松江区养老顾问培训考核综合题库及答案

松江区养老顾问培训考核综合题库及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.上海市民政部门对养老顾问的核心定位是以下哪一项A.养老机构销售员B.连接供需的专业服务者C.社区行政办事员D.养老政策宣传员【答案】B【解析】我国养老顾问制度的核心是为老年人及家属匹配适配的养老服务资源，本质是连接养老服务供给与需求的专业服务人员，政策宣传是养老顾问的职责之一而非核心定位。2.松江区现行养老服务补贴制度中，对本市户籍低保家庭中的老年人，可享受相应养老服务补贴的最低年龄要求是A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁【答案】A【解析】根据上海市及松江区养老服务补贴政策，具有本市户籍、年龄在60周岁及以上，符合经济条件和照护等级要求的老年人即可申请养老服务补贴，最低年龄要求为60周岁。3.上海市长期护理保险的官方正式名称是A.上海市长期护理保险B.上海老年人护理保险C.上海市长期养老照料保险D.上海市老年长期照护保险【答案】A【解析】上海市长期护理保险制度于2018年正式全面推广，官方名称即为上海市长期护理保险。4.松江区申请长期护理保险待遇的参保人员，需要满足的年龄条件是A.满60周岁B.满65周岁C.满70周岁D.所有参保退休人员【答案】A【解析】根据上海市长期护理保险政策，参加本市职工医保的退休人员、参加本市居民医保年满60周岁的参保人员，均可申请长期护理保险待遇，年龄要求为年满60周岁。5.以下哪一项不属于松江区养老顾问的法定岗位职责内容A.接受老年人养老服务政策咨询B.协助老年人申请养老服务补贴与长护险评估C.为老年人提供居家保洁清洁等直接生活照料服务D.跟踪已对接服务的老年人服务体验，调整服务方案【答案】C【解析】养老顾问的核心职责是政策咨询、供需对接、协助申请、跟踪回访，直接提供生活照料服务由专业养老服务机构的护理人员完成，不属于养老顾问的岗位职责。6.松江区认知障碍友好社区建设试点中，要求每个试点社区至少配备多少名专兼职认知障碍友好使者A.1名B.2名C.3名D.4名【答案】B【解析】根据上海市认知障碍友好社区建设标准，每个试点社区至少配备2名专兼职认知障碍友好使者，负责社区认知障碍宣传、筛查对接等工作。7.上海市老年人综合津贴标准中，年满65周岁不满70周岁的老年人，每月津贴标准为A.50元B.75元C.100元D.120元【答案】A【解析】上海市现行老年人综合津贴标准为：65-69周岁每月50元，70-79周岁每月120元，80-89周岁每月200元，90周岁及以上每月300元。8.松江区申请养老顾问服务的条件，以下描述正确的是A.只有高龄老年人才能申请B.只有失能失智老年人才能申请C.所有有需求的本区常住老年人及家属均可申请D.只有低保家庭才能申请【答案】C【解析】养老顾问是松江区面向全体有需求老年人提供的公共服务，无论户籍、年龄、收入，只要有养老服务咨询对接需求，均可申请享受服务。9.长期护理保险的服务项目不包括以下哪一项A.生活照料B.专业护理C.大病住院治疗D.临终关怀护理【答案】C【解析】长期护理保险主要保障老年人因失能失智产生的长期照护需求，涵盖居家照护和机构照护，不包含大病住院治疗费用报销。10.松江区目前养老顾问服务覆盖率的要求是A.80%以上社区B.100%街镇、100%村居C.仅覆盖街镇社区服务中心D.仅覆盖养老机构【答案】B【解析】松江区已完成养老顾问服务网点建设，实现100%街镇、100%村居都设有养老顾问服务点，满足老年人就近咨询需求。11.松江区老年照护统一需求评估结果的有效期为A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】B【解析】上海市统一规定，老年照护统一需求评估结果有效期为2年，有效期届满后老年人或家属可申请重新评估。12.以下哪类特殊群体老年人可以优先安排入住松江区公办养老机构A.