被领导者课件

被領導者2025-5-91態度態度反映了一個人對於某件事情的感受態度的三種成分：認知情感行為認知成分由一個人所持有的信念、觀點、知識或資訊組成情感成分是態度中的情緒或感受部分行為成分是指以某種方式對某人或某事作出反應的意向2025-5-92與工作有關的態度工作滿意度：員工對自己工作的態度工作投入：員工認可自己的工作，主動參與工作，認為工作績效對自己的個人價值很重要的程度組織承諾：員工對組織的忠誠性、認可程度及參與程度2025-5-93態度與一致性人們努力尋求態度與行為的一致性表現出理性和始終如一如果出現不一致，可以改變態度，可以改變行為，也可以為這種不一致找一種合理化的理由公司經理史密斯認為任何人都不應該污染水和空氣，但不幸的是，將公司的廢水到入河流中能使公司獲得最佳利潤2025-5-94認知失調理論50年代，由列昂費斯廷格（leonFestinger)提出該理論試圖解釋態度與行為的關係該理論認為任何不一致都是令人不舒服的，個體會努力減少這種不一致和不舒服，尋求最小失調的穩定狀態減少失調的願望的因素：

1、造成失調的因素的重要性

2、個體認為它對於這些因素的影響因素

3、失調可能隱含的後果2025-5-95態度調查

5、非常同意4、同意3、不確定2、不同意1、非常不同意這家公司是個很好的工作場所54321在這裏我只要努力就能不斷進步54321在這裏職員晉升的決策很公平54321我可以很自由的告訴上司自己的想法54321我得到了上司的信任和信賴54321這份工作能使我人盡其才54321我知道上司對我的期望是什麼543212025-5-96態度調查

越來越多的組織為了解員工的態度而定期進行調查。通用電氣公司曾對其兩萬多名員工進行態度調查，發現一半多人對從公司獲得的資訊與承認及公司提供的發展機會感到不滿。一年之後，再度的調查發現，對所獲得資訊感到不滿的員工數字降到了零，而對發展機會不滿的數字從50%降到了20%。措施：定期主辦資訊會議，邀請專家回答問題，並印刷新聞通信刊物。2025-5-97responsetojobdissatisfaction

active

passiveconstructivedestructive

VoiceloyaltyExitNeglect2025-5-98對管理者的意義提高員工的工作態度有利於減少缺勤率和辭職率，提高工作效率不協調來自外部，員工壓力降低獎勵充分，壓力也會降低2025-5-99

個性控制點（內控型與外控型）自尊心（強與弱）自我監控能力（高與低）權威主義（高與低）冒險性（高與低）馬基雅維利主義（高與低）2025-5-910個性與工作匹配個體之間在個性方面存在著本質的差異工作具有不同的類型如果個性與工作匹配，可以產生較高的生產率和員工滿意度，否則，會使員工產生不滿和較高的離職率2025-5-911對管理者的意義

甄選員工人事安排

2025-5-912知覺

知覺是個體為了對他們所在的環境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程個體看到同樣的客體，卻會產生不同的認知2025-5-913影響知覺的因素主觀因素：態度、性格、動機、興趣、經驗和期望被觀察目標的特點：活躍與安靜，目標與其背景2025-5-914知覺捷徑我們在判斷他人時常走捷徑，不是吸收所觀察到的所有資訊，而是有選擇性的接受。觀察者依據自己的興趣、背景、經驗，和態度進行主動的選擇刻板印象即所謂的先入為主暈輪效應根據個體的某種特徵來構建總體印象

2025-5-915歸因理論

當我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由於內部原因還是外部原因造成的。內因行為指那些個體認為在自己控制範圍之內的行為，外因行為是由外部原因引起的。2025-5-916對管理者的意義

員工是根據知覺而不是客觀事實做出反應。員工自評估與管理者的評估之間的差異；組織所提供的薪酬水準與員工所感覺的薪酬水準之間的差異2025-5-917學習

學習是由於經驗發生的相對長久的行為改變。行為並不是由反射或天生決定的，而是後天習得的。個體不僅通過直接經驗學習，還通過觀察的途徑學習，比如父母，教師，同伴，電視如果人