120调度员技能竞赛题库及答案

120调度员技能竞赛题库及答案一、单项选择题（共20题，每题仅有1个正确选项）1.根据《院前医疗急救管理办法》及全国院前急救规范化建设统一要求，120调度员接听呼救电话的最长应答时限为：A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒2.城区固定急救站（点）收到120调度中心发出的正式出警指令后，要求的最长出车时限为：A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.8分钟3.以下警情中不属于一级调度响应（濒死级）优先级的是：A.明确目击的院外心搏骤停患者B.孕妇出现明确规律宫缩伴羊水破裂C.急性创伤导致的活动性大出血D.异物卡喉导致的窒息状态4.呼救者无法准确报出具体事发门牌号时，以下调度员操作不符合规范的是：A.引导呼救者提供周边标志性建筑、公交站点、商铺名称等参照物B.同步通过电话基站定位、天地图热力定位等技术手段校准坐标C.直接向呼救者告知“说不清位置就没办法派车”后挂断电话D.第一时间向附近巡逻的急救车推送大致区域信息，协助医护人员沿途问询排查5.调度员对普通民众开展心肺复苏电话指导时，要求判断患者意识和呼吸的总时长不得超过：A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒6.按照院前急救调度分级标准，高热39℃以上、伴意识清晰无明显高危并发症的普通成年人患者，属于哪一级调度响应：A.一级（濒死级）B.二级（急危级）C.三级（急症级）D.四级（非急症级）7.接到一次性涉及3人及以上的群伤事件呼救时，调度员首先需要完成的操作是：A.第一时间调派距离最近的1辆救护车赶赴现场B.同步向上级卫生健康行政部门、应急管理部门提交事件初步报备C.详细逐一询问每个伤者的具体受伤情况D.通知附近医院预留全部急救床位8.以下哪项不属于120呼救受理环节必须采集的核心必填信息：A.事发准确地址及周边明显标志物B.患者当前核心症状、人数及基础病史C.呼救者的姓名、身份证号、职业信息D.呼救者保持畅通的实时联系电话9.调度员对院外心搏骤停患者开展胸外按压指导时，要求的标准按压频率范围为：A.80-100次/分B.100-120次/分C.120-140次/分D.130-150次/分10.对于反复拨打120线路占用公共资源、无正当理由报假警的恶意骚扰人员，调度员正确的处置方式是：A.直接挂断并永久屏蔽该号码B.严肃告知占用急救线路的违法后果，留存通话录音证据后同步移交属地公安机关处置C.口头警告1次后再次来电就直接辱骂对方D.接起电话后不说话任由对方占用线路11.根据国家院前急救服务规范要求，主城区范围救护车平均到达现场的时长不得超过：A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟12.调度员接到明确的烈性传染性疾病疑似患者呼救时，第一时间需要完成的配套操作是：A.告知呼救者自行驾驶私家车前往定点医院就诊B.调派普通急救车、无防护医护人员第一时间赶赴现场C.指令出诊人员严格落实三级防护要求，提前通知定点救治医院做好接诊准备D.直接将警情转交给属地社区卫生服务中心处置13.异物卡喉导致窒息的成年患者，电话指导呼救者开展海姆立克急救法的操作核心是：A.从患者背后环抱，双手叠放置于脐上两横指位置快速向上向内冲击B.用力按压患者胸部两侧位置反复冲击C.让患者平躺后按压腹部位置D.直接用手伸进患者口腔掏取异物14.当属地全部急救车辆均处于外出执行任务状态、新接一级响应警情无车可调时，调度员第一时间的合规操作是：A.直接告知呼救者没有救护车，让其自行想办法就医B.按照跨区域调度应急预案，向周边相邻区县120调度中心发出车辆支援申请C.要求正在执行非急症警情的救护车直接甩下患者赶往事发地点D.让呼救者直接打110求助15.调度员开展急救电话指导的过程中，出现以下哪种情况可以终止胸外按压操作指导：A.呼救者按压3分钟后感到体力不支想要停止B.现场患者恢复自主呼吸、肢体可自主活动C.救护车距离现场还有2公里D.患者家属认为按压没有效果要求停止16.以下哪类警情不属于需要启动多部门联动处置的特殊急救警情：A.大型活动现场突发多人踩踏事件B.乘客密闭车厢内大量投放有毒气体的极端事件C.独居老人在家不慎摔倒导致下肢擦伤D.