营维协同赋能测试题库（共40题单选30题多选10题）测试卷附答案

营维协同赋能测试题库（共40题，单选30题，多选10题）测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________协销工号[填空题]*_________________________________区县[单选题]*○东兴区城区○东兴区农村○市中区城区○市中区农村○隆昌城区○隆昌农村○威远城区○威远农村○资中城区○资中西区○资中东区分支局[填空题]*xx分局_________________________________一、单项选择题（30题）1、做实“1314”服务动作，其中“1表3测1擦4讲”整套服务动作过程至少需要多少分钟？（）[单选题]*A、3分钟B、5分钟(正确答案)C、8分钟D、10分钟2、“1314”服务动作里不属于三个测试的是（）[单选题]*A、入户光衰测试B、室内网线测试C、有线测速D、手机跑分测试(正确答案)3、装维上门服务第一步要做什么，破除用户戒备心理（）[单选题]*A、直接拿出设备测速B、表明身份、穿鞋套、出示工号牌(正确答案)C、直接推销FTTRD、翻看用户路由器4、服务过程“5摸查”，第一摸是摸查什么（）[单选题]*A、上网区域B、消费能力(正确答案)C、使用场景D、家庭成员5、“5摸查”中第二摸上网区域，该商机主要指向什么业务（）[单选题]*A、FTTR、双路由器(正确答案)B、智屏C、监控摄像头D、高值流量包6、全屋WiFi123交付标准，“1”指的是（）[单选题]*A、1份交付报告(正确答案)B、1次上门C、1套设备D、1次营销7、全屋WiFi123交付标准，“2”指的是（）[单选题]*A、2次营销B、2轮网络检测(正确答案)C、2个工作人员D、2套方案8、全屋WiFi123交付标准，“3”指的是（）[单选题]*A、3次逼单B、3种覆盖点位测速(正确答案)C、3份资料D、3个礼品9、两轮网络检测，第一轮入户检测目的是（）[单选题]*A、直接办理业务B、测出现状，找出网络问题，引出优化方案(正确答案)C、只测下载速率D、给用户看广告10、两轮网络检测，第二轮测速开展时机是（）[单选题]*A、刚进门B、优化施工完成后(正确答案)C、用户拒绝之后D、离开用户家以后11、不属于三种覆盖点位测速的是（）[单选题]*A、光猫有线测速B、WiFi室内点位测速C、WiFi室外点位测速D、手机跑分测速(正确答案)12、全屋WiFi交付报告，有线测速达标标准：测速结果≥签约速率的（）[单选题]*A、60%B、80%C、90%(正确答案)D、100%13、WiFi覆盖达标标准，常用点位5G信号强度大于等于（）dBm[单选题]*A、45B、55C、65(正确答案)D、7514、装移机工单，用户办理200M宽带，装维现场发现带宽瓶颈，首先向谁抛出升级商机（）[单选题]*A、隔壁邻居B、营销人员补刀协同营销(正确答案)C、直接放弃D、打电话给市公司15、检测发现用户路由器老旧，已经使用56年，会出现什么现象（）[单选题]*A、网速跑不满，设备发热，存在短路安全隐患(正确答案)B、网速不受任何影响C、只会WiFi名称不好看D、只能看短视频16、故障工单检测用户网线老化破损，网线正常使用寿命一般（）[单选题]*A、23年B、58年(正确答案)C、1015年D、永久17、用户家里多个路由器混用，最大痛点是（）[单选题]*A、WiFi名字太多，手机不能自动漫游切换，走动需要手动切WiFi(正确答案)B、耗电变大C、外观不好看D、辐射变大18、价值呈现做比算，比算的核心目标是（）[单选题]*A、单纯给用户算账玩B、展示升级前后变化、解决痛点、算出优惠，降低决策门槛(正确答案)C、只讲套餐价格D、只讲设备价格19、促成转化案例讲述四步曲