供电公司台区网格化管理考核评价实施细则

»国家电网

STATEGRID

XX供电公司台区网格化供电服务考

核评价实施细则

（试行）

第一章总则

第一条为进一步提升台区网格化管理水平，推行台区客户

经理制管理方式,加大营配专业台区工作协同，夯基础、提质

效、促服务，全面筑牢营销服务基础工作，特制定本细则。

第二条按照〃统一管理、分级实施、逐级考核、奖罚并重〃

的原则，以台区为评价基础^元，以台区客户经理为考核对象,

开展台区综合考核评价,推进台区网格化管理，全面提升客户

满意度。

第三条本办法适用于公司所属城网网格化供电服务班组

台区网格化管理的考核评价工作。

第二章工作职责

第四条公司综合管理部负责组织开展台区网格化管理考

核评价工作的监督检查，组织开展台区网格化管理先进班组、

先进个人评选工作。

第五条公司营销部是台区网格化管理工作开展的营销业

务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术

1

支撑和监督。

第六条公司运检部是台区网格化管理工作开展的营销业

务支持部门，负责对公司范围内台区网格化管理开展日常技术

支撑和监督。

第七条网格化供电服务班组负责管辖范围内台区网格化

管理各项工作的具体实施和对台区客户经理的考核评价。

第三章台区管理

第八条台区网格化管理以台区为基础单元，实行台区客户

经理制的片区化管理。台区客户经理制以〃人员最精化、效率

最大化、服务最优化〃为原则，以就近连片组合的若干个台区

为1理对＞,以工作融合、方便客户、提用的、第员增效为

目的,实行^片包干、量化评价、定期考核的管理方式。

第九条台区客户经理由具备营销服务、采集运维等专业能

力的员工担任。各项业务工作可依据台区用户的数量，以一名

台区客户经理为主、其他多名岗位人员作为补充的〃1+N〃名人

员搭配构成，台区客户经理为第T任人0台区客户经理确定

后，由公司完成聘H工作，并确定管理台区数量。

第十条因工作调整、台区调整或人员变动，由所在班组提

出台区客户经理变更申请，报营销部、运维检修部审批后履行

调整手续。

第十一条台区客户经理纳入SG186营销业务应用系统（以

下简称营销系统）管理，台区客户经理与管理台区实行绑定，

营销系统应保存台区客户经理历史变更信息。

2

第十二条台区客户经理作为台区网格化管理的第一责任

人,履行以下职责：抄表催费业务、业扩报装业务、台区巡视

及消缺业务、台区线损治理及反窃查违业务、用电信息采集运

维业务、〃互联网+〃新型营销业务、电力故障抢修业务、供电

可靠性及电压质量业务、停电信息发布业务、安全管理业务。

第四章评价内容

第十三条台区网格化评价工作应以公司年度下达指标为

标准,以每个台区为单位,以台区客户经理为对象，开展多维

度综合自动评价。

第十四条设置台区网格化管理综合评价指数，评价内容包

括台区红线指标和营销服务主要指标，其中台区红线指标为否

决指标。具体构成为：

台区网格化管理综合评价指数=Z（（台区线损达标率X

0.4+营配贯通达标率x0.3+采集成功率x0.3）xO.5+（业扩报

装时限完成率x0.6+电费远程充值完成率x0.4）xO.3+精品台

区综合评价达标率*0.2+加分项-减分项）/所辖台区数。

（-）红线指标：红线指标是否决指标，评价内容包括台

区电费回收、营销安全、行风工作三项内容，函介标准为为：

L当发生台区月度欠费时，该台区评价为不达标。

2.当发生台区人身事故时，该台区评价为不达标。

3.当发生台区吃、拿、卡、要、就收费、三诃题

时，该台区评价为不达标。

（二）主要业绩指标：包括台区线损达标率、营配贯通达

3

7.加分项

每查处一起5000元以上的窃电用户或违约用电行为，台区

网格化管理综合评价指数加0.2%,每查处一起5000元以下的窃

电用户或违约用电行为，该台区网格化管理综合评价指数加

0.1%o

8.减分项

(1)每发生一起电价电费差错的，台区网格化管理综合评

价指数减1%O

(2)每发生一起客户投诉(不含恶意投诉)，该台区网格

化管理综合评价指数减0.5%。

(3)经上级单位检查通报或现场检查发现一处计量装置缺

陷(〃三封一锁〃缺失、低压计量箱破损或箱门缺失等)问题，

该台区网格化管理综合评价指数减0.1%。

(4)用户变户挂接关系每月频繁调整大于2次及以上，每

调整一户，该台区网格化管理综合评价指数减0.1%。

第十五条台区网格化管理评价结果分为达标和不达标两

类，达到或优于标准值时,评价结果为达标台区；低于标准值

时，评价结果为不达标台区。标准值的计算以年度下达子项指

标作为基数统计，其中满足否决项的其中一项则该台区评价为

不达标。

第五章评价结果应用

5

第十六条台区网格化管理评价结果应用分为公司层面和

班组层面两个维度,公司层面主要用于先进评选，班组层面主

要用于台区客户经理考核评价。

第十七条每年组织开展一次台区网格化管理先进评选工

作。设置〃网格化管理先进班组〃、〃优秀网格化服务团队〃、

〃优秀台区客户经理〃和〃十佳网格化管理示范台区〃荣誉称

号,最终评选出个台区网格化管理先进班组〃、3名〃优秀

