2026年民政信访接待员岗位能力考核试题库

2026年民政信访接待员岗位能力考核试题库一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）1.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.15日B.30日C.60日D.90日2.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.903.最低生活保障制度实行的补助方式是（）。A.按需分配B.差额补助C.全额发放D.一次性救助4.根据《中华人民共和国民法典》，离婚冷静期适用于（）。A.诉讼离婚B.协议离婚C.所有离婚D.军人离婚5.申请特困人员救助供养，一般应当向（）提出。A.户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）B.居住地县级民政部门C.任意社区D.工作单位6.困难残疾人生活补贴的对象一般为（）。A.所有持证残疾人B.低保家庭中的残疾人C.残疾等级为一、二级的残疾人D.60岁以上的残疾人7.信访接待中，接待员对信访人提出的不属于民政部门职责范围的信访事项，应当（）。A.直接拒绝B.告知其向有权处理的机关提出C.不予登记D.收下材料后不再处理8.社会团体、基金会、社会服务机构（民办非企业单位）的登记管理机关是（）。A.市场监督管理部门B.民政部门C.公安部门D.司法行政部门9.根据《信访工作条例》，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.10D.1510.下列选项中，不属于国家提倡的基本养老服务体系内容的是（）。A.居家养老B.社区养老C.机构养老D.高消费养老11.民政信访接待中，对情绪激动、言行过激的信访人，接待员首先应（）。A.立即报警B.保持冷静，安抚情绪C.严厉批评D.离开现场12.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关应当（）。A.受理B.不予受理C.直接办理D.转交纪检监察机关13.下列哪项不属于民政部门主管的行政区划管理职能？（）A.地名命名、更名审核B.行政区域界线管理C.土地权属争议处理D.行政区划调整审核14.临时救助是指对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等导致基本生活陷入困境的家庭或个人给予的（）。A.长期救助B.应急性、过渡性救助C.定期定量救助D.教育专项救助15.根据《婚姻登记条例》，内地居民办理结婚登记，应当到（）办理。A.一方当事人常住户口所在地婚姻登记机关B.任何一方工作地C.共同居住地D.民政部16.下列选项中，不属于信访事项办理方式的是（）。A.转送B.交办C.判决D.督办17.重度残疾人护理补贴主要补助残疾人因残疾产生的（）。A.康复费用B.额外长期照护支出C.教育费用D.就业培训费用18.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持（）。A.以信访数量为中心B.以人民为中心C.以领导批示为中心D.以社会稳定为唯一目标19.孤儿基本生活费发放对象是失去父母、查找不到生父母的未成年人。其中“未成年人”是指（）。A.未满16周岁B.未满18周岁C.未满20周岁D.未满14周岁20.民政信访接待中，接待员接到涉法涉诉信访事项时，正确的做法是（）。A.直接受理并作出处理决定B.引导信访人依法向有关政法机关提出C.收下后不再转交D.通知媒体曝光21.根据《社会救助暂行办法》，特困人员供养内容不包括（）。A.提供基本生活条件B.提供疾病治疗C.提供高档住房D.办理丧葬事宜22.下列哪项属于民政部门负责的儿童福利工作？（）A.义务教育入学安排B.孤儿和事实无人抚养儿童基本生活保障C.未成年人犯罪审判D.儿童疫苗接种23.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.任何机关办公场所B.有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所C.政府门口D.信访人自行选择的地点24.下列哪项不属于民政信访接待中必须遵守的保密要求？（）A.不得泄露信访人个人信息B.不得将控告检举材料转给被控告检举人C.可以随意公开信访内容D.妥善保管信访档案25.某信访人反映其低保被取消，接待员进行登记时，下列哪项信息可以暂不记录？（）A.信访人姓名、住址B.信访诉求C.事实和理由D.信访人的银行账户密码二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的，多选、少选、错选均不得分。）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题2.民政部门负责的社会救助体系主要包括（）。A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.医疗救助3.民政信访接待员应当具备的基本能力包括（）。A.倾听与共情能力B.政策解释能力C.应急处置能力D.文字记录能力4.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于婚姻无效情形的有（）。A.重婚B.有禁止结婚的亲属关系C.未到法定婚龄D.一方患有重大疾病且未如实告知5.有权处理的机关根据信访事项的性质，可以采取的处理方式包括（）。A.直接调查处理B.转送下级机关处理C.协调相关部门联合处理D.不予答复6.民政部门依法登记管理的社会组织包括（）。A.社会团体B.基金会C.社会服务机构（民办非企业单位）D.企业7.下列关于残疾人两项补贴的说法，正确的有（）。A.困难残疾人生活补贴对象一般为低保家庭中的残疾人B.重度残疾人护理补贴对象一般为残疾等级被评定为一级、二级且需要长期照护的重度残疾人C.所有残疾人都可以同时享受两项补贴D.两项补贴的申请应当由残疾人自愿向户籍所在地街道办事处或乡镇政府受理窗口提交8.信访接待登记的主要内容包括（）。A.信访人基本情况B.信访诉求C.主要事实和理由D.是否已有处理结论9.下列属于民政信访接待中禁止行为的有（）。A.刁难、歧视信访人B.泄露信访人隐私C.对信访事项推诿、敷衍、拖延D.及时转送信访事项10.根据《信访工作条例》，信访人享有的权利包括（）。A.提出信访事项B.查询信访事项办理情况C.对信访事项处理进行评价D.要求受理机关直接给予经济赔偿三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填写在横线上。）1.信访工作应当坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。2.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起______日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过______日。