低收入家庭老年人B.失能老年人C.本市户籍孤老、计划生育特殊家庭老年人D.高龄老年人【答案】C【解析】松江区公办养老机构床位优先保障本市户籍特困供养人员、孤老、计划生育特殊家庭、重度失能老年人，其中孤老和计划生育特殊家庭老年人可直接享受优先安排政策。13.松江区“15分钟养老服务圈”建设的核心目标是A.让老年人步行15分钟可达基本养老服务设施B.让养老机构覆盖15分钟车程范围C.让养老顾问15分钟内响应需求D.让服务人员15分钟内上门服务【答案】A【解析】“15分钟养老服务圈”是指以村居为单元，布局基础养老服务设施，实现老年人步行15分钟范围内即可获得助餐、咨询、助洁等基本养老服务。14.申请上海市老年人综合津贴，最早可以在年满65周岁前几个月提出申请A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月【答案】A【解析】上海市规定，符合条件的老年人可在年满65周岁前1个月提交老年综合津贴申请，满足条件的从年满65周岁当月起发放津贴。15.关于养老顾问岗位资质要求，以下描述正确的是A.不需要资质，任意人员均可担任B.必须经过上海市或松江区民政部门组织的专业培训，考核合格后方可上岗C.必须具备护士执业资质D.必须具备社会工作师职称【答案】B【解析】松江区养老顾问实行持证上岗制度，所有养老顾问必须经官方组织的专业培训并考核合格后方可上岗，鼓励具备护理、社会工作资质的人员担任，但不做强制要求。16.上海市长护险居家照护服务中，评估等级为二级的参保人员，每周最长服务时长为A.3小时B.5小时C.7小时D.9小时【答案】A【解析】上海市长护险居家照护待遇标准为：二级照护每周不超过3小时，三级不超过5小时，四级不超过7小时，五级、六级不超过9小时。17.养老顾问接到老年人反映养老服务质量问题，正确的处理方式是A.告知老年人自己不负责处理投诉B.做好问题记录，协助老年人向监管部门反馈，跟进处理结果反馈给老年人C.直接为老年人更换服务机构，不需要上报D.替服务机构调解，劝说老年人谅解【答案】B【解析】跟进服务质量、协助解决诉求是养老顾问的工作职责，接到投诉后应当规范记录、协助反馈、跟进结果，不得推诿或隐瞒问题。18.社区老年助餐服务的定价原则是A.微利定价，保障公益属性B.完全免费C.按照市场定价，政府不干预D.由养老顾问根据老年人收入定价【答案】A【解析】社区老年助餐是公益属性的公共服务，由政府给予场地、运营补贴，按照保本微利的原则定价，对符合条件的特殊群体给予额外餐费补贴。19.松江区申请养老服务补贴，对老年人照护等级的最低要求是A.一级及以上B.二级及以上C.三级及以上D.四级及以上【答案】B【解析】上海市养老服务补贴政策要求，经老年照护统一需求评估，照护等级达到二级及以上的符合条件老年人，方可申请养老服务补贴。20.以下哪个不属于松江区官方养老服务对接渠道A.随申办松江区养老服务专栏B.松江区养老服务云平台C.各街镇村居养老顾问点D.第三方养老中介平台【答案】D【解析】第三方养老中介不属于官方养老服务对接渠道，松江区官方对接渠道包括线上平台和线下各层级养老顾问服务点。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.养老顾问应当具备的基本专业素养包括A.熟悉本市及松江区各类养老服务政策B.掌握适合老年人的沟通交流技巧C.了解松江区各类养老服务资源的供给情况、申请条件D.具备基本的老年人心理关怀能力E.能够为老年人推荐高收益养老理财产品增加收入【答案】ABCD【解析】养老顾问不得违规推销金融产品、养老理财产品等，E选项不符合职业规范，其余均为养老顾问应当具备的基本素养。2.松江区目前可向老年人提供的养老服务类型包括A.居家社区养老服务B.机构养老服务C.认知障碍专业照护服务D.失能老年人家庭喘息服务E.社区老年助餐服务【答案】ABCDE【解析】松江区已建成覆盖居家、社区、机构的多层次养老服务体系，以上五类服务均已全面覆盖。3.申请上海市养老服务补贴需要满足的基本条件包括A.