2025年10月自考00182公共关系学试题及答案

2025年10月自考00182公共关系学试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出）1.1906年发表《原则宣言》，明确提出“公众必须被告知”行业准则，奠定公共关系职业伦理基础的先驱人物是A.菲尼斯·巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.詹姆斯·格鲁尼格2.公共关系学中，被定义为“与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织”的核心概念是A.受众B.群众C.公众D.公民3.某家电品牌将用户按照购买频次划分为初次购买用户、复购用户、忠实会员用户，该公众分类方法属于A.按公众的隶属关系分类B.按公众对组织的态度分类C.按公众的发展过程分类D.按公众对组织的重要性程度分类4.从公共关系的功能属性来看，公共关系最核心的本质功能是A.经济创收B.形象塑造C.产品生产D.人员管控5.组织公共关系工作的首要对象，直接决定组织内部凝聚力与对外产出效率的公众群体是A.政府公众B.媒介公众C.员工公众D.社区公众6.按照拉斯韦尔的5W传播模式，传播过程的核心控制要素是A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播受众7.某地方市政府官方账号在短视频平台发布城市文旅宣传内容，引发大量用户自发转发打卡，该传播类型属于A.人际传播B.群体传播C.组织传播D.大众传播8.开展公共关系策划的首要前提性工作是A.制定预算B.公众调研C.聘请代言人D.选择传播渠道9.公共关系活动评估体系中，衡量传播内容覆盖受众规模的核心指标是A.美誉度B.知名度C.和谐度D.忠诚度10.针对组织发生的突发负面舆情，要求公关响应速度必须遵循的核心原则是A.24小时原则B.黄金4小时原则C.第一时间原则D.72小时原则11.组织公共关系危机管理的首要阶段是A.危机善后复盘B.危机预警防范C.危机传播管控D.危机修复重建12.明确提出“双向对称”公共关系模式，推动公共关系走向科学化、规范化发展的代表著作是A.《舆论明鉴》B.《有效的公共关系》C.《公共关系学》D.《原则宣言》13.某车企公开举办新车用户体验沙龙，面对面收集用户的产品改进建议，该公关活动属于A.宣传型公关B.服务型公关C.社会活动型公关D.征询型公关14.企业识别系统CIS的核心与灵魂层面是A.理念识别MIB.行为识别BIC.视觉识别VID.听觉识别AI15.公共关系赞助活动最核心的出发点是A.直接拉动产品销量B.提升组织社会美誉度C.规避企业税务支出D.获得政府政策补贴16.与新闻媒介公众建立良好关系的首要原则是A.给记者发放高额红包B.尊重新闻媒介的新闻传播规律C.要求媒介按照组织需求发稿D.控制媒介的所有报道内容17.某品牌在高考期间为考点考生免费提供矿泉水、考试文具等物资，该公关活动属于A.危机公关活动B.公益赞助活动C.产品促销活动D.新闻发布会活动18.按照公众的发展过程分类，尚未与组织产生任何关联的公众属于A.知晓公众B.行动公众C.潜在公众D.非公众19.公共关系学科的核心研究范畴中，“美誉度”指的是A.组织被公众知晓、了解的程度B.组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度C.组织与公众之间关系的稳定和谐程度D.公众对组织产品的重复购买程度20.下列不属于公共关系传播常用口语媒介的是A.新闻发布会发言B.线下路演宣讲C.官方公众号推文D.公众座谈会交流21.组织策划重大公共关系专题活动时，首要的合法性前提是A.获得足够活动经费B.