2025年旅游管理业务考试真题及参考答案

2025年旅游管理业务考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国旅游法》正式施行的时间是（）。A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2015年4月24日D.2016年12月1日答案B解析《旅游法》由全国人大常委会于2013年4月25日通过，自2013年10月1日起施行。2.根据《旅游法》，旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得（）许可证。A.旅行社业务经营许可证B.旅行社资质等级证书C.旅行社备案登记证明D.旅行社质量保证金缴纳证明答案A解析《旅游法》第二十八条规定，设立旅行社需取得旅游主管部门颁发的旅行社业务经营许可证。3.旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金，其数额由（）确定。A.旅游主管部门B.市场监管部门C.旅行社自行D.省级人民政府答案A4.导游从事导游服务活动，应当经（）委派。A.游客B.旅行社C.导游服务公司D.旅游行业协会答案B5.依据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷时，不属于争议解决途径的是（）。A.双方协商B.向旅游投诉处理机构投诉C.向人民法院提起诉讼D.向旅游经营者上级主管部门申请行政复议答案D解析行政复议针对行政行为，不适用于旅游消费纠纷。6.旅行社安排旅游者购物，应当与旅游者（）。A.口头协商即可B.签订书面合同或在旅游合同中明确约定C.征得导游同意D.不需要任何约定答案B7.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须（），不得作虚假宣传。A.真实、准确B.完整、充分C.及时、有效D.全面、便捷答案A8.导游在游览过程中突遇暴雨导致景区临时关闭，此时导游首先应当（）。A.继续按原计划游览B.自行更改游览路线C.及时向旅行社报告并与景区协调，同时做好游客安抚D.让游客自由活动答案C9.旅游行程中，旅行社擅自将旅游者转交给其他旅行社的，应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A.10%B.20%C.30%D.50%答案B10.依据旅游投诉处理有关规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）内作出处理决定。A.30日B.45日C.60日D.90日答案C11.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。下列不属于"必要费用"的是（）。A.已向地接社支付且不可退还的费用B.已向其他旅游者支付的违约金C.已发生的签证费用D.已支付的机票退票手续费答案B12.下列哪项属于旅行社及其委派的导游人员、领队人员在旅游活动中可以实施的行为？（）A.拒绝旅游者提出的违反法律法规和社会公德的要求B.擅自变更旅游行程安排C.向旅游者索取小费D.强迫旅游者参加购物活动答案A13.景区提高门票价格应当提前（）公布。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案C解析《旅游法》第四十四条规定，景区提高门票价格应当提前六个月公布。14.我国旅游业的指导方针强调，发展旅游业应当坚持（），坚持可持续发展。A.经济效益优先B.社会效益优先C.生态效益与社会效益相统一D.经济效益与社会效益相统一答案D15.旅行社责任保险属于（）。A.商业性强制保险B.商业性自愿保险C.社会保险D.政策性保险答案A16.旅游突发事件发生后，旅行社及其导游应当在（）内向当地旅游主管部门报告。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案C17.境外旅游者在华旅游期间遗失护照，导游应协助其（）。A.立即回国B.向遗失地公安机关出入境管理部门报失并申请办理旅行证C.向外国驻华使领馆直接补办护照D.向中国海关申请证明答案B18.旅行社组织出境旅游，应当制作（）并如实填写。A.出境旅游团队名单表B.出境旅游合同备案表C.出境旅游行程确认单D.出境旅游购物登记表答案A19.依据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。这体现了旅游者的（）义务。A.安全义务B.文明旅游义务C.环境保护义务D.合同履行义务答案B20.