2026年公路收费及监控员职业技能大赛考试题库及答案

2026年公路收费及监控员职业技能大赛考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.某ETC车辆驶入出口车道时，系统显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，刷CPU卡或现金收费C.要求司机自行联系ETC发行方D.记录车牌后上报监控，暂不收费答案：B2.绿通车辆验货时，需满足“三要素”要求，以下不属于“三要素”的是（）。A.装载空间占比≥80%B.货物属于《鲜活农产品品种目录》C.车辆未超限超载D.实际重量占核载质量≥80%答案：C（注：绿通免费需满足品种符合、装载量≥80%或空间占比≥80%，超限超载仅影响免费资格，非“三要素”核心）3.入口发卡时，系统提示“车牌已存在未支付记录”，正确操作是（）。A.直接发放通行卡，由出口处理B.拒绝发卡，要求司机联系前站处理C.登记车牌及司机信息，发放备用卡并备注D.上报监控，核实后发放复合卡答案：D4.监控员巡查发现某收费站出口3车道栏杆机异常抬起，应首先（）。A.通知收费班长现场核查B.调取该车道历史录像C.记录异常时间并上报值班站长D.远程尝试重启车道控制设备答案：A5.收费员交接班时，票款核对出现短款50元，正确处理方式是（）。A.由交班人自行补齐，无需上报B.登记《票款差异记录表》，双方签字确认后上报财务C.从备用金中垫付，次日再处理D.隐瞒差异，下次交接班时调整答案：B6.某超限运输车辆（车货总重55吨，公路限重50吨）驶入收费车道，正确处理流程是（）。A.按正常车辆收费，不额外处理B.拒绝其通行，要求办理《超限运输车辆通行证》C.收费后登记超限信息，上报路政部门D.按超限比例加收通行费答案：C（注：普通收费车道无强制拦截权，需登记并移交路政）7.监控系统中，视频存储要求至少保留（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C8.入口车道系统提示“车型误判”（实际为1类客车，系统识别为2类），收费员应（）。A.直接按系统识别车型发卡B.手动修改车型为1类，确认后发卡C.上报监控，由监控远程修改D.关闭车道，等待技术人员处理答案：B9.ETC车道交易失败（显示“交易超时”），正确处理步骤是（）。①提示司机重新插拔卡②切换至人工收费模式③上报监控记录④引导车辆至备用车道A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A10.收费员发现通行卡人为损坏（芯片断裂），应（）。A.按无卡处理，收取通行费及卡工本费B.要求司机赔偿卡费，免收通行费C.登记后继续使用，不收费D.上报监控，由监控核查入口信息后收费答案：A11.监控员接到司机投诉“收费员态度恶劣”，应首先（）。A.调取对应车道录像，记录投诉时间、内容及车牌B.立即联系被投诉收费员核实C.向司机致歉，承诺24小时内回复D.上报值班站长处理答案：A12.出口车道系统显示“车辆未入口”（无入口信息），正确收费方式是（）。A.按本站至路网最远端收费B.按司机自述入口收费C.拒绝收费，要求司机提供入口凭证D.登记后免费放行答案：A13.收费设备日常巡检中，需重点检查ETC天线的（）。A.外观清洁度B.发射功率C.安装高度D.散热情况答案：B（发射功率直接影响交易成功率）14.某车辆持CPC卡出口，系统显示“卡内无入口信息”，正确处理是（）。A.按无卡处理，收取通行费及卡工本费B.调用“路径查询”功能，获取入口信息C.登记车牌后免费放行D.要求司机提供入口收费站证明答案：B15.监控系统中，“事件分级”通常分为（）。A.一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）B.红色、橙色、黄色、蓝色C.紧急、重要、一般、轻微D.Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类答案：A16.收费员在车道发现疑似假币（100元纸币），应（）。A.当场没收，开具《假币收缴凭证》B.退还司机，提示更换C.登记后继续使用D.上报监控，由值班站长确认后处理答案：D（收费员无假币收缴权，需由授权人员处理）17.入口车道自动栏杆机不落杆，可能的原因是（）。A.地感线圈故障B.票据打印机卡纸C.费额显示器黑屏D.键盘按键失灵答案：A（地感线圈未检测到车辆离开时，栏杆机不会下落）18.绿通车辆验货时，需拍摄的影像资料不包括（）。A.车辆全貌（含车牌）B.货物装载细节（掀开篷布后）C.司机驾驶证D.磅单（如有过磅）答案：C19.监控员发现某路段发生多车追尾事故，应立即（）。