具有本市户籍B.年龄在60周岁及以上C.经老年照护统一需求评估，照护等级为二级及以上D.属于特困供养、低保、低收入、支出型贫困家庭，或计划生育特殊家庭、重度残疾老年人等补贴范围对象E.必须入住养老机构才能申请【答案】ABCD【解析】养老服务补贴可用于支付居家养老服务费用，不是只有入住机构才能申请，E选项错误，其余均为申请的基本条件。4.以下属于松江区养老顾问服务载体的有A.街镇社区党群服务中心、社区事务受理服务中心养老顾问点B.村居委养老顾问点C.线上“一键养老”服务平台D.养老机构内设养老咨询点E.松江区养老服务官方云平台【答案】ABCDE【解析】以上均为松江区官方设立的养老顾问服务载体，满足老年人线上线下不同咨询需求。5.上海市长期护理保险待遇包括以下哪两类核心内容A.居家照护服务B.机构照护服务C.照护用品购置补贴D.住院护理费用报销E.老年人免费健康体检【答案】AB【解析】长期护理保险待遇仅分为居家照护和机构照护两类，其余项目不属于长护险待遇范围。6.针对认知障碍老年人，松江区目前可提供的支持服务包括A.免费认知障碍早期筛查B.社区认知功能训练干预C.居家照护技能指导服务D.专业认知障碍照护床位E.家属喘息服务【答案】ABCDE【解析】松江区已全面推进认知障碍友好城区建设，以上服务均已面向符合条件的老年人开放。7.申请上海市老年人综合津贴需要满足的条件包括A.具有上海市户籍B.年龄满65周岁及以上C.必须在松江区居住满1年以上D.必须经过老年照护等级评估E.未享受同类市级养老津贴待遇【答案】ABE【解析】老年综合津贴仅要求户籍和年龄符合条件，不需要居住年限要求和照护评估，CD选项错误。8.养老顾问在服务过程中应当遵守的行为规范包括A.尊重老年人的个人意愿和隐私，不随意泄露老年人信息B.如实介绍各类养老服务资源，不得夸大宣传或误导老年人C.不得利用职务之便向老年人推销产品、谋取不正当利益D.对老年人提出的不合理需求直接生硬拒绝，不需要解释E.对已对接服务的老年人主动跟踪回访，及时调整服务方案【答案】ABCE【解析】对老年人提出的不合理需求，养老顾问应当耐心做好政策解释和沟通，不得直接生硬拒绝，D选项错误。9.关于喘息服务，以下描述正确的有A.喘息服务主要是为长期照护失能失智老年人的家属提供休息调整的时间，缓解家属照护压力B.松江区对符合条件的失能失智老年人家庭提供一定额度的喘息服务补贴C.喘息服务只能在养老机构内开展D.喘息服务可分为机构喘息和居家喘息两种形式E.所有老年人都可以免费享受喘息服务【答案】ABD【解析】喘息服务不仅可以在机构开展，也可以安排专业人员上门提供居家喘息服务，同时仅对符合条件的特殊群体给予补贴，不是全部免费，CE选项错误。10.松江区“一键养老”服务平台可以实现的功能包括A.一键呼叫养老顾问进行政策咨询B.一键预约助餐、助洁、助浴等居家养老服务C.一键查询周边养老服务设施的位置、开放时间D.一键提交长护险评估申请E.一键呼叫紧急救援服务【答案】ABCDE【解析】松江区“一键养老”平台整合了以上全部功能，实现老年人养老服务一键对接。11.松江区针对农村老年人推出的特色养老服务举措包括A.村级养老互助点B.流动助餐车上门服务C.定期上门巡访服务D.互助养老志愿服务E.农村留守老年人关爱服务【答案】ACDE【解析】流动助餐车是松江区针对大型居住社区、偏远农村点位推出的服务，不属于农村专属特色举措，其余均为松江区针对农村老年人的专项服务。三、判断题1.松江区养老顾问服务仅面向松江区户籍老年人开放，非户籍常住老年人不能享受服务。【答案】错【解析】松江区对所有有需求的常住老年人提供养老顾问咨询对接服务，非户籍常住老年人提出需求的，也应当提供相应服务。2.经老年照护统一需求评估，等级为一级的老年人，也可以享受长期护理保险待遇。【答案】错【解析】长期护理保险要求评估等级达到二级及以上方可享受待遇，一级不符合要求。3.养老服务补贴既可以用于支付居家养老服务费用，也可以用于支付机构养老服务费用。