商场物业服务签合同范本

商场物业服务签合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业管理有限公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：张三，联系方式

甲方系一家依法注册成立的专业商业物业管理公司，具备丰富的商业地产运营管理经验。为提升XX商业综合体的服务质量与市场竞争力，甲方拟通过公开招标方式，择优选择一家具备相应资质和服务的物业服务企业，对XX商业综合体内的公共区域及租赁物业实施专业化管理。XX商业综合体位于XX市核心商业区，总建筑面积XX万平方米，包含XX个主力店、XX个次主力店及XX个铺位，日均客流量预计达XX万人次。甲方基于自身商业运营需求，经多方考察与评估，决定委托乙方提供物业服务，以保障商业综合体的正常运营，维护良好的商业环境，并促进各商户的经营活动。

在此次合作中，甲方作为XX商业综合体的所有权人或出租方，拥有对商业综合体的最终管理权，并需确保乙方的服务内容与商业运营目标相一致。甲方将按照本合同约定，向乙方提供必要的场地、设施及运营支持，并监督乙方的服务执行情况。乙方作为专业的物业服务提供方，需根据本合同约定的服务范围与标准，全面负责XX商业综合体的日常物业管理，包括但不限于公共区域的清洁、安保、设施设备维护、环境绿化、市场推广支持等，以提升商业综合体的整体形象与客户满意度。双方的合作基于平等互利、诚实信用的原则，旨在通过专业化服务，实现商业综合体的可持续发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：李四，联系方式

乙方系一家经国家工商行政管理部门批准成立的专业物业服务企业，拥有国家一级物业服务企业资质，具备丰富的商业综合体管理经验。自成立以来，乙方已成功管理过XX个大型商业项目，服务客户包括国内外知名品牌，积累了全面的物业管理技术与市场资源。基于乙方的专业能力与市场口碑，甲方在招标过程中对乙方进行了重点考察，并最终选择乙方作为XX商业综合体的物业服务企业。乙方在服务过程中，将严格按照国家相关法律法规及本合同约定，履行物业服务职责，确保XX商业综合体的运营秩序与安全。

乙方将组建专业的服务团队，包括但不限于项目经理、工程部、安保部、保洁部及客户服务部，配备先进的物业管理设备与技术系统，以提供高效、精细化的服务。具体服务内容包括：公共区域的日常清洁与消毒、消防设施设备的定期检测与维护、停车场的管理与调度、突发事件应急处理、商户服务支持（如协助开展市场活动、提供公共资源协调等）、以及与政府部门的事务对接。乙方将建立完善的服务流程与质量监控体系，定期向甲方汇报服务执行情况，并根据甲方提出的合理建议进行服务优化。通过乙方的专业服务，甲方有望进一步提升XX商业综合体的品牌价值与市场竞争力，实现与商户、消费者的多方共赢。

双方基于长期合作与共同发展的目标，通过友好协商签订本合同，明确各自的权利与义务，确保物业服务工作的顺利开展。甲方将全力支持乙方的服务执行，提供必要的配合与资源保障；乙方将恪尽职守，以高标准完成物业服务任务，共同推动XX商业综合体的繁荣发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方对XX商业综合体（以下简称“商业综合体”）进行专业化物业服务的事宜，确保商业综合体的日常运营秩序、环境质量及安全，提升商业综合体的整体形象与服务水平，从而促进商业综合体的经济效益和社会效益。乙方将根据本合同约定的服务范围与标准，全面负责商业综合体的公共区域及租赁物业的物业管理服务。具体服务内容包括但不限于：1.公共区域的清洁卫生管理，包括地面、墙面、天花、卫生间、公共休息区等的日常清洁与定期消毒；2.公共区域的安全管理，包括门禁系统维护、视频监控值守、巡逻防控、消防设施巡检、突发事件应急处置等；3.公共设施设备的运行维护，包括空调系统、照明系统、给排水系统、电梯、消防系统等的日常检查、保养与维修；4.停车场的管理与调度，包括车辆进出引导、车位资源优化、停车场清洁与安全监控；5.环境绿化养护，包括绿化植物的日常修剪、浇灌、施肥及病虫害防治；6.市场推广支持，包括协助商户开展公共区域的市场活动、提供宣传资源支持、维护良好的商业氛围；7.客户服务，包括受理商户及顾客的咨询、投诉，并提供必要的协调服务；8.与政府部门的事务对接，包括配合相关部门的检查、验收及管理工作。本合同旨在通过双方的共同努力，构建一个安全、整洁、有序、舒适的商业运营环境，为商户经营和顾客购物提供优质服务保障。