，顺序正确的是（）[单选题]*A、讲别家→做对比→讲你家→引共鸣(正确答案)B、做对比→讲别家→讲你家→引共鸣C、讲你家→讲别家→做对比→引共鸣D、引共鸣→讲别家→做对比→讲你家20、讲逼单案例的时候，装维人员最佳做法（）[单选题]*A、口头随便讲B、把同小区算单案例文件夹调出，现场出示给用户看(正确答案)C、只讲新闻案例D、讲网上陌生案例21、逼单动作里面不属于营销人员的逼单方法（）[单选题]*A、优先优惠法B、二选一法C、假设成交法D、羊群效应法（装维人员）(正确答案)22、装维人员逼单，“羊群效应法”指的是（）[单选题]*A、拿同小区成功升级案例做举证(正确答案)B、讲动物故事C、对比网上设备D、贬低老设备23、“二选一法”逼单，正确话术思路是（）[单选题]*A、要不要升级FTTR？B、FTTR光纤入房间款，还是性价比基础款，您选哪一套？(正确答案)C、不升级就会网络很差D、今天不办以后办不了24、促成转化即刻办，营销人员三重礼不包含（）[单选题]*A、当日安装B、终端赠送C、免费旅游(正确答案)D、减免安装费25、用户犹豫观望，即刻办可以抛出什么方案降低门槛（）[单选题]*A、先装后付免费体验试用(正确答案)B、必须全款C、先交钱次月安装D、要求马上全款买设备26、装维人员服务促成交，故障工单承诺故障工单响应时间（）[单选题]*A、2小时B、1小时(正确答案)C、半天D、24小时27、用户异议：网上买路由器更便宜，我们承接话术核心点是（）[单选题]*A、网上全部都是假货B、我们设备筛选+上门调测+全套人工服务+售后上门保障(正确答案)C、网上设备辐射大D、网上设备网速慢28、用户说网上买回来自己就可以装，不需要上门调测，装维正确解释（）[单选题]*A、网上买回来完全可以直接用B、家庭线路调整、信号调测需要专业工具技能，我们人工服务全部免费(正确答案)C、网上买回来必须找我们收费调试D、网上设备禁止接入电信宽带29、用户提出网购设备售后也没问题，我们要重点讲（）[单选题]*A、网购售后需要寄回设备，周期长；我们报障即可上门现场处理，不耽误使用(正确答案)B、网上店铺随时会倒闭C、网上设备没有保修D、网上设备会泄露家里隐私30、交付裂变第一步动作是（）[单选题]*A、加微信，做转介绍铺垫(正确答案)B、立刻离开用户家C、直接发朋友圈D、找业主群二、多项选择题（10题，多选少选均不得分）1、做实1314服务动作，“1表3测1擦4讲”中3个测试包含（）*A、入户光衰测试(正确答案)B、室内网线质量测试(正确答案)C、有线测速(正确答案)D、手机跑分测试2、服务5摸查包含下面哪些（）*A、摸消费能力(正确答案)B、摸上网区域(正确答案)C、摸使用场景(正确答案)D、摸家庭成员(正确答案)E、摸终端数量(正确答案)3、全屋WiFi123交付标准包含（）*A、1张一户一案交付报告(正确答案)B、2轮网络检测(正确答案)C、3种点位测速(正确答案)D、3次上门回访4、两轮网络检测包含哪些工作（）*A、第一轮上门测现状，查找网络问题(正确答案)B、同步给用户展示测速数据，让用户感知问题(正确答案)C、第二轮优化施工完成后复测验证效果(正确答案)D、不需要用户参与，师傅自行测试即可5、全屋WiFi三种覆盖点位测速（）*A、光猫有线测速(正确答案)B、WiFi室内常用点位测速(正确答案)C、WiFi室外点位测速(正确答案)D、路由器外壳温度测试6、故障工单哪些场景可以开展转R营销（）*A、终端老旧损坏(正确答案)B、网线老化破损(正确答案)C、WiFi覆盖漫游差(正确答案)D、带宽速率不匹配需求(正确答案)7、促成转化案例讲述四步曲（）*A、讲别家(正确答案)B、做对比(正确答案)C、讲你家(正确答案)D、引共鸣(正确答案)8、营销人员逼单动作包含（）*A、优先优惠法(正确答案