苏宁代运营合同范本

苏宁代运营合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：江苏省南京市雨花台区花神大道29号。

甲方法定代表人/负责人：张近东。

甲方联系方式：400-169-9999。

甲方是一家在中国零售市场具有广泛影响力的企业，主要从事电子商务、物流配送、金融科技及智能家电等领域业务。作为国内领先的综合性零售企业，甲方拥有庞大的线上线下销售网络和丰富的供应链资源，致力于为消费者提供高品质的购物体验。为进一步拓展业务范围，提升市场竞争力，甲方拟委托乙方提供专业的代运营服务，以优化其电商平台的运营效率和品牌影响力。

甲方在零售行业的长期积累，为其与乙方的合作奠定了坚实的基础。甲方在电商领域的成功实践，包括但不限于全渠道营销、大数据分析、供应链管理等，使其对市场趋势有深刻的洞察。同时，甲方对品牌价值的重视，以及对服务质量的严格要求，也使其在寻求代运营合作伙伴时，对乙方的专业能力提出了更高的标准。

基于甲方的业务发展需求，双方经过充分沟通与协商，决定建立长期稳定的合作关系，由乙方为甲方提供全面的代运营服务。甲方希望通过乙方的专业支持，提升其在电商平台的运营管理水平，增强市场竞争力，实现业务规模的持续增长。乙方的加入，将为甲方带来更高效的市场运营策略、更精准的消费者洞察以及更专业的服务支持，从而助力甲方在激烈的市场竞争中保持领先地位。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海云商科技发展有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区碧波路500号。

乙方法定代表人/负责人：李明。

乙方联系方式：021-6185-9999。

乙方是一家专注于电商代运营服务的专业企业，致力于为客户提供全方位的线上营销解决方案。乙方成立于2015年，总部位于上海，拥有多个分支机构，覆盖全国主要城市。乙方的核心业务包括电商平台运营、品牌推广、数据分析、供应链管理、客服体系搭建等，服务对象涵盖快消品、服饰、家居等多个行业。凭借专业的团队、丰富的经验和成熟的服务体系，乙方已为众多知名品牌提供了高质量的代运营服务，积累了良好的市场口碑。

乙方的核心竞争力在于其专业的代运营团队和技术平台。乙方拥有一支由行业专家、数据分析师、营销策划师、技术开发人员等组成的复合型团队，团队成员均具备丰富的电商运营经验，对市场动态有敏锐的洞察力。此外，乙方自主研发的智能运营系统，能够实现数据的实时监控、用户行为的深度分析以及运营策略的动态调整，为客户提供个性化的服务方案。

在服务理念上，乙方始终坚持“客户至上、专业高效”的原则，以客户的实际需求为导向，提供定制化的代运营解决方案。乙方通过精细化的运营管理、创新的市场营销策略以及严格的成本控制，帮助客户实现业绩的持续增长。同时，乙方注重与客户的长期合作，通过持续优化服务流程、提升服务质量，与客户建立互信共赢的合作关系。

基于乙方的专业能力和服务经验，甲方选择乙方作为其代运营合作伙伴。乙方的加入，将为甲方带来更专业的市场运营支持，帮助甲方提升电商平台的运营效率，增强品牌竞争力。双方的合作将基于互惠互利的原则，共同推动业务的发展。乙方的专业团队和技术平台，将助力甲方在电商领域实现更高效的运营管理，从而实现双方的共同目标。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供电商代运营服务的具体内容与标准，以提升甲方在电商平台的运营效率和市场竞争力。乙方将根据甲方的需求，提供包括但不限于店铺运营管理、商品上架与优化、营销活动策划与执行、数据分析与报告、客户服务管理、供应链协调等全方位的代运营服务。具体范围涵盖甲方指定的电商平台（如天猫、京东、抖音电商等）的整体运营，以及相关的市场推广、用户增长和品牌建设等辅助工作。通过乙方的专业服务，甲方旨在优化其电商业务流程，提升用户体验，扩大市场份额，并最终实现销售业绩的增长。本合同旨在为双方的合作提供明确的框架和指引，确保双方权利义务清晰，合作顺利进行。

第二条定义

在本合同中，以下术语具有特定的含义：

（1）"代运营服务"：指乙方根据甲方的要求，在电商平台上进行店铺运营、商品管理、营销推广、客户服务等一系列活动的服务总称。

（2）"电商平台"：指甲方委托乙方进行运营的线上销售平台，包括但不限于天猫、京东、拼多多、抖音电商等。

（3）"运营指标"：指本合同约定的各项关键绩效指标，如销售额、订单量、用户增长率、转化率等。

（4）"服务费用"：指乙方提供本合同约定的代运营服务所应收取的费用。

（5）"保密信息"：指双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等未公开的信息。

（6）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供代运营服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据市场变化和业务需求，对代运营服务的内容和范围进行调整，并提前书面通知乙方。

