市场监督管理局投诉岗事业编易错题试卷

市场监督管理局投诉岗事业编易错题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______1.根据《消费者权益保护法》，下列商品中，经营者不得以“七天无理由退货”为由拒绝退货的是（）。A.定作的服装B.鲜活易腐的生鲜食品C.下载的数字化出版物D.期刊杂志2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者因购买商品与商家发生争议，但无法提供购物凭证的，市场监管部门应当（）。A.直接不予受理B.通知消费者补充材料C.转移至消费者协会D.建议消费者起诉3.根据《食品安全法》，消费者因购买不符合食品安全标准的食品要求“退一赔十”，下列说法正确的是（）。A.无论是否造成人身损害，均可获得支持B.仅造成人身损害时才能获得支持C.需证明商家存在欺诈行为D.仅适用于食品价格超过1000元的情形4.市场监管部门处理消费者投诉时，发现投诉事项涉嫌违反《食品安全法》并需立案查处，正确的处理流程是（）。A.继续调解，待处罚结束后告知结果B.终止调解，移送稽查部门并告知消费者C.直接告知消费者向法院起诉D.先调解，调解不成再移送5.消费者向某区市场监管局投诉某超市销售过期食品，市场监管局受理后，发现该超市行为涉嫌违法，此时应当（）。A.组织调解B.终止调解并移送查处C.要求商家自行处理D.告知消费者放弃投诉6.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以（）。A.要求退货、更换、修理B.直接要求三倍赔偿C.仅要求退货D.要求商家道歉7.市场监管部门接到消费者投诉，投诉事项属于民事纠纷但消费者明确要求调解，应当（）。A.不予受理，因属民事纠纷B.受理并组织调解C.转移至法院D.告知消费者自行协商8.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，对重复投诉的处理正确的是（）。A.一律不予受理B.受理并重新处理C.仅对首次投诉受理D.告知消费者等待结果9.消费者要求经营者赔偿精神损失，但未造成严重后果的，市场监管部门应当（）。A.不予受理B.受理并调解C.告知消费者起诉D.转移至公安机关10.根据《消费者权益保护法》，消费者购买商品后，发现存在质量问题，但已超过七日无理由退货期限，可以（）。A.要求退货B.要求更换或修理C.要求三倍赔偿D.放弃投诉11.市场监管部门处理投诉时，若消费者要求“保密个人信息”，应当（）。A.根据工作需要选择性公开B.严格保密C.告知消费者无法保密D.上级部门可调取12.根据《食品安全法》，食品标签标注“部分色牢度达标”，但实际掉色严重，属于（）。A.正常现象B.质量不合格C.消费者误解D.商家欺诈13.消费者因购买商品与商家发生争议，投诉至市场监管部门，商家拒绝提供销售记录，市场监管部门可以（）。A.强制要求提供B.终止投诉处理C.依据其他证据处理D.告知消费者无法处理14.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉处理时限一般为（）。A.10个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日15.消费者要求“退一赔三”，但商家否认存在欺诈，市场监管部门应当（）。A.直接支持消费者要求B.组织调解，依据事实处理C.告知消费者起诉D.终止投诉16.根据《消费者权益保护法》，下列属于“欺诈”行为的是（）。A.商品存在轻微瑕疵B.商家故意隐瞒商品缺陷C.消费者误解商品功能D.商品价格波动17.市场监管部门接到群体投诉（10人以上），涉及金额5万元，应当（）。A.1小时内上报B.24小时内上报C.不需上报D.消费者自行协商18.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉事项已由法院判决的，市场监管部门应当（）。A.受理并重新处理B.不予受理C.告知消费者等待D.移送法院19.消费者购买商品后，发现与宣传不符，但商家已明确提示“宣传仅供参考”，消费者应当（）。A.要求退货B.要求赔偿C.依据合同处理D.放弃投诉20.根据《消费者权益保护法》，消费者购买商品后，因个人原因要求退货，但商品已使用，经营者可以（）。A.拒绝退货B.要求折价退货C.全额退货D.要求赔偿损失1.根据《消费者权益保护法》，下列商品中，经营者不得以“七天无理由退货”为由拒绝退货的有（）。A.定作的服装B.鲜活易腐的生鲜食品C.下载的数字化出版物D.期刊杂志2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门对下列投诉，不予受理的有（）。A.消费者因购买商品与商家发生争议，但无法提供购物凭证的B.消费者要求经营者赔偿精神损失，但未造成严重后果的C.消费者对人民法院已生效判决不服的重复投诉D.投诉事项属于民事纠纷，但消费者明确要求市场监管部门调解的3.根据《食品安全法》，消费者因购买不符合食品安全标准的食品，可以要求（）。A.退货B.赔偿损失C.十倍赔偿D.精神损失赔偿4.市场监管部门处理消费者投诉时，应当遵循的原则包括（）。A.公平公正B.及时高效C.保密消费者信息D.优先支持消费者5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求（）。A.退货B.更换C.修理D.赔偿损失6.市场监管部门接到消费者投诉，发现投诉事项涉嫌违法，应当（）。A.终止调解B.移送稽查部门C.告知消费者处理结果D.继续调解7.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉处理中，终止调解的情形包括（）。A.投诉事项不属于市场监管部门职责B.消费者撤回投诉C.投诉事项涉嫌违法需查处D.超过处理时限8.消费者要求“退一赔三”，但商家否认存在欺诈，市场监管部门可以（）。A.组织调解B.要求商家提供证据C.告知消费者起诉D.终止投诉9.根据《消费者权益保护法》，下列属于“欺诈”行为的有（）。A.商家故意隐瞒商品缺陷B.商品存在轻微瑕疵C.商家虚假宣传D.消费者误解商品功能10.市场监管部门处理投诉时，应当告知消费者的内容包括（）。A.投诉受理情况B.处理结果C.法律依据D.商家商业秘密1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买不符合食品安全标准的食品要求“退一赔十”，无论是否造成人身损害，均可获得支持。2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者无法提供购物凭证的，市场监管部门直接不予受理。3.根据《食品安全法》，食品标签标注“部分色牢度达标”，但实际掉色严重，属于质量不合格。4.市场监管部门处理投诉时，发现投诉事项涉嫌违法，应当继续调解。5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以直接要求三倍赔偿。6.市场监管部门接到群体投诉（10人以上），涉及金额5万元，应当1小时内上报。7.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉事项已由法院判决的，市场监管部门不予受理。8.消费者要求“保密个人信息”，市场监管部门可以根据工作需要选择性公开。9.根据《消费者权益保护法》，消费者购买商品后，因个人原因要求退货，但商品已使用，经营者可以拒绝退货。10.市场监管部门处理投诉时，应当优先支持消费者的要求。1.消费者王女士在某服装店购买大衣，穿着后出现“掉色”问题，要求商家“退一赔三”（价款三倍赔偿）。商家认为“掉色属于正常现象，标签已注明‘部分色牢度达标’”，拒绝赔偿。王女士情