距离E.书面文字5.与听力障碍老年人沟通可采用的辅助手段有（）。A.助听器检查B.手势和表情C.写字板D.适当提高音量但不喊叫E.让老人看到口型6.积极倾听的行为包括（）。A.点头B.目光接触C.适时回应“嗯”D.身体前倾E.打断对方7.老年人沟通中保密原则的例外情况包括（）。A.老年人有自杀风险B.老年人受到虐待C.老年人要求保密D.法律要求报告E.涉及公共安全8.与老年人交谈时，恰当的话题包括（）。A.年轻时的经历B.兴趣爱好C.家庭生活D.时事新闻E.不断追问隐私9.老年人沟通障碍的常见原因有（）。A.听觉功能减退B.视觉功能减退C.认知功能下降D.牙齿缺失影响发音E.孤独抑郁情绪10.帮助使用轮椅的老年人沟通，应做到（）。A.保持视线水平B.避免站在其身后C.注意轮椅刹车固定D.保持适当距离E.俯视老人三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分。请将正确答案填写在题中横线上。）1.老年性听力下降又称________。2.梅拉比安认为，沟通中语言内容占7%，语音语调占38%，________占55%。3.与老年人沟通时，语速宜慢，一般每分钟________字左右。4.认知症最常见类型是________。5.与老年人沟通时，应保持目光接触，但避免长时间________。6.沟通的五个基本要素包括发送者、信息、渠道、接收者和________。7.将对方的话用自己的语言简要概括，称为________。8.老年人突然出现言语不清、口角歪斜、一侧肢体无力，应首先怀疑________。9.与老年人沟通时，尊重其________、文化背景和个人习惯是基本伦理要求。10.老年人孤独感产生的主要原因包括社会角色________和社交网络减少。四、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）1.与老年人沟通时，声音越大越好。（）2.老年人听力下降，可以凑近其耳边大声喊叫。（）3.对认知症老年人，应经常纠正其错误记忆。（）4.沟通中适当的沉默有助于老年人整理思路。（）5.老年人反复讲述过去的事情，沟通人员应耐心倾听。（）6.与老年人沟通时，可以使用“老头”“老太太”等称呼。（）7.非语言沟通可以传递情感并辅助语言信息。（）8.老年人不愿意说话时，沟通人员应强迫其开口。（）9.沟通记录应客观准确，避免主观判断。（）10.老年人情绪低落时，说“想开点”就能解决问题。（）五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。）1.简述与听力下降老年人沟通的注意事项。2.简述与认知症老年人沟通的原则。3.简述共情在老年人沟通服务中的作用及如何做到共情。4.简述老年人沟通中常见障碍及应对措施，至少列举四种。5.简述开放式提问和封闭式提问的区别，并各举一例。六、案例分析题（本大题共2小题，共15分。其中第1题7分，第2题8分。）1.张爷爷，78岁，入住养老机构，听力下降明显，常因听不清而发脾气，拒绝参加集体活动。作为沟通服务员，请制定沟通服务方案。2.李奶奶，85岁，轻度认知症，近期经常重复问“我女儿什么时候来”，女儿每周来看望一次。沟通中李奶奶情绪焦虑。请结合沟通技巧，设计一次沟通干预并说明理由。参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.C15.B16.A17.B18.B19.B20.B21.B22.C23.B24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.B二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、填空题（每空1分，共10分）1.老年性耳聋2.面部表情（或肢体语言、非语言）3.120（100～120均可）4.阿尔茨海默病5.凝视（或盯视）6.反馈7.释义（或复述）8.脑卒中（中风）9.尊严（或自主权）10.丧失（或退出）四、判断题（每小题1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×五、简答题（每小题5分，共25分）1.与听力下降老年人沟通的注意事项：①选择安静环境，减少背景噪音；②面对老人，保持0.45～1.2米距离，让老人看到口型；③语速放慢至每分钟100～120字，吐字清晰；④适当提高音量，但避免喊叫或尖声说话；⑤使用手势、表情、写字板等辅助手段；⑥确认老人是否听清，必要时重复或换一种表达。（每点1分，答出5点即得满分5分）2.与认知症老年人沟通的原则：①尊重人格，不与其争辩，不频繁纠正错误；②从正面接近，保持眼神接触；③使用简短、直接、熟悉的语言，一次只给一个指令；④耐心等待反应，给予充分时间；⑤运用非语言沟通，如微笑、触摸、图片等；⑥保持环境稳定，减少干扰和刺激。（每点1分，答出5点即得满分5分）3.共情的作用及做法：作用：共情是理解并回应老年人的情感体验，能建立信任关系，缓解老人孤独、焦虑和抑郁情绪，提高沟通效果和配合度。（2分）做法：①认真倾听，不评判；②设身处地理解老人处境和感受；③用语言和非语言表达理解，如“听起来您很担心这件事”；④避免虚假安慰和空泛说教；⑤根据老人情绪调整回应方式。（每点1分，答出3点即得3分，共5分）4.老年人沟通中常见障碍及应对措施：①听力下降：使用助听器、减慢语速、面对面交流；②视力下降：靠近老人、先自我介绍、用声音引导；③认知障碍：使用简单语言、重复提醒、图片辅助；④言语障碍：耐心倾听、鼓励非语言表达、使用沟通板；⑤情绪障碍：共情、陪伴、必要时转介专业人员。（每点1分，答出4点即得满分5分）5.开放式提问与封闭式提问的区别及举例：区别：开放式提问不限定答案范围，鼓励对方自由表达，能获取更多信息；封闭式提问答案通常为“是”“否”或简单选择，用于确认事实、缩小话题范围。（3分）举例：开放式：“您今天感觉怎么样？”；封闭式：“您今天睡得好吗？”（每例1分，共2分，本题满分5分）六、案例分析题（共15分）1.张爷爷沟通服务方案（7分）：①评估听力状况，联系家属或专业人员检查助听器是否合适、电量是否充足；（1分）②选择安静、光线充足的沟通环境，减少背景噪音；（1分）③沟通时面对张爷爷，保持视线水平，让其看清口型和表情；（1分）④语速放慢，吐字清晰，适当提高音量但不喊叫；（1分）⑤使用手势、写字板、图片等辅助表达，重要信息可重复或书面确认；（1分）⑥耐心倾听，不因听不清而表现出不耐烦，避免与其争辩；（1分）⑦根据张爷爷兴趣安排一对一活动或小范围交流，减少集体活动带来的挫败感，逐步增强社交信心。（1分）2.李奶奶沟通干预及理由（8分）：干预措施：①先共情回应，安抚焦虑情绪，如说“您想女儿了，她每周都会来看您”；（1分）②