110指挥中心岗位业务考试试题及详细答案

110指挥中心岗位业务考试试题及详细答案考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟。试题涵盖接处警规范、勤务纪律、应急处置、法律法规、岗位实操等核心内容，题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均贴合110指挥中心日常工作实际。一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、110报警服务台受理报警、求助、投诉的核心工作原则是（）A、快速响应、属地管辖、依法处置、规范高效B、有警必接、有难必帮、有诉必理、快速处置C、统一指挥、分级负责、属地为主、协同联动D、以人为本、快速稳妥、公正文明、全程留痕2、群众拨打110报警，首要需要核实的核心信息是（）A、报警人姓名、联系方式B、事件具体发生地点C、事件具体经过、伤亡情况D、涉事人员身份信息3、对于正在发生的持刀伤人、纵火、爆炸等重大紧急警情，110指挥中心应优先执行的操作是（）A、详细询问事件细节，完整记录后再派警B、边接警、边核实、边指令就近警力先期处置C、先安抚报警人情绪，再逐层上报领导D、等待辖区派出所上报情况后统一调度4、110接处警工作中，全程录音录像资料的保存期限最低为（）A、1年B、2年C、3年D、5年5、下列不属于110报警服务台受理求助范围的是（）A、老人、儿童走失失联B、突发溺水、高空坠落险情C、邻里日常噪音纠纷D、车辆故障被困高速6、对群众投诉公安民警执法态度差、履职不作为的警情，110指挥中心应当（）A、直接驳回，告知群众向纪检部门投诉B、如实登记、及时分流至督察、法制等对应部门核查处置C、口头安抚后不予登记存档D、直接指令辖区派出所自行调解处理7、110指挥中心接到跨区域警情时，正确处置方式是（）A、直接拒绝，告知群众拨打属地110B、记录信息后，移交属地110指挥中心处置，跟踪反馈结果C、自行派警处置，无需移交D、仅登记信息，不做后续处置8、接警过程中，报警人情绪激动、言语过激，接警员应当（）A、及时打断，要求其冷静说话B、耐心倾听、温和安抚，引导其清晰表述关键信息C、直接挂断电话，避免冲突D、与其争辩，纠正其不当言论9、群体性纠纷、聚众闹事等复杂警情，处置调度后，指挥中心应（）A、等待处警民警反馈，无需主动跟进B、全程跟踪警情处置进展，实时掌握现场动态C、仅做首次调度，后续不再关注D、上报领导后不再跟进处置10、110接处警台账记录的核心要求是（）A、简要记录、重点标注B、真实、准确、完整、规范、及时C、只记录重大警情，普通警情简化记录D、事后统一补录即可11、针对虚假报警、恶意骚扰110的行为，下列说法正确的是（）A、情节轻微的可不予理会B、依法予以批评教育、行政处罚，情节严重的追究法律责任C、仅口头警告，无其他处置措施D、直接移交法院处理12、突发自然灾害、重大安全事故等紧急公共险情，110指挥中心除调度警力外，还应（）A、同步联动消防、医疗、应急、交通等相关部门协同处置B、仅负责警力调度，不联动其他部门C、等待上级统一安排后再联动D、优先记录信息，暂缓处置13、处警民警反馈警情处置完毕后，接警员应当（）A、立即归档台账，无需核对B、核对处置结果，完善台账信息，完成闭环处置C、等待次日统一归档D、仅记录处置结果，不核对细节14、下列属于110必须优先紧急处置的警情是（）A、超市物品价格纠纷B、居民长期占道堆放杂物C、疑似人员跳楼轻生D、邻里琐碎口角15、110接警工作中，严禁出现的行为是（）A、耐心解答群众咨询B、推诿、拖延、拒接群众报警电话C、规范登记警情信息D、及时调度就近警力16、接到儿童被拐、失联警情，指挥中心第一时间应（）A、快速核实信息，调度路面警力巡查，同步启动快速查找机制B、让报警人自行前往派出所报案C、先登记信息，延后调度警力D、等待线索积累后再处置17、对于不属于公安机关管辖的民生求助、纠纷类事项，接警员应（）A、直接挂断电话，不予受理B、明确告知群众对应受理部门，做好解释引导，必要时协助转接C、随意登记后搁置不管D、强行交由辖区民警处置18、警情分级处置中，一级紧急警情指的是（）A、无人员危险、无财产损失的普通纠纷警情B、可能造成轻微财产损失的一般警情C、正在发生、危及人身生命、重大财产安全的紧急警情D、事后报案的非紧急警情19、110指挥中心勤务值守的基本要求是（）A、24小时专人值守，在岗在位、随时待命B、工作日值守，夜间、周末可轮休空岗C、无警情时可脱岗休息D、多人轮岗，无需全程在岗20、接处警信息报送的基本要求是（）A、迟报、漏报、瞒报B、及时、准确、全面、逐级报送C、只报好事、不报隐患D、简化内容、模糊报