公司巡游出租汽车司机年度考核试卷及答案

公司巡游出租汽车司机年度考核试卷及答案第一部分单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，请将正确答案序号填写在括号内）1.根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）A.1年B.3年C.5年D.终身2.巡游出租汽车驾驶员运营过程中，对老、弱、病、残、孕及携带婴幼儿的乘客，应当提供的服务是（）A.正常提供服务即可，不需要特殊安排B.优先提供服务，必要时提供帮助C.可以拒绝提供服务D.加收服务费后提供服务3.根据《中华人民共和国计量法》及出租汽车计价器管理相关规定，巡游出租汽车计价器的法定周期检定期限为（）A.半年B.1年C.2年D.3年4.巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站等客流集散地运营时，下列做法符合规定的是（）A.离开候客队伍到出站口私自揽客B.插队抢客C.按顺序排队候客，服从现场管理人员调度D.让朋友帮忙占位，自己先揽客5.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计服务质量信誉计分达到多少分值时，需完成继续教育培训合格后方可继续从事运营服务（）A.10分B.15分C.20分D.25分6.关于巡游出租汽车车身标识与广告管理，下列说法正确的是（）A.驾驶员可以自行张贴任意内容的商业广告B.只要不影响外观可以随意粘贴标识C.车身广告需经行业管理部门审批，不得擅自设置张贴D.可以遮盖车辆号牌张贴广告7.运营过程中遇到乘客携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品要求乘车，驾驶员正确的做法是（）A.加收一倍运费后允许携带乘车B.委婉向乘客说明规定，拒绝乘客携带违禁物品乘车C.直接开车，不管违禁物品D.要求乘客自行将物品放在后备箱，不允许带入车厢8.巡游出租汽车运营途中，乘客提出改变目的地，驾驶员正确的做法是（）A.拒绝乘客要求，要求乘客按原目的地乘车B.征得乘客同意后，按照新目的地重新计程计价收费C.要求乘客立即下车换乘其他车辆D.直接加价收费后前往新目的地9.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，饮酒后驾驶巡游出租汽车（营运机动车），除依法予以拘留、罚款处罚外，吊销机动车驾驶证后，几年内不得重新取得机动车驾驶证（）A.2年B.3年C.5年D.10年10.醉酒驾驶营运巡游出租汽车的，依法追究刑事责任，吊销机动车驾驶证，多少年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得后也不得驾驶营运机动车（）A.5年B.8年C.10年D.终身11.下列行为中，属于巡游出租汽车驾驶员违反计程计价设备使用规定的是（）A.应乘客要求不打表议价收费B.空车待租状态下开启空车标志C.载客后正常启用计价器D.按规定期限送检计价器12.下列巡游出租汽车驾驶员站点候客的做法，符合规范要求的是（）A.无正当理由拒载短途乘客B.按顺序排队候客，服从站点调度C.中途甩客换客D.插队抢客提前离开队伍13.新能源巡游出租汽车日常充电操作中，下列做法正确的是（）A.充电过程中留在车内长时间开启空调睡觉B.充电前检查电池外观、充电接口，确认无破损漏液等异常后再操作C.充电过程中启动车辆调试设备D.用清水直接冲洗充电接口去除污渍14.巡游出租汽车驾驶员在运营途中发生道路交通事故后，首先应当采取的措施是（）A.立即抢救受伤人员，保护现场，拨打报警和急救电话B.直接驾车将伤者送往医院，破坏现场C.立即联系保险公司，等待保险公司到场处理D.和对方驾驶员协商责任，协商不成再报警15.巡游出租汽车驾驶员停靠上下乘客，正确的做法是（）A.在任何路段都可以随意停靠B.在禁停路段临时停靠上下客没关系C.在设有出租汽车停靠点的路段，在停靠点停靠，无停靠点的在允许临时停车的路段停靠D.在路口、人行横道停靠上下客不影响交通就可以16.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以多少金额的罚款（）A.100元以上500元以下B.200元以上2000元以下C.500元以上3000元以下D.1000元以上5000元以下17.巡游出租汽车驾驶员从业资格注册有效期届满，需要继续从事巡游出租汽车运营服务的，应当在有效期届满多少日前，向原注册机关申请办理延续注册（）A.10日B.20日C.30日D.60日18.