社会工作者中级实务模拟考试题及答案

社会工作者中级实务模拟考试题及答案第一题案例分析题案例：10岁的小宇是某偏远行政村的留守儿童，父母常年在沿海省份务工，3年前小宇的奶奶突发中风导致半身行动不便，无法继续承担照料小宇的全部责任，小宇被迫半辍学在家，一边完成零散的线上作业，一边承担为奶奶换药、做饭、收拾家务的全部照料工作。村里的同龄孩子大多已经升入小学四年级，部分孩子嘲笑小宇“没有爸妈要”“是个小保姆”，小宇几乎没有同辈玩伴，日常连走出家门的时间都很少。驻村社工入户排查困境儿童时发现了小宇的情况，计划为其提供专业服务。问题：1.依据社会工作实务通用过程模式，社工在接案阶段需要完成的核心准备工作有哪些？2.结合案例，列出当前小宇面临的主要生存与发展困境。3.运用生态系统理论视角，分析导致小宇当前困境的多层级成因。参考答案：1.接案阶段的核心准备工作共分为6项：第一是服务对象相关资料准备，通过村两委、村医、小宇的远房亲属等渠道，预先核实小宇的实际年龄、监护关系现状、奶奶的医疗报销情况、父母务工的具体联系方式、过往小宇的在校学业水平等基础信息，避免初次面谈出现信息偏差引发服务对象抵触；第二是预估服务对象的求助意愿，提前通过村妇联主席上门旁敲侧击了解小宇和奶奶对外界介入照料的接受度，避免直接上门引发祖孙二人的戒备心理；第三是拟定初次面谈的详细提纲，将面谈的时间设置在小宇完成家务的下午空闲时段，地点选在小宇家中熟悉的客厅环境，提前准备好儿童喜欢的卡通文具作为见面礼，明确面谈时优先回应奶奶的照料诉求，再逐步和小宇建立专业关系；第四是完成场地与资源前置对接，提前联系县域儿童福利指导中心的工作人员预留困境儿童救助的申请通道，对接乡镇中心小学的教务部门确认小宇的学籍保留情况；第五是完成自身服务能力评估，确认自身没有儿童服务的相关伦理禁忌，避免出现情绪反移情问题，明确自身能力边界，对超出服务范围的医疗、学籍调整等事项提前规划转介路径；第六是提前和潜在的支持系统做好沟通，先和小宇的父母取得初步联系，告知其家庭的实际困难，初步争取父母对后续服务的配合。2.小宇面临的核心困境分为4个层面：一是生存照料层面的困境，祖孙二人家庭几乎没有稳定的收入来源，奶奶的长期用药、就医康复缺乏稳定的资金支持，小宇长期从事重体力家务，自身的饮食营养、人身安全都缺乏保障；二是发展权益层面的困境，小宇的义务教育受教育权被实质性剥夺，学业进度已经远远落后于同龄儿童，后续升学路径存在明确的阻断风险；三是心理与社交层面的困境，长期被同辈群体孤立和嘲笑，导致小宇出现明显的自卑情绪，安全感严重缺失，长期缺乏同辈互动导致其社交能力发展滞后；四是监护支持层面的困境，法定监护人名下的父母长期缺位，隔代监护完全失效，没有其他指定监护人承接对应的监护责任，小宇的亲情需求长期得不到满足。3.生态系统理论将人的环境划分为微观、中观、宏观三个层级，对应小宇的困境成因：第一是微观系统层面，10岁的小宇尚处于儿童身心快速发展阶段，生理力量、认知能力、风险应对能力都没有发育成熟，完全没有能力独立承担照顾中风老人的全部责任，自身没有足够的资源摆脱当前的困境；第二是中观系统层面，家庭子系统中亲子长期分离、隔代监护失效，无法为小宇提供基础的照料和支持；学校子系统没有建立辍学儿童的主动追踪送教机制，没有及时发现小宇的辍学情况并介入干预；同辈子系统中