2026年代跑代办事项免责协议书

2026年代跑代办事项免责协议书一、第一条协议目的与适用前提本协议的效力根基是「知情、自愿、明示」三个词——甲方只有在完整知悉风险后做出的委托，乙方主张免责才具有正当性；反之，任何未向甲方披露的风险，乙方不得援引本协议免除责任。1.1协议性质本协议为框架性委托合同。甲方委托乙方代为办理特定跑腿、排队、递送、代缴等事务（以下简称「代跑代办事项」），双方就委托范围、责任边界、免责情形、费用结算及争议处理达成如下约定。每笔具体委托须另行填写《附件一：委托事项登记表》，登记表经双方签字（或电子确认）后，即构成本协议不可分割的组成部分。1.2适用前提本协议适用于同时满足以下全部条件的委托：•乙方以个人身份提供劳务，不涉及任何中介、转包或挂靠关系。•代办事项不违反中华人民共和国法律、行政法规的强制性规定。•甲方在委托前已阅读本协议全文，并对第六条免责条款逐项签字确认（签字页见附件二）。•委托时限、费用、交付方式在登记表中已有明确记载。1.3特别告知义务乙方在接受委托前，必须向甲方逐条说明下列内容，并取得甲方明确回复：•代办事项可能存在的时效延误、材料被拒、现场政策变动等常见风险；•乙方免责与减责的具体情形（见第六条）；•甲方应当自行承担的风险敞口区间（见第六条6.4）；•紧急情况下的联络路径（见附件四）。未完成上述告知即接受委托的，视为乙方放弃主张第六条所列各项免责权利。二、第二条定义与解释定义条款是整个协议的「度量衡」：名词的含义定义不清，责任边界就无从谈起。本条对全文关键词作统一锁定，正文各条款使用同一含义。2.1定义•代跑代办事项：指甲方委托乙方代为办理的线下事务，包括但不限于代排队、代递交材料、代缴费、代领证照票据、代送文件物品、代购非处方商品、代办报名登记等；具体范围以登记表记载为准。•委托期间：自登记表约定开始时间起，至代办事项办结或本协议终止时止。•损失：指因代跑代办行为直接产生的财产损失、费用支出及经司法或调解确认的赔偿责任，不包括精神损害、预期利益损失及间接损失。•第三方机构：指办理事项过程中接触的政府部门、银行、医院、学校、物业、政务服务中心等单位。•不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（地震、台风、洪水）、政府征用管制、突发公共卫生事件导致的封控隔离等。•紧急情况：指可能造成证件财物损失扩大、人身安全威胁或严重逾期后果的突发情形。2.2解释规则•本协议条款存在歧义时，优先按不利于条款拟定方（乙方）的原则解释。•附件与正文冲突时，以正文为准；登记表与附件冲突时，以登记表为准。•本协议的标题仅为阅读便利，不影响条款含义。三、第三条委托事项与范围委托范围的书面锁定是责任划分的分水岭：登记表上写明的事，乙方负责；没写明的事，乙方有权拒绝；口头补充不算数。3.1委托登记每笔委托必须填写登记表，至少载明：事项名称、办事机构名称及地址、期望完成时间、需携带的材料清单、预估费用、紧急联系人及电话。登记表缺失关键信息时，乙方有权拒绝接单。3.2授权范围乙方在登记表载明范围内，有权代为：提交材料、回答窗口人员标准化提问、按通知缴纳规费、签收办结凭证。乙方无权办理下列事项：•签署任何变更甲方权利义务的协议、承诺书；•接受或放弃甲方的实体权利；•对第三方法律主体作出任何意思表示。3.3禁止代办事项（负面清单）禁止事项原因说明替代方案涉及本人到场核验身份的业务（如出入境证件首次申请、不动产登记、银行开户）|需人脸识别、指纹采集或本人签名比对，代办会导致业务无效并可能涉嫌违法|甲方自行到场办理；乙方可提供代排队服务