导游人员计分管理实行年度10分制，擅自增加或者减少旅游项目的，一次扣（）分。A.2分B.4分C.6分D.8分答案D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于《旅游法》规定的旅游经营者的是（）。A.景区B.酒店C.旅游客运公司D.导游个人E.旅行社答案ABCE解析《旅游法》规定旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者；导游属于旅游从业人员。2.导游人员在带团过程中应当履行的职责包括（）。A.向旅游者讲解旅游目的地的人文和自然情况B.安排旅游者的交通、住宿、餐饮等事宜C.提示旅游者注意安全D.处理旅游行程中的突发事件E.代游客保管护照和身份证件答案ABCD解析导游应协助游客自行保管证件，不得代为集中保管。3.下列关于旅游合同的说法，正确的有（）。A.旅行社可以与旅游者约定包价旅游合同B.旅行社不得在旅游合同中安排购物和另行付费旅游项目C.签订旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明合同中的格式条款D.旅游者有权自主选择旅游产品和服务E.旅游合同必须采用书面形式答案ACD解析旅行社经与旅游者协商一致且不影响其他旅游者行程安排的情况下，可以安排购物和自费项目，故B错误；旅游合同可以采用书面形式和其他形式，故E错误。4.旅游投诉处理机构对下列投诉不予受理的有（）。A.人民法院已经受理的旅游纠纷案件B.旅游投诉事项超过投诉时效的C.投诉人与被投诉人没有利害关系的D.旅游经营者之间的经济纠纷E.旅游者对旅行社擅自更改行程的投诉答案ABCD5.下列属于旅游突发事件的有（）。A.台风导致游客滞留B.旅游大巴发生交通事故C.游客食物中毒D.游客在景区与工作人员发生口角E.境外旅游目的地发生地震答案ABCE解析突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。游客一般口角不构成突发事件。6.旅行社在组织旅游活动时，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项向旅游者作出真实的说明和明确的警示。下列属于此类事项的有（）。A.旅游目的地天气情况B.自费项目的风险提示C.景区地形地貌特点D.当地饮食文化习惯E.旅游过程中的交通状况答案ABCD7.游客在旅游行程中受到人身损害，下列情形中旅行社可以不承担责任的有（）。A.损害是由于旅游者自身原因造成的B.损害是由于不可抗力造成的C.损害是由于旅游者擅自脱离团队造成的D.损害是由于地接社原因造成的E.损害是由于景区设施缺陷造成的答案ABC解析因地接社或景区原因造成损害，旅行社仍需对旅游者承担相应责任，再依法向第三方追偿。8.下列属于不合理低价游特征的有（）。A.旅游报价低于成本B.通过安排购物或自费项目获取回扣等不正当利益C.行程安排中购物店数量明显多于游览景点数量D.旅行社与游客签订正规旅游合同E.导游在车上兜售商品答案ABCE9.旅游景区在旅游安全管理方面应当履行的义务包括（）。A.设置安全警示标志B.定期对设施设备进行检测维护C.制定安全管理制度和突发事件应急预案D.对具有安全隐患的区域及时采取封闭措施E.为所有游客购买人身意外伤害保险答案ABCD解析景区负责景区内安全，游客人身意外险属于自愿保险项目，非景区强制义务。10.关于导游人员年审制度，下列说法正确的有（）。A.导游人员必须参加年审B.年审以考评为主C.年审考评等级包括通过、暂缓通过、不予通过D.一次被扣8分，年审不予通过E.年审由旅行社组织实施答案ABC解析一次被扣8分需等待年审后处理，但不必然不予通过；年审由旅游主管部门组织，故D、E错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以低于成本的价格招徕旅游者，通过安排购物获取回扣弥补亏损。答案错误2.旅游者在旅游合同履行完毕前随时可以解除合同，但应当支付相应的费用。答案正确3.出境旅游团队应当从国家开放的口岸整团出入境。答案正确4.导游可以私自承揽导游业务，只需向旅行社备案即可。答案错误5.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。答案正确6.某旅行社将其旅游业务转让给另一家旅行社经营，只要保证接待质量，即可不经旅游者同意。答案错误7.旅游者在旅游活动中购买了假冒伪劣商品，旅行社应当先行赔付，再向销售者追偿。答案正确8.导游讲解时可以适当夸大景点的传说故事以增强趣味性。答案错误9.旅游行程中的自由活动期间，旅游者受到损害的，旅行社一律不承担责任。