同龄儿童的负面评价进一步强化了小宇的自我否定，没有形成正向的同辈支持网络；村社子系统的困境儿童主动排查机制缺位，直到小宇半辍学3个月后才被社工发现，没有第一时间提供支持；第三是宏观系统层面，当前农村留守儿童的福利保障政策落地的“最后一公里”没有打通，针对监护缺失的困境儿童的临时照料补贴、送教上门机制没有实现全域覆盖，农村务工人员的随迁子女入学门槛仍然较高，小宇父母无法把孩子接到务工地就近入学，从制度层面导致了亲子分离的长期状态。第二题案例分析题案例：42岁的张女士是某县城的普通家庭主妇，婚后为了照料孩子放弃了原本的超市收银员工作，丈夫常年从事货运工作，酗酒习惯已经持续了10年，每次醉酒后都会对张女士实施家庭暴力。张女士出于“为了孩子有个完整的家”的传统观念，隐忍了十余年，近期丈夫醉酒后不仅动手殴打张女士，还对刚满16岁的女儿动了手，张女士带着女儿连夜逃离家中，暂住在闺蜜家中，想要和丈夫离婚却遭到周边亲戚的指责，认为“女人离婚太丢人，忍一忍就过去了”，张女士自身没有任何收入来源，担心离婚后无法争取到女儿的抚养权，多次产生自我否定的想法，向县妇联求助后被转介到社工服务站。问题：1.运用性别视角的妇女社会工作干预原则，列出社工和张女士初次面谈时需要遵守的核心要求。2.结合案例，说明社工可以为张女士提供的差异化支持服务内容。3.说明本案例中社工面向社区开展性别意识提升倡导的核心方向。参考答案：1.初次面谈的核心干预原则共5项：第一是拒绝“受害者标签化”原则，不将张女士定义为“懦弱、隐忍的家暴受害者”，主动挖掘其十几年独自照料孩子、维持家庭运转的抗逆力优势，让其意识到自身具备独立生活的能力；第二是平等对话原则，社工避免站在“专家”的角度劝说张女士“果断离婚”，而是以平等的伙伴身份和张女士一起梳理当前所有可能的选择路径，充分尊重张女士的自我决定权；第三是反父权视角介入原则，完全摒弃“家暴是家务事”“宁拆十座庙不毁一桩婚”的传统观念，不对张女士做任何“为了孩子忍下去”的劝导；第四是严格保密原则，张女士当前处于临时躲避家暴加害人的状态，对其当前的居住地址、个人诉求等所有信息严格保密，避免信息泄露引发丈夫的二次伤害；第五是非评判原则，不对张女士过去十余年的隐忍行为做任何负面评价，充分理解其行为背后的性别文化结构性束缚，避免引发服务对象的自我愧疚情绪。2.社工可提供的支持服务分为6类：一是紧急庇护服务，第一时间链接县域反家暴庇护中心的资源，为张女士和女儿提供安全的临时居住场所，规避丈夫上门骚扰的风险；二是法律维权服务，对接公益女律师为张女士提供免费的法律咨询，协助其收集过往家暴的伤情照片、报警记录等证据，代为向法院申请人身安全保护令，同时梳理抚养权争夺的相关法律要点，帮其充分做好诉讼准备；三是就业支持服务，对接县域的家政服务、社区便利店营业员等低门槛灵活就业岗位，为张女士提供免费的技能培训，协助其对接公益性岗位资源，快速帮其建立独立的收入来源；四是创伤辅导服务，采用叙事治疗的方法为张女士提供一对一的心理疏导，处理其十余年遭遇家暴积累的心理创伤，逐步消解其自我否定的负面认知；五是家庭支持服务，同步为张女士的16岁女儿提供单独的青少年心理辅导，协助其处理目睹家暴的心理阴影，对接学校的心理老师为其提供持续的在校支持；六是社会资源链接服务，对接妇联的困境妇女救助补贴，为张女士对接廉租房申请通道，解决其离婚后的居住问题。