2026年价格投诉处置工作人员试题（附答案）

2026年价格投诉处置工作人员试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.《中华人民共和国价格法》所称价格包括（）。A.商品价格B.服务价格C.商品价格和服务价格D.商品价格、服务价格和行政事业性收费答案C2.经营者定价的基本依据是（）。A.市场竞争状况B.政府定价目录C.生产经营成本和市场供求状况D.行业组织建议答案C3.市场调节价是指由（）制定的价格。A.政府部门B.经营者自主C.消费者协会D.行业协会答案B4.消费者反映价格消费纠纷，可优先通过（）渠道投诉。A.12315B.12345C.110D.12366答案A5.市场监督管理部门收到价格投诉后，应当在（）内决定是否受理。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案C6.价格投诉受理后，调解一般应当在（）内终止。A.15日B.30日C.45个工作日D.60日答案C7.下列行为中，属于价格欺诈的是（）。A.真实标明原价和折扣价B.虚构原价后开展打折销售C.按标示价格加价出售D.低于成本价销售积压商品答案B8.经营者未明码标价，市场监督管理部门可责令改正，并可以处（）罚款。A.2000元以下B.5000元以下C.5万元以下D.50万元以下答案B9.经营者不执行政府定价，没有违法所得的，处（）罚款。A.2万元以下B.5万元以上50万元以下C.50万元以上100万元以下D.100万元以上答案B10.经营者捏造、散布涨价信息哄抬价格，没有违法所得的，处（）罚款。A.2万元以上20万元以下B.5万元以上50万元以下C.10万元以上100万元以下D.50万元以上300万元以下答案B11.经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当（）。A.双倍退还B.退还多付部分C.不用退还D.计入违法所得答案B12.价格违法案件一般由（）的市场监督管理部门管辖。A.经营者注册地B.违法行为发生地C.消费者户籍地D.举报人所在地答案B13.价格监督检查人员进行现场检查时，执法人员不得少于（）。A.一人B.二人C.三人D.五人答案B14.经营者拒绝提供价格监督检查所需资料或者提供虚假资料的，逾期不改正的，可以处（）罚款。A.5万元以下B.10万元以下C.20万元以下D.50万元以下答案A15.政府指导价是指政府价格主管部门按照规定权限和范围规定（）的价格。A.具体价格B.基准价及其浮动幅度C.最高限价D.最低保护价答案B16.政府制定价格听证中，消费者人数不得少于听证会参加人总数的（）。A.三分之一B.五分之二C.二分之一D.三分之二答案B17.下列情形中，不属于价格欺诈的是（）。A.虚构原价B.虚假优惠折价C.降价销售积压商品且低于成本D.不履行已作出的价格承诺答案C18.价格投诉经调解达成协议后，经营者不履行协议的，消费者应当（）。A.要求市场监管部门强制执行B.依法向人民法院提起诉讼或者申请仲裁C.向公安机关报案D.向税务机关举报答案B19.《明码标价和禁止价格欺诈规定》自（）起施行。A.2021年12月1日B.2022年1月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案C20.下列商品和服务价格中，通常适用政府定价或政府指导价的是（）。A.服装B.居民用水C.电子产品D.餐饮答案B21.价格行政处罚当事人要求听证的，应当在告知听证权利后（）内提出。A.3日B.5日C.7日D.10日答案B22.价格欺诈行为的核心特征是（）。A.价格较高B.利用虚假或引人误解的价格手段诱骗交易C.未开具发票D.商品质量缺陷答案B23.处理价格投诉应当遵循的原则不包括（）。A.合法B.公开C.强制调解D.自愿答案C24.根据《价格法》，当重要商品价格显著上涨时，可以采取价格干预措施的主体是（）。A.县级人民政府B.地级市人民政府C.国务院和省级人民政府D.乡镇人民政府答案C25.下列低于成本销售商品的行为中，不构成低价倾销的是（）。A.销售鲜活商品B.为排挤竞争对手销售正常商品C.独占市场低价销售D.恶意低于成本销售答案A26.价格违法行为情节严重，市场监督管理部门可以责令（）。A.停业整顿B.吊销驾照C.关闭网络D.拘留负责人答案A27.下列投诉中，市场监督管理部门可以受理的是（）。A.明显不属于价格职责范围B.经营者已被投诉人申请仲裁C.消费者提供了具体请求和事实理由D.相同争议已由消费者协会调解终结答案C28.经营者制定市场调节价时应当遵循的原则是（）。A.完全自由定价B.公平、合法、诚实信用C.越低越好D.按照行业统一价格答案B29.对实名举报价格违法行为，市场监督管理部门应当自作出是否立案决定之日起（）内告知举报人。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案B30.价格投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，投诉人可以（）。A.撤回投诉B.要求必须继续处理C.直接申请行政拘留被投诉人D.要求市场监督管理部门直接罚款答案A二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.下列属于《价格法》禁止的不正当价格行为的有（）。A.相互串通操纵市场价格B.捏造涨价信息哄抬价格C.提供相同商品对同等条件交易伙伴实行价格歧视D.依法明码标价答案ABC2.明码标价应当符合的要求包括（）。A.价签价目齐全B.标价内容真实明确C.字迹清晰、货签对位D.标示醒目答案ABCD3.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉不予受理的情形包括（）。