①通知高速交警、路政及救援部门②记录事故时间、地点、车辆数③切换该路段监控画面至主屏幕④上报值班领导A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A20.收费系统日结时，“长款”是指（）。A.实际票款小于系统统计金额B.实际票款大于系统统计金额C.备用金不足D.票据数量与系统不符答案：B二、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）1.ETC车辆出口交易成功后，栏杆机未抬起，收费员应立即手动抬杆放行。（）答案：√2.绿通车辆可免交通行费，因此无需核实其是否超限。（）答案：×（超限绿通车不予免费）3.监控员需每2小时对所有车道、收费亭、广场进行一次视频巡查。（）答案：√4.入口发卡时，若系统提示“车牌重复”，应拒绝发卡并要求司机驶离。（）答案：×（需核实是否为套牌或前站未处理，登记后可发备用卡）5.收费员发现通行卡缺失，应按“无卡”处理，收取卡工本费50元。（）答案：√（注：具体金额以各省规定为准，此处为示例）6.监控系统故障导致无法录像时，应立即上报并启用移动录像设备补录。（）答案：√7.超限运输车辆经许可后，可免交通行费。（）答案：×（超限许可仅允许通行，仍需正常缴费）8.收费员交接班时，只需核对票款金额，无需检查票据号码连续性。（）答案：×（票据号码需连续，避免流失）9.ETC车道交易失败时，可引导车辆至人工车道刷CPU卡收费。（）答案：√10.监控员接到火灾报警，应首先确认报警位置，然后启动消防应急预案。（）答案：√11.入口车型判错（将2类客车判为1类），出口发现后可直接补收差额。（）答案：×（需上报监控，核实后由入口站补录信息）12.收费设备停电后，应立即关闭所有电源，防止设备损坏。（）答案：×（需按顺序关闭，避免数据丢失）13.绿通验货需2名以上工作人员共同签字确认。（）答案：√14.监控员可远程操作关闭异常车道的栏杆机。（）答案：√15.收费员收到残损币（票面缺失≤1/5），应拒绝收取。（）答案：×（残损币可按银行规定兑换后收取）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述入口车道“无牌车辆”的处理流程。答案：①询问司机车辆临时牌照或相关证明；②登记车辆特征（颜色、品牌、型号）；③手动输入“无牌车”或“临时牌照”信息发卡；④备注特殊情况并上报监控；⑤出口时根据入口记录及车辆特征核实收费。2.监控员在视频巡查中发现某车道收费员长时间离开岗亭，应如何处理？答案：①立即通过内部通话系统提醒收费员返回；②记录离开时间、原因（如未说明）；③调取该时间段车道录像，检查是否有异常情况（如漏收、物品丢失）；④事后将情况反馈至值班站长，纳入考核记录。3.出口车道ETC交易失败（显示“卡内余额不足”），收费员应如何操作？答案：①提示司机ETC卡余额不足，建议使用现金或其他支付方式；②切换至人工收费模式，输入车牌及入口信息计算费用；③收取现金或刷其他银行卡（支持移动支付的需提示）；④打印发票并放行；⑤上报监控记录交易异常情况。4.简述绿通车辆验货的标准步骤。答案：①引导车辆至验货区，要求司机打开篷布（厢式车需打开侧门）；②检查货物是否属于《鲜活农产品品种目录》（重点核对易混品种如药材、花卉）；③测量装载空间占比（≥80%）或过磅确认重量占比（≥80%）；④拍摄车辆全貌、货物细节、磅单（如有）；⑤双人签字确认验货结果，符合条件则免费放行，不符合则正常收费；⑥上传影像资料至监控系统存档。5.收费设备（车道机）开机后无显示，可能的故障原因及排查方法。答案：故障原因：①电源线路故障（停电、插座松动）；②显示器损坏；③主机电源适配器故障；④主机硬件损坏（如主板、显卡）。排查方法：①检查电源指示灯是否亮起，确认供电正常；②更换显示器连接线或测试其他显示器；③用万用表检测电源适配器输出电压；④重启主机或更换备用主机测试。6.简述突发事件（如交通事故）的监控处置流程。答案：①第一时间切换事发点监控画面至主屏幕，确认事件类型（事故、拥堵、火灾等）；②记录时间、地点、涉及车辆数、人员伤亡情况（如有）；③立即通知高速交警、路政、120（需医疗救援时）；④上报值班站长及上级监控分中心；⑤持续跟踪现场动态，记录救援车辆到达时间、事故处理进展；⑥保存相关录像资料（至少30天），按要求制作事件报告。四、案例分析题（每题15分，共15分）案例：某日14:30，某收费站出口2车道发生以下情况：一辆豫A牌照的白色货车（空车）持CPC卡要求免费，声称运输“新鲜鸡蛋”；系统显示该卡入口为100公里外的B收费站，车型为2类货车；收费员验货时发现车厢内仅有10箱鸡蛋（每箱约10kg），其余空间为空；司机情绪激动，要求立即免费放行。问题：如果你是当班收费员，应如何处理？答案：处理步骤如下：1.稳定司机情绪，说明绿通免费需满足“品种符合、装载量≥80%”的要求（5分）；2.重新验货：①确认鸡蛋属于《鲜活农产