3.性别意识提升倡导的核心方向有3个层面：一是面向张女士的个体层面意识提升，协助其跳出传统父权文化赋予女性的“牺牲者”角色定位，意识到女性的人身权益不受婚姻关系的束缚，打破“离婚女性低人一等”的刻板认知，明确其自身的诉求和权利边界；二是面向张女士的亲戚邻里的中观层面倡导，通过社区妇女议事会的渠道开展反家暴主题宣传，纠正“家暴是家务事”的错误观念，引导周边群众主动为遭遇家暴的女性提供支持，避免出现集体指责受害者的情况；三是面向社区治理层面的宏观倡导，推动社区建立家暴主动排查预警机制，培训社区的妇联执委、网格员成为反家暴的信息员，第一时间发现遭遇家暴的女性，联动公安、妇联、社工站形成快速介入的服务链条，从制度层面降低家暴对女性的伤害。第三题案例分析题案例：78岁的李大爷是某国企的退休高级工程师，老伴5年前因病去世之后一直独自居住在没有电梯的老旧小区，此前李大爷的生活十分丰富，每天早上到社区公园下棋，下午参加老年大学的航模兴趣班，是社区老年社团的骨干成员。上个月李大爷出门买菜时不慎摔倒，导致髋关节粉碎性骨折，做完髋关节置换手术之后医生要求他至少3个月不能独立下地行走，子女都在邻省工作想要接李大爷到身边居住，但是李大爷坚决不肯，认为自己过去一辈子都没有给孩子添过麻烦，现在去子女家里只会成为累赘。最近社工上门探访时发现，李大爷把之前收藏的航模零件全部扔到了楼下，每天坐在沙发上唉声叹气，多次和邻居说“自己现在就是个废人，活着没有任何意思”，社工在其枕头底下发现了他偷偷藏的一整瓶安眠药，存在明确的自杀风险。问题：1.结合老年社会工作的需求评估要点，列出李大爷当前的核心服务需求。2.针对李大爷的自杀风险，社工可以开展哪些直接危机干预措施？3.运用怀旧疗法的实务方法，设计针对李大爷的单次专业服务活动。参考答案：1.李大爷的核心需求分为5类：一是健康维护与康复照料需求，当前髋关节置换术后缺乏专业的居家康复指导，独居状态下没有基础的生活照料支持，容易出现二次摔倒、褥疮等问题；二是居家安全改造需求，其居住的老旧小区住宅中卫生间没有安装安全扶手，卧室地面没有做防滑处理，日常居住存在明确的安全隐患；三是社会参与需求，原本丰富的社交网络完全中断，长期居家的状态导致其完全丧失了过往的社交场景，社会连接完全断裂；四是价值感重建的精神需求，作为一辈子从事工程技术工作的高级工程师，其自我价值感因为受伤完全崩塌，迫切需要重建对自身生命意义的认知；五是危机干预需求，当前存在明确的自杀意念和自杀准备行为，必须第一时间开展干预规避自杀风险。2.自杀风险的直接干预措施共5项：第一是完成自杀风险分级评估，采用老年人自杀风险评估量表对李大爷的自杀意愿强度、自杀计划的可行性、过往是否有过自杀尝试等维度进行分级评估，标记为最高等级的红色预警服务对象；第二是签订安全守护协议，和李大爷当面沟通达成约定，只要出现自杀的想法第一时间联系社工，绝对不实施伤害自身的行为；第三是建立24小时响应机制，链接李大爷家隔壁的老邻居作为紧急联系人，每日不少于3次上门敲门确认李大爷的状态，同步联系李大爷的子女协商调整工作排班，安排一个子女回家陪护李大爷1个月，确保不在李大爷身边留下监护空白；第四是全面清理居家危险物品，把李大爷私藏的安眠药全部收缴转交给社区卫生服务站的医生统一管理，移除家中所有的锐器、高空可攀爬的座椅等危险物品；第五是联动专业医疗资源，转介李大爷到精神卫生中心做老年抑郁筛查，根据诊断情况安排后续的药物治疗和临床干预，从医学层面降低自杀风险。