铁路客运员高级工技能鉴定理论考试题库

铁路客运员高级工技能鉴定理论考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同自（）起成立。A.旅客进站B.售出车票C.检票放行D.列车开车答案B2.铁路旅客运输合同履行完毕的标志是（）。A.旅客上车B.列车开车C.旅客到站出站D.旅客购票答案C3.成人旅客免费携带品的重量上限是（）。A.10千克B.20千克C.35千克D.50千克答案B4.动车组列车旅客免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。A.100厘米B.130厘米C.160厘米D.200厘米答案B5.普速旅客列车携带的杆状物品长度不超过（）。A.130厘米B.150厘米C.200厘米D.230厘米答案C6.每一名持票成年人旅客可免费携带（）名未满6周岁的儿童乘车。A.1B.2C.3D.4答案A7.已满6周岁不满14周岁的儿童乘车时，应购买（）。A.全价客票B.儿童优惠票C.学生优惠票D.半价卧铺票答案B8.学生旅客每学年可购买家庭居住地至院校所在地区间的单程学生优惠票（）次。A.2B.4C.6D.8答案B9.铁路电子客票报销凭证可在乘车日期之日起（）日内打印。A.31B.60C.180D.365答案C10.开车前8天以上办理退票的，退票费按票价的（）核收。A.0B.5%C.10%D.20%答案A11.开车前24小时以上不足48小时退票的，退票费按票价的（）核收。A.5%B.10%C.20%D.30%答案B12.学生优惠票乘坐动车组二等座时，按全价票票价的（）核收。A.50%B.75%C.80%D.90%答案B13.G字头列车是指（）。A.动车组列车B.高速动车组列车C.直达特快旅客列车D.城际动车组列车答案B14.铁路客户服务中心电话是（）。A.12306B.12123C.12345D.119答案A15.在动车组列车上吸烟的，由公安机关责令改正，并可处（）罚款。A.200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上2000元以下D.2000元以上10000元以下答案C16.下列物品中，属于禁止携带进站上车的是（）。A.指甲油B.发胶C.烟花爆竹D.打火机答案C17.车站安检人员发现旅客携带管制刀具时，应（）。A.暂扣刀具并报告公安处理B.归还旅客C.现场销毁D.收取保管费后放行答案A18.站台候车时，旅客应站在（）。A.安全白线以内B.安全白线以外C.站台边缘D.股道内答案A19.客运服务“四心”中，解答旅客问询应当（）。A.细心B.耐心C.热心D.虚心答案B20.旅客在站台上摔倒受伤，客运员首先应当（）。A.维持现场秩序B.立即组织救治C.寻找公安D.向上级请示答案B21.客运员对旅客提出的问题无法当场答复时，应（）。A.明确告知不清楚B.请同事或上级协助解答C.不予回应D.任意猜测回答答案B22.列车开车后（）卧铺仍无人使用时，列车长可将卧铺另行出售。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案B23.旅客拒不配合安全检查时，车站有权（）。A.拒绝其进站乘车B.处以罚款C.行政拘留D.没收其全部携带品答案A24.车站发生旅客食物中毒事件时，客运人员首先应（）。A.保护现场B.立即报告并组织救治C.封闭所有出入口D.停止办理一切业务答案B25.干粉灭火器的基本操作步骤是（）。A.提、拔、握、压B.拔、提、握、压C.提、握、拔、压D.压、提、拔、握答案A26.下列不属于客运服务“五主动”内容的是（）。A.主动迎送旅客B.主动扶老携幼C.主动解决旅客困难D.主动索要小费答案D27.客流的基本要素不包括（）。A.流量B.流向C.流时D.流价答案D28.在候车室发现无人认领的可疑物品时，应（）。A.立即打开检查B.移入旅客休息区C.立即停止作业并报告公安D.用水浇湿后处理答案C29.旅客无票乘车时，铁路运输企业除补收票款外，还应加收应补票价（）的票款。A.20%B.30%C.50%D.100%答案C30.铁路车站应为“老、幼、病、残、孕”旅客提供（）。A.商务服务B.重点服务C.会员服务D.付费服务答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于禁止携带进站上车物品的有（）。A.鞭炮B.汽油C.匕首D.发胶答案ABC解析发胶属于限量携带物品，不属于禁止携带物品。2.下列属于客运服务“五主动”内容的有（）。A.主动迎送旅客B.主动扶老携幼C.主动解决旅客困难D.主动介绍旅行常识E.主动征求旅客意见答案ABCDE3.旅客发生人身伤害事故后，客运人员应当（）。A.立即抢救伤员B.保护现场C.收集旁证材料D.隐瞒事故详情答案ABC4.在站台组织旅客乘降时，应重点防范的情形有（）。A.旅客与列车之间的缝隙B.上下车旅客对流交叉C.发车铃响后旅客抢上抢下D.旅客携带物品超重答案ABC解析物品超重属于行李运输管理问题，不属于站台乘降组织的核心防范风险。5.列车发生火灾爆炸后，正确的应急处置措施有（）。A.立即停车B.组织旅客疏散C.切断电源、扑救初起火灾D.继续运行至前方站处理答案ABC6.下列属于铁路实名制购票有效身份证件的有（）。