2026年老社区工作者下一步工作计划

2026年老社区工作者下一步工作计划一、基础底数核查与动态更新工作（一）网格基础信息专项摸排以现有12个综合网格为单元，于2026年3月底前完成全社区居民底数“拉网式”核查，重点核实4个建成于1998-2002年的老旧小区共2132户、5867名常住人口信息，做到“房、人、户”三统一。逐户建立居民信息台账，明确标注60岁以上老年人1723名（其中独居老人216名、失能半失能老人89名）、残疾人127名、低保及特困对象42名、困境儿童11名、社区矫正及安置帮教人员18名等重点群体的具体情况，每季度首月10日前完成一次信息更新，确保基础数据准确率达到99%以上。同步完成辖区127家商户、3家幼儿园、2家社区卫生服务站、1处农贸市场、8处公共活动空间的底数核查，建立经营主体动态台账，明确经营内容、负责人联系方式、安全隐患点等信息，每月开展一次上门走访，及时更新经营状态、人员变动等信息。（二）民情诉求收集机制优化完善“网格日巡+楼栋周访+议事月会”三级诉求收集体系：每个网格每天安排至少2小时上门巡查，重点走访特殊困难群体、问题诉求集中的楼栋，每日记录走访台账；每个楼栋每周由楼栋长收集一次居民共性诉求，由网格长汇总后报社区居委会；每月15日固定召开居民议事会，针对当月收集的突出问题组织居民代表、相关方共同协商。2026年全年计划收集居民诉求不少于1200件，其中现场办结率不低于60%，需协调解决的诉求响应时长不超过24小时，办结率不低于95%，群众满意度不低于90%。建立诉求“收集-转办-反馈-回访”全闭环机制，每季度对诉求办理情况进行公示，对未办结事项说明原因并明确办理时限。二、老旧小区改造协同与长效管理（一）改造项目全流程配合2026年社区计划启动2个老旧小区共12栋楼、782户的改造工程，全程做好居民协调、进度监督、质量反馈工作。改造前1个月完成改造方案居民意见征集，入户宣传覆盖率达到100%，方案同意率不低于90%；改造过程中每个小区设立1名社区专职联络员、3名居民监督员，每周开展3次现场巡查，建立改造问题台账，及时协调施工方解决施工扰民、施工质量等问题，全年计划协调解决改造相关诉求不少于200件，问题响应时长不超过12小时；改造完成后1个月内组织居民验收，验收通过率不低于95%。重点跟进老旧小区管网改造、路面硬化、楼道粉刷、充电桩安装、无障碍设施增设等民生关切项目，其中2026年计划协调新增非机动车充电桩240个、加装小区出入口无障碍坡道8处、更新单元楼道照明设施320盏，切实解决老旧小区“飞线充电”“出行不便”“楼道黑暗”等突出问题。（二）改后长效管理机制搭建针对已完成改造的3个老旧小区，2026年重点推动“红色物业”覆盖，3月底前完成所有改造小区的业主委员会换届或组建，引导党员、退休干部、热心居民进入业委会，党员比例不低于40%。每季度组织业委会、物业、居民代表召开一次物业评议会议，对物业服务质量进行打分，评分低于80分的物业要求限期整改，整改不到位的按程序启动更换流程。建立老旧小区公共设施维护台账，明确楼道、路面、充电桩、健身器材等设施的维护责任主体、维护周期，每半年开展一次公共设施安全排查，全年安排维护资金不少于20万元，确保公共设施完好率不低于90%。2026年6月底前完成所有老旧小区的“楼长制”全覆盖，每栋楼配备1名楼长、2名副楼长，负责日常公共区域巡查、诉求收集、政策宣传等工作，每月给予楼长适当的交通、通讯补贴，年底评选“优秀楼长”给予物资和荣誉奖励。三、一老一小服务供给升级（一）养老服务提质增效2026年持续优化社区老年食堂运营，全年计划服务老年人不少于1.8万人次，推出“老年特惠餐”，60岁以上老人每餐定价不超过10元，失能、独居、低保老人给予每餐2元补贴。拓展送餐上门服务，覆盖所有行动不便的失能半失能老人，全年送餐量不少于3000人次，送餐响应时长不超过40分钟。依托社区养老服务站，每月开展2次健康义诊、1次老年兴趣班、1次防诈骗宣传，全年服务老年人不少于8000人次。重点做好独居老人关爱工作，建立“一对一”结对帮扶机制，每个独居老人安排1名社区工作者或志愿者结对，每周至少上门走访1次、电话联系2次，及时了解老人生活需求，帮助解决买菜、就医、缴费等实际问题，全年帮扶次数不少于1.1万人次。2026年下半年启动社区老年日间照料中心升级，新增康复护理、临时托养服务，设置托养床位12张，为有需求的老人提供短期托管服务，全年计划服务不少于200人次。