装修质保售后补充协议

装修质保售后补充协议甲方（发包方/业主）：____________________身份证号/统一社会信用代码：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________乙方（承包方/装修施工方）：____________________统一社会信用代码：____________________法定代表人/委托代理人：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲乙双方于______年______月______日签订了编号为__________的《住宅/商业空间装饰装修工程施工合同》（以下简称“原合同”），原合同约定的装修工程地址为：____________________，工程总造价为人民币__________元（大写：____________________），目前该工程已（□已竣工验收合格/□即将竣工验收），为进一步明确装修工程的质保责任、售后流程及双方权利义务，经双方平等协商一致，达成如下补充协议，本协议与原合同具有同等法律效力，本协议约定与原合同不一致的，以本协议为准，本协议未约定事项，按照原合同相关条款执行。第一条质保范围及对应期限1.1基础结构工程质保1.1.1质保范围：包含乙方施工的墙体拆改后加固作业、新建墙体（含红砖、轻体砖、轻钢龙骨石膏板隔墙）、地面基层找平、墙面基层抹灰、顶面基层找平、吊顶龙骨安装（含轻钢龙骨、木龙骨防腐防火处理后结构）、室内外立面改造承重结构加固部分、墙面防裂网铺设作业、新旧墙体连接拉结筋安装作业、等电位连接结构作业。1.1.2质保期限：自工程竣工验收合格签字确认之日起计算，质保期限为10年，高于《住宅室内装饰装修管理办法》规定的最低2年质保标准。1.1.3质保责任内容：质保期内，若出现新建墙体倾斜≥3mm、墙面基层空鼓率≥5%（单块砖/墙面空鼓面积≥20c㎡属于空鼓范畴，下同）、吊顶龙骨变形下垂≥2mm、地面找平层起砂开裂长度≥10cm且深度≥2mm、新旧墙体连接处开裂长度≥5cm、防裂网脱落造成的墙面开裂、等电位连接失效等质量问题，乙方负责免费维修或返工，涉及的材料、人工、垃圾清运、成品保护等全部费用由乙方承担。1.1.4非质保免责范围：（1）甲方自行或委托第三方对上述结构进行改动、打孔、承重加载超过设计标准（设计标准为地面承重≤200kg/㎡，墙面挂物单个重量≥10kg需提前告知乙方做预埋处理，未告知的自行承担责任）造成的损坏；（2）不可抗力（含地震烈度≥6度、洪水、火灾、市政管网爆管、房屋主体结构性沉降≥5mm等）造成的结构损坏；（3）甲方使用不当，如长期泡水、暴力撞击、高空坠物砸击等造成的损坏；（4）房屋原有主体结构本身存在的质量问题，如原有墙面空鼓、原有楼板开裂等，不属于乙方质保范围。1.2防水工程质保1.2.1质保范围：包含乙方施工的卫生间地面及墙面返高1.8m区域（淋浴区周边墙面返高2.0m）、厨房地面及墙面返高0.3m区域、洗菜池后方墙面返高1.5m区域、阳台地面及墙面返高0.3m区域、露台全区域防水、设备间（含空调机位、热水器摆放区、洗衣机摆放区）涉水区域防水、地下室地面及墙面全区域防水、入户花园涉水区域防水，包含乙方施工的防水保护层、闭水试验配套作业、坡度找坡作业。1.2.2质保期限：自工程竣工验收合格签字确认之日起计算，质保期限为8年，高于《住宅室内装饰装修管理办法》规定的最低5年质保标准。