3.基于怀旧疗法的单次服务设计：总时长为90分钟，服务场地设置在李大爷自己家的客厅，提前准备好李大爷年轻时参与建设的跨江大桥的老工作照片、他当年手写的工程图纸、他的老同事提前录制好的问候视频，具体流程如下：开场阶段10分钟，社工陪伴李大爷一起翻看摆在茶几上的老照片，引导李大爷慢慢回忆当年作为工程师团队核心成员参与大桥建设的经历，慢慢消解李大爷“自己是废人”的负面认知；中间阶段60分钟，分为三个子环节，第一环节是“奋斗故事分享”，引导李大爷详细讲述当年在施工现场顶着零下十几度的低温攻克工程技术难题的故事，社工在旁积极回应，明确肯定李大爷的工作为整个城市发展做出的巨大贡献，强化他的价值感；第二环节是“老友云相聚”，提前连线李大爷的两位当年一起共事的老同事，通过视频电话的方式和李大爷叙旧，共同回忆当年工作过程中的趣事，唤醒李大爷对自己人生高光时刻的正向记忆；第三环节是“价值延续约定”，引导李大爷整理自己当年的工程技术笔记和大桥建设的老资料，后续社区开展青少年科普营的时候邀请李大爷作为志愿讲师给孩子们讲工程建设的故事，让李大爷意识到自己的经验还能继续发挥作用；收尾阶段20分钟，社工把本次活动中拍摄的照片、李大爷讲述的故事整理成专属的怀旧记忆卡片送给李大爷，和李大爷约定下次带着社区的青少年志愿者过来上门拜访他，帮助他进一步重建对未来生活的期待。第四题案例分析题案例：32岁的刘某之前是本地的头部快递站点的金牌配送员，工作5年从来没有收到过顾客的差评，3个月前因为在饭店吃饭时和人发生口角冲动伤人，被法院判处有期徒刑1年缓刑2年，现在在社区接受社区矫正。刘某之前工作的工友都刻意和他保持距离，没有站点愿意录用有案底的刘某，刘某的妻子多次提出要和刘某离婚，现在把孩子带回了娘家不肯回来，刘某没有收入来源，天天和以前认识的几个社会闲散人员待在一起，脾气变得越来越暴躁，社区矫正站的工作人员将其转介给驻点矫正社工。问题：1.矫正社会工作中，针对刘某开展服务需要遵循的个别化原则的核心要求是什么？2.结合案例，列出刘某当前面临的社会融入核心障碍。3.运用优势视角理论，说明社工可以从哪些维度挖掘刘某的潜在抗逆力优势。参考答案：1.个别化原则的核心要求共3项：一是拒绝标签化对待，不能把刘某和涉毒、涉黑类的社区矫正对象统一按照监管流程开展服务，不能直接给他贴上“暴力分子”的负面标签，要结合他的犯罪背景——初犯、偶犯、无暴力犯罪前科，是临时情绪失控导致的伤人行为，制定差异化的服务方案；二是需求导向而非监管导向，把刘某的就业困境、家庭关系修复困境作为服务的核心优先级，而不是只机械地要求他每日打卡、写思想汇报，兼顾监管要求和服务对象的实际需求；三是动态调整服务计划，根据刘某后续的就业进展、家庭关系修复状态随时调整服务内容，确保服务完全适配刘某的实际情况，避免通用化服务脱离实际。2.刘某的社会融入障碍分为4个层面：一是身份标签障碍，社会公众对有犯罪记录的人员存在普遍的刻板歧视，导致其原本的社交圈全面排斥他；二是就业准入障碍，绝大多数企业的招聘都设置了无犯罪记录的门槛，刘某作为快递配送员的职业身份完全丧失，没有稳定的收入来源支撑家庭开支；三是家庭关系障碍，婚姻关系濒临破裂，亲子连接断裂，家庭层面的支持网络几乎完全失效；四是社交圈层退化障碍，正向的工友支持网络完全断裂，在没有其他社交选择的情况下被迫回归到不良朋辈的圈层中，存在再次出现偏差行为的高风险。