同时组建不少于50人的老年志愿服务队，引导低龄健康老人参与社区巡逻、政策宣传、邻里帮扶等工作，全年开展志愿活动不少于40次。（二）儿童关爱服务拓展完善社区“儿童之家”运营，2026年每周六、周日固定开放，配备2名专职工作人员、5名志愿者，开设课业辅导、兴趣培养、安全科普等公益课程，全年开展活动不少于100场次，服务儿童不少于3000人次。重点关注11名困境儿童，建立“一人一档”帮扶台账，每季度上门走访不少于1次，协调落实教育补贴、医疗救助等政策，全年开展困境儿童关爱活动不少于12次。针对双职工家庭暑期“看护难”问题，2026年7-8月开办2期暑期公益托管班，每期招生40人，配备2名教师、4名志愿者，提供课业辅导、安全教育、文体活动等服务，不收取任何费用，切实解决双职工家庭后顾之忧。每季度开展1次儿童安全宣传教育，重点宣传防溺水、防触电、防拐骗等知识，全年覆盖儿童及家长不少于2000人次。四、基层治理效能提升（一）矛盾纠纷多元化解完善“网格调解+社区调解+司法联动”三级矛盾化解体系，每个网格配备1名专职调解员，每月开展1次网格矛盾排查，重点排查邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等苗头性问题，2026年计划排查化解网格层面矛盾不少于300件，化解率不低于80%。社区层面建立矛盾调解工作室，配备2名专职调解员，邀请退休法官、律师、社区民警作为兼职调解员，每周一至周五全天开放，2026年计划调解各类矛盾不少于150件，调解成功率不低于92%。针对疑难复杂矛盾，建立与街道司法所、派出所的联动机制，每季度召开1次矛盾研判会，共同协商化解方案，全年联动化解重大矛盾不少于10件。重点做好老旧小区改造、物业纠纷、邻里噪声等高频矛盾的专项化解，2026年针对改造纠纷建立“施工方+居民+社区”三方调解机制，第一时间到现场协调解决，避免矛盾升级；针对物业纠纷每季度开展一次专项排查，提前协调物业和业委会沟通解决，全年物业纠纷投诉量较2025年下降20%以上。（二）安全隐患常态化排查建立“每日巡查+每月排查+季度演练”的安全管理机制，网格长每日巡查网格内重点区域，重点关注老旧房屋、消防通道、飞线充电、燃气安全等隐患点，每日记录巡查台账，发现隐患第一时间处置。每月20日组织社区工作者、志愿者、物业工作人员开展全社区安全隐患大排查，重点排查商户燃气使用、老旧房屋安全、消防设施配备等情况，2026年计划排查出隐患不少于200处，整改率达到100%，对于不能立即整改的隐患明确责任主体、整改时限，安排专人跟踪落实。每季度开展1次应急演练，包括消防演练、防汛演练、应急疏散演练等，全年组织居民、商户、单位参与演练不少于4次，覆盖人数不少于1000人次，切实提升群众应急处置能力。2026年重点完成21栋老旧房屋的安全鉴定，对鉴定为C、D级的房屋第一时间落实管控措施，及时协调上级部门纳入改造或拆除计划，确保不发生房屋安全事故；针对飞线充电问题，全年开展不少于6次专项整治，联合物业、派出所对私拉乱接电线的行为进行劝阻、制止，结合充电桩安装从源头解决问题，2026年底飞线充电问题发生率较2025年下降30%以上。（三）文明创建常态长效2026年围绕全国文明城市创建要求，重点做好环境整治、文明宣传、志愿服务三项工作。环境整治方面，每周五组织一次“清洁家园”行动，动员社区工作者、志愿者、居民共同清理楼道堆物、小区垃圾、墙面小广告，全年清理楼道堆物不少于300处，清理小广告不少于1万张，小区环境合格率达到95%以上。文明宣传方面，在小区出入口、单元楼道、宣传栏等位置张贴文明宣传海报不少于200张，每季度开展1次文明主题宣传活动，重点宣传文明养犬、垃圾分类、邻里互助等内容，全年覆盖居民不少于4000人次。针对不文明行为建立劝阻机制，网格长日常巡查中发现遛狗不牵绳、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为及时劝阻，2026年不文明行为投诉量较2025年下降15%以上。志愿服务方面，持续壮大社区志愿服务队伍，2026年计划新增注册志愿者不少于200人，总人数达到800人以上，全年开展疫情防控、政策宣传、邻里帮扶、环境整治等各类志愿活动不少于80次，志愿服务时长累计不少于2万小时。年底评选“优秀志愿者”“最美志愿者家庭”予以表彰，提升志愿者参与积极性。