3.最低生活保障金原则上实行社会化发放，通过______等金融机构按月发放到低保家庭账户。4.特困人员救助供养标准一般不低于当地最低生活保障标准的______倍。5.内地居民办理离婚登记，双方应当共同到一方常住户口所在地的婚姻登记机关提出申请，并经过______日离婚冷静期。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的______或者______机关设立或者指定的接待场所提出。7.困难残疾人生活补贴对象为______中的残疾人；重度残疾人护理补贴对象为残疾等级被评定为______级且需要长期照护的重度残疾人。8.民政信访接待中，对属于民政部门法定职责范围的信访事项，应当予以______，并告知信访人。9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内向复查机关的上一级机关请求复核。10.社会团体、基金会、社会服务机构统称为______。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。）1.简述民政信访接待员在接待来访群众时应遵循的基本程序。2.简述《信访工作条例》规定的信访事项复查、复核程序。3.简述最低生活保障申请审核确认的基本条件。4.民政信访接待中如何做好保密工作？5.简述民政部门在养老服务方面的主要职责。五、应用题（本大题共3小题，第1小题6分，第2小题6分，第3小题8分，共20分。）（一）计算分析题（6分）某地城市最低生活保障标准为每人每月750元。某低保家庭共同生活成员3人，家庭月总收入1350元。请计算该家庭每月应领取的低保金总额，并列出计算过程。（二）案例分析题（6分）信访人李某来访反映：其母亲张某已80岁，长期卧床，需要照护，李某认为母亲应享受重度残疾人护理补贴，但社区工作人员告知不符合条件。经查，张某未办理残疾人证，且经评定不属于重度残疾。作为接待员，请分析此信访事项应如何处理，并说明依据。（三）综合题（8分）某区民政局信访接待室收到信访人王某来信，反映其邻居赵某违规享受最低生活保障，称赵某家庭有商品房一套、私家车一辆，却长期领取低保。请根据《信访工作条例》和低保政策，回答以下问题：（1）该信访事项是否属于民政部门职责范围？为什么？（2）接待员应如何登记、转送？（3）有权处理的民政部门应当开展哪些调查核实工作？（4）若查实赵某不符合低保条件，应如何处理？以下为参考答案。一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.D11.B12.B13.C14.B15.A16.C17.B18.B19.B20.B21.C22.B23.B24.C25.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、填空题1.谁主管、谁负责2.60；303.银行4.1.35.306.本级；上一级7.低保家庭；一、二级8.受理9.3010.社会组织四、简答题1.民政信访接待员接待来访群众的基本程序包括：主动问候，表明身份；安排信访人就座，提供饮水等基本服务；耐心倾听信访人陈述，详细记录信访人基本情况、主要诉求、事实和理由；初步判断信访事项是否属于民政部门法定职责范围；对属于职责范围且能当场答复的，依法当场答复；不能当场答复的，告知受理、转送、办理期限等程序；对不属于民政部门职责范围的，告知信访人向有权处理的机关提出；对情绪激动的信访人进行心理疏导，防止矛盾激化；做好登记、归档和跟踪回访工作。2.《信访工作条例》规定：信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查；收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复；信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核；收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见；信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。3.最低生活保障申请审核确认的基本条件包括：持有当地户籍；共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准；家庭财产状况符合当地人民政府规定的条件。申请以家庭为单位，由共同生活的家庭成员向户籍所在地乡镇人民政府、街道办事处提出书面申请；经家庭经济状况调查、民主评议、审核确认等程序，符合条件的纳入低保范围，并按当地低保标准与家庭人均收入的差额发放低保金。4.民政信访接待中做好保密工作应当做到：不得泄露信访人姓名、住址、电话等个人信息和信访内容；不得将控告、检举材料转给被控告、检举的单位或者个人；涉密文件资料应当专柜保存，不得随意放置；不得在无关场合谈论信访事项；发现泄密情况应当及时报告并采取补救措施；对违反保密规定造成后果的，依法依规追究责任。5.民政部门在养老服务方面的主要职责包括：统筹推进养老服务体系建设；制定养老服务政策并组织实施；指导养老机构设立、运营和监督管理；落实老年人福利补贴制度，如高龄津贴、经济困难老年人养老服务补贴、失能老年人护理补贴等；推进居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设；加强养老服务人才队伍建设；保障老年人合法权益等。五、应用题（一）计算分析题低保金计算公式为：代入数据：该家庭每月应领取低保金总额为900元。（二）案例分析题该信访事项应作如下处理：第一，接待员应当热情接待李某，详细登记其信访诉求，耐心听取其陈述，告知其将依法依规调查处理。第二，向李某解释重度残疾人护理补贴政策。根据规定，重度残疾人护理补贴对象为残疾等级被评定为一级、二级且需要长期照护的重度残疾人，申请补贴需持有中华人民共和国残疾人证。张某未办理残疾人证，且经评定不属于重度残疾，因此不符合重度残疾人护理补贴条件。第三，告知李某可以结合张某实际情况，帮助其申请符合条件的其他民政福利政策。例如，张某已80岁，可咨询当地高龄津贴政策；如家庭经济困难，可申请最低生活保障、临时救助或经济困难老年人养老服务补贴等。第四，将调查情况和政策依据书面答复李某，做好政策解释和思想疏导，引导其依法理性表达诉求。如李某仍有异议，告知其可以依法申请复查。（三）综合题（1）该信访事项属于民政部门职责范围。最低生活保障的审核确认、动态管理和监督检查是民政部门的法定职责，反映他人违规享受低保问题，属于民政信访事项，民政部门应当受理并调查处理。（2）接待员应详细登记信访人王某的姓名、联系方式、反映对象赵某的基本情况、主要事实、具体诉求等，并将信访事项录入信访信息系统。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，在15日内将信访事项转送有权处理的区民政局社会救助科或者低保经办机构办理，同