处方药品代买|乙方无法核验处方真伪，且用药错误后果不可逆|由执业药师配送或家属凭处方购买

现金及单件价值超过人民币5000元的贵重物品代送|遗失后责任无法覆盖，且易引发刑事风险|甲方自行携带或选择具备保险的物流渠道

签署借款、担保、调解协议等法律文件|远超跑腿服务性质，可能产生重大债务|由甲方本人或授权律师办理

任何可能涉嫌违法的事项（如代买管制物品、代排队后倒卖号源）|违反法律强制性规定，相关约定自始无效|不提供服务3.4变更程序委托期间变更事项的，应按下述规则处理：•甲方口头提出变更的，乙方可先按口头指示暂停执行，但甲方必须在4小时内补发书面或微信文字确认。未补发的，乙方按原登记表继续执行，由此产生的后果由甲方承担。•变更内容涉及免责条款适用范围的，双方须在《附件三：临时变更交接单》重新签字确认。未重新确认的部分仍按原约定执行。•乙方在执行中认为变更后的要求将导致违法的，必须立即停止并书面拒绝，不承担因此产生的延误责任。四、第四条甲方义务与承诺甲方的配合义务是乙方免责的前提之一：甲方的不作为不能反过来成为追责乙方的理由。4.1材料提供义务甲方应在登记表约定时间前，将办理事项所需材料原件及复印件交予乙方。材料必须真实、完整、有效。甲方提供虚假材料导致被拒、被处罚或产生其他法律后果的，由甲方自行承担。4.2如实告知义务甲方必须提前告知与委托事项相关的特殊风险，包括但不限于：该事项曾被拒办、存在历史纠纷、需补缴欠费、窗口可能要求额外材料。未告知的，乙方按普通情形办理即可免除相应责任；因此产生延误或费用超支的，由甲方承担。4.3时限配合义务乙方在办理过程中提出补充材料或核实信息要求的，甲方应当按以下时限配合：•电子材料：2小时内发送；•纸质原件送达：24小时内送达乙方指定地点；•敏感事项电话确认：30分钟内接听确认。甲方超时导致办理延误的，乙方免责，且不退还已产生的费用。4.4费用预支义务甲方应按登记表约定向乙方预支第三方费用（交通费、规费、工本费）及服务费。未按期足额支付的，乙方有权中止办理，中止期间不计入办理时限，且乙方不承担延误责任。五、第五条乙方义务与行为标准乙方的义务标准明确为「合理的勤勉注意」，而非「绝对保证结果」——这是代跑服务的本质决定的。保证结果的是书面承诺，保证努力的是劳务服务，本协议项下为后者。5.1勤勉义务乙方必须按登记表约定的时间到达现场，按办事机构要求有序办理。乙方必须确认下列事项：•排队或取号后，每2小时向甲方反馈一次进度；•材料被窗口退回的，当场记录退件原因并留存窗口书面回执；•事项办结后，当场核对取得的证照、票据上的姓名、号码、日期等关键信息，发现错误当场请窗口更正。5.2通知义务乙方按以下分级及时向甲方报告异常：•常规通知：普通进度变化，通过微信文字或电话在2小时内反馈。•紧急通知：材料被拒、窗口暂停服务、排队超时可能无法当日办结等情形，须在30分钟内电话告知甲方，并同步提出两个以上备选方案供甲方选择。•重大突发通知：发生证件遗失、物品损毁、人身冲突、涉嫌违法等情形，须在10分钟内电话通知甲方紧急联系人，并按第七条处置流程执行。5.3保密义务乙方对因委托而知悉的甲方身份信息、证件号码、家庭住址、财产信息等承担保密义务。未经甲方书面同意，不得向任何第三方透露，也不得用于本协议目的之外的任何用途。保密义务不因本协议终止而消灭。5.4禁止转委托乙方必须亲自履行委托事项。严禁将委托事项部分或全部转交第三人办理。违反本款的，视为乙方重大过失，乙方对全部损失承担责任，且不得援引本协议减责条款。5.5物品保管义务乙方接收甲方的证件、票据、物品后，必须随身携带或放入带拉链的封闭包袋，并遵守以下规则：•证件类物品与手机分开放置，防止同时遗失；•离开办事窗口前，逐一清点核对，确认无遗漏；•如需短暂离手，仅可交给办事机构工作人员收取，严禁交给排队邻座或陌生人看管。六、第六条免责条款免责不是「概不负责」——本协议逐项写明哪些情形免责、哪些情形减责、哪些情形绝不免责，三张清单共同构成完整责任边界。除此之外的任何情形，乙方均应按法律承担违约或侵权责任。6.1免责的前提条件乙方主张免责，必须同时满足以下全部条件：•已按第一条履行特别告知义务；•已按第五条履行勤勉、通知、保管义务；•事件发生后48小时内，以可留痕方式（微信文字、短信、邮件）向甲方发出了书面事件说明，并附初步证据；•未隐瞒、未篡改、未销毁与事件相关的证据。缺少上述任一条件，乙方不得主张免责或减责。6.2绝对免责情形因下列原因导致委托事项未完成、延误或费用超支的，乙方不承担赔偿责任：•不可抗力：自然灾害、疫情封控、政府临时管制等（见2.1定义），但乙方应在事件发生后2小时内通知甲方，并协助办理退费、改期等善后事宜；•第三方机构原因：办事机构系统故障、政策临时调整、窗口提前关闭、通知口径前后不一致等，但乙方须留存现场照片、叫号屏幕截图或工作人员签字说明作为证据；•甲方原因：提供材料错误或缺失、信息不实、未按时配合（见第四条）、单方变更要求、取消委托；•证件本身问题：甲方证件存在瑕疵（消磁、过期、信息与系统不符），且乙方接收时该瑕疵通过外观无法发现。