五、便民服务效能优化（一）政务服务就近办升级完善社区便民服务站功能，2026年新增社保认证、医保报销、高龄补贴申请、居住证办理等12项政务服务事项，实现居民“小事不出社区”。优化“一站式”服务流程，每个服务窗口明确办事指南、办理时限、所需材料，实现“一次告知、一窗受理、限时办结”，2026年窗口办理事项不少于3000件，按时办结率100%，群众满意度不低于95%。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，推出“上门办”服务，建立上门服务台账，居民通过电话、网格群提出申请后，24小时内安排工作人员上门办理，全年上门服务不少于200次。2026年6月底前上线社区便民服务小程序，实现政策查询、事项预约、诉求提交、进度查询等功能线上办理，切实提升办事效率，小程序全年访问量不少于5000人次。（二）生活便民服务延伸2026年每季度开展1次“便民服务进小区”活动，组织志愿者、商户提供免费理发、家电维修、配钥匙、量血压、测血糖等便民服务，全年服务居民不少于2000人次。针对居民日常维修需求，建立社区便民服务资源台账，整合水电维修、管道疏通、家政服务等商户资源，明确服务价格、联系方式、服务承诺，向居民公开，居民有需求时可直接联系，社区对服务质量进行监督，全年协调解决居民维修需求不少于300次。完善社区快递驿站运营，2026年新增快递货架10组，延长服务时间至晚上9点，解决居民下班取件难问题，同时针对行动不便的老人提供免费上门送件服务，全年送件不少于500次。优化社区菜店运营，协调菜店降低菜品价格，增加平价菜供应，每天推出不少于5种平价蔬菜，价格不高于周边农贸市场平均价格，切实降低居民生活成本，全年服务居民不少于1.5万人次。六、社区工作者队伍建设（一）能力素质提升培训2026年制定全年培训计划，每月组织1次社区工作者业务培训，重点学习民政政策、调解技巧、应急处置、群众工作方法等内容，全年培训不少于12次，累计培训时长不少于48小时。每季度组织1次外出学习，到先进社区学习基层治理、养老服务、老旧小区管理等方面的经验做法，全年外出学习不少于4次。建立“老带新”传帮带机制，每个新入职的社区工作者安排1名工作经验丰富的老社工带教，带教期3个月，重点帮助新社工熟悉社区情况、掌握工作方法、提升群众工作能力。每半年组织1次业务能力考核，考核内容包括政策掌握、诉求处理、居民满意度等，考核结果与绩效工资、评优评先挂钩，切实提升社区工作者的业务能力和服务水平。（二）工作作风优化严格落实岗位责任制，每个社区工作者明确包保网格、负责工作、服务范围，向居民公开联系方式，确保居民有问题能够第一时间找到人、办成事。建立“首问负责制”，第一个接待居民诉求的工作人员为第一责任人，负责协调解决诉求，不得推诿扯皮，对于违反规定的工作人员按社区考核制度予以处理。每半年组织一次居民评议，由居民对社区工作者的服务态度、办事效率、工作成效进行打分，评议结果低于80分的工作人员要求作出整改，连续两次评议不合格的按程序上报街道处理。2026年重点整治“庸懒散拖”问题，建立工作日志制度，每个工作人员每日记录工作内容、完成情况、存在问题，每周召开工作例会通报工作进展，切实提升工作执行力，确保各项工作落到实处。七、重点特色工作推进（一）“邻里互助共同体”建设2026年重点打造“邻里互助共同体”特色品牌，以楼栋为单位建立互助小组，引导居民之间开展邻里守望、互相帮扶。每个楼栋设置1名互助联络员，负责收集楼栋居民的需求，协调有能力的居民提供帮助，重点针对老人买菜、接孩子放学、临时照看宠物等日常需求，搭建居民互助平台，全年促成邻里互助事项不少于500件。每季度开展1次“邻里节”活动，组织邻里厨艺大赛、趣味运动会、文艺演出等活动，增进居民之间的交流互动，全年活动参与人数不少于2000人次。年底评选“最美邻里”“互助示范楼栋”予以表彰，营造“邻里一家亲”的社区氛围，2026年底居民邻里互助知晓率不低于80%，参与率不低于30%。（二）低碳社区创建2026年启动低碳社区创建工作，重点做好垃圾分类、节能宣传、绿化提升三项工作。垃圾分类方面，每个小区设置2名垃圾分类督导员，每天早晚高峰在垃圾投放点值守，引导居民正确分类，2026年居民垃圾分类准确率达到90%以上，可回收物利用率较2025年提升15%。节能宣传方面，每季度开展1次低碳主题宣传活动，推广节能家电、节水器具、绿色出行等低碳生活方式，全年覆盖居民不少于2000人次。202