3.优势视角下的潜在优势挖掘分为3个维度：第一是职业能力优势，刘某做了5年的快递金牌配送员，对整个县城的路况十分熟悉，能吃苦耐劳，抗压能力强，完全可以适配社区团购配送、社区驿站站长等对人员背景包容性更强的岗位，社工可以对接县域的社区配送平台的负责人，说明刘某的实际情况，为其争取专属的就业岗位；第二是个人特质优势，刘某本身是初犯偶犯，之前的工作记录一直十分优秀，对家庭的责任感很强，十分在意自己的妻子和孩子，想要给家人更好的生活，这种改变现状的内在动机是非常核心的抗逆力资源，完全可以支撑他度过当前的困难阶段；第三是环境支持的潜在优势，刘某之前所在的社区居委会的工作人员对他之前的工作印象很好，小区里的很多老住户之前经常收他送的快递，对他的评价很高，这些周边居民的正向评价完全可以成为帮助他重建社区融入的支持资源。第五题方案设计题案例：某建成于上世纪90年代的老旧社区，现有常住人口3200人，其中60岁以上的老年人口占比达到38%，空巢老人占老年总人口的80%，绝大多数空巢老人的文化程度在小学及以下，完全不会操作智能手机。此前社区曾两次组织老年人智能手机集中培训，但是因为培训内容完全统一、课件字体太小、没有后续跟进辅导，90%的老人学完之后很快就全部忘记，老人的数字鸿沟问题没有得到任何解决。当前社区的老人普遍不会线上挂号、不会线上支付、不会打视频电话看外地的子女，出门买东西有时候连健康码、付款码都不会扫，出现了严重的“数字排斥”问题，社区居委会委托驻站社工针对辖区空巢老人的数字融入需求设计一份专项社区服务方案。要求：依据上述背景，写出一份完整的社区服务方案。参考答案：一、服务背景与服务理念本服务以增能理论、社会支持网络理论为核心指导，通过个性化的陪伴支持，帮助空巢老年人打破数字鸿沟，提升老年人的数字素养，消除社区层面的数字无障碍环境壁垒，让老年人共享数字技术发展的红利，服务周期共计3个月。二、服务目标总目标：覆盖辖区全部有数字技能学习需求的空巢老人，搭建老年人数字互助支持网络，消除社区层面的数字排斥问题，构建全龄友好的数字无障碍社区。具体目标：1.服务周期内完成120名有需求的空巢老人的全覆盖服务，80%以上的服务对象至少掌握3项和自身生活需求匹配的智能手机操作技能；2.培育10名社区内部的老年数字骨干志愿者，搭建老年人自主运营的数字互助支持小组，实现老人之间的互助支持；3.完成社区周边12家商铺、公共服务站点的适老化改造，全部开通老年人人工服务绿色通道，不需要智能手机也可以办理全部常规业务。三、核心服务实施策略1.“银龄数字摆渡”一对一结对服务：对接辖区中学的20名青少年志愿者，按照“一人一老”的结对模式，提前入户调研每一位老人的个性化学习需求，比如有的老人只想学和外地子女打视频电话，有的老人想要学线上医院挂号，有的老人想要学刷广场舞视频，完全摒弃统一的培训课件，定制一对一的教学内容，同步打印大字版、带插图的专属操作手册，贴在老人的手机壳背面，方便老人随时翻看复习，每周上门辅导1次，确保老人能真正学会对应技能。2.