1.2.3质保责任内容：质保期内，若出现上述区域防水渗漏（经专业检测机构确认渗漏点属于乙方施工的防水区域，非甲方自行改动的水管、点位渗漏），乙方负责免费铲除原有防水及饰面、重新做3遍防水（地面两遍柔韧型、墙面一遍刚性）、做48小时闭水试验、恢复原有饰面，若因渗漏造成甲方的装修饰面损坏、家具家电损坏、楼下邻居财产损失、公共区域财产损失的，全部赔偿责任由乙方承担。乙方需在接到报修后24小时内出具完整的维修方案，明确维修周期、成品保护措施、损失赔偿标准，经甲方确认后24小时内进场施工，维修周期不得超过7天，逾期按本协议3.2.3条承担违约责任。1.2.4非质保免责范围：（1）甲方自行或委托第三方对防水区域进行打孔、开槽、改动水管、铺贴瓷砖、安装洁具等作业破坏防水层的；（2）甲方长期在防水区域积水超过24小时未清理、或长期排放超过60℃的热水造成的防水层老化渗漏；（3）市政管网渗漏、楼上业主渗漏、外墙公共区域渗漏造成的甲方区域漏水；（4）甲方自行改造的阳光房、露台排水坡度不足造成的积水渗漏。1.3饰面工程质保1.3.1质保范围：包含乙方施工的墙面乳胶漆/艺术漆涂刷、瓷砖铺贴（含墙面砖、地面砖、马赛克、天然石材、人造石材铺贴）、木地板安装（含实木地板、复合地板、强化地板、实木复合地板、SPC地板，乙方供货并安装的范畴）、墙纸墙布铺贴、集成墙板安装、集成吊顶安装、石膏线安装、踢脚线安装、木门安装（含室内门、入户门套、垭口套，乙方供货并安装的范畴）、铝合金门窗安装（含断桥铝门窗、系统门窗、塑钢门窗，乙方供货并安装的范畴）、钛镁合金门安装、玻璃隔断安装。1.3.2质保期限：自工程竣工验收合格签字确认之日起计算，质保期限为3年，高于《住宅室内装饰装修管理办法》规定的最低2年质保标准；其中天然石材、实木饰面的自然养护服务免费期限为1年，质保期内乙方免费提供1次石材抛光、实木打蜡服务。1.3.3质保责任内容：质保期内，若出现墙面乳胶漆脱落、起皮、开裂（非墙体本身沉降造成的结构性开裂，墙体沉降开裂的质保适用1.1条基础结构质保条款）、艺术漆掉色脱粉、色差超过标准色卡5%、瓷砖空鼓率≥5%、瓷砖脱落、崩边（非甲方人为造成）、美缝剂脱落变色、木地板起拱≥2mm、板缝≥1.5mm、异响、墙布墙纸起翘脱落、发霉（非甲方室内连续7天以上湿度≥80%造成的）、集成吊顶变形下垂、铝扣板脱落、石膏线脱落、踢脚线脱落、木门开合异响、合页松动、密封条脱落、门锁失灵、铝合金门窗漏风漏雨、五金件损坏、玻璃自爆（非人为撞击造成）等质量问题，乙方负责免费维修或更换，涉及的材料、人工、垃圾清运费用全部由乙方承担。其中瓷砖、木地板、木门、铝合金门窗属于乙方供货的，更换的材料需与原合同约定的品牌、型号、规格、颜色一致，若原产品已停产，需提供3款同档次不低于原标准的替代产品，经甲方确认后使用，不得强制甲方接受指定产品。1.3.4非质保免责范围：（1）甲方自行使用强酸强碱清洁剂、钢丝球等擦拭饰面造成的腐蚀、掉色、划伤；（2）甲方暴力撞击、尖锐物品划伤、重物砸击造成的饰面损坏；（3）实木、天然石材等天然材质因自然含水率变化产生的轻微缝隙（≤0.5mm）、自然色差、细微裂纹属于正常现象，不属于质保范围；（4）甲方自行安装挂件、打孔、改造饰面造成的瓷砖开裂、饰面损坏；（5）木地板被水浸泡超过12小时造成的起拱、变形，不属于质保范围。1.4水电安装工程质保1.4.1质保范围：包含乙方施工的强电系统（含配电箱、空气开关、漏电保护器、电线、线管、开关、插座、灯具安装，乙方供货并安装的范畴）、弱电系统（含网线、电话线、有线电视线、光纤线、智能家居线路布设、面板安装、WiFi信号放大器安装）、给排水系统（含给水管、排水管、线管、阀门、水龙头、角阀、花洒、马桶、洗手盆、地漏安装，乙方供货并安装的范畴）、地暖/暖气片采暖系统（乙方施工并安装的范畴）、中央空调系统（乙方供货并安装的范畴）、新风系统（乙方供货并安装的范畴）。