送二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1、110报警服务台主要受理的事项包括（）A、各类刑事案件、治安案件报警B、危及人身、财产安全的紧急险情求助C、群众对公安工作、民警履职的投诉举报D、各类政务咨询、民生政策咨询2、接警员接警时需要重点采集的关键信息有（）A、事件发生的准确时间、具体地点B、事件性质、现场态势、人员伤亡及财产损失情况C、涉事人员数量、特征、去向D、报警人姓名、联系方式及现场目击情况3、下列属于重大敏感警情，需第一时间上报主管领导的有（）A、重大伤人、杀人案件B、群体性聚集闹事事件C、重大火灾、交通事故、坍塌事故D、轻生跳楼、溺水等危急生命警情4、110接处警工作中，严禁出现的行为有（）A、拒接、拖延群众报警求助电话B、私自删除、修改、屏蔽接处警记录及录音录像资料C、泄露警情信息、当事人隐私及警务工作秘密D、推诿扯皮、敷衍处置群众诉求5、针对重复报警、多次求助的警情，处置要求包括（）A、核查前期处置记录，掌握处置情况B、再次调度警力跟进处置，杜绝敷衍了事C、耐心安抚群众，做好沟通解释工作D、直接不予受理，拒绝重复处置6、突发暴力恐怖、极端个人犯罪警情，指挥中心调度处置要点包括（）A、就近调度巡逻警力、特战警力快速合围处置B、快速上报上级公安机关及属地党委政府C、联动医疗、消防、应急部门到场救援D、实时跟踪现场态势，动态调整警力部署7、下列属于110不予受理，需引导至对应部门处置的事项有（）A、物业费、水电费纠纷B、拖欠工资、劳务纠纷C、城市市容环境、占道经营整治D、婚姻家庭民事纠纷调解8、警情闭环处置的完整流程包括（）A、接警登记、信息核实B、精准派警、跟踪督办C、结果核对、群众回访D、台账归档、复盘总结9、接警员日常岗位纪律要求包括（）A、在岗期间着装规范、举止文明B、严禁在岗玩手机、闲聊、脱岗离岗C、严格遵守保密规定，不泄露警务信息D、规范用语、耐心服务，杜绝生冷硬推10、恶劣天气、节假日高峰期勤务工作要求有（）A、加强警力调度，重点关注商圈、景区、交通要道等重点区域B、加密巡查频次，及时处置突发纠纷、事故警情C、做好应急备勤，随时应对突发重大警情D、简化接警流程，减少信息登记环节三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、群众拨打110咨询普通民生问题，不属于报警求助，接警员可以直接挂断。（）2、紧急警情处置坚持“先处置、后补录，先救人、后完善流程”的原则。（）3、接处警录音录像资料可以根据工作需要随意删除、修改。（）4、对于醉酒人员闹事、流浪人员求助警情，110应当正常受理并调度处置。（）5、跨区域警情无需移交属地，可由本地指挥中心直接处置归档。（）6、接警时只要听懂大概情况，无需精准核实地点、细节即可派警。（）7、重大敏感警情处置过程中，必须实时跟进动态，及时上报进展。（）8、恶意骚扰、虚假报警情节较轻的，无需任何处置。（）9、110指挥中心实行24小时全天候值守，无空岗、无脱岗。（）10、警情处置完毕后，无需回访群众，直接归档即可。（）四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1、简述110接处警工作的基本流程。2、接到群众轻生跳楼、跳河紧急求助警情，指挥中心核心处置要点是什么？五、案例分析题（共1题，10分）某日晚20时，110指挥中心接到群众报警：辖区某小区18楼有人坐在阳台外侧，疑似准备跳楼，现场有多名群众围观，情绪紧张，报警人不清楚当事人具体身份和轻生原因。请结合岗位工作规范，简述指挥中心接警后的完整处置步骤及工作要点。参考答案及详细解析一、单项选择题答案及解析1、【答案】B【解析】110接处警核心宗旨为有警必接、有难必帮、有诉必理、快速处置，是岗位工作的根本原则。2、【答案】B【解析】警情处置首要精准定位事发地点，确保警力快速到场，地点错误会直接导致处置延误。3、【答案】B【解析】重大紧急突发警情，实行边接、边核、边派警模式，最大限度缩短处置时间，保障群众生命财产安全。4、【答案】C【解析】按照公安接处警规范，110接处警录音录像、台账记录资料最低保存期限为3年。5、【答案】C【解析】邻里日常噪音纠纷属于普通民生纠纷，可由社区、城管等部门调解，不属于110紧急求助受理范围。6、【答案】B【解析】群众对民警履职的投诉，110需如实登记、规范分流，交由督察、法制部门核查，全程跟踪处置。7、【答案】B【解析】跨区域警情不得推诿，需完整记录信息，移交属地指挥中心，跟踪处置结果，确保闭环。8、【答案】B【解析】接警员必须保持文明耐心，对情绪激动群众优先安抚，引导其清晰表述关键信息，严禁争执、挂机。