“老年数字骨干”培育计划：从参与服务的老人中选拔10名学习能力强、热心公益的老人，为其提供进阶的数字技能培训和志愿服务方法培训，让这些老人成为社区的“数字小老师”，后续可以自主上门为其他有需求的老人提供辅导，建立微信互助群，老人遇到任何操作问题都可以在群里提问，骨干志愿者第一时间上门解答，形成老人之间的互助支持网络，填补社工和志愿者服务结束之后的服务空白期。3.“数字无障碍社区”环境营造行动：联合社区居委会的工作人员，逐一和社区周边的超市、药店、卫生服务站、快递驿站沟通，要求所有的公共服务站点都开通老年人人工服务通道，不允许以“没有健康码、不会线上付款”为由拒绝为老年人提供服务，在社区党群服务中心设置专门的“数字代办窗口”，由社工和志愿者为老人代办挂号、缴费等各类线上业务，从环境层面彻底消除数字排斥问题。四、服务评估体系过程评估维度：统计3个月服务周期内的累计上门服务人次、覆盖的老人数量、老年骨干志愿者的参与时长、周边商铺的改造完成率等核心过程指标；结果评估维度：采用入户访谈的方式，评估老人的数字技能掌握率、老人对服务的满意度，后续持续跟踪6个月，确认老人掌握的技能没有出现遗忘的情况，社区的数字无障碍通道长期稳定运行。五、经费与人员配置安排项目总经费共计4.8万元，其中青少年志愿者的交通补贴、老人的纪念礼品、操作手册印刷费用合计1.8万元，老年骨干的能力建设培训费用合计1万元，社区适老化环境改造的提示牌、绿色通道标识采购费用合计2万元，项目配备2名专职社工负责统筹服务落地，1名社区居委会工作人员配合对接周边商铺资源。第六题方案设计题案例：某中职学校现有在校学生1800人，社工站前期调研发现，该校15-17岁的在校学生中，有超过120名学生的日均无节制上网时长超过6小时，存在明显的网络沉迷问题，熬夜刷短视频、通宵打游戏的情况十分普遍，旷课率同比去年上升了40%，部分学生长期接触短视频平台的不良暴力内容，导致校园欺凌事件的发生率同比去年上涨了30%，学校德育处邀请驻校社工针对沉迷网络的青少年设计一个为期8周的教育成长小组服务，帮助其降低网络依赖程度，建立健康的网络使用习惯。要求：依据上述背景，写出完整的小组服务方案。参考答案：一、小组基本情况小组性质为青少年行为修正教育成长小组，服务对象为12名主动报名的、日均网络沉迷时长超过6小时的15-17岁在校学生，小组总时长8周，每周开展1次线下活动，每次活动时长90分钟。小组以行为修正理论、优势视角为核心指导，帮助组员逐步调整网络使用习惯，发掘线下生活的乐趣。二、小组目标总目标：帮助组员建立健康、适度的网络使用习惯，提升自我管控能力，降低网络沉迷程度，主动规避网络不良信息的负面影响。具体目标：1.小组全部结束后，所有组员的日均非必要上网时长从6小时以上降低到2.5小时以内，通过前后测的网络沉迷量表验证得分下降幅度超过50%；2.90%的组员可以独立说出至少3种网络不良信息、网络诈骗的识别方法，具备基本的网络信息素养；3.80%的组员后续能主动参与至少1种学校的线下兴趣社团，建立新的正向社交连接。三、8周小组具体活动安排第1周：主题为“初见你我”，活动内容包括破冰游戏、自我介绍，社工带领所有组员共同讨论订立小组契约，明确小组内部不能贴负面标签、不能嘲笑别人的上网习惯，营造安全包容的小组氛围，帮助组员之间建立初步的连接。第2周：主题为“我的网络画像”，社工引导所有组员用绘画的方式画出自己