1.4.2质保期限：强电、弱电、给排水系统质保期限为6年，高于法定最低2年标准；地暖采暖系统质保期限为10年，其中地暖管质保按厂家承诺的50年质保执行，乙方负责协调厂家履行质保责任，若厂家推诿责任，由乙方先行承担质保义务；中央空调、新风系统质保期限按厂家承诺的6年整机质保执行，乙方负责协调厂家履行质保责任，每年免费提供1次滤网清洗服务（仅免人工费，滤芯更换费用按成本价收取）。1.4.3质保责任内容：质保期内，若出现线路短路、跳闸、开关插座失灵、灯具不亮、网线不通、WiFi信号覆盖不足、水管渗漏、水龙头漏水、角阀断裂、排水堵塞（非甲方扔杂物造成的）、地漏反味、地暖漏水、不热、温差≥3℃、中央空调制冷制热效果不达标（设定温度与实际出风温度差≥8℃为达标）、新风系统风量不足等质量问题，乙方负责免费维修或更换，涉及的材料、人工费用全部由乙方承担。若因水电故障造成甲方电器烧毁、财产损失、人身损害的，乙方全额赔偿。水电维修后，乙方需出具更新后的水电走向图（纸质版+电子版），标注清楚维修部位的管线位置、走向、管径、型号，交付甲方存档。1.4.4非质保免责范围：（1）甲方自行改动水电点位、更换灯具、电器、洁具造成的线路故障、水管渗漏；（2）甲方使用大功率电器超过线路荷载（线路荷载标准：普通插座回路2.5平方毫米电线荷载≤4000W，空调回路4平方毫米电线荷载≤7000W，厨房/卫生间单独回路4平方毫米电线荷载≤7000W，总配电箱荷载≤12KW，超过该标准造成的跳闸、线路烧毁由甲方自行承担责任）；（3）甲方往排水管道扔异物（含卫生巾、尿不湿、装修垃圾、食物残渣、毛发团块等）造成的堵塞；（4）采暖系统未按乙方要求定期清洗（每2年清洗一次）造成的管路堵塞、不热；（5）甲方自行更换的角阀、水龙头、软管等配件渗漏造成的损失，不属于质保范围。1.5定制家具质保1.5.1质保范围：包含乙方供货并安装的定制衣柜、定制橱柜、定制鞋柜、定制酒柜、定制榻榻米、定制电视柜、定制储物柜、定制阳台柜等所有定制类家具，包含柜体、柜门、五金件（铰链、拉手、滑道、拉篮、抽屉导轨、拉直器、反弹器）、台面（石英石、岩板、不锈钢、木质台面）、内置功能件（抽屉、格子架、裤架、穿衣镜）。1.5.2质保期限：柜体、柜门质保期限为5年，五金件、拉直器质保期限为10年，台面质保期限为3年，均高于行业平均质保标准。1.5.3质保责任内容：质保期内，若出现柜体变形≥2mm、柜门开合异响、缝隙≥2mm、铰链松动、滑道卡顿、拉直器失效造成的柜门变形、反弹器失灵、台面开裂（非甲方暴力撞击造成的）、台面渗色（正常使用情况下）、拉篮脱落、穿衣镜松动等质量问题，乙方负责免费维修或更换，更换的材料需与原合同约定的品牌、型号、规格一致，原产品停产的提供3款同档次不低于原标准的替代产品，经甲方确认后使用。质保期内乙方免费提供1次定制家具调试、五金件紧固服务。1.5.4非质保免责范围：（1）甲方在台面上放置超过承重标准的物品（台面承重≤50kg/㎡，单点承重≤10kg，超过标准造成的台面开裂由甲方自行承担）；（2）甲方使用强酸强碱清洁剂、钢丝球擦拭台面、柜门造成的腐蚀、掉色、划伤、渗色；（3）甲方自行改动定制家具结构、加装配件、切割柜体造成的变形、损坏；（4）定制柜体被水浸泡超过24小时造成的变形、发霉，不属于质保范围。1.6软装配饰质保1.6.1质保范围：包含乙方供货并安装的窗帘、沙发、茶几、餐桌椅、床、床垫、装饰画、地毯、软装类灯具、摆件、抱枕、靠垫等所有软装配饰产品。1.6.2质保期限：布艺类（窗帘、沙发面料、地毯、抱枕）质保期限为1年，木质、金属、玻璃类家具质保期限为2年，床垫质保期限按厂家承诺的10年质保执行，乙方负责协调厂家履行质保责任，装饰画、灯具质保期限为2年。