6.3减轻责任情形因乙方一般过失（非故意、非重大过失，且未违反5.4转委托禁令）造成甲方损失的，双方约定按以下方式分担：•双方确认：乙方单笔服务费金额较小，且甲方已在本协议中被告知风险并自愿选择代跑服务；若要求乙方对全部损失承担责任，将显著超出服务费对应风险水平，显失公平。•因此，除造成人身损害外，乙方赔偿上限为「该笔委托服务费的3倍」，且最高不超过人民币3000元。•赔偿上限不影响乙方退还该笔委托已收取的服务费。若甲方能证明乙方存在故意或重大过失，则本条限额不适用，按6.4执行。6.4不免责情形出现下列任一情形的，乙方不得援引6.2或6.3，必须对甲方的直接损失承担全额赔偿责任，并支付甲方为主张权利支出的合理必要费用（公证费、交通费、诉讼费等）：•乙方故意造成甲方损失；•乙方重大过失（包括但不限于：转委托、醉酒或服用精神活性物质后办理、携带证件从事与委托无关的活动、将证件交由无关第三人、擅自按自己判断代替甲方作出实质性决定）；•乙方伪造、变造材料或协助甲方伪造变造材料；•乙方遗失甲方证件后未立即报警、未在24小时内配合挂失补办，导致损失扩大。•乙方违反第一条告知义务，对未披露的风险主张免责。6.5免责程序与举证主张免责或减责的一方，应按以下程序操作：•举证责任：乙方主张免责的，须提交证据链，包括但不限于：现场照片与时间戳、办事机构出具的书面说明、通话录音、微信记录、报警回执、第三方官方公告；•举证期限：自事件发生之日起7日内向对方提交证据的扫描件或照片；逾期未提交的，视为放弃免责主张；•保险衔接：如乙方已购买个人意外险或责任险，乙方应先行向保险公司报案，保险理赔金额可抵减乙方应承担的赔偿额；甲方应配合提供理赔所需材料。七、第七条证件与物品风险处置证件与物品的安全是代跑服务风险最集中的环节，处置的关键在分级与时效，而非事后扯皮。本条按三级分级，每级对应明确的判定标准、启动权限和处置动作。7.1保管与交接•乙方接收材料时，双方共同清点并在登记表上核对勾选「材料清单」；乙方离开交接现场后，材料数量争议以登记表为准。•乙方在整个委托期间对材料负妥善保管义务（具体要求见5.5）。•办结后交付时，甲方应当场核验材料与证照。甲方签收后，乙方对该批材料的保管义务随即解除。7.2损失分级处置流程乙方发现材料遗失、损毁或被第三方机构暂扣后，按下列分级执行：•一级风险（普通异常）：指材料未遗失但可能影响办理的情形，如材料浸水受潮、缺页、装订散开。判定标准：材料仍在乙方手中可核验。•处置权限：乙方自行判断。•处置原则：能现场采取措施恢复的立即恢复（如晾干、重新装订）；不能恢复的，拍照留证后通知甲方，按甲方指示处理。处理时效：发现后30分钟内完成通知。•二级风险（重大异常）：指证件、票据、重要文件遗失或损毁至无法使用。判定标准：乙方确认无法找回或使用。•处置权限：乙方立即启动，无需等待甲方同意，但同步通知甲方。•处置原则：按「先挂失、再报警、后补办」次序执行，每步操作时间不得超过2小时：1.立即拨打证件对应官方挂失渠道电话或前往最近的发证机构办理挂失（防止证件被冒用于贷款、开户、注册公司）；2.前往就近派出所报案，取得报警回执；3.协助甲方准备补办材料，明确告知预计补办周期和所需费用。•三级风险（危机处置）：指乙方人身安全受威胁、财物被抢被盗、发生肢体冲突或其他涉嫌犯罪的情形。判定标准：现场无法自行控制局面。•处置权限：第一时间拨打110或120，再通知甲方。•处置原则：人身安全优先于财物；严禁私自与对方和解或承诺赔偿责任；报警后保留现场原状，等待公安机关到场处理。7.3风险演化路径说明为帮助双方理解第7.2条挂失先行的必要性，特此说明：证件原件一旦遗失，如未及时挂失，将被他人冒用于申请贷款、注册公司或开通账户，冒用后果需由持证本人举证澄清，周期可达数月并影响征信。挂失后即使找回，证件已失效，需重新补办；但相比冒用风险，挂失的代价更低。因此，二级风险处置中「先挂失」为必须动作，不得因「可能找到」而延迟。八、第八条费用与结算费用结算是免责的镜像：钱不清，责不明。费用规则写得越细，事后争议越少。8.1服务费标准•单笔委托服务费按登记表载明金额执行，参考区间为人民币50～500元，具体金额由双方在登记表签署时确认。•服务费包含：排队等候、材料递交、进度跟踪、结果交付等劳务报酬；不包含任何第三方机构收取的行政规费、工本费、交通费。•单笔服务费超过人民币500元的，乙方必须在线下见面确认并签署书面登记表后方可收费；仅线上转账的，甲方有权拒付超出部分。8.2第三方费用•甲方按登记表预估金额预交第三方费用，乙方须逐笔保留正规票据或电子支付凭证。