高速公路多车连环相撞群伤事件17.调度中心原始呼救录音、警情登记数据的法定留存期限不得少于：A.6个月B.1年C.3年D.5年18.调度员接警过程中发现呼救者处于情绪极度激动的自杀状态、无法明确告知地址时，正确的处置方式是：A.立刻挂断电话避免耽误时间B.保持通话平缓对方情绪，同步联动公安部门通过手机定位排查事发位置C.反复催促呼救者快点说出地址D.直接通知消防部门全域搜索19.救护车执行急救任务过程中需要临时交通疏导支持的，调度员应当第一时间向哪个部门提交支援申请：A.属地交通管理指挥中心B.属地城管部门C.属地市场监管部门D.属地应急管理局森林防火办20.以下调度员操作行为符合行业规范的是：A.私自将警情涉及的患者隐私信息告知第三方人员B.未经单位批准私自外接呼救者的私人生意订单C.遇有紧急情况时边接警边同步调派最近急救车辆，事后补全登记信息D.因为和呼救者发生口角故意延迟派车单项选择题答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.B16.C17.C18.B19.A20.C二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确选项，多选少选均不得分）1.120调度员的核心岗位职责包含以下哪些内容：A.快速精准受理呼救信息、分级分类调派急救资源B.对符合指征的呼救者开展标准化电话急救指导C.负责急救数据的统计上报、应急警情的同步报备D.私自为熟人优先安排救护车上门提供非急救服务2.我国现行院前急救调度四级分级响应体系中，属于二级（急危级）警情的范畴有：A.明确胸痛疑似急性冠脉综合征的患者B.脑卒中疑似急性发作伴随肢体偏瘫的患者C.普通轻度崴脚无活动障碍的患者D.糖尿病患者突发昏迷血糖值低于2.8mmol/L3.以下属于调度受理环节禁止采集的信息范畴有：A.与当前急救警情无关的呼救者私人隐私信息B.涉及患者宗教信仰、财产状况的非必要信息C.警情关联的事发位置、患者症状信息D.呼救者的个人支付账户、财产密码信息4.接到批量伤亡突发事件警情时，调度员需要第一时间同步推送信息的关联主体有：A.外出赶赴现场的急救车组人员B.辖区内各接诊医院急诊科C.属地卫生健康行政部门应急指挥科室D.现场周边交通管理、公安处置力量5.调度员对院外心搏骤停患者开展心肺复苏指导前，需要先确认存在以下哪些禁忌场景、直接终止按压指导：A.现场患者已经出现明确尸斑、尸僵等死亡征象B.患者存在明确开放性胸部断裂伤、大面积肋骨外露C.现场环境处于持续爆炸、火灾等高危状态，呼救者无法靠近开展操作D.患者意识完全清醒可正常对话交流6.当呼救者无法明确告知事发位置时，调度员可采用的定位辅助手段有：A.引导呼救者拍摄周边路牌、商铺门头照片通过报警小程序上传B.联动通信部门通过手机基站、大数据位置信息核验坐标C.派车后引导急救人员沿途拉响警报，让呼救者通过声音反向搜寻车辆D.直接让呼救者随便选一个附近的路口等待，完全不做其他辅助定位7.以下属于120调度中心必须建立的应急工作机制的有：A.大面积断电、系统崩溃后的人工接警调度应急预案B.突发公共卫生事件的大规模车组统筹调度机制C.调度员全员岗前培训、定期技能考核制度D.未经审批随意泄露急救数据的管理制度8.调度员接警时发现呼救现场存在疑似烈性呼吸道传染病病例，需要落实的配套操作有：A.第一时间提醒出诊人员配齐防护服、医用防护面罩等防护物资B.提前告知接诊医院做好消杀、负压病房预留准备C.同步登记密切接触人员数量信息，同步推送属地疾控部门D.要求出诊人员不做任何防护直接进入现场接触患者9.非急救转运服务与院前急救调度服务的边界划分标准包含：A.急危重症患者转运必须由120调度中心统一指派正规急救车完成B.病情稳定、无生命体征风险的康复出院患者转运属于非急救服务范畴C.120调度员可以直接承接所有非急救转运订单，不需要引导至专属服务平台D.非急救转运车辆不得占用120正规急救调度编号资源10.调度员日常工作中必须遵守的职业保密规范包含：A.不得随意向外透露呼救者的个人病例、家庭地址等隐私信息B.不得私自对外出售、泄露调度中心原始警情数据、录音资料C.工作中掌握的重大突发事件处置信息未经官方允许不得随意对外发布D.可以把工作中遇到的特殊警情当作八卦素材在社交网络公开传播11.针对儿童气道异物卡喉的场景，电话指导施救的正确操作要点有：A.1岁以下婴儿采用拍背压胸法施救B.