2025年(公路收费管理及监控员)知识考试题库与答案

2025年(公路收费管理及监控员)知识考试题库与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《收费公路管理条例（2024修订）》，政府还贷公路的收费期限最长不得超过（）年。A.15B.20C.25D.30答案：B2.高速公路ETC车道交易失败时，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道处理C.要求司机拔卡重刷D.记录车牌后补费答案：B3.下列不属于鲜活农产品运输“绿色通道”免费范围的是（）。A.苹果B.活鱼C.鲜花D.冷冻猪肉答案：D4.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符时，应首先（）。A.按最高标准收费B.上报监控室核查C.要求司机出示行驶证D.直接放行答案：B5.公路监控系统中，用于实时显示路段车流量的设备是（）。A.视频编码器B.车辆检测器C.可变情报板D.光端机答案：B6.收费车道发生火灾时，第一应急措施是（）。A.使用灭火器扑火B.切断电源C.疏散收费员D.上报消防部门答案：B7.按照《公路收费业务操作规范》，收费员交接班时，票证核对的最短时间间隔是（）。A.每班次B.每2小时C.每日D.每半日答案：A8.下列关于ETC用户异常交易处理的表述，错误的是（）。A.OBU设备脱落需重新激活B.储值卡余额不足应提醒用户充值C.黑名单车辆可先放行后追缴D.入口未刷ETC需出口补交答案：C9.监控员发现某路段连续3分钟无车辆通行，应首先（）。A.调取该路段监控视频B.通知巡逻人员现场查看C.上报值班领导D.记录异常信息答案：A10.收费系统服务器发生宕机时，备用系统应在（）分钟内切换完毕。A.5B.10C.15D.20答案：A11.根据《公路车辆通行费车型分类（JT/T489-2024）》，9座非营运小型客车应归类为（）。A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车答案：B12.收费员误操作导致多收通行费，正确的处理方式是（）。A.私下退还现金B.开具负数票据冲抵C.上报后由财务原路退回D.记录在次日账目中抵扣答案：C13.监控系统中，视频存储设备的录像资料至少保存（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C14.遇到持过期纸质通行券的车辆，收费员应（）。A.按无卡处理B.核实入口信息后正常收费C.加收50%通行费D.拒绝其通行答案：B15.下列不属于收费设备日常巡检内容的是（）。A.车道摄像机清晰度B.票据打印机碳带余量C.收费员服务态度D.自动栏杆机升降速度答案：C16.高速公路发生大范围拥堵时，监控员应优先操作的设备是（）。A.可变限速标志B.区间测速设备C.情报板发布诱导信息D.应急广播系统答案：C17.收费员发现假币时，正确的处理流程是（）。A.当场没收并开具收据B.退还司机并说明情况C.暂扣假币后报警D.登记后交财务部门处理答案：A18.ETC门架系统的主要功能是（）。A.车辆称重B.路径识别C.现金收取D.人工发卡答案：B19.监控员在视频巡查中发现交通事故，应立即（）。A.调取监控录像存档B.通知交警和救援部门C.记录事故时间地点D.通过情报板提示后方车辆答案：B20.按照《公路收费服务标准》，收费员微笑服务的要求是露出（）颗牙齿。A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.政府还贷公路的车辆通行费收入需全额纳入财政专户管理。（）答案：√2.ETC用户通过人工车道时，可同时使用现金支付通行费。（）答案：×（ETC用户人工车道需刷ETC卡，不可现金支付）3.鲜活农产品运输车辆查验时，只需检查车辆前舱货物。（）答案：×（需检查货物占比、品种及车辆装载情况）4.收费系统网络中断时，可使用离线模式继续收费。（）答案：√5.监控室设备故障时，监控员可自行拆卸维修。（）答案：×（需联系专业技术人员）6.超限运输车辆经许可后，可免交通行费。（）答案：×（仍需正常缴纳通行费）7.收费员交接班时，备用金应实行“清零制”。（）答案：√8.监控录像中发现收费员与司机发生争执，应立即录音存档。（）答案：√9.纸质通行券的有效使用期限为入口时间后24小时。（）答案：×（一般为12-24小时，具体以各省规定为准）10.收费车道发生停电时，应使用备用电源维持至少2小时运行。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述收费员处理“无卡车”的操作流程。答案：①询问司机入口站点及时间；②通过监控系统核查入口信息；③无法确认时按最远站收费；④开具“无卡证明”并登记；⑤将情况上报监控室备案。2.列举5类需要监控员重点关注的异常事件。答案：交通事故、车辆抛锚、行人进入高速、货物洒落、火灾/烟雾报警、车辆逆行、异常停车、恶劣天气影响通行。3.说明ETC车道“一车多标签”的识别方法及处理措施。答案：识别方法：通过OBU天线检测多标签信号；处理措施：引导至人工车道，检查车辆实际安装的OBU设备，核实信息后按正确标签扣费，记录异常情况并上报。4.简述收费票据的“三核对”制度内容。答案：①领用时核对票据种类、数量与领用单一致；②使用中核对票据号与打印号一致；③交回时核对已用票据存根联与收费金额一致。5.监控员发现某收费站出口车道排队超过500米时，应采取哪些应急措施？答案：①通过情报板发布前方拥堵信息；②通知收费站开启备用车道；③协调交警部门进行交通疏导；④记录拥堵起始时间、长度及处理过程；⑤上报上级监控分中心。6.列举收费设备日常维护的5项基本内容。答案：①清洁车道摄像机镜头；②检查自动栏杆机限位装置；③测试票据打印机进纸顺畅度；④校准称重设备传感器；⑤检测ETC天线信号强度；⑥维护车道工控机散热系统。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某周六上午10点，某高速收费站出口1车道发生以下情况：一辆冀A牌照的白色SUV（5座）声称入口时未取卡，监控系统显示该车辆6:30从50公里外的A站进入，但入口图像模糊无法确认。司机情绪激动，要求按实际行驶距离收费。问题：收费员应如何处理？需注意哪些服务规范？答案：处理流程：①安抚司机情绪，说明无卡处理规定；②通过入口时间（6:30）与当前时间（10:00）计算合理行驶时间（约1小时），确认车辆可能从A站进入；③按A站至本站的正常费率收费（50公里×0.4元/公里=20元）；④开具收费票据并注明“无卡，按A站计算”；⑤将情况登记在《特殊情况处理台账》，并上报监控室留存影像资料。服务规范：使用文明用语（如“先生，您的情况我们已了解，为了尽快为您处理，请稍等片刻”）；保持微笑服务；避免与司机争执；处理完毕后主动提示“请拿好票据，一路平安”。案例2：监控员小张在视频巡查中发现K123+500处一辆货车侧翻，货物（纸箱包装的电子产品）散落占用2条车道，后方车辆已开始排队。此时系统显示该路段能见度约150米（小雨天气）。问题：小张应立即执行哪些操作？后续需跟进哪些事项？答案：立即操作：①通过监控键盘标注事故位置（K123+500）；②一键报警触发交警（12122）、消防（119）、救援（96777）联动；③调取事故点前后500米监控画面，确认是否有人员伤亡；④通过可变情报板发布“K123+500货车侧翻，占用2车道，请注意减速避让”；⑤通知就近巡逻车赶赴现场；⑥记录事故