•实际支出超出预估20%以上的，乙方必须先电话征求甲方同意后方可继续支出；未征求意见擅自超支的部分，由乙方自行承担。•事项办结后3个自然日内，乙方应向甲方提交费用明细清单，多退少补。8.3取消与退费按取消时点分级处理：•委托开始前24小时以上取消：全额退还预交费用；•委托开始前24小时内取消：退还全部第三方费用，服务费退还50%；•委托开始后取消：第三方费用按实际支出收取，服务费不予退还；•因不可抗力导致委托无法继续：双方各自承担已发生费用，乙方退还剩余全部款项。8.4发票与收据•乙方为个人的，无法开具增值税发票，但必须逐笔向甲方出具载明日期、金额、事项的收据（手写签字或电子收据均可）。•第三方费用票据原件随结算明细一并交付甲方；仅有电子票据的，交付电子版原图。九、第九条违约责任违约责任与免责条款互为表里：免责划出乙方不担责的边界，违约则规定越界后的代价。9.1甲方违约•甲方未按第四条配合，导致委托无法完成的，乙方有权终止委托，并按8.3收取已发生费用。•甲方提供虚假材料导致乙方被第三方法律主体追责或处罚的，甲方赔偿乙方因此遭受的全部损失及维权费用。•甲方无正当理由拒绝接收办结成果的，自约定接收日起视为交付完成，乙方不再承担保管责任；保管费用每日按人民币20元计收，超过30日仍未接收的，乙方有权将该成果退回办事机构或销毁，后果由甲方承担。9.2乙方违约•乙方未按登记表约定时限办结且无免责事由的，按每延误满1小时减免该笔服务费10%计算，累计减免不超过全部服务费。•乙方违反第五条义务的，按6.3或6.4的标准承担赔偿责任。•乙方在委托期间擅自泄露甲方信息的，按每条信息人民币1000元向甲方支付违约金，并消除影响；造成实际损失的，据实赔偿。9.3违约金与赔偿的合并违约金与赔偿金可同时主张，但总额不得超过甲方直接损失的130%。十、第十条保密与个人信息保护代跑必然接触甲方的证件与个人信息，保密义务不是道德要求，而是可计算、可追责的法律义务。10.1保密范围包括甲方姓名、身份证号、住址、电话、银行账户、办事材料内容、证照影像及其派生信息。10.2使用限制乙方收集甲方信息仅限当次委托使用。禁止：•将信息存储于非本人控制的云端或设备之外；•向第三方机构工作人员以外的无关人员出示；•用于营销、推广或任何与本协议无关的用途；•委托结束后留存复印件或电子扫描件。10.3委托结束后的处理每笔委托办结并结清费用后7日内，乙方须删除电子形式存储的甲方信息，并将纸质材料全部交还甲方。乙方须在结算明细中勾选「信息已删除」并签字确认。十一、第十一条协议期限与终止期限条款解决「协议管到哪一天、单项委托何时成立」的问题，避免出现办到一半没有合同依据的真空期。11.1协议期限本协议有效期为2026年1月1日0时至2026年12月31日24时。有效期届满前已签认登记表但尚未办结的委托，继续按本协议条款执行至办结。11.2终止情形•双方协商一致书面终止；•协议期限届满；•甲方书面解除（可随时解除，费用按8.3结算）；•乙方书面解除（须提前24小时通知甲方，并办理未完结事项交接）；•乙方丧失民事行为能力或死亡；•一方严重违约，经催告后7日内未改正，另一方可书面解除。11.3终止后义务协议终止后3日内：•乙方向甲方归还全部文件原件、证照及未使用费用；•双方结清所有应付款项；•乙方按第十条完成信息删除。十二、第十二条争议解决争议解决路径按成本递增设计：先协商、后调解、再诉讼，把对抗成本压到最低。12.1协商发生争议后，双方应在7日内进行协商。协商期间，双方均应继续履行无争议部分的义务，不得以争议为由中止委托。12.2调解协商不成的，可申请乙方所在地人民调解委员会调解，调解不收取费用；调解协议经双方签字后具有法律约束力。12.3诉讼调解不成或不愿调解的，任何一方可向被告住所地人民法院提起诉讼。本协议争议适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含港澳台地区）。十三、第十三条附则附则解决的是协议的生效、文本与修订问题，看似程序，实则决定前12条能否真正落地。13.1生效条件本协议自双方签字（或按手印）之日起生效。甲方为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，须由其监护人签名，并附监护关系证明。13.2份数与持有本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。电子扫描件与原件效力相同。13.3修订对本协议的任何修改、补充，须经双方书面确认并作为附件。附件与本协议正文冲突时，以时间在后的文件为准。13.4可分割性本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。附件一：委托事项登记表（样表）协议编号：2026-DP-______委托编号：______项目填写内容委托日期|2026年月日