运营过程中遇到乘客突发急病，要求前往医院，驾驶员正确的做法是（）A.尽快将乘客送往就近的医疗机构，及时联系乘客家属和公安机关B.要求乘客立即下车自己打车去医院C.继续按照乘客原目的地行驶，到达后再处理D.停在路边等待乘客家属前来接人19.根据现行《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车车辆经营权的单期经营期限一般为（）A.3年B.5年C.8年D.10年20.下列行为中，不属于巡游出租汽车驾驶员服务禁忌的是（）A.行车过程中接打手持电话B.主动帮助乘客放置行李物品C.向乘客强制推销周边景点商品获取回扣D.未经乘客同意擅自招揽他人同乘第二部分多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员运营服务过程中，应当遵守的服务规范包括（）A.衣着整洁，语言文明，主动问候乘客B.根据乘客意愿升降车窗玻璃、开启关闭空调、音响等设施C.随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放张贴服务监督卡D.主动向乘客出具相应车费票据2.巡游出租汽车驾驶员在下列哪些情形下，可以依法拒绝为乘客提供运营服务（）A.乘客在禁止停车路段招手拦车B.乘客携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品，不听驾驶员劝阻坚持携带C.乘客处于醉酒状态无人陪同，且对驾驶员有侮辱殴打行为，无理取闹D.乘客目的地超出本车经营区域，且不愿意按规定支付返程空驶费用3.巡游出租汽车车容车貌应当符合的要求包括（）A.车身外观整洁完好，车漆无大面积脱落、损伤，号牌清晰无遮挡B.车内座椅牢固干净，内饰整洁无异味，无杂物堆积C.车内顶灯、计价器、卫星定位装置、服务标识等设施齐全完好，能正常使用D.后备箱整洁有序，不得违规放置重物或私人物品占用乘客行李放置空间4.巡游出租汽车驾驶员安全运营应当遵守的规定包括（）A.不超速行驶、不超载运营、不疲劳驾驶，连续驾驶4小时应当停车休息不少于20分钟B.行车过程中不接打手持电话，不玩手机，注意力保持集中C.不酒后驾驶、不毒驾，不开斗气车D.遵守道路交通安全规则，文明礼让，不争道抢行5.突发公共卫生事件防控期间，巡游出租汽车驾驶员应当遵守的防控要求包括（）A.按规定全程佩戴符合要求的口罩，每天对车辆进行消毒通风B.提醒乘客按规定佩戴口罩乘车C.发现乘客有发热、咳嗽等异常症状，及时向所属公司和社区防控部门报告D.正常运营即可，不需要采取任何防控措施6.下列巡游出租汽车驾驶员的行为中，会被计入服务质量信誉考核扣分的有（）A.无正当理由拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶B.发生一般以上道路交通事故，负同等及以上责任C.被乘客投诉服务态度恶劣、违规收费，经查证属实D.未按规定要求完成年度继续教育7.新能源巡游出租汽车日常安全检查与维护，应当包含的内容有（）A.常规车辆检查：轮胎气压、制动性能、灯光、转向等B.动力电池外观检查，确认电池无鼓包、漏液、变形等异常C.充电接口检查，确认接口无异物、破损、松动D.高压线束检查，确认线束无裸露、破损、老化8.关于巡游出租汽车运价管理，下列说法正确的有（）A.巡游出租汽车运价实行政府定价或者政府指导价B.驾驶员应当严格按照行业主管部门核定的运价标准收费C.不得与乘客私下议价，不得违规多收取乘客车费D.节假日、恶劣天气可以自行上浮运价加价收费9.巡游出租汽车驾驶员运营过程中，下列处理方式正确的有（）A.遇到不熟悉的目的地路线，主动开启导航设备，提前向乘客确认路线，不随意改道B.发现乘客遗落物品在车内，第一时间联系失主归还，无法联系失主的及时上交所属公司或者行业管理部门C.因道路管制、施工等原因需要改道的，提前向乘客说明情况，征得乘客同意后再改道D.乘客要求开启或者关闭空调、音响时，按照乘客要求操作，不得拒绝10.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为哪几个等级（）A.AAA级B.AA级C.A级D.B级第三部分判断题（共20题，每题1分，总计20分。正确打√，错误打×）1.巡游出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年，有效期满需办理延续注册手续。（）2.只要乘客同意，巡游出租汽车驾驶员就可以不使用计价器，和乘客议价收费。（）3.巡游出租汽车计价器检定合格后，驾驶员可以根据实际运营需求自行调整计价器的计程误差。