A.居民身份证B.护照C.港澳居民来往内地通行证D.机动车驾驶证答案ABC解析机动车驾驶证不属于铁路实名制购票有效身份证件。7.车站发生大客流时，下列做法正确的有（）。A.增开安检通道B.加派人手加强疏导C.及时发布客流信息D.减少售票窗口以避免秩序混乱答案ABC8.客运员在服务过程中应做到（）。A.着装规范整洁B.使用文明用语C.态度热情诚恳D.对旅客不理不睬答案ABC9.车站“三品”检查岗重点检查的物品有（）。A.易燃品B.易爆品C.危险品D.超重行李答案ABC10.列车晚点或运行中断时，车站应（）。A.及时通报晚点信息B.组织旅客有序退票或改签C.做好滞留旅客服务D.隐瞒信息、避免旅客不满答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.铁路旅客运输合同自旅客进站检票时起成立。答案错误2.未满6周岁的儿童可以随持票成年人免费乘车；超过一名时，超过人数应购买儿童优惠票。答案正确3.成人旅客免费携带品限重20千克，儿童（含免费儿童）限重10千克。答案正确4.动车组列车旅客免费携带品每件长、宽、高之和不得超过160厘米。答案错误5.普速旅客列车携带的杆状物品长度不得超过200厘米。答案正确6.开车前8天以上办理退票的，免收退票费。答案正确7.学生优惠票在每学年内可购买4次单程优惠票。答案正确8.动车组列车全列禁止吸烟，包括车厢连接处和卫生间。答案正确9.铁路电子客票可直接凭购票身份证件进站乘车，无需换取纸质车票。答案正确10.旅客乘车时，贵重物品应自行妥善保管。答案正确11.站台客运员应在列车完全停稳后，方可组织旅客乘降。答案正确12.列车发生火灾时，应继续运行到前方站后再进行疏散。答案错误13.铁路客运服务应坚持“旅客至上、用心服务”理念。答案正确14.车站发现无人认领物品时，可以立即开包检查寻找失主。答案错误15.客运员上岗时应按规定着装并佩戴服务标志。答案正确16.旅客持直达票在途中下车，未乘区间车票失效。答案正确17.除导盲犬外，旅客不得携带活动物进站乘车。答案正确18.列车严重超员时，车站应继续发售该次列车车票。答案错误19.旅客在开车后2小时内，因伤病不能乘车的，可凭相关证明办理退票。答案正确20.发生旅客意外伤害时，客运人员应坚持“先处理、后报告”原则。答案错误四、计算题（每题5分，共10分）1.某成人旅客携带一名4周岁儿童和一名10周岁儿童乘坐普速旅客列车硬座，成人硬座票价为180元。请计算该旅客共应付票款多少元？答案4周岁儿童未满6周岁，免票；10周岁儿童已满6周岁未满14周岁，应购买儿童优惠票。儿童硬座优惠票按成人硬座票价半价核收，即180×50%解析每名持票成年人可免费携带一名未满6周岁儿童，超过一名时，超过人数应购买儿童优惠票。2.某旅客持一张硬座车票，票价150元，因个人原因在开车前6小时到车站办理退票。按现行退票费标准，应核收退票费多少元？应退还旅客票款多少元？答案开车前6小时属“不足24小时”退票，退票费率按票价的20%核收。退票费150×20%解析退票费标准为：开车前8天以上免收；48小时以上按5%；24小时以上不足48小时按10%；不足24小时按20%。五、简答题（每题5分，共10分）1.简述站台客运员在旅客列车到站时的接车作业要点。答案（1）提前到岗，检查站台及股道有无障碍，组织旅客在安全白线以内候车；（2）面向来车方向立岗接车，待列车完全停稳后组织旅客下车；（3）加强宣传引导，组织旅客先下后上、排队乘降，扶老携幼，防止抢上抢下；（4）提醒旅客看护好儿童，注意站台间隙和脚下安全；（5）发车铃响后停止放行，确认站台无漏乘、无闲杂人员后撤岗。解析重点是“车未停稳不组织乘降、发车信号后不放行”。2.简述车站或列车发生旅客人身伤害事故时的应急处置程序。答案（1）立即抢救受伤旅客；（2）迅速报告车站值班员、列车长和铁路公安；（3）保护事故现场，收集旁证、物证；（4）必要时通过广播寻找到场医生；（5）编制客运记录，办理站车交接；（6）按规定向上级报告，配合调查处理。解析处置原则是“先救人、后处理；边处理、边报告”。六、论述题（每题10分，共10分）1.结合岗位实际，论述节假日大客流时，客运站应如何做好旅客运输安全有序的组织工作。答案节假日大客流具有客流暴涨、方向集中、时段性强、携带物品多等特点，容易造成售票窗口拥挤、候车室超员、站台乘降压力大等问题。应从以下方面做好组织工作：（1）提前预判，周密部署。根据票务预售情况、历史客流规律和加开列车计划，提前测算客流高峰时段和集中方向，制定大客流运输组织方案，预留应急人员和物资。（2）加强售票组织。增开售票窗口和自助售取票设备，安排专人引导旅客通过12306网站或手机客户端线上购票、改签和退票，减少线下排队和聚集。（3）严把进站安检。开足安检通道，实行“人机结合”快速安检，在保证安全的前提下提高通过能力，同时加强对易燃、易爆、危险品的查堵。（4）优化候车组织。实行分车次分区候车、分时段均衡进站，利用广播、显示屏及时向旅客发布车次、检票口和晚点信息，保持候车室通道畅通。（5）加强站台乘降组织。按车厢号组织旅客排队，控制放行速度和密度，提醒旅客站在安全白线以内；列车停稳后组织先下后上，及时疏导下车旅客快速出站；发车铃响后停止上下车，防止抢上抢下。（6）突出重点旅客服务。对老、幼