1.6.3质保责任内容：质保期内，若出现窗帘轨道卡顿、罗马杆脱落、沙发框架断裂、海绵塌陷≥3cm、面料起球超过国家标准、餐桌椅腿松动、床垫塌陷≥2cm、装饰画脱落、灯具光源损坏（非人为损坏）等质量问题，乙方负责免费维修或更换。质保期内乙方免费提供1次窗帘清洗、沙发除螨服务（仅免人工费，若需上门取送产生的运输费由甲方承担）。1.6.4非质保免责范围：（1）甲方自行清洗布艺产品造成的缩水、掉色、变形；（2）甲方暴力使用、尖锐物品划伤、重物砸击造成的损坏；（3）正常使用产生的自然磨损、布艺产品轻微起球、真皮产品自然褶皱属于正常现象，不属于质保范围；（4）甲方自行挪动家具造成的磕碰、损坏，不属于质保范围。第二条质保责任界定标准2.1乙方责任判定：凡属于本协议第一条约定的质保范围，且不存在免责情形的质量问题，全部由乙方承担全部责任，不得向甲方收取任何费用，不得要求甲方承担任何协调、运输等间接成本。2.2甲方责任判定：凡属于本协议第一条约定的免责范围，或甲方自行委托第三方施工、改动、使用不当造成的质量问题，由甲方自行承担责任，乙方可提供有偿维修服务，费用按本协议第六条约定的优惠标准收取，不得强制甲方接受服务。2.3第三方责任判定：若质量问题属于材料供应商、家电厂家、第三方施工方责任的，由乙方负责全程协调相关方承担责任，甲方无需出面对接，若相关方逾期7天未履行责任的，由乙方先行承担全部责任，再向相关方追偿，不得以此为由拒绝向甲方履行质保义务。2.4责任争议判定：若双方对质量问题责任归属存在争议的，可共同委托具备装饰装修工程质量检测资质的第三方机构进行检测，检测费用由申请方先行垫付，最终由责任方承担，若双方均有责任的，按责任比例分担。若乙方拒绝配合检测的，直接推定质量问题属于乙方责任，乙方需承担全部质保义务。第三条售后报修及响应机制3.1报修渠道：甲方可通过以下任意渠道发起报修，乙方均需认可，不得要求甲方必须通过指定渠道报修：3.1.1乙方24小时报修热线：__________，服务时间为全年无休，热线不得设置语音导航超过2层，人工客服接通率不得低于95%。3.1.2乙方专属客服微信：__________，客服工作时间为工作日8:00-20:00，非工作时间设置自动回复，1小时内必有专人对接。3.1.3乙方官方小程序报修端口：甲方可上传故障照片、视频、填写报修地址、联系电话、故障描述，提交后系统自动生成报修单，实时推送至乙方售后团队，15分钟内生成受理回执发送至甲方手机。3.1.4原合同对接的项目负责人电话：__________，项目负责人离职的，乙方需提前7天告知甲方新的对接人联系方式，不得出现对接断层。3.2响应时效标准：3.2.1紧急故障报修：包含水管爆管、防水大面积渗漏、电路跳闸冒烟、漏电、燃气管道泄漏（乙方施工的燃气管道）、吊顶/瓷砖脱落等可能造成财产损失或人身损害的故障，无论任何时间报修，乙方需在15分钟内响应，与甲方确认故障情况，指导甲方采取临时止损措施，市区范围内2小时内上门维修，郊区（距离装修地址≥10km）范围内3小时内上门维修。3.2.2一般故障报修：包含饰面损坏、五金件松动、灯具不亮、定制家具卡顿等不影响正常居住使用的故障，工作日8:00-18:00报修的，30分钟内响应，与甲方确认上门时间，市区范围内4小时内上门，郊区8小时内上门；非工作日（含法定节假日）18:00-次日8:00报修的，1小时内响应，次日10:00前上门维修，若甲方有特殊时间要求的，乙方需配合甲方的时间安排上门。