2026年信访维稳专项工作阶段性总结

2026年信访维稳专项工作阶段性总结过去一年，咱们紧紧围绕着社会大局稳定这个中心点，信访维稳的各项业务开展得有声有色，整体稳当，还不断进步，整体情况挺让人满意的。一、主责主业，工作质效稳步提升（一）畅通诉求表达渠道，民意反馈机制日趋完善2026年第一季度，一共收到了328件信访事项，比去年同期少了12件，其中通过网络信访的就有98件，占总数的29.8%。咱们建立了线上线下一体的民意收集网络，在五个社区都设立了信访接待点，还开通了微信公众号让大家留言。第二季度，通过定期去社区走访、主动去接访这些方式，收集到了156起潜在的矛盾纠纷，提前介入调解的有132起，调解成功的有87%。比如说，在城南街道试点了“社区+网格+调解”三级响应机制，针对老小区停车难的问题，组织居民代表、物业还有执法部门三个人一起坐下来商量，最终形成了8项解决方案，矛盾化解率提升到了93%。在责任分工上，信访局负责牵头协调，每个街道的主任都亲自挂帅，每季度至少开一次联席会议。（二）强化矛盾纠纷排查，源头治理能力持续增强一整年咱们一共开展了432次专项排查，覆盖了重点区域的86%以上。咱们建立了“红黄蓝”预警台账，把风险隐患分成了三类来管理。上半年排查出来的112起重大隐患，全部都进了清单，最后也都销号了。比如工业路项目施工噪音扰民这个纠纷，通过调整施工时间和加装隔音设施，居民投诉量下降了65%。还引入了“大数据+网格化”的分析模型，对信访数据进行分析，预测的准确率达到了82%。责任部门分成了排查组、研判组、处置组，实行了“日报告+周通报”的制度。（三）提升积案化解质效，存量问题攻坚取得突破针对历史遗留的项目拆迁补偿、企业改制遗留这些问题，咱们成立了专项工作组，实行“一案一策”。第三季度集中攻坚，处理了45件积案，涉及群众218人，发放了相关医疗费用补偿金。其中，XX小区改扩建项目通过司法拍卖的方式解决了土地纠纷，历时8个月，比原计划的要短了30%。还建立了“回访+评估”，对已经化解的案件开展了120次满意度回访，满意率达到了92%。在责任落实上，实行了“领导包案+部门联动”，每一件都明确了牵头领导、责任单位和完成时限。二、坚持，重点任务（四）数字化矛盾化解，智慧平台应用不断升级了信访维稳综合管理平台，接入了视频调解、智能分诊这些功能模块。一整年通过平台在线调解了67起纠纷，平均处理时间只要24小时以内。平台的自动生成风险清单功能，帮助基层识别出了53名重点人员，还预警了12起潜在的群体性事件。比如说，在7月份台风“XX”的时候，系统实时监测到了受灾区域的聚集性上访诉求，提前派了力量过去介入，避免了矛盾升级。技术保障组每周进行2次系统维护，业务培训也覆盖了所有的基层网格员。（五）强化基层基础建设，力量配备更加精准完成了286名网格员的轮训任务，重点培训了法律知识、应急处置这些内容。在15个社区试点设立了“微调解室”，配备了标准化的调解设备，由社区民警、网格员、法律顾问组成了一个常驻团队。比如说，XX社区调解室处理邻里纠纷平均只要3天，比原先缩短了50%。建立了“日巡查+周例会+月考核”的机制，对工作不力的单位下发整改通知书的有5个。经费保障方面，全年拨付了基层基础建设专项经费，同比增长了18%。（六）开展专项治理行动，突出问题得到有效控制针对劳资纠纷、物业管理这些高频领域，组织了6次的专项治理月活动。在第二季度，联合人社局开展了“根治欠薪”专项行动，查处了23起欠薪案件，追发了相关医疗费用工资，涉及农民工892人。针对物业矛盾，推行了“双随机”检查制度，对112家物业公司开展了服务质量评估，排名末位的3家被列入了重点关注对象。治理行动期间，相关领域的信访量下降了35%，效果挺明显的。三、基础保障，发展动能持续增强（七）加强队伍建设，履职能力得到普遍提升一整年开展了3次业务竞赛，评选出了18名优秀调解员。组织了2场法律知识考试，合格率是100%。建立了“案例库+手册”的学习体系，收录了86个典型案例，还编印了4册工作指引。比如说，在6月份模拟群体性事件处置演练中，参演队伍在2小时内就完成了现场管控、信息上报、法律援助等全流程操作。人员结构上，新增了12名专业法律背景的干部，专业型人才的比例提升到了26%。（八）完善制度规范，工作运行更加规范有序修订了《信访事项处理办法实施细则》，明确了答复时限、程序标准这些要求。建立了“三重一大”事项决策机制，涉及到群体性政策调整的，必须得经过专题会议研究。比如说，在4月份调整低保评审标准的过程中，通过听证会、征求意见、合法性审查这些环节，确保了政策平稳落地。制度执行情况纳入了年度考核，对违反规定的行为严肃追责，全年通报批评了3个单位。四、存在的主要问题与不足（一）重点工作推进不均衡，区域差异问题依然存在各街道的信访量差异挺明显的，城中村、老旧小区集中的区域矛盾集中爆发风险比较高。比如说，XX街道上半年信访量占了全局总量的42%，但是只占人口比例的28%。根本原因在于基层力量配置和辖区规模不匹配，需要优化资源整合。责任部门需要针对薄弱环节制定专项方案，在年底前形成整改清单。（二）基层基础仍薄弱，专业人才支撑不足部分社区网格员年龄偏大、培训不足，对复杂案件处理能力欠缺。比如说，在8月份处理一起环境污染纠纷时，因为缺乏专业判断导致工作被动。同时，法律顾问资源分布也不均匀，11个社区还没有配备专职人员。需要在明年上半年完成全员轮训，并建立“专家库+轮岗制”的机制。五、下一步工作计划与改进措施（一）优化力量配置，推动区域均衡发展制定《信访维稳工作指引手册》，明确不同类型矛盾的分级处理标准。建立“资源池+订单制”的调配机制，抽调骨干力量支援重点区域。计划在第三季度开展实地评估，对工作滞后的街道派驻指导组，帮助完善基础台账，确保11月底前实现信访量环比下降15%的目标。（二）强化