A.投诉不属于市场监督管理部门职责B.法院或仲裁机构已经受理同一争议C.投诉人不能证明与被投诉人存在消费者权益争议D.投诉人知道或者应当知道权益受到侵害之日起超过三年答案ABCD4.《明码标价和禁止价格欺诈规定》列举的价格欺诈行为包括（）。A.虚构原价B.虚假折扣C.不履行价格承诺D.使用欺骗性、误导性的价格表示答案ABCD5.价格投诉与价格举报的主要区别有（）。A.投诉主体是自身权益受侵害的消费者，举报主体可以是任何组织和个人B.投诉要求解决民事争议，举报要求查处价格违法行为C.投诉可以调解，举报依法进行核查和立案处罚D.投诉不涉及行政责任，举报不涉及民事责任答案ABC6.市场监督管理部门对涉嫌价格违法行为的举报，可以作出的处理有（）。A.依法立案查处B.移送有管辖权的机关处理C.不予立案并告知举报人D.直接代替消费者起诉答案ABC7.经营者执行政府指导价、政府定价，不得（）。A.超出政府指导价浮动幅度B.高于或低于政府定价C.提前或推迟执行政府调价D.擅自制定属于政府定价范围内的价格答案ABCD8.价格监督检查人员依法可以采取的职权包括（）。A.询问当事人及有关人员B.查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据C.核对与价格违法行为有关的银行资料D.责令当事人暂停相关营业答案ABCD9.价格行政处罚的种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.责令停业整顿答案ABCD10.下列属于可以低于成本价格销售商品、不构成低价倾销的有（）。A.依法降价处理鲜活商品B.依法降价处理季节性商品C.依法降价处理积压商品D.为排挤竞争对手低于成本销售正常商品答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.经营者所有的定价行为都属于市场调节，不受任何行政干预。答案错误2.明码标价不仅应当标明价格，还应当标明计价单位、规格、等级等与价格有关的信息。答案正确3.消费者通过12315平台投诉价格问题，只能以书面形式提交，不能通过电话投诉。答案错误4.价格投诉的调解应当坚持自愿原则，不得强迫当事人接受调解方案。答案正确5.市场监督管理部门调解价格投诉，最长期限为45个工作日，可以无限期延长。答案错误6.经营者因价格违法行为致使消费者多付价款，应当退还多付部分。答案正确7.价格监督检查人员进行监督检查时可以只出示执法证件，无需两人以上。答案错误8.对价格违法行为进行举报是任何单位和个人的权利。答案正确9.经营者不明码标价或者不按照规定的内容和方式明码标价的，可以处5000元以下罚款。答案正确10.经营者拒绝提供价格监督检查所需资料，逾期不改正的，可以处5万元以下罚款。答案正确11.价格欺诈行为只需要民事责任，不产生行政责任。答案错误12.经营者不执行政府定价且有违法所得的，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下罚款。答案正确13.价格投诉与价格举报的处理程序完全相同。答案错误14.政府价格主管部门制定关系群众切身利益的公用事业价格，应当实行定价听证。答案正确15.省级人民政府可以在必要时对部分价格采取临时干预措施，但应当报国务院备案。答案正确16.在价格投诉处理中，被投诉人明确表示不接受调解的，市场监督管理部门可以进行强制调解。答案错误17.任何单位和个人都有权对价格违法行为进行举报，举报人要求保密的，应当为其保密。答案正确18.行政处罚决定作出前，应当告知当事人拟作出的处罚内容及事实、理由、依据，并告知其依法享有的权利。答案正确19.政府指导价是指由价格主管部门制定具体价格，经营者不得作任何变动。答案错误20.价格投诉调解协议一经签订即具有强制执行力，当事人可以不通过诉讼直接申请法院强制执行。答案错误四、简答题（每题5分，共15分）1.简述价格投诉与价格举报的主要区别。答案(1)主体不同：投诉人一般为自身权益受到侵害的消费者，举报人可以是任何组织或个人；(2)目的不同：投诉旨在解决消费者自身价格权益争议，举报旨在揭发价格违法行为；(3)处理方式不同：投诉以调解为主，举报以核查、立案、处罚为主；(4)程序不同：投诉有受理和调解期限，举报按线索核查和立案程序处理。2.简述经营者价格欺诈行为的常见表现形式。答案(1)虚构原价，谎称打折促销；(2)虚假优惠折价，表示的价格优惠与实际不符；(3)低标高结，标价低、结算高；(4)不履行已作出的价格承诺；(5)使用欺骗性、误导性的语言文字、图片等标示价格。3.简述处理价格投诉应当坚持哪些基本工作原则。答案(1)合法原则，严格依据价格、投诉举报处理法律法规；(2)公正、公开原则，平等对待投诉双方；(3)自愿原则，调解须经当事人同意，不得强制；(4)高效便民原则，及时受理、及时答复；(5)保护消费者合法权益与规范经营者价格行为相结合。五、案例分析题（共15分）1.2026年3月，某商场开展“全场5折”促销活动。消费者王某购买一款标价400元的电饭煲，商场收款时仍按400元收取，收银员称该款商品不参加活动，但现场广告、商品标签均明确标示“全场5折”。王某当场提出异议并向12315投诉，要求退还多收的200元。问题：(1)商场的上述行为是否构成价格欺诈？请说明理由。（5分）(2)市场监督管理部门对该行为可以依法采取哪些处理措施？（5分）(3)王某要求退还多收价款的请求能否得到支持？为什么？（5分）答案：(1)构成价格欺诈。商场通过“全场5折”的广告和价格标识作出价格承诺，但实际结算时以“该商品不参加活动”为由不履行承诺，属于不履行价格承诺、利用虚假优惠折价诱骗消费者交易的行为，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》。(2)