3.2.3响应时效计算：自甲方发起报修并成功告知乙方故障情况之日起计算，乙方未按时响应或未按时上门的，每逾期1小时向甲方支付违约金人民币50元，逾期不足1小时按1小时计算；逾期超过24小时未上门的，甲方有权自行委托第三方机构进行维修，产生的全部费用（含维修费、交通费、材料费、误工费等）由乙方承担，且乙方需额外向甲方支付该费用的30%作为违约金，甲方仅需提供维修凭证、付款记录即可向乙方追偿，乙方不得提出任何异议。3.3上门服务规范：3.3.1乙方上门维修人员需佩戴乙方统一工牌、穿着乙方统一工服，主动出示身份凭证，经甲方确认后方可进门，进门需穿戴鞋套，不得随意触碰甲方家中物品，不得在甲方家中吸烟、饮酒、就餐，未经甲方允许不得使用甲方卫生间、饮用水等，若违反，甲方有权投诉，乙方需向甲方支付100元/次的违约金。3.3.2维修前，乙方需对维修区域周边的家具、家电、地面、墙面进行成品保护，覆盖防尘膜、防护垫，对贵重物品进行单独保护，避免维修过程中造成其他饰面损坏，若因乙方未做成品保护造成的额外损坏，乙方负责免费恢复或按市场全新价格赔偿。3.3.3维修过程中，乙方需严格按照装修施工规范作业，不得偷工减料、使用劣质材料，所有使用的材料需向甲方出示品牌合格证、防伪标识，经甲方确认后使用，维修产生的垃圾需当日清理干净，不得遗留在甲方家中或小区公共区域。3.3.4维修完成后，乙方需清理维修区域，邀请甲方共同验收，验收合格后填写《维修验收单》，双方签字确认，乙方需将维修部位的质保期重新计算，具体标准为：若原质保期剩余时间不足12个月的，维修部位质保期重新计算12个月；若原质保期剩余时间超过12个月的，维修部位质保期在原有剩余期限基础上顺延6个月。3.3.5若同一部位同一故障维修2次后仍出现同样问题的，乙方需无条件为甲方更换更高标准的材料或工艺进行返工，返工产生的全部费用由乙方承担，若返工后仍无法解决问题的，乙方需全额退还该分项工程的全部工程款，且该分项工程的质保责任仍由乙方承担。第四条质保期内损失赔偿标准4.1居住/误工损失赔偿：若乙方维修作业导致甲方无法正常居住（住宅类）的，乙方需按装修房屋所在地同地段同户型房屋的市场租金标准（以当地房产中介平台最新挂牌均价为准）按天向甲方支付居住损失，维修周期超过3天的，乙方还需承担甲方的临时住宿费用，标准不低于300元/天/户；若装修房屋为商业空间的，误工损失按甲方近3个月日均营业额计算，甲方需提供营业流水作为依据，若无法提供的，按同地段同类型商业空间日均租金的3倍计算赔偿。4.2财产损失赔偿：若因乙方施工质量问题造成甲方家具、家电、软装等财产损坏的，乙方需按该财产的购买价格折旧后赔偿，折旧标准为：使用年限不足1年的按购买价全额赔偿，使用1-3年的按购买价的80%赔偿，使用3-5年的按购买价的50%赔偿，使用5年以上的按购买价的30%赔偿；若损坏的财产无购买凭证的，按市场同款产品的平均价格计算赔偿。若因乙方施工质量问题造成第三方（如楼下邻居、同楼层业主、小区公共区域）财产损失的，全部赔偿责任由乙方承担，甲方无需承担任何责任，若甲方先行赔付的，有权向乙方全额追偿。4.3人身损害赔偿：若因乙方施工质量问题（如电路漏电、瓷砖脱落、吊顶坍塌、玻璃自爆等）造成甲方或第三方人身损害的，全部医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等费用均由乙方承担，构成犯罪的，乙方需承担相应刑事责任。4.4维权成本赔偿：若因乙方推诿责任、拒绝履行质保义务导致甲方不得不通过投诉、诉讼等方式维权的，乙方需承担甲方产生的全部维权成本，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、鉴定费、公证费、交通费、误工费等。