台区客户经理〃、3个〃优秀网格化服务团队〃、5个〃十佳网

格化管理示范台区。

第十八条每月组织开展一次台区网格化管理综合评价指

数发布工作，考核评价和奖励以台区为单位、以台区客户经理

为又燥，实行月评价、月考核，网格化笥摩果直接娜于台

区客户经理的月度绩效考核。台区网格化管理综合评价月末指

数达^98%及以上为合格,不合格台区每下降1%对应绩效考核

扣1分，合格台区每上升1%对应对应绩效考核加1分。

第六章附则

第十九条办法由青铜峡供电公司营销部负责解释并监督

执行。

第二十条本办法自印发之日起执行。

6

附件1:

XX供电公司台区网格化供电服务先

进评选办法

一、网格化管理先进班组

(-)否决项：被评选班组在本年度内发生其中一项时不

能评为台区网格化管理先进班组。

L本年度内曾发生过台区低压用户欠费；

2.本年度内曾发生过人身事故；

3.本年度内发生吃、拿、卡、要、赦收费、三J靛密

重影响行风的单位。

(二)指标完成：以管辖台区网格化管理指数为评价依据，

对各班组管辖台区网格化管理指数得分进行排名，按照得分值

确定先进班组。台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用

系统综合自动评价结果为准。

(三)评选方式：由各网格化班组自荐上报,并提交推荐

表。公司营销部组织开展审核和评选，对指数完成好、台区网

格化管理成效最优的1个班组命名为〃台区网格化管理先进班

组〃荣誉称号。

二、十佳网格化管理示范台区

(-)否决项：被评选台区在本年度内发生其中一项时不

能评为十佳网格化管理示范台区。

1.本年度内发生月度欠费的台区；

7

2.本年度内发生人身或设备事故的台区；

3.本年度内发生吃、拿、卡、要等严重影响行风的台区；

4.本年度内发生因人员责任的属实投诉；

5.本年度内被上级检查单位通报。

（二）指标完成：以全量台区的网格化管理指数为评价为

依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行排名。台区网格

化管理考树第示主要以营销业务应用系统综合自动评价^果为准。

（三）评选方式：由公司营销部组织,各网格化班组按照

管理台区的3%申报,并提交推荐汇总表。公司营销部组织对照

指数完成情况以及核查情况开展综合评选（综合考虑客户数量、

设备状况等因素），对综合得分前10个台区命名为本年度〃十

佳网格化管理示范台区〃。

三、优秀台区客户经理

（-）否决项：被评选人员所辖台区在本年度内发生以下

其中一项时不能评为优秀台区客户经理。

1.本年度内所辖台区发生过月度欠费的；

2.本年度内所辖台区发生过人身或设备事故的；

3本年度内腌台区发生过吃、拿、卡、要、等严管响

行风的；

4.本年度内所辖台区发生过因人员责任的属实投诉；

5.本年度所辖台区被上级检查单位通报的。

（-）指标完成：以台区客户经理管辖全量台区的网格化

管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进行

8

排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系统

综合自动评价结果为准。

（三）评选方式:由公司营销部组织,各网格化班组各推

荐申报3名台区客户经理，并提交推荐申报表。公司营销部组

织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前5名台区客

户经理命名为本年度〃优秀台区客户经理〃荣誉称号。

四、优秀网格化服务团队

（-）否决项：被评选网格化服务团队所辖台区在本年度

内发生以下其中一项时不能评为优秀团队。

1.本年度内所辖台区发生过月度欠者的；

2.本年度内所辖台区发生过人身或设备事故的；

3.本年度内腌台区发生过吃、拿、卡、要、等严重影响

行风的；

4.本年度内所辖台区发生过因人员责任的属实投诉；

5.本年度所辖台区被上级检查单位通报的。

（二）指标完成：以网格化服务团队管辖全量台区的网格

化管理指数为评价依据，对全量台区的网格化管理指数得分进

行排名。所辖台区网格化管理考核指标主要以营销业务应用系

统综合自动评价结果为准。

（三）评选方式：由公司营销部组织,各网格化班组各推

荐申报2名网格化服务团队，并提交推荐申报表。公司营销部

组织开展核查和评选，对指数完成好且业绩突出的前5名网格

化服务团队命名为本年度〃优秀网格化服务团队〃荣誉称号。

9

附件2-1:

台区网格化管理先进班组推荐表

申报班组名称

台区网格化管理完成情况（字数限1000字以内）

营销部审核意见：

营销部负责人签字：

年月日

公司领导审核意见：

公司领导签字：

年月日

10

附件2-2:

十佳网格化管理示范台区申报表

推荐班组:

台区客户有无否决

序号申报台区名称管理单位指数完成值在公司排名

经理项

营销部审核意见：

营销部负责人签字：

年月日

公司领导审核意见：

公司领导签字：

年月日

11

附件2-3:

优秀台区客户经理申报表

推荐班组:

台区客户经理