（）4.巡游出租汽车在机场候客区排队候客时，驾驶员可以离开候客队伍，到出站口揽客，节省等待时间。（）5.巡游出租汽车驾驶员对老、弱、病、残、孕乘客应当提供优先服务，主动提供帮助。（）6.饮酒后驾驶巡游出租汽车，未达到醉驾标准的，不会被吊销机动车驾驶证。（）7.乘客遗落物品在巡游出租车上，驾驶员无法及时联系到失主的，应当在24小时内上交所属公司或者行业管理部门，不得私自留用。（）8.巡游出租汽车驾驶员可以根据自己的需求，在车内擅自张贴商业广告，不需要经过审批。（）9.发生道路交通事故后，为了恢复交通，驾驶员可以直接移动事故车辆，不需要标明原有位置。（）10.巡游出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定穿着行业统一的工作服，保持仪容整洁。（）11.巡游出租汽车车辆经营权可以由驾驶员自行转让给他人，不需要经过行业管理部门批准。（）12.新能源巡游出租汽车充电时，不得在车辆周围堆放易燃易爆物品，不得在充电区域吸烟。（）13.巡游出租汽车驾驶员在一个考核周期内，注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。（）14.拒载是指巡游出租汽车驾驶员在空车待租状态下，无正当理由拒绝载客的行为。（）15.巡游出租汽车驾驶员可以根据乘客目的地距离远近，选择接单，拒载短途乘客不违规。（）16.巡游出租汽车运营途中需要加油加气，驾驶员应当提前向乘客说明情况，征得乘客同意后方可前往。（）17.未经乘客同意，巡游出租汽车驾驶员不得擅自招揽他人同乘拼车。（）18.从事巡游出租汽车运营服务的驾驶员，必须依法取得出租汽车驾驶员从业资格证，注册后方可上岗。（）19.巡游出租汽车运营过程中，应当保证车载卫星定位装置正常开启，不得擅自关闭或者拆卸。（）20.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级的，在评优评先、经营权延续等方面享有优先权。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.某市巡游出租汽车驾驶员李某在核心商圈空车待租，一名怀孕八个月的孕妇在路边招手拦车，李某担心孕妇乘车途中出现意外，怕承担责任，直接驾车空车驶离。随后李某驾车到火车站，为了节省排队时间，绕过指定候客通道，到火车站出站出口私自揽客，搭载一名乘客前往郊区目的地。行驶途中李某提出，去郊区返程肯定是空跑，要求乘客加价一倍车费，乘客不同意，李某直接将车停在路边，要求乘客立即下车，拒绝将乘客送往目的地。请结合上述案例，回答以下问题：（1）李某存在哪些违反行业规定的行为？（2）根据相关规定，应当对李某作出哪些处罚？2.驾驶员王某驾驶新能源巡游出租汽车，在城郊高速公路正常运营，行驶过程中王某通过中控显示屏发现动力电池温度异常升高，随后闻到电池舱传来焦糊味，很快看到电池舱位置有烟雾冒出。请结合应急处置相关要求，说明王某应当采取哪些正确的处置措施。参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.C16.B17.C18.A19.C20.B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×16.√17.√18.√19.√20.√四、案例分析题（每题15分，共30分）1.（1）李某存在四处违反行业规定的行为：第一，空车待租状态下无正当理由拒载特殊需求乘客，违反了巡游出租汽车驾驶员不得无正当理由拒载、应当优先服务特殊群体的规定；第二，违反了巡游出租汽车客流集散地运营管理规定，未按规定在指定区域排队候客，私自出站揽客，扰乱场站运营秩序；第三，违反计程计价管理规定，擅自加价议价，违反了巡游出租汽车必须按核定运价打表收费、不得私自议价加价的要求；第四，未经乘客同意中途甩客，违反了运营过程中不得擅自将乘客弃置中途的运营规范。（每点2分，共8分）（2）根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，驾驶员存在拒载、议价、途中甩客行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下的罚款；同时，上述所有违规行为均应当计入驾驶员服务质量信誉考核档案，按对应分值予以扣分处理，若本次违规累计后总分达到20分，需完成规定学时的继续教育并考核合格，方可继续从事巡游出租汽车运营；一年内多次出现同类违规行为的，出租汽车行政主管部门可依法吊销其从业资格证。此外，针对李某在火车站不按