2026年东方航空校招面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共20分）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、高效、和谐、奋进

B.拼搏、进取、诚信、创新

C.团结、务实、创新、进取

D.安全第一、旅客至上

2.东方航空机上服务中，乘务员首次发饮料通常在起飞后（）

A.5-10分钟

B.10-15分钟

C.15-20分钟

D.20-25分钟

3.以下哪种情况不属于航班不正常（）

A.航班延误

B.航班取消

C.航班备降

D.航班准时到达

4.东方航空的英文代码是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

5.乘务员在服务中遇到醉酒旅客，应（）

A.不予理睬

B.加强关注并提供必要帮助

C.要求其下机

D.自行离开现场

6.东方航空的常旅客计划叫（）

A.知音卡

B.金鹏卡

C.东方万里行

D.凤凰知音

7.飞机上的紧急出口座位一般要求旅客具备（）

A.一定的体力和应急能力

B.有儿童陪伴

C.行动不便

D.年龄在12岁以下

8.东方航空的标志是（）

A.凤凰

B.木棉花

C.燕子

D.大鹏

9.机上出现紧急情况，乘务员的首要任务是（）

A.安抚乘客情绪

B.保护自己安全

C.指挥乘客撤离

D.联系地面指挥中心

10.东方航空主要运营基地位于（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

多项选择题（每题2分，共20分）

1.东方航空的服务理念包括（）

A.精准

B.精致

C.精细

D.精心

2.航班延误时，航空公司应提供的服务有（）

A.餐饮服务

B.住宿服务

C.信息通报

D.赔偿损失

3.乘务员在机上服务时，应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队协作精神

4.东方航空的航线网络覆盖（）

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

5.飞机上的应急设备包括（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

6.以下属于东方航空特色服务的有（）

A.空中wifi

B.机上购物

C.特殊餐食

D.优先登机

7.乘务员在处理旅客投诉时，应（）

A.认真倾听

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.与旅客争论

8.东方航空的机队主要包括（）

A.波音系列

B.空客系列

C.麦道系列

D.国产C919

9.航班备降时，旅客可能面临的情况有（）

A.更换航班

B.等待进一步通知

C.下机休息

D.继续留在飞机上

10.东方航空的企业文化包括（）

A.使命

B.愿景

C.价值观

D.战略目标

判断题（每题2分，共20分）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.乘务员可以在飞机上使用手机。（）

3.航班取消后，旅客只能选择退票。（）

4.东方航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

5.机上紧急出口座位可以随意让旅客坐。（）

6.乘务员在服务中不需要关注旅客的特殊需求。（）

7.东方航空的常旅客积分可以兑换机票。（）

8.飞机上发生火灾，乘务员应先灭火再疏散乘客。（）

9.东方航空只运营国内航线。（）

10.旅客在飞机上可以随意吸烟。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述东方航空的企业使命。

东方航空的企业使命是“满足人们美好生活的航空出行需要”，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务，促进人员、物资、信息的流动，推动经济社会发展。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？

乘务员应及时向旅客通报延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供餐饮等服务，耐心倾听旅客诉求，用温和态度和专业解答缓解旅客不满。

3.机上遇到突发疾病旅客，乘务员应采取哪些措施？

立即广播寻医，让专业人员协助。提供必要急救设备，如氧气面罩。稳定旅客情绪，同时联系地面，按指示采取进一步措施。

4.东方航空的服务特色有哪些？

有空中wifi、机上购物、特殊餐食等特色。注重精准、精致、精细、精心服务，为旅客提供个性化体验，满足不同需求。

论述题（每题5分，共20分）

1.论述乘务员在保障航班安全中的作用。

乘务员在航班安全中至关重要。登机前检查应急设备，飞行中监督旅客遵守安全规定，遇紧急情况时，能冷静组织乘客撤离，进行应急处置，保障旅客生命安全，是航班安全的重要防线。

2.谈谈你对东方航空企业文化的理解。

东方航空企业文化包含使命、愿景、价值观等。使命体现服务社会的责任，愿景指引发展方向，价值观规范员工行为，能增强企业凝聚力，推动企业持续发展。

3.当遇到情绪激动的旅客投诉时，乘务员应如何处理？

乘务员要保持冷静，认真倾听投诉内容，真诚表达歉意，不与旅客争论。分析问题原因，提出合理解决方案，及时跟进处理结果，让旅客感受到重视。

4.论述东方航空在提升旅客服务体验方面可以采取的措施。

可优化机上设施，如升级座椅、提供更丰富娱乐。加强员工培训，提高服务水平。利用科技手段，如APP提供便捷服务。根据旅客反馈，不断改进服务细节。

答案

#单项选择题

1.A

2.B

3.D

4.B

5.B

6.C

7.A

8.A

9.C

10.B

#多项选择题

1.ABCD

2.