答案错误10.旅行社应当制作保存完整的业务档案，保存期不少于两年。答案正确解析《旅行社条例》规定旅行社业务档案保存期不得少于两年。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社不得安排旅游者参加的活动类型。答案根据《旅游法》第三十三条，旅行社不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动，主要包括：含有损害国家利益和民族尊严内容的；含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；含有淫秽、赌博、涉毒内容的；以及其他违反法律法规和社会公德的项目或活动。解析答题时应抓住"违法、违反社会公德"这一核心判断标准，并列举典型情形。2.简述导游人员在旅游行程中遇到不可抗力时的处置程序。答案（1）立即向旅行社报告情况；（2）在旅行社指导下与地接社、履行辅助人协商调整行程；（3）向旅游者作好说明和安抚工作；（4）协助旅游者办理相关变更或退费手续；（5）如涉及人身财产安全的，应先行采取应急处置措施；（6）如实记录事件经过，事后形成书面报告。3.简述旅游服务质量保证金的用途及补足规定。答案旅游服务质量保证金用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查实后，使用保证金对旅游者进行赔偿或垫付。旅行社应当在收到旅游主管部门补交保证金通知之日起5个工作日内补足。4.简述旅游景区流量控制的主要措施。答案（1）制定和实施旅游者流量控制方案，合理确定最大承载量；（2）实行门票预约制度，分时入园；（3）发布景区实时流量信息，引导游客错峰出行；（4）在达到最大承载量时，停止售票并对外公告；（5）设置排队隔离设施和疏导人员，防止拥挤踩踏；（6）利用大数据平台监测客流，实现动态调控。五、案例分析题（每题10分，共30分）1.某旅行社组织"华东五市五日游"，与王某等20名游客签订了包价旅游合同。行程第三天，地接导游擅自将原定的3个景点缩减为2个，并带领游客前往一家丝绸店购物，停留时间长达2小时。王某等游客表示不满，导游称"购物是行程外赠送项目，不购物就在车上等"。返程后，王某向旅游主管部门投诉。请回答：（1）地接导游的行为违反了哪些法律规定？（2）旅行社应当承担什么责任？答案：（1）①违反了《旅游法》关于旅行社不得擅自变更旅游行程安排的规定；②违反了旅行社安排购物应当与旅游者协商一致或者由旅游者主动要求的规定，不得强迫或者变相强迫旅游者购物；③导游讲解服务和带团服务不符合合同约定，侵害了旅游者的知情权和自主选择权。（2）①旅行社应当承担违约责任，向旅游者退还减少景点和购物占用的游览时间的相应费用；②安排购物未经协商一致的，旅游者有权在行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款；③旅游主管部门可以依据《旅游法》对旅行社处以罚款、责令停业整顿等行政处罚；④情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。解析：本题重点考查旅行社和导游在履行包价旅游合同中的义务及违约后果。答题要区分民事赔偿责任与行政责任两个层面。2.游客张某参加某旅行社组织的海滨度假游。行程第二天，导游告知次日为自由活动日，并提醒"游泳注意安全，建议在酒店泳池游泳"。张某未听取提醒，自行前往非泳区海域游泳，不幸溺水身亡。事后，张某家属向旅行社索赔，称旅行社未履行安全保障义务。请回答：（1）旅行社是否应对张某的死亡承担责任？（2）说明你的理由。答案：（1）旅行社不应承担赔偿责任。（2）理由：①旅行社在行程中已对自由活动期间的安全事项进行了明确提示，履行了警示告知义务；②张某作为完全民事行为能力人，应当预见到在非泳区海域游泳的危险性，其自行前往危险区域游泳，属于自甘风险行为；③《旅游法》规定，由于旅游者自身原因导致旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害的，旅行社不承担赔偿责任；④旅行社若在救援过程中尽到了必要的协助义务，不构成不作为的侵权。解析：本题考查旅游者自甘风险与旅行社安全保障义务的边界。自由活动期间旅行社的义务是提示警示与合理救助，而非全程监护。3.某景区在"五一"假期期间，实际接待游客量达到核定最大承载量的120%，景区仍继续售票放行，导致游客在山道拥堵数小时，多人出现身体不适。事后，多名游客向旅游主管部门投诉。请回答：（1）该景区的做法违反了什么规定？（2）旅游主管部门可以对该景区如何处理？答案：（1