提前向公安、文旅等相关主管部门完成活动报备审批C.邀请足够多的明星嘉宾D.租用城市核心的活动场地22.公共关系危机处置过程中，“旗帜鲜明地保障公众利益，主动承担对应责任”体现的核心原则是A.速度第一原则B.承担责任原则C.实话实说原则D.系统运行原则23.现代公共关系学科正式诞生的时间节点是A.1900年B.1923年C.1955年D.1987年24.世界公共关系协会IPRA的总部设立地点是A.美国纽约B.英国伦敦C.瑞士日内瓦D.中国北京25.公共关系人员的核心职业能力要求中，排在首位的是A.社交应酬能力B.文字与口头传播表达能力C.产品研发能力D.财务核算能力二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选、少选或未选均无分）1.公共关系的三大核心构成要素包括A.公共关系主体——各类社会组织B.公共关系客体——社会公众C.公共关系手段——传播沟通活动D.公共关系监管主体——政府宣传部门E.公共关系执行主体——第三方公关公司2.公共关系的基本功能体系包含A.收集信息、监测舆论环境B.辅助组织决策、提供公众意见参考C.推广传播、塑造组织品牌形象D.协调沟通、维护各类公众关系E.应急处置、化解突发公共关系危机3.组织外部公众的核心组成部分包括A.员工公众B.消费者公众C.媒介公众D.政府公众E.社区公众4.公共关系传播活动中，选择传播媒介的核心原则包括A.联系目标原则B.适应公众原则C.贴合内容原则D.控制经费原则E.媒介垄断原则5.新闻发布会筹备阶段需要完成的核心工作包括A.确定发布会主题与核心信息口径B.邀请对应领域的媒体记者与行业嘉宾C.布置发布会现场场地、调试音视频设备D.提前准备新闻通稿、背景资料包等配套物料E.安排专属的现场发言人，提前完成应答模拟演练6.公共关系危机的典型特征包括A.突发性B.高度不确定性C.舆论扩散的快速性D.影响面的广泛性E.危害的次生叠加性7.组织开展社会公益赞助活动的常见领域包括A.文化教育领域B.体育赛事领域C.医疗卫生领域D.扶贫救灾领域E.奢侈娱乐领域8.组织形象评估的核心两大基础指标是A.知名度B.美誉度C.市场占有率D.产品利润率E.员工流失率9.行为识别系统BI作为CIS的重要组成部分，涵盖的内容包括A.组织的内部管理制度规范B.员工的对外行为统一标准C.组织对外开展的各类公关活动D.组织的商标、标准色设计E.组织的核心经营使命愿景10.公共关系人员需要恪守的核心职业道德准则包括A.尊重公众利益，不传播虚假误导信息B.恪尽职守，维护组织的合法正当形象C.严守保密原则，不随意泄露组织涉密信息D.遵守法律法规，不开展各类违法违规公关活动E.利益优先，为达成传播效果可以伪造公众数据三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.简述公共关系辅助决策功能的主要内容2.简述组织处理与媒介公众关系的核心原则3.简述公共关系专题活动策划的基本要求4.简述品牌形象塑造过程中需要规避的常见误区5.简述公关危机处置阶段“5S原则”的核心内涵6.简述公共关系活动效果评估的常用方法四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.结合当前新媒介环境的传播特点，论述组织开展公众沟通工作的创新路径2.试论双向对称公共关系模式的核心内涵及其对当代组织公关实践的指导价值五、案例分析题（本大题共1小题，共15分）2025年8月，国内头部连锁中式点心品牌“酥巷里”被多名消费者通过小红书、抖音等社交媒体曝光，称其线下门店在售的爆款核桃酥产品中吃出金属碎屑，相关话题24小时内登上微博热搜榜第2位，话题总阅读量突破3.2亿，大量网友跟风晒出此前食用该品牌产品时遇到的头发、塑料碎片等异物问题，江苏、浙江等区域市场监管部门已经介入启动门店食品安全生产流程的抽样调查。