第二条定义

1.商业综合体：指由甲方拥有所有权或租赁权，位于XX省XX市XX区XX路XX号的XX商业综合体，包括其建筑物主体、附属设施、公共区域及租赁物业。

2.公共区域：指商业综合体内供全体商户和顾客共同使用的区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、中庭、公共卫生间、停车场、外围道路、绿化区域等。

3.租赁物业：指商业综合体内由第三方租赁使用的商铺、办公室或其他功能区域。

4.物业服务：指乙方根据本合同约定，为商业综合体提供的清洁卫生、安全管理、设施设备维护、环境绿化、停车场管理、市场推广支持、客户服务等综合性服务。

5.服务标准：指本合同附件中明确的服务质量要求，包括但不限于清洁标准、安全规范、响应时间、维修效率等。

6.服务费用：指乙方提供物业服务应收取的费用，包括基础服务费、有偿服务费及代收代缴费用。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

(1)甲方有权根据本合同约定，对乙方的物业服务工作进行监督、检查与评估，并要求乙方按照服务标准提供服务。甲方有权对乙方的服务缺陷提出整改意见，乙方应予配合并限期改正。

(2)甲方有权审核乙方的服务方案、人员配置及费用预算，并有权对不合理的服务内容进行调整或拒绝。甲方应提前30日向乙方提供物业服务所需的场地、设施及运营资料，包括但不限于建筑纸、设备清单、商户信息、运营计划等，并确保其真实性和完整性。

(3)甲方应按照本合同约定，按时足额向乙方支付物业服务费用，并承担因自身原因导致的费用纠纷责任。甲方应协调解决租赁物业内部的物业纠纷，避免影响公共区域的正常服务秩序。

(4)甲方应配合乙方开展物业服务相关的宣传、推广活动，提供必要的场地及资源支持。甲方应建立应急响应机制，并在发生突发事件时，及时与乙方沟通协调，共同采取应对措施。

(5)甲方应确保商业综合体的消防安全符合国家规定，并定期消防演练。甲方应督促租赁物业遵守消防安全制度，并对违规行为进行处罚。

2.乙方的权力和义务

(1)乙方有权根据本合同约定，全面负责商业综合体的物业服务工作，并享有服务费用的收取权。乙方有权要求甲方提供必要的配合与支持，以保障服务工作的顺利开展。乙方在服务过程中遇到重大问题或需要调整服务方案时，应提前15日书面通知甲方，并经甲方同意后方可实施。

(2)乙方应组建专业的物业服务团队，配备足够的服务人员及设备，确保服务质量符合本合同约定的标准。乙方应建立完善的服务流程与档案管理制度，定期向甲方提交服务报告，包括服务执行情况、费用支出明细、设备维保记录等。乙方应加强对服务人员的培训与管理，确保其行为规范、服务态度良好。

(3)乙方应负责公共区域的清洁卫生，每日进行巡查，及时清理垃圾、污渍及杂物。乙方应定期对公共区域的设施设备进行巡检与维护，发现故障应立即报修，并尽快完成维修工作。乙方应确保消防设施完好有效，并定期进行消防演练与培训。

(4)乙方应负责停车场的管理与调度，确保车辆进出有序、停放安全。乙方应配备专业的停车场管理人员，提供车辆引导、车位查询、缴费处理等服务。乙方应定期对停车场进行清洁与消毒，并加强夜间安全巡查。

(5)乙方应协助商户开展市场推广活动，提供公共区域的使用许可，并协调解决商户之间的服务纠纷。乙方应建立客户服务热线，及时受理商户及顾客的咨询、投诉，并在24小时内给予答复或处理。

(6)乙方应遵守国家相关法律法规及商业综合体的运营管理规定，维护良好的商业秩序。乙方应建立应急预案，对突发事件（如火灾、停电、停电等）进行快速响应，并采取有效措施减少损失。乙方应定期向甲方报送安全工作报告，包括安全隐患排查、应急处置记录等。

(7)乙方应妥善保管商业综合体的相关资料及设施设备，不得擅自使用或转让。乙方在服务过程中产生的收益（如广告收入、停车费分成等）应按照本合同约定与甲方进行分配，并定期提供财务明细。

(8)乙方应积极配合甲方的管理工作，定期参加甲方的会议，并及时反馈市场动态与经营建议。乙方应建立客户满意度机制，定期收集商户及顾客的意见，并持续改进服务质量。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：甲方同意按照本合同约定向乙方支付物业服务费用。该费用包括基础服务费和代收代缴费用。基础服务费按照建筑面积乘以单价计算，单价为人民币XX元/平方米/月；代收代缴费用包括水电费、燃气费、物业税等，按照实际发生额的XX%收取。具体费用构成及计算方式详见本合同附件二。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付物业服务费用。每月10日前，甲方应向乙方支付当月的基础服务费；每季度结束后20日内，甲方应向乙方支付当季度的代收代缴费用。乙方应向甲方提供合规的发票及费用明细清单，甲方验收无误后支付相关款项。