（3）甲方有义务向乙方提供必要的运营数据、商品信息、品牌资料等，并确保所提供信息的真实性和准确性。

（4）甲方有义务按照本合同约定支付服务费用，并按时提供支付所需的发票等文件。

（5）甲方有义务配合乙方进行市场调研、用户访谈等活动，并提供必要的支持和协助。

（6）甲方有义务对乙方的运营成果进行确认，并在约定的时间内反馈意见和建议。

（7）甲方有义务保守乙方的商业秘密，不得泄露或滥用乙方的技术信息和运营数据。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供全面的代运营服务，并确保服务质量达到行业领先水平。

（2）乙方有权根据甲方的需求和市场变化，提出合理的运营方案和建议，并经甲方确认后执行。

（3）乙方有义务建立完善的运营管理体系，对店铺运营、商品管理、营销推广、客户服务等工作进行精细化管理。

（4）乙方有义务定期向甲方提供运营报告，包括运营指标数据、市场分析、用户反馈等内容，并接受甲方的监督和评估。

（5）乙方有义务保护甲方的品牌形象和声誉，不得从事任何损害甲方利益的行为。

（6）乙方有义务对甲方的运营数据和商业秘密进行保密，不得泄露或滥用甲方的信息资源。

（7）乙方有义务在合同约定的范围内，使用甲方的品牌资源和市场渠道，并确保运营活动的合规性。

（8）乙方有权根据市场行情和运营成本的变化，提出合理的服务费用调整建议，并经甲方同意后执行。

（9）乙方有义务建立专业的客服团队，为甲方提供7*24小时的客服支持，并及时处理用户反馈和投诉。

（10）乙方有义务在合同约定的范围内，与甲方保持良好的沟通和协作，共同推动业务的发展。

（11）乙方有义务在发生运营风险或突发事件时，及时向甲方报告并采取相应的应对措施。

（12）乙方有义务在合同履行过程中，遵守国家法律法规和行业规范，确保运营活动的合法性和合规性。

（13）乙方有义务在合同终止后，将甲方的运营数据和商业秘密进行彻底销毁，并确保甲方信息的绝对安全。

（14）乙方有义务在合同约定的范围内，为甲方提供持续的运营优化和改进服务，以提升甲方的市场竞争力。

（15）乙方有义务在合同履行过程中，积极推动甲方的业务创新和模式升级，以实现双方的共同发展。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本合同项下的代运营服务，服务费用采用以下方式约定：

（1）基础服务费：甲方应向乙方支付固定基础服务费人民币______元/月（大写：____________元整），该费用涵盖乙方为甲方提供的日常店铺运营管理、商品信息维护、基础营销活动支持等标准服务内容。

（2）绩效服务费：除基础服务费外，乙方根据甲方实际达成或超出约定的运营指标（如销售额、订单量等），按照双方事先约定的比例或金额计算绩效服务费。具体计算方式及比例详见本合同附件二《服务费用明细及计算标准》。

（3）专项服务费：如甲方要求乙方提供本合同约定范围之外的专项服务（如大型营销活动策划、品牌推广项目等），双方应另行协商确定专项服务费用，并签订补充协议。

支付方式与时间：

（1）支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：_________________________

户名：上海云商科技发展有限公司

账号：_________________________

（2）支付时间：

a.基础服务费及当月预计产生的绩效服务费，甲方应于每月____日前支付当月费用；

b.绩效服务费的具体结算周期为每月一次，甲方应在收到乙方提供的当月运营报告及绩效服务费计算明细后____日内，根据计算结果支付相应费用；

c.专项服务费应于双方签订专项服务协议后____日内预付____%，剩余款项于专项服务完成并通过甲方验收后____日内支付完毕。

甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之____向乙方支付违约金，逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

第五条履行期限

（1）本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。合同期满前____个月，如双方无书面异议，本合同可自动续期____年，续期次数不限。

（2）关键时间节点：

a.合同启动日：乙方正式开始提供代运营服务的日期。

b.服务报告提交节点：乙方应于每月____日前向甲方提交上月的运营报告及绩效服务费计算明细。

c.绩效考核节点：甲方应在收到乙方运营报告后____日内完成绩效评估确认。

d.费用支付节点：依据第四条约定的各阶段支付时间节点执行。

（3）在合同履行期间，如遇本合同约定的变更、解除或终止情形，相关时间安排应从其规定。任何一方如需调整关键时间节点，应至少提前____日以书面形式通知对方，经对方书面确认后生效。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本合同第四条约定的时间和金额支付服务费用的，构成违约。除支付逾期违约金外，乙方有权要求甲方立即补足欠款，且有权暂停或终止本合同项下的全部或部分服务。若甲方因欠款导致乙方产生额外费用（如催收费用、律师费等），由甲方承担。