委托事项类别|□代排队□代递交材料□代缴费□代领证照□代送文件□其他：________

具体事项描述|（写清办理机构、业务名称，例如：前往【省】【市】不动产登记中心代为递交抵押登记材料）

办事机构名称及地址|

办公时间及窗口号|

期望完成时限|自年月日时起日内

紧急程度|□普通□加急（加急费率已确认）

需携带的材料清单|1.______2.____3.______

预估第三方费用|交通费：______规费/工本费：____其他：______

服务费金额|人民币元

预交费用合计|人民币元（大写：）

特殊风险告知记录|乙方已提示下列风险：□时效可能延误□窗口可能退件□政策可能临时变动□证件存在消磁风险□其他：________

甲方特殊要求|

甲方签字|日期：

乙方签字|日期：填表口径：本表所列费用均为人民币含税金额。附件二：特别风险告知与签字页甲方在签署本协议前，应逐项阅读并勾选以下风险告知内容：•□本人理解代跑服务存在办事机构退件、系统故障、窗口关闭、政策调整等不可控因素，可能导致当日无法办结；•□本人理解乙方赔偿上限的约定（见协议6.3），并自愿接受该限额；•□本人理解高风险情形下乙方免责的约定（见协议6.2），并同意自行承担相应风险；•□本人确认提供材料真实、完整、有效，若因材料虚假产生的全部后果由本人承担；•□本人已阅读负面清单（见协议3.3），确认本次委托事项不属于清单所列禁止情形；•□本人确认在委托期间保持紧急联系人电话畅通。甲方签字：______________________身份证号：______________________

紧急联系人：______________________联系电话：138********与甲方关系：______

乙方签字：________________________乙方联系电话：138******

日期：2026年月日附件三：临时变更交接单（样表）项目变更前变更后变更时间|2026年月日时分|

变更提出方|□甲方□乙方|

变更内容||

变更原因||

对时限的影响|原时限：新时限：□无影响|

对费用的影响|原费用：新费用：□无影响|

对免责条款的影响|□无影响□按新委托事项重新适用协议第六条，双方已重新阅读并确认|

甲方确认（签字）|日期：|

乙方确认（签字）|日期：|填表口径：本单一