2026年120调度员业务考核试卷（带答案）

2026年120调度员业务考核试卷（带答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.120调度员接到呼救电话时，首先必须获取的关键信息是：A.患者既往病史B.现场准确地址和联系电话C.患者医保类型D.家属姓名答案B解析准确地址和联系电话是派车及后续电话指导的基础，必须首先获取。2.以下哪项属于调度员通过电话可以实施的内容？A.为患者开具处方B.电话指导现场人员进行心肺复苏C.建议患者自行前往医院D.指导患者服用抗生素答案B3.院前急救调派的“就近、就急、就能力”原则中，“就能力”是指：A.就近医院的行政级别B.急救站具备相应的救治能力C.患者家属指定的医院D.距离最近的医院答案B4.发生群体伤事件时，调度员首先应：A.等待现场统计伤员人数后再派车B.立即派遣第一梯队并报告，启动相应预案C.只通知医院不派车D.通知家属自行送医答案B5.电话受理过程中，呼救者情绪激动、语无伦次时，调度员最恰当的做法是：A.提高音量反复催问B.挂断电话等待重拨C.使用简短明确的语言安抚并引导其说出关键信息D.直接派车后结束通话答案C6.下列哪项不属于120调度员必须记录的内容？A.呼救时间B.患者民族C.接警人员D.出车时间答案B7.电话判断成年患者无反应且无正常呼吸时，调度员应首先指导：A.继续观察等待B.立即开始胸外按压C.让患者坐起D.给患者喂水答案B8.调度系统显示急救车到达现场时，调度员应：A.立即关闭任务B.记录到达时间，继续跟踪救治和送院信息C.删除任务录音D.不再关注后续情况答案B9.受理呼救电话时，对方为外国人或语言不通，调度员应：A.直接挂断电话B.建议其自行联系翻译C.启用多语言服务或寻求三方通话帮助D.告知其拨打110答案C10.下列哪项属于重大突发事件信息报告的内容？A.患者医保信息B.事件性质、地点、伤亡人数、已派车辆C.家属职业D.患者既往用药品牌答案B二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员受理呼救电话时，应收集的核心信息包括：A.现场详细地址B.联系电话C.患者意识、呼吸等主要情况D.事件类型答案ABCD2.电话指导成人胸外按压时，调度员应告知的要点包括：A.按压位置为两乳头连线中点B.按压深度为5-6厘米C.按压频率为100-120次/分D.每次按压后让胸廓充分回弹答案ABCD3.院前急救派车应遵循的原则包括：A.就近B.就急C.就医院行政等级D.就能力答案ABD解析院前急救派车原则为就近、就急、就能力，不以医院行政等级作为首要依据。4.重大交通事故调度中，调度员应做好：A.初步了解伤亡人数B.按预案调派多辆救护车C.通知相关部门D.视情况启动突发事件响应答案ABCD5.调度员电话受理中应掌握的沟通技巧包括：A.使用清晰、规范的普通话B.耐心倾听，不随意打断C.尽量使用专业术语与呼救者沟通D.保持冷静并适时安抚答案ABD解析与呼救者沟通应使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语。6.下列属于120调度员工作职责的有：A.受理呼救电话B.调派急救车辆C.电话指导现场急救D.到达现场进行救治答案ABC7.呼救者只提供小区名称、无法说清具体门牌时，调度员应：A.引导其寻找附近标志性建筑B.询问最近的路口名称C.请其在小区门口等候急救车D.斥责呼救者表述不清答案ABC8.关于突发事件分级响应，正确的做法有：A.根据伤亡人数和事件性质进行分级B.达到相应级别时按规定报告上级部门C.可调派增援车辆和人员D.现场情况不清时一律不启动响应答案ABC9.转运传染病患者后，急救站应落实的措施包括：A.对急救车辆进行终末消毒B.规范处置人员防护用品C.做好相关记录D.按规定进行信息报告答案ABCD10.调度录音质量控制中，主要检查的内容有：A.调度用语是否规范B.关键信息是否询问完整C.派车是否及时D.录音背景音乐是否优美答案ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.120调度员接到呼救电话后，可以不等对方说完直接挂断，以节约时间。答案错误2.急救车辆调派应遵循“就近、就急、就能力”原则。答案正确3.电话指导心肺复苏时，调度员应建议先进行人工呼吸，再进行胸外按压。答案错误解析对成人心脏骤停，应首先进行胸外按压；如有条件再配合人工呼吸。4.调度员应在派车后立即挂断电话，无需继续指导。答案错误5.重大突发事件信息应在规定时限内向上级报告。答案正确6.急救车辆到达现场后，调度员无需记录到达时间。答案错误7.呼救者情绪激动时，调度员应保持冷静并加以安抚。答案正确8.120调度员可以对患者进行诊断并指导用药。答案错误9.调度录音只需保存7天即可。答案错误解析调度录音应按规定长期保存，7天一般不能满足质控、法律追溯等要求。10.多人伤亡事件中，调度员应优先了解伤员总人数并按规定报告。答案正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述120调度员受理呼救电话时需要获取的至少五项关键信息。答案(1)现场详细地址；(2)联系电话；(3)患者人数；(4)患者意识、呼吸、出血等主要情况；(5)事件类型或呼救原因。2.简述群体伤事件调度处置的基本流程。答案(1)初步核实事件性质、地点和伤亡人数；(2)按预案调派第一梯队救护车；(3)报告上级并通知相关医院做好接诊准备；(4)保持与现场联系，动态跟踪情况；(5)视情况启动增援和突发事件响应。3.简述电话指导心肺复苏时的关键要点。答案(1)确认现场安全；(2)判断患者无反应且无正常呼吸；(3)指导将患者仰卧在硬质平面上；(4)定位两乳头连线中点；(5)用力快速按压，深度5-6厘米，频率100-120次/分；(6)持续按压直到急救人员到达，如可获取AED应尽快使用。五、案例分析题（共25分）某日下午，调度员接到一男子来电，称其同事在工作时突然倒地、呼叫无反应。电话中男子非常紧张，说不清具体地址，只反复说“在厂里，你们快来”。调度员一边安抚，一边引导其说出厂区位于开发区某路33号2号车间，并确认患者无反应、无呼吸。根据上述案例，回答以下问题：1.该调度员应立即进行哪些电话指导？（10分）答案：(1)指导现场人员将患者仰卧在硬质地面或硬板上；(2)立即开始胸外按压；(3)按压位置为两乳头连线中点，深度5-6厘米，频率100-120次/分；(4)持续按压，避免中断；(5)请旁人取来最近处的AED并尽快使用；(6)保持电话畅通，由调度员持续指导至急救人员到达。2.派车时应遵循什么原则？如何填写调度信息？（8分）答案：(1)派车原则：就近、就急、就能力。(2)调度信息应包括：准确地址（开发区某路33号2号车间）、联系电话、患者主要情况（无反应、