【答案】对【解析】养老服务补贴根据老年人实际选择的服务形式使用，没有服务场景限制。4.认知障碍照护床位仅对重度认知障碍老年人开放。【答案】错【解析】轻中度认知障碍老年人有照护需求的，也可以申请认知障碍照护床位。5.养老顾问可以协助老年人办理老年照护统一需求评估申请。【答案】对【解析】协助申请各类养老服务是养老顾问的核心职责之一。6.松江区已经实现街镇综合性养老服务中心全覆盖。【答案】对【解析】松江区按照上海市要求，已完成所有街镇综合性养老服务中心建设，实现全覆盖。7.老年综合津贴必须发放至申请人持有的上海市敬老卡。【答案】对【解析】上海市统一规定，老年综合津贴发放至申请人的上海市敬老卡账户，申请人可自行提现转账。8.计划生育特殊家庭中的老年人，符合条件的可以优先享受养老服务补贴。【答案】对【解析】政策明确要求计划生育特殊家庭老年人享受养老服务优先优待，符合条件的优先审批补贴。9.养老顾问为老年人对接服务后，不需要再进行后续回访。【答案】错【解析】养老顾问要求对已对接服务的老年人定期回访，跟踪服务体验，调整服务方案。10.松江区的老年助餐服务，对符合条件的高龄、失能、低收入老年人给予一定的餐费补贴。【答案】对【解析】松江区老年助餐实行差异化补贴政策，符合条件的特殊群体可享受餐费减免补贴。11.非本市户籍常住老年人不能在松江区享受社区助餐服务。【答案】错【解析】松江区社区助餐对所有常住老年人开放，仅补贴政策仅针对本市户籍符合条件的老年人，非户籍老年人可按成本价就餐。12.长护险服务费用全部由长护险基金支付，个人不需要支付任何费用。【答案】错【解析】长护险基金支付大部分服务费用，个人需要承担一定比例的自付费用。13.为老年人制定个性化养老服务方案是养老顾问的核心专业职责。【答案】对【解析】养老顾问不同于普通政策宣传员，核心价值就是根据老年人的实际情况制定个性化的养老服务方案，匹配适配资源。14.老年人对老年照护统一需求评估结果有异议的，可以申请复评。【答案】对【解析】政策明确规定，申请人对评估结果有异议的，可在收到结果15个工作日内申请复评，养老顾问可协助办理。15.养老顾问只能由专职人员担任，不能由村居干部兼职。【答案】错【解析】松江区养老顾问队伍分为专职和兼职两类，村居干部、社区工作者经过培训考核合格后，可以兼职担任养老顾问。四、案例分析题案例一：王老伯，72岁，松江区岳阳街道户籍，独居，患有高血压、Ⅱ型糖尿病，近2年记忆力下降明显，多次出门找不到家，3个月前在家中摔倒导致股骨骨折，术后行动不便，需要他人协助洗漱、进食、穿衣，儿子定居浦东新区，每周只能过来探视一次，无法长期照料，儿子为王老伯寻找合适的养老服务，向社区养老顾问咨询。1.王老伯首先需要做的评估项目是A.老年照护统一需求评估B.认知障碍筛查评估C.经济状况评估D.劳动能力评估【答案】AB【解析】王老伯行动不便，符合长护险和养老服务补贴的申请要求，需要先做老年照护统一需求评估确定照护等级；同时存在明显认知衰退、走失风险，需要做认知障碍筛查评估确定认知障碍程度，便于匹配对应服务，经济状况由民政部门审核，不属于养老顾问对接阶段需要安排的评估项目。2.结合王老伯的实际情况，养老顾问可以匹配哪些适宜的养老服务？请说明适配理由。参考答案：（1）长护险居家照护服务：王老伯经评估达到二级及以上照护等级即可申请，由专业护理人员每周上门提供生活照料和基础护理服务，弥补家属照护不足的问题，满足王老伯日常照护需求，符合王老伯居家养老的意愿。（2）认知障碍社区干预服务：王老伯已经出现明显认知障碍症状，可在社区参加免费认知训练，养老顾问还可对接资源为王老伯家属提供认知障碍照护技能培训，延缓认知衰退，提升居家照护质量。（3）社区助餐配餐服务：王老伯行动不便，无法自行做饭，可申请社区助餐配上门服务，符合条件还可享受餐费补贴，解决日常就餐难题。（4）家庭照护床位：如果王老伯不愿意入住养老机构，可以申请家庭照护床位，由专业养老机构派驻人员上门提供专业照护，将专业照护服务延伸至家庭，适合不愿意离开熟悉环境的独居失能老人。（5）喘息服务：如果王老伯儿子需要短期外出