2026年春招：成都航空面试题及答案

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单项选择题

1.成都航空的企业精神是（）

A.诚信、责任、创新、共赢

B.安全、正点、和谐、奋进

C.团结、拼搏、务实、创新

D.敬业、合作、创新、奉献

2.飞机起飞时，旅客应将安全带（）

A.系紧

B.打开

C.半系着

D.无所谓

3.成都航空的航徽主体形象参考了（）

A.鸟

B.鱼

C.云

D.树叶

4.以下哪种是成都航空的服务理念（）

A.以客为尊

B.精益求精

C.用心服务

D.以上都是

5.飞机上遇到紧急失压，氧气面罩脱落，应（）

A.先给他人戴

B.自己先戴好

C.不管它

D.等待乘务员来处理

6.成都航空的主运营基地在（）

A.双流机场

B.天府机场

C.两个机场都有

D.绵阳机场

7.客舱服务中，遇到乘客抱怨，应（）

A.不理会

B.反驳

C.耐心倾听并解决

D.让其他乘客调解

8.飞机在滑行时，乘务员应（）

A.坐好系安全带

B.在客舱走动

C.打开行李架

D.与乘客聊天

9.成都航空的机队主要以（）飞机为主。

A.波音

B.空客

C.国产ARJ21

D.麦道

10.当飞机遇到颠簸时，乘客应（）

A.离开座位

B.系好安全带坐好

C.大声喧哗

D.在过道奔跑

多项选择题

1.成都航空的特色服务包括（）

A.机上娱乐

B.特色餐食

C.个性化服务

D.快速登机

2.飞机客舱应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.应急滑梯

3.成都航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.偏远山区

D.沿海岛屿

4.作为乘务员，需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队协作精神

5.飞机上禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.液体饮料

D.充电宝

6.成都航空的企业文化包含（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业战略

7.客舱服务流程包括（）

A.迎客

B.机上服务

C.送客

D.后续跟进

8.遇到航班延误，乘务员可以（）

A.及时通报信息

B.安抚乘客情绪

C.提供餐饮服务

D.组织娱乐活动

9.成都航空的发展目标有（）

A.扩大机队规模

B.拓展航线网络

C.提升服务质量

D.降低运营成本

10.飞机上的安全演示内容包括（）

A.安全带使用

B.氧气面罩使用

C.应急出口位置

D.机上餐饮介绍

判断题

1.成都航空只运营国内航线。（）

2.飞机起飞前，乘客可以使用电子设备。（）

3.乘务员在工作时可以化淡妆。（）

4.遇到紧急情况，乘务员应先保障乘客安全。（）

5.成都航空的机队全部是国产飞机。（）

6.乘客在飞机上可以随意吸烟。（）

7.航班延误时，乘务员不用管乘客情绪。（）

8.客舱服务中，要尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（）

9.飞机降落时，乘客不需要系安全带。（）

10.成都航空注重企业文化建设。（）

简答题

1.简述成都航空的服务理念。

答：成都航空秉持以客为尊、精益求精、用心服务的理念，关注乘客需求，力求提供优质、细致的服务，让乘客有舒适体验。

2.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应如何处理？

答：先判断病情，广播找医护人员协助，提供机上急救设备和药品，及时联系地面医疗，按指导操作，稳定病情并做好记录。

3.成都航空的企业精神有什么意义？

答：安全、正点、和谐、奋进的企业精神，能保障飞行安全准点，促进团队和谐，激励员工奋进，推动企业发展。

4.航班延误时，乘务员怎样安抚乘客情绪？

答：及时准确通报延误信息和预计等待时间，表达歉意，提供餐饮等服务，组织娱乐活动转移注意力。

论述题

1.论述成都航空在提升服务质量方面可以采取的措施。

答：可加强员工培训，提升服务技能与意识；优化航线网络，增加便利性；升级机上设施和服务，如娱乐、餐食；建立反馈机制，根据乘客意见改进。

2.谈谈你对成都航空安全运营的理解。

答：安全运营是核心，包括严格的飞机维护、飞行员培训，遵守安全规章，乘务员做好应急准备，保障乘客生命财产安全，维护企业形象。

3.分析成都航空发展国产飞机机队的优势。

答：支持国产航空业，成本可能降低，有政策支持；国产飞机适配国内需求和环境，可提升国内市场竞争力，推动技术进步和产业发展。

4.阐述乘务员在客舱服务中的重要作用。

答：乘务员是服务核心，保障安全，进行安全演示和应急处理；提供贴心服务，满足乘客需求；处理突发状况和矛盾，营造舒适氛围，提升航空公司形象。

答案

#单项选择题

1.B

2.A

3.A

4.D

5.B

6.C

7.C

8.A

9.C

10.B

#多项选择题

1.ABCD

2.ABCD