9、【答案】B【解析】群体性、复杂警情风险较高，需全程跟踪现场态势，掌握处置进展，及时调整调度方案。10、【答案】B【解析】接处警台账是警务工作原始凭证，必须做到真实、准确、完整、规范、及时，不得漏记、错记、补记。11、【答案】B【解析】虚假报警、恶意骚扰110属于违法行为，情节轻微的予以批评教育、治安处罚，情节严重的依法追究刑事责任。12、【答案】A【解析】重大公共险情需多部门协同处置，指挥中心在调度警力的同时，必须联动消防、医疗、应急等部门配合处置。13、【答案】B【解析】处警结束后需核对处置结果，完善台账，必要时回访群众，完成警情闭环管理。14、【答案】C【解析】人员轻生属于危及生命安全的一级紧急警情，必须优先快速处置，其余选项均为普通民事纠纷。15、【答案】B【解析】推诿、拖延、拒接报警电话是110岗位明令禁止的违纪行为。16、【答案】A【解析】儿童失联、被拐属于紧急警情，需第一时间调度警力巡查，启动快速查找机制，最大限度找回失联人员。17、【答案】B【解析】对非公安管辖事项，不得推诿挂机，需耐心解释，告知群众正确维权渠道，必要时协助对接。18、【答案】C【解析】一级紧急警情定义为正在发生、直接危及人身生命、重大财产安全的突发警情。19、【答案】A【解析】110指挥中心承担全天候应急处置任务，必须24小时专人在岗、值守待命，无空岗空档。20、【答案】B【解析】警情信息、重大事件报送必须及时、准确、全面、逐级上报，严禁迟报、漏报、瞒报。二、多项选择题答案及解析1、【答案】ABC【解析】110不受理普通政务、民生政策咨询，该类事项需引导至政务服务部门处理。2、【答案】ABCD【解析】接警需全面采集时间、地点、事件、人员、联系方式、现场态势等全部关键信息，为精准派警提供依据。3、【答案】ABCD【解析】涉命、重大事故、群体性事件等敏感重大警情，均需第一时间上报主管领导，启动应急处置机制。4、【答案】ABCD【解析】以上四项均为110接处警工作明令禁止的违纪违规行为，违者依规追责。5、【答案】ABC【解析】重复报警说明前期处置未彻底、群众诉求未解决，必须核查情况、跟进处置、安抚群众，不得拒绝受理。6、【答案】ABCD【解析】极端暴力警情需快速调警、多方联动、及时上报、动态调度，全方位把控现场风险。7、【答案】ABCD【解析】物业费、欠薪、市容整治、普通民事纠纷均不属于公安管辖，需引导至住建、人社、城管、司法等部门处置。8、【答案】ABCD【解析】完整的警情闭环包含接、核、派、督、访、归档、复盘全流程，缺一不可。9、【答案】ABCD【解析】以上均为110接警员日常在岗履职的基本纪律和服务规范。10、【答案】ABC【解析】高峰期、恶劣天气不得简化接警流程，必须规范登记、精准处置，保障警情处置质量。三、判断题答案及解析1、【答案】错误【解析】群众咨询求助需耐心解答，无法解答的需引导对应渠道，严禁直接挂断。2、【答案】正确【解析】紧急涉命警情优先保障人员安全，先处置救援，后续补齐流程台账。3、【答案】错误【解析】接处警音视频资料属于警务档案，严禁私自删除、修改、篡改。4、【答案】正确【解析】醉酒滋事、流浪人员求助均属于110受理范围，需正常调度处置、帮扶救助。5、【答案】错误【解析】跨区域警情必须移交属地指挥中心处置，确保管辖规范、处置闭环。6、【答案】错误【解析】必须精准核实地点、事件细节，避免派警错误、处置偏差。7、【答案】正确【解析】重大敏感警情需全程跟踪、实时上报，确保上级掌握现场动态，统筹调度。8、【答案】错误【解析】任何虚假报警、恶意骚扰行为均需依规处置，杜绝纵容。9、【答案】正确【解析】110指挥中心实行全天候值守制度，严禁空岗、脱岗、漏岗。10、【答案】错误【解析】普通警情按需回访，重点、疑难、重复警情必须回访，核实处置效果，提升群众满意度。四、简答题参考答案1、110接处警基本流程：（1）接警登记：接听群众报警求助，规范采集、登记警情各类关键信息；（2）信息核实：快速核实事发地点、事件性质、现场态势、人员情况，甄别警情紧急程度；（3）精准派警：按照属地管辖、就近处置原则，调度对应警力到场处置，紧急警情边核边派；（4）跟踪督办：全程跟进警情处置进展，对复杂、紧急警情实时督导；（5）结果核对：接收处警民警反馈，核对处置结果、纠纷化解、人员安置等情况；（6）闭环归档：必要时回访群众，完善台账信息，规范归档留存。2、轻生警情核心处置要点：（1）快速稳控：接警后第一时间安抚报警人及现场人员情绪，指导现场人员做好劝导、看护，避免过激行为；（2）紧急派警：就近调度辖区派出所、巡逻警力快速到场，同步联动消防、医疗应急力量增援；（3）精准核实：快速核实当事人身份、轻生原因、现场具体位置及周边环境，掌握风险隐患；（4）全程跟进：实时掌握现场劝导、救援进展，动态调整警力及救援方案；（5）及