（2）甲方未能及时提供本合同履行所必需的资料、信息或授权，导致乙方无法正常开展服务或延误服务进度，由此造成的损失由甲方承担。乙方应及时通知甲方补充或纠正，甲方应在收到通知后____日内完成，否则乙方有权相应顺延服务期限或按未履行部分扣除费用。

（3）甲方要求乙方提供超出本合同约定范围的服务，且未就额外费用达成一致前强行要求执行的，乙方有权拒绝，由此产生的费用由甲方承担；若甲方坚持执行，则视为变更合同，按变更后的约定执行。

（4）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或运营数据给第三方，给乙方造成直接经济损失的，应赔偿乙方全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失及为调查损失所支付的合理费用。乙方有权要求甲方承担不低于人民币______元的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能按本合同第二条约定的服务标准提供服务，或未能达成约定的核心运营指标的，构成违约。乙方应采取补救措施尽快恢复服务质量，并应向甲方支付违约金。违约金计算方式为：当月实际未达成指标的金额乘以双方约定的违约金比例（如____%）。但违约金总额不超过合同总金额的____%。

（2）乙方因自身原因导致服务严重中断或延迟（非因甲方原因或不可抗力），且影响持续时间超过____日的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，或解除合同并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于已支付费用____%的违约金。

（3）乙方未经甲方书面同意，擅自将本合同项下的部分或全部服务转包给第三方，或泄露甲方商业秘密、用户数据等给第三方，构成严重违约。甲方有权立即解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并支付相当于合同总金额____%的违约金。若因此给甲方造成损失的，乙方应赔偿全部损失。

（4）乙方在服务过程中违反国家法律法规或行业规范，给甲方造成行政处罚、声誉损失或用户投诉等不利影响的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的所有损失，并支付相当于合同总金额____%的违约金。

3.不可抗力导致的违约：

（1）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。

（2）若不可抗力影响持续超过____日，双方均有权单方面解除合同，并互不承担违约责任。已发生的服务费用按实际服务比例结算。

4.其他违约情形：

（1）任何一方单方面解除合同，除法律另有规定或本合同另有约定外，应向对方支付合同总金额____%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿损失差额。

（2）因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同并要求违约方赔偿全部损失。

5.赔偿范围：违约方的赔偿责任包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、合理的维权费用（如诉讼费、律师费等）。赔偿计算应以实际损失为依据，但不得超过违约方订立合同时可预见到的损失范围。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、疫情及其防控措施、网络中断或系统故障（非因一方过错造成）等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后____日内以书面形式通知对方，说明不可抗力的性质、影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料。若不可抗力影响持续超过____日，双方应再次协商确定合同履行状态。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.不可抗力解除合同：若不可抗力导致合同目的无法实现，且影响持续时间超过____日，任何一方均有权单方面解除合同，并通知对方。解除合同后，双方应相互返还已收受的财产，已产生的费用按实际服务比例结算，互不承担违约责任。

5.不可抗力证明：发生不可抗力的一方应向对方提供政府机构或权威机构的证明文件，证明不可抗力的存在及其对合同履行的影响。双方均有权要求对方提供相关证明，对方应在合理期限内提供。

6.不可抗力期间：在不可抗力影响期间，双方应暂停履行受其影响的合同义务，并保持密切沟通，待不可抗力消除后，尽快恢复合同履行。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应由双方授权代表进行，地点在中国境内，努力达成书面和解协议。若能在合同生效后____日内达成和解，双方应签署和解协议，和解协议与本合同具有同等法律效力。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后____日内，将争议提交至中国国际贸易促进委员会（CICPC）或双方共同认可的第三方调解委员会进行调解。调解应遵循公平、公正、保密的原则。经调解达成调解协议的，双方应签署调解书，调解书经双方签字后具有法律约束力，与仲裁裁决或法院判决具有同等效力。

3.仲裁解决：若调解未能解决争议，或双方明确选择仲裁方式，争议应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（即南京市）或双方另行书面约定的地点。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决违反中华人民共和国法律的基本原则或社会公共利益外，法院不予审查。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担各自仲裁律师费。

4.诉讼解决：除上述约定外，任何一方均有权在协商、调解或仲裁途径之外，向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。若一方选择诉讼，则视为放弃前述协商、调解或仲裁的优先选择权。诉讼地点为合同履行地（即江苏省南京市）或被告住所地的人民法院。在诉讼期间，不影响双方根据本合同继续履行非争议条款项下的义务。

5.争议选择：双方确认，对于本合同项下的任何争议，应优先选择协商解决；协商不成的，优先选择调解；调解不成的，选择仲裁（提交CIETAC，按上述约定进行）；仲裁不成的，最终选择诉讼（在上述约定的人民法院进行）。双方同意，一旦选择某种争议解决方式，除非该方式因故无法进行或一方明确表示放弃，否则不得更改。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前____日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后____日视为送达。以电子邮件以外的书面方式发送的通知，送达时视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的人民法