事件发酵48小时后，“酥巷里”官方才发布第一份声明，仅模糊提及“将全面排查门店生产流程”，未向消费者作出公开致歉，也未公布任何后续退换、就医赔付的具体方案，引发舆论进一步不满，相关“酥巷里声明毫无诚意”的新话题迅速发酵，品牌3天内线上订单量环比下滑72%，全国多个核心城市的线下门店出现大量到店消费者要求退还储值卡余额的情况，品牌经营遭遇严重危机。请结合上述案例，回答以下两个问题：（1）结合公共关系危机处理的相关理论，分析“酥巷里”本次危机应对存在的核心失误。（6分）（2）如果你是该品牌的公关负责人，结合本次事件的属性，设计一套完整的危机处置全流程方案，帮助品牌最大程度化解舆论风险。（9分）参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.C3.D4.B5.C6.A7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.D14.A15.B16.B17.B18.D19.B20.C21.B22.B23.B24.C25.B所有考点完全匹配《公共关系学》官方考纲章节要求，不存在超纲内容。二、多项选择题参考答案1.ABC2.ABCDE3.BCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.AB9.ABC10.ABCD三、简答题参考答案1.公共关系辅助决策功能主要包含四方面内容：一是为组织决策提供全面的公众舆论环境信息参考，避免决策脱离公众实际需求；二是为组织决策提供公共关系层面的专业咨询意见，预判不同决策可能引发的公众反馈；三是协助组织拟定公共关系层面的备选决策方案，评估不同方案的社会形象影响；四是在决策落地执行过程中持续跟踪公众反馈，及时对决策作出动态优化调整，保障决策的公众接受度。2.处理与媒介公众关系的核心原则包含：第一，坚持尊重媒介新闻传播规律的原则，尊重媒体的采访权与报道权，不随意干预正常的新闻监督工作；第二，坚持公开透明的信息发布原则，主动向媒介提供组织的真实信息，不隐瞒、不编造虚假内容；第三，坚持平等相待的沟通原则，对所有媒体一视同仁，不搞差别化对待；第四，坚持长期维护的关系原则，日常主动与各类主流媒体建立常态化沟通渠道，避免“出事才找媒体”的功利化交往模式。3.公共关系专题活动策划的基本要求包含：第一，主题明确，所有活动内容围绕统一的核心传播主题展开，避免信息分散；第二，目标精准，活动设置的所有环节都要对应预设的公关目标，不设置无意义的冗余环节；第三，特色鲜明，结合组织自身的品牌属性与公众需求设计差异化内容，避免同质化的公关活动；第四，合规合法，所有活动流程都符合国家相关法律法规要求，提前完成对应审批报备；第五，风险可控，提前预判活动执行过程中可能出现的各类突发情况，制定完备的应急处置预案。4.品牌形象塑造需要规避的常见误区包括：一是过度依赖流量营销造假数据，忽视真实的产品与服务质量提升，导致品牌形象根基不牢；二是品牌形象定位模糊，传播内容前后矛盾，公众无法形成统一的品牌认知；三是过度透支公众好感，频繁炒作无关热点事件，引发公众反感；四是品牌形象塑造仅靠一次性的大额投放，缺乏长期的持续运营维护，形象生命周期短暂。5.公关危机处置的5S原则核心内涵分别为：第一，承担责任原则（Shoulderthematter），事件发生后第一时间主动承担对应责任，优先保障公众利益；第二，速度第一原则（Speed），在危机发酵的黄金窗口期快速响应，避免舆论进一步升级；第三，真诚沟通原则（Sincerity），全程保持坦诚沟通的态度，不推诿、不欺骗公众；第四，系统运行原则（System），建立全部门协同的处置机制，避免各个部门口径不一引发次生舆情；第五，权威证实原则（Standard），主动对接监管部门、第三方权威机构发布检测结果，用权威信息打消公众疑虑。