第五条质保期满后服务约定5.1终身成本价维修服务：本协议约定的所有质保期限届满后，乙方为甲方提供终身成本价维修服务，维修费用仅收取材料成本费+人工费，不得加收任何管理费、服务费、上门费，其中材料成本费按乙方进货价格收取，不得加价，乙方需向甲方出示进货凭证、厂家报价单等证明材料；人工费按当地装修行业人工市场价的80%收取，每年1月10日前乙方需向甲方公示当年的人工收费标准，不得高于公示价格收费。5.2免费年度检修服务：自工程竣工验收合格之日起，乙方终身为甲方提供每年1次免费上门检修服务，检修内容包含：水电线路检测、防水检漏、五金件调试、门窗密封检查、定制家具调试、地漏疏通、墙面空鼓检测、地暖/空调滤网清洗（仅免人工费，滤芯材料费按成本价收取），甲方可提前7天预约检修时间，乙方不得拒绝，若乙方连续2年未主动提醒甲方预约检修服务的，需向甲方支付违约金人民币1000元。5.3优惠翻新服务：质保期满后，甲方若有局部翻新、全屋翻新、软装更换需求的，乙方给予甲方工程总造价9折优惠，且免设计费、管理费、垃圾清运费，优先安排金牌施工团队施工，施工标准不低于原合同约定的标准。5.4应急服务：质保期满后，甲方若遇到水管爆管、电路故障等紧急情况，乙方仍需按本协议3.2.1条的响应时效标准上门处理，费用按优惠标准收取，不得因质保期满拒绝上门。第六条违约责任6.1乙方不得拒绝履行本协议约定的质保义务，否则甲方有权向当地住房和城乡建设部门、装饰装修协会、12315平台投诉，且乙方需向甲方支付原工程总造价的10%作为违约金，若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还需赔偿不足部分。6.2乙方维修过程中使用劣质材料、偷工减料、未按施工规范作业的，甲方有权要求乙方返工，且乙方需向甲方支付该维修项目费用的2倍作为违约金，若造成其他损失的，还需承担全部赔偿责任。6.3乙方泄露甲方的个人信息、家庭地址、装修信息、财产信息等隐私的，需向甲方支付人民币5000元作为违约金，造成甲方损失的，还需承担全部赔偿责任。6.4甲方需配合乙方上门维修，提供必要的便利，若因甲方原因导致乙方无法上门维修造成损失扩大的，扩大部分损失由甲方自行承担。6.5乙方未按约定向甲方交付质保卡、水电走向图、验收单据等材料的，每逾期1天向甲方支付违约金人民币100元，逾期超过7天的，甲方有权要求乙方支付原工程总造价的5%作为违约金。第七条其他约定7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2若因本协议履行产生争议的，双方先友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向装修工程所在地人民法院提起诉讼。7.3乙方需在本协议签订后3个工作日内，向甲方交付加盖乙方公章的《装修工程质保卡》，明确所有质保项目、期限、报修渠道，同时交付全套水电走向图的纸质版和电子版、所有材料的合格证明、厂家质保卡等资料，作为本协议的组成部分。7.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（以下无正文，为签字页）甲方签字/盖章：____________________日期：______年______月______日乙方签字/盖章：____________________法定代表人/委托代理人签字：____________________日期：______年______月______日附件1：《装修工程质保分项明细清单》序号分项工程名称材料品牌规格型号单位数量质保期限备注1基础结构加固乙方自有符合GB50210-2018标准㎡________10年2卫生间防水东方雨虹/伟星柔韧型II型㎡________8