事业编市场监督管理局投诉岗历年真题试卷及解析

事业编市场监督管理局投诉岗历年真题试卷及解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定（）。A.要求退货，但不可以更换或修理B.要求履行更换、修理等义务，但不可以退货C.退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务D.直接要求经营者赔偿三倍价款2.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起（）内决定是否受理。A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日3.消费者因商品质量问题向市场监管部门投诉，投诉事项已由人民法院判决生效的，市场监管部门应当（）。A.继续受理并调解B.不予受理C.告知消费者通过信访途径解决D.移送法院处理4.经营者提供的商品存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，消费者可以依法要求经营者承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.公益诉讼责任5.投诉举报处理中，市场监督管理部门发现投诉事项涉嫌违反市场监管法律法规的，应当（）。A.直接调解投诉B.终止调解，依法立案查处C.告知消费者向公安机关报案D.仅记录投诉内容，不采取进一步措施6.根据《电子商务法》，平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）。A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.不承担责任7.消费者购买的商品存在欺诈行为，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）。A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍8.市场监督管理部门在投诉调解中，应当遵循的原则不包括（）。A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.公正原则9.投诉人提出投诉时，未提供被投诉经营者名称的，市场监管部门应当（）。A.直接不予受理B.要求投诉人限期补充，逾期不补充的不予受理C.告知消费者通过其他途径解决D.立即终止受理程序10.消费者因预付卡消费纠纷投诉，经营者已停止营业且无法联系的，市场监管部门应当（）。A.组织调解B.不予受理C.告知消费者通过民事诉讼解决D.移送商务部门处理11.根据《行政处罚法》，市场监管部门作出行政处罚决定前，应当告知当事人（）。A.仅处罚种类和幅度B.事实、理由、依据及当事人依法享有的权利C.仅处罚依据D.仅当事人违法事实12.投诉处理过程中，消费者与经营者达成调解协议的，市场监管部门应当（）。A.制作调解书并加盖印章B.仅记录调解结果，不制作文书C.强制执行调解协议D.终止调解程序13.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，该内容（）。A.有效，但消费者有权主张无效B.无效C.部分有效D.经经营者确认后有效14.消费者因商品缺陷造成人身伤害，向销售者要求赔偿的，销售者赔偿后，有权向（）追偿。A.生产者B.消费者C.监管部门D.广告经营者15.市场监督管理部门对投诉事项进行核实时，可以采取的措施不包括（）。A.查阅、复制与投诉事项有关的合同、票据等资料B.查封、扣押与投诉事项有关的商品C.要求被投诉人提供相关材料并说明情况D.直接冻结被投诉人的银行账户二、多项选择题（每题2分，共20分）16.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉应当包含的要素有（）。A.投诉人的姓名、联系方式B.被投诉人的名称、地址C.投诉请求、事实和理由D.投诉事项的证据材料17.市场监督管理部门不予受理投诉的情形包括（）。A.投诉事项不属于市场监管部门职责范围B.投诉事项已通过诉讼解决C.投诉人未提供购买凭证D.投诉事项无具体投诉请求18.投诉调解终止的情形有（）。A.消费者或者经营者明确表示不接受调解B.消费者或者经营者无正当理由不参加调解C.调达不成调解协议D.投诉事项涉及违法犯罪19.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依法要求经营者（）。A.退货B.更换C.修理D.赔偿精神损害20.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括（）。A.知悉真情权B.公平交易权C.依法结社权D.监督批评权21.市场监督管理部门处理投诉时，可以向被投诉人了解的情况有（）。A.商品或者服务的来源B.经营者与消费者的沟通记录C.经营者的经营资质D.消费者的个人隐私22.消费者因虚假宣传购买商品，可以要求经营者承担的责任有（）。A.退货B.赔偿损失C.支付三倍价款赔偿金D.公开道歉23.投诉处理文书的种类包括（）。A.投诉受理通知书B.投诉不予受理通知书C.调解书D.行政处罚决定书24.经营者侵害消费者人格尊严、个人信息依法得到保护的权利的，消费者可以要求经营者（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.赔礼道歉D.赔偿精神损害25.市场监督管理部门在投诉处理中，发现经营者有违法行为的，应当（）。A.终止调解B.依法立案调查C.将案件移送公安机关D.告知消费者另行提起民事诉讼三、简答题（每题7.5分，共15分）26.简述市场监督管理部门处理投诉的基本流程。27.撰写投诉回复函应当包含哪些要素？四、案例分析题（每题15分，共30分）28.消费者李某在某超市购买了一袋标注生产日期为2023年10月的牛奶，饮用后出现腹泻，遂向当地市场监管局投诉。市场监管局受理后，超市辩称“牛奶已过保质期，消费者未及时检查，责任自负”。经查，牛奶实际生产日期为2023年8月，超市未如实标注。问题：（1）市场监管局的受理行为是否合法？为什么？（2）超市的行为违反了哪些法律法规？（3）针对李某的投诉，市场监管局应当如何处理？29.王某在某电商平台购买了一台“品牌”打印机，收到后发现是假冒产品，要求平台退款并赔偿损失。平台以“平台已尽审核义务”为由拒绝，王某遂向市场监管局投诉。市场监管局调解未果，王某要求查处平台。问题：（1）电商平台的“拒绝提供经营者信息”行为是否合法？为什么？（2）市场监管局对王