海姆立克法操作全程注意避免暴力冲击造成儿童内脏损伤C.如果儿童已经失去意识立刻转为胸外按压操作D.直接让孩子大量喝醋冲下异物12.高峰时段急救资源紧张时，调度员优先保障派车权的警情有：A.新生儿出生72小时内突发呼吸困难的警情B.晚期癌症患者临终关怀需求上门接警C.消化道大出血伴意识模糊的患者D.高空作业坠落的创伤休克患者13.调度员日常技能考核必须覆盖的核心模块有：A.急救常识识别、分级调度判定能力B.突发事件多车统筹调度能力C.无障碍沟通、情绪安抚引导能力D.完全不了解院前急救流程的无关内容14.以下操作属于调度员处置恶意骚扰电话的正确流程的是：A.全程留存完整通话录音、号码溯源信息B.累计多次恶意占用线路的移交公安机关依规处罚C.遇到精神障碍人员反复拨打120，同步联动社区做好宣教引导D.接起骚扰电话后和对方对骂浪费公共线路资源15.接到自杀类警情时，调度员需要同步落实的处置动作有：A.保持通话稳定当事人情绪，尽可能核验事发准确地址B.第一时间调派最近急救车组出警，同步联动公安部门协助定位搜救C.全程不中断通话，及时向搜救力量同步现场动态信息D.直接挂断电话等对方再次来电多项选择题答案：1.ABC2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC11.ABC12.ACD13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题（共15题，正确选√，错误选×）1.调度员遇到呼救者无法清晰表述地址的情况，可以直接挂断电话等待对方再次来电补充信息。2.同一时间接到多个不同优先级的警情时，必须优先保障一级濒死级警情的派车资源。3.调度员电话指导心肺复苏时，不需要提前确认现场环境安全，可以直接要求施救者立刻上前按压。4.所有120调度接警数据、录音资料均属于法定工作档案，不得随意篡改、删除。5.遇到大规模伤亡突发事件时，调度员可以直接全部调派属地所有急救车辆赶赴现场，不需要预留应急备勤车辆。6.急救车辆执行任务途中遇到路线拥堵需要改道的，调度员应当第一时间协助同步更新导航路线，必要时联动交通部门疏导。7.调度员可以私自向呼救者推荐非正规的黑急救车承接转运业务，从中赚取差价。8.对明确的非急症警情、不需要紧急救治的呼救需求，调度员要做好解释引导，同时可协助推荐正规非急救转运资源。9.调度员不需要掌握任何急救专业技能，只需要会接听电话登记信息就行。10.院前急救调度跨区域调派车辆的前提是属地急救资源全部耗尽、无法满足高危警情救治需求，且提前向对应辖区调度中心发出支援申请。11.接到疑似精神障碍患者肇事肇祸的急救警情时，调度员不需要告知出诊医护任何信息，直接派车就行。12.调度员日常接警过程中要使用规范文明用语，不得和呼救者发生口角冲突。13.已经明确出现尸斑、尸僵的死亡患者，调度员不需要再指导心肺复苏操作，做好家属情绪安抚即可。14.呼救者没有主动告知患者传染病病史时，调度员不需要额外询问，直接派车。15.调度员在急救资源紧张时，可以明确告知非急症患者当前车辆状态，引导其选择合适的就医方式，同时做好登记一旦有富余车辆立刻优先派车。判断题答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√四、简答题（共8题，简述核心操作要点）1.简述院前急救四级调度响应体系的分级标准和核心派车要求参考答案：一级响应为濒死级，覆盖心搏骤停、窒息、活动性大出血、急性心梗伴意识丧失等直接威胁生命的警情，1分钟内完成派车，优先调派距离现场直线距离最近的急救车辆，同步启动电话急救指导；二级响应为急危级，覆盖急性脑卒中、明确胸痛疑似冠脉综合征、糖尿病酮症酸中毒等病情进展快、有高死亡风险的警情，2分钟内完成派车，调派5公里范围内最近急救车；三级响应为急症级，覆盖高热、轻度创伤、急腹症伴意识清晰等症状相对平稳但需要及时救治的警情，3分钟内完成派车，按照常规调度路径派车；四级响应为非急症级，覆盖感冒、常规术后复查转运等无即时生命风险的需求，可根据车辆储备情况灵活安排派车时段，同步做好就医引导。2.简述呼救者无法明确告知事发准确地址时的标准化处置流程参考答案：首先第一时间保持通话不中断，引导呼救者提供周边最近的路牌、公交站、连锁商铺、小区名、学校医院等标志性参照物，交叉核验位置；其次同步联动技术部门通过手机定位、天网监控、报警小程序上传信息等手段辅助校准事发坐标，同时将大致区域信息推送至周边待命的急救车组，引导医护人员沿途搜寻、通过鸣笛呼应呼救者反向定位；最后持续保持和呼救者的通话，随时同步位置动态，直到急救车辆对接上现场人员为止。