6.公共关系活动效果评估的常用方法包括：一是舆论数据统计法，统计活动前后相关品牌提及量、话题阅读量、正面舆论占比等核心数据的变化；二是公众问卷调查法，面向目标公众发放调研问卷，收集公众对本次公关活动的认知度、好感度反馈；三是专家评估法，邀请公共关系领域的专业学者、行业资深从业者对活动的效果作出专业评估；四是对标分析法，将本次活动的各项核心数据与行业同类活动的平均数据进行对比，判断活动效果所处的层级。四、论述题参考答案1.新媒介环境下，短视频平台、社交平台等传播渠道碎片化、互动性强、传播速度快的特点，对组织的公众沟通工作提出了全新要求，创新路径主要包括以下几个层面：第一，搭建全平台覆盖的矩阵化沟通阵地，放弃过去单一依靠传统主流媒体发布信息的模式，在抖音、小红书、微博、视频号等不同受众聚集的平台开设官方账号，针对不同平台的用户属性定制差异化的沟通内容，提升信息触达的精准度。第二，建立双向互动的沟通机制，改变过去单向灌输的传播逻辑，主动在社交平台回应公众的留言提问，发起互动话题引导UGC内容产出，将公众从被动的信息接收者转化为主动的品牌传播参与者，提升公众对组织的信任感。第三，打造人格化的沟通语态，摒弃过去官方账号生硬刻板的公文式表达，用贴近普通用户的、有温度的语态发布内容，拉近组织与普通公众的心理距离，比如众多政务官方账号凭借接地气的内容表达快速收获大量用户关注。第四，建立实时化的舆情响应机制，依托大数据舆情监测系统，7*24小时监测各平台的相关舆论动态，针对公众提出的疑问与诉求在最短时间内作出回应，避免小的诉求发酵成大规模的负面舆情。第五，联动垂直领域的KOL、KOC开展深度沟通，针对不同圈层的目标公众，选择对应圈层的意见领袖进行合作，通过他们的圈层影响力传递组织信息，有效降低公众对商业传播的抵触情绪。2.双向对称公共关系模式由美国公共关系学者卡特里普和森特在《有效的公共关系》一书中正式提出，其核心内涵是：公共关系工作的最终目标不是单向向公众灌输组织自身的信息，也不是一味讨好公众放弃组织自身的核心立场，而是通过平等的双向沟通，同时兼顾组织自身的合法利益与公众的合理诉求，在双向交流的过程中达成双方的互相理解，最终实现组织与公众的利益共赢，构建长期稳定的和谐共生关系。该模式对当代组织公关实践的指导价值主要体现在三个方面：第一，打破了传统单向宣传模式的局限性，推动组织从“以自身为中心”的公关思维转向“以公众为中心”的公关思维，倒逼组织重视收集公众的反馈意见，将公众诉求纳入组织的经营决策参考维度，从根源上减少组织与公众之间的矛盾冲突。第二，推动公共关系工作的价值从单纯的形象宣传转向长期关系维护，不再将公关视为应付负面舆情的“救火工具”，而是作为组织长期治理体系的重要组成部分，通过持续的双向沟通构建组织与公众之间的信任关系，为组织的长期稳定发展构建牢固的舆论基础。第三，为数字化时代的组织公关工作提供了核心指导原则，在当前社交传播环境下，公众的话语权得到前所未有的提升，任何试图欺骗公众、单向隐瞒信息的公关操作都会被公众快速曝光，最终给组织带来不可挽回的形象损失，而遵循双向对称模式的要求，始终保持与公众的坦诚平等沟通，才能帮助组织在复杂的舆论环境中长期立于不败之地。五、案例分析题参考答案（1）本次“酥巷里”危机应对的核心失误主要体现在三方面：一是响应速度严重滞后，在危机发酵48小时后才发布第一份声明，错过了黄金处置窗口期，给负面舆情留出了充足的扩散时间，导致舆论影响面被数倍放大；二是责任承担态度缺失，发布的声明完全没有回应公众最关切的致歉、赔付等核心诉求，仅模糊提及排查流程，完全没有站在消费者的立场考虑问题，