3.支付条件：甲方在支付物业服务费用前，有权要求乙方提供完整的服务报告及费用明细，并有权对乙方的服务情况进行核实。若乙方服务存在严重缺陷或违约行为，甲方有权暂停支付相关费用，直至乙方整改完毕并恢复服务标准。

4.调整机制：合同履行期间，若市场物价、人工成本等发生重大变化，双方可协商调整物业服务费用。调整方案需经甲方书面同意后生效。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。合同期满前XX个月，若双方无书面异议，本合同自动续期XX年。

2.关键时间节点：乙方应在每月5日前向甲方提交上月服务报告；每年1月31日前，乙方应向甲方提交年度服务计划及预算；重大节日或活动前XX日，乙方应向甲方提交专项服务方案。甲方应在收到乙方费用明细后10日内完成支付。若遇节假日，支付时间相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付物业服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相当于一个月服务费总额的违约金。

(2)甲方未提供必要场地或资料支持，导致乙方服务无法正常开展的，应承担由此产生的直接损失，并赔偿乙方因此遭受的经济损失。

(3)甲方擅自变更或解除合同，给乙方造成损失的，应赔偿乙方的直接经济损失及预期收益损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未达到本合同约定的服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改。整改期内若服务仍未改善，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于一个月服务费总额的违约金。

(2)乙方在服务过程中出现重大安全事故（如火灾、盗窃、重大设备故障等），导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失、间接经济损失及合理的诉讼费用。

(3)乙方擅自将服务转包或分包，或泄露商业秘密的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于两个月服务费总额的违约金。乙方还应承担由此产生的所有法律责任及经济损失。

(4)乙方人员在服务过程中存在故意损害甲方或第三方财产、人格尊严等行为的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付相当于一个月服务费总额的违约金。情节严重的，甲方有权永久取消其服务资格。

(5)乙方未按约定履行维修义务，导致设施设备损坏或功能丧失的，应负责修复或赔偿。若修复费用超过XX元，甲方有权要求乙方更换设备或承担全部费用。

3.违约金上限：本合同约定的违约金总额不超过服务费总额的XX%。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方应友好协商解决违约问题，避免诉讼。因不可抗力导致的违约，双方互不承担责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用等）、社会事件（如罢工、骚乱、流行病疫情等）。不可抗力事件应导致或可能导致本合同无法履行或部分无法履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件时，受影响方应在事件发生后XX日内书面通知另一方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、损失评估报告等）。若双方无法在不可抗力事件持续期间达成一致，应暂停履行受不可抗力影响的合同义务。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或质量下降，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应协商恢复合同履行，或根据事件影响程度协商变更或解除合同。若不可抗力持续超过XX日，双方均有权单方面解除合同，并互不承担赔偿责任。

4.不可免除的责任：因不可抗力导致的服务缺陷或第三方损失，若非受影响方重大过失造成的，受影响方不承担责任。若不可抗力事件是由一方过错引发的（如甲方未及时提供场地导致乙方服务受阻），该方仍需承担相应责任。

5.证明标准：双方应保留不可抗力事件的相关证据，并在合同履行完毕后共同确认事件影响。若对不可抗力认定存在争议，可提交第三方机构进行鉴定。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着平等、诚信的原则，尽快达成书面协议。若双方在XX日内无法达成一致，可进入下一争议解决程序。

2.调解程序：协商不成的，可向XX市XX区物业服务行业协会申请调解。调解机构应在中立、公正的立场下，协助双方达成调解协议。调解协议经双方签字后具有约束力，但调解不成或一方反悔的，可向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.仲裁程序：若双方未选择调解或调解不成，应将争议提交XX仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。双方应自觉履行仲裁裁决，若一方拒不履行，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

4.诉讼程序：除约定仲裁外，任何一方均有权向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应以书面形式进行，并提交相关证据材料。法院将根据事实和法律作出判决。若一方在收到法院传票后XX日内未应诉，法院可缺席判决。

5.管辖约定：所有争议解决均适用中华人民共和国法律。若争议涉及跨境因素，双方应遵守相关国际公约及国内法律规定。所有争议解决程序不得损害守约方的合法权益，且应尽量以低成本、高效率的方式解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。若补充协议内容与原合同冲突，以补充协议为准。任何口头约定或非书面形式变更均无效。

3.保密义务：双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于服务方案、费用结构、客户信息等）承担保密责任。保密期限为本合同有效期内及终止后XX年。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

4.可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，或根据合同目的修正条款