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文档简介

第6章回访保修管理我公司深知一座大楼的建筑智能化系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，XX有限公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。XX有限公司设客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。6.1

项目回访我公司为保证更好的为已建好项目进行服务，建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后，我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：1．例行回访：根据回访工作的计划安排，对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。2．技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。6.2

维护服务1．在系统运行前期，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户在建的智能化系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作。2．在系统运行的前三个月内，每周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；3．在系统验收后运行的1年后，我公司将派专业技术人员长期跟踪用户的智能化系统的运行，及时解决系统出现的问题。第7章承诺书我公司具有建设厅颁发建筑智能化专业工程三级施工资质，拥有雄厚的技术实力和经济实力。同时具有多个大型建筑智能化系统工程施工经验，拥有一支能征善战的施工队伍，对按质按量按时完成XX中心办公楼闭路电视监控系统工程充满信心。针对XX中心办公楼闭路电视监控系统工程的实际情况和甲方在工程施工组织方面的要求，经科学分析、系统优化，本着对甲方负责的原则，我公司特承诺如下：Ø本工程中，我们决不转包和挪用工程款，同时材料采购前请甲方和监理方看样批准后才进行定货。Ø我公司从设计到施工验收，严格按照我们承诺的工期进行。保证按《建筑工程施工质量验收统一标准》验收一次合格。Ø免费为甲方技术人员进行技术和操作培训，并免费提供培训教材。Ø我公司承诺提供一年的免费现场维修服务，在保修期结束后，继续对系统进行维修维护服务，提供长期的技术支持。Ø工程竣工验收后，我公司将严格按照《智能建筑设计标准》和《建设工程文件归档整理规范》编制档案资料，并按甲方要求份数和期限交付。Ø

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