《国际商务礼仪》教学大纲

《国际商务礼仪》教学大纲学时:36学分:2一、课程的性质与目的现代企业所要求的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。本课程是高职高专学生学习商务礼仪基本理论和技能的基础，主要是为了提高强其适应社会和职业变化的能力。二、教学内容和要求第一章商务礼仪概述【目的要求】1.了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵2(了解商务礼仪的主要功能，掌握商务礼仪的基本特征3(掌握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往4(了解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性【主要内容】1(礼仪的含义与起源2(商务礼仪的准则与作用何谓商务礼仪;商务礼仪的准则;商务礼仪的功能【重点与难点】商务礼仪的原则;商务礼仪的功能1(了解商务人员的仪表仪容礼仪要求2(掌握仪容修饰的方法和技巧，仪态美化的内容和要点3(掌握标准的商务举止仪态要求4(掌握商务人员的服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装5(了解在商务场合较为准确的体态语言。(仪态的美化23(仪表服饰礼仪服饰及其功能;着装的原则;礼服的类型;男士穿着礼仪;女士穿着礼仪;佩饰礼仪【重点与难点】第三章商务语言交际礼仪【目的要求】1(掌握语言交际礼仪的原则2(了解语言交际禁忌3(掌握语言交际的相关规则及技巧，能够运用语言工具与他人进行有效沟通【主要内容】1(言语交流的原则2(语言交际技巧3(语言交际禁忌言语禁忌的概述;言语交际的禁忌【重点与难点】第四章商务会面礼仪【目的要求】1(了解商务会面礼仪的基本概念、特征2(理解商务会面礼仪的基本功能3(掌握各种商务会面礼仪的基本程序【主要内容】1(称谓礼仪2(介绍礼仪介绍自己;介绍他人;介绍集体;接受介绍时的礼仪(握手与致意34(名片使用礼仪国际交往中的称谓礼仪;介绍礼仪;名片的交换第五章商务人员日常交往礼仪【目的要求】掌握办公室礼仪及解答电话礼仪3(掌握商务活动中尊位及位次排序2(商务接待与拜访礼仪迎接礼仪;送客礼仪;拜访礼仪;迎房礼仪3(电话礼仪4(赠礼仪5(尊位及位次排序中的尊位及位次排序;礼宾次序及国旗升挂【重点与难点】第六章餐饮礼仪【目的要求】1(了解商务宴请的基本形式2((宴请礼仪12(中、西餐礼仪中餐礼仪;西餐礼仪;饮酒礼仪【重点与难点】1(了解常见书信礼仪及商务信函的特点2(掌握各类商务信函规范及书写格式【主要内容】1(商务信函2(涉外商务信函格式式商务3(柬帖礼仪商务信函的写作特点;涉外商务信函格式第八章专题商务活动礼仪【目的要求】1(掌握签约仪式的礼仪规范2(掌握剪彩仪式的礼仪规范3(了解开业仪式的具体形式和分类4(了解商品展览会以不同角度的分类5(理解举办新闻发布会的重要意义【主要内容】1(签约仪式礼仪2(剪彩仪式礼仪34(其他商务专题活动礼仪【重点与难点】剪彩仪式礼仪签约仪式礼仪;1(了解应聘准备工作的内容2(掌握面试的礼仪要求，能够在面试中具体运用3(掌握求职信函的写作要求，能够撰写符合应聘岗位要求的求职信4(了解求职电话的礼仪要求，掌握应打求职电话的技巧【主要内容】1(应聘准备工作2(面试礼仪3(求职信函、求职电话和笔试礼仪面试礼仪;求职信函礼仪;求职电话礼仪;1(了解世界三大宗教的创立与发展2(掌握各国主要礼仪习俗3(熟悉部分国家的礼仪禁忌【主要内容】1(世界主要宗教礼仪2(各国礼仪与禁忌亚洲主要国家和地区的习俗礼仪;欧美地区【重点与难点】各国礼仪与禁忌课程

四、先修和主要参考书参考教材《国际商务礼仪》李嘉珊主编电子工业出版社主要参考书中国人民大学出版社《国际礼仪实训》于立新主编对外经济贸易大学出版社六、学时分配序号教学内容学时第一章商务礼仪概述2第二章商务人员形象设计2第三章商务语言交际礼仪4第四章商务会面礼仪6第五章商务人员日常交往礼仪6第六章商务餐饮礼仪2第七章商务活动中的柬书礼仪4第八章专题商务活动6第九章应聘礼仪2第十章各国商务礼仪