3.简述院外心搏骤停电话心肺复苏指导的核心操作要点参考答案：首先确认现场环境安全，引导施救者轻拍患者双肩呼喊，在10秒以内通过观察胸廓起伏判断是否有正常呼吸，确认患者无呼吸或仅存在濒死样叹息后，立刻指导施救者解开患者上衣，将掌根置于患者两乳头连线中点位置，手臂垂直用力按压，控制按压深度5-6cm、频率100-120次/分，尽可能减少按压中断时间，直到急救车辆抵达现场、接管救治为止，过程中全程同步安抚施救者情绪，及时纠正操作不规范的问题。4.简述3人以上批量伤亡突发事件的调度核心处置流程参考答案：接警第一时间初步核实事件地点、伤亡人数、主要受伤类型，第一时间调派距离最近的急救车组赶赴现场，同时立即同步向上级卫健部门、应急指挥部门报备事件信息；后续根据现场反馈的伤亡总数逐步统筹调派增量急救资源，同步通知周边多家有救治能力的医院预留床位、做好急救接诊准备，联动公安、交管部门做好事发地交通疏导、秩序维护工作，安排专职调度员全程跟进事件处置动态，逐一统计伤员分流去向，形成完整处置台账。5.简述传染性疾病疑似患者警情的调度配套处置要求参考答案：第一时间明确患者当前状态、密切接触人员数量，第一时间告知出诊车组配齐三级防护装备、携带对应消杀物资，做好个人防护后方可进入现场；同步通知定点收治医院预留负压病房、做好接诊消杀准备，后续将患者转运信息同步推送至属地疾控部门，做好后续流调溯源工作，全程做好信息闭环登记，避免出现防控遗漏。6.简述恶意骚扰、报假警类警情的处置规范参考答案：全程留存完整的通话录音、号码溯源记录，对首次拨打的骚扰人员告知占用120急救线路、浪费公共资源的违法后果，做好警示教育引导；对多次反复拨打、恶意占用调度线路的号码，将完整证据链移交属地公安机关依规处置，避免公共急救资源被无效占用，影响真实高危警情的接听处置。7.简述急救资源全部耗尽、无车可调场景下的合规处置流程参考答案：第一时间向对应呼救者如实告知当前车辆运行状态，同步评估手中待派警情的优先级，优先保障一二级高危警情需求；按照跨区域调度应急预案向周边相邻区县120调度中心发出车辆支援申请，同步联动公安、交通部门配合支援车辆快速通行，对三四级非紧急警情做好沟通解释，引导家属选择合理的临时就医方式，待有急救车辆返程后第一时间优先派车。8.简述调度员日常工作的核心信息保密要求参考答案：严格保护呼救者个人隐私信息，不得随意泄露呼救者家庭地址、病例信息、个人敏感隐私内容；不得私自对外出售、泄露调度中心原始警情数据、通话录音、突发事件处置未公开信息，不得将工作中获取的敏感信息随意发布在社交网络平台，所有工作档案资料的调阅使用必须经过单位合规审批，严禁私自外传。五、案例分析题（共3题，结合场景写出完整处置流程）1.案例场景：晚高峰18点27分，调度中心接群众报警称在城市主干道XX辅路上有一名老年男性突然倒地，周边群众围观，报警人无法说清具体门牌号，仅能告知旁边有一家24小时连锁便利店，倒地老人已经没有反应，路人触碰后发现已经没有呼吸，此时属地最近的急救车距离现场还有7公里，路段处于严重拥堵状态。请写出你作为当班调度员的完整处置流程。参考答案：第一步10秒内完成接警应答，第一时间记录呼救者联系电话，第一时间调派距离该区域3公里范围内刚刚送完患者、正在返程的急救车优先改道赶赴现场，同步联动属地交通指挥中心对事发路段开展临时交通疏导，为急救车开辟通行绿色通道；第二步保持通话不中断，引导呼救者查看周边便利店的完整名称、门牌号，通过实时共享位置校准坐标，将位置信息同步推送给出诊医护人员，同时提醒周边警力协助沿途搜寻老人位置；第三步立刻启动标准化心肺复苏电话指导，引导现场路人轮流配合开展胸外按压，全程跟进按压操作规范度，避免操作不当造成二次损伤；第四步同步告知出诊医护人员现场为心搏骤停疑似病例，提前准备好除颤仪等急救设备，抵达现场后第一时间接管救治，后续全程跟进警情处置闭环，及时和现场家属同步救治进展。2.案例场景：同一时间调度中心接3起警情：警情1是72岁独居老人在家中突发胸痛，伴随意识模糊，家属怀疑是急性心梗；警情2是城郊工地1名工人操作切割机时被切断三根手指，出血量很大；警情3是一名23岁青年普通感冒发烧38度，要求调度派车上门接他去