2026年乡镇信访接待人员业务知识测试题(附答案)

2026年乡镇信访接待人员业务知识测试题(附答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日答案：B解析：《信访工作条例》经中共中央、国务院2022年2月印发，自2022年5月1日起施行，同时废止2005年《信访条例》。2.《信访工作条例》规定，信访工作应当坚持的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持市场化运作D.坚持源头治理化解矛盾答案：C3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准可以适当延长办理期限，延长期限不得超过（）日。A.30；15B.45；30C.60；30D.60；15答案：C解析：一般办理期限为60日，延长不超过30日，最长合计90日，须与本条第5题、第6题涉及的其他期限相区分。5.对信访事项有权处理的机关、单位收到转送、交办的信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.7B.15C.30D.60答案：B解析：是否受理的告知期限均为15日，包括直接受理和转送、交办两类情形。6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面处理意见之日起（）日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查。A.15B.30C.60D.90答案：B7.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见。A.15B.30C.45D.60答案：B8.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A.走访B.电话C.书信、电子邮件、传真等书面D.口头答案：C解析：书面形式是一般要求；信访人采用口头形式提出的，有关机关、单位应当如实记录。9.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会职权范围内的信访事项，应当向（）提出。A.本级或者上一级人民政府B.本级或者上一级人民代表大会常务委员会C.人民法院D.人民检察院答案：B10.乡镇人民政府依法履行信访工作职责，下列说法错误的是（）。A.健全矛盾纠纷排查化解机制，及时就地解决信访问题B.依法、及时、就地解决信访问题，将矛盾化解在基层C.对信访事项一律不予受理，引导群众直接向县级机关反映D.组织开展矛盾纠纷排查化解和法治宣传教育答案：C11.下列乡镇信访接待做法中，正确的是（）。A.对情绪激动的信访人直接交由公安机关处理B.认真听取陈述，如实记录，依法依政策解答C.为尽快息访，当场承诺满足信访人的所有要求D.对不属于本机关受理范围的事项不予登记、不予告知答案：B12.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当（）。A.照常受理B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.直接作出处理决定D.退回信访人自行解决答案：B13.信访事项已经受理并在办理期限内，信访人又向受理机关、单位的上级机关、单位提出同一信访事项的，上级机关、单位应当（）。A.重新受理B.不予受理，并告知信访人向正在受理的机关、单位提出C.转交其他机关办理D.与原受理机关并行办理答案：B解析：这一规定旨在避免同一事项多头受理、重复办理，上级机关、单位应引导信访人向原受理机关、单位提出。14.信访工作实行（），谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。A.属地管理、分级负责B.统一管理、集中负责C.分级管理、属地兜底D.部门管理、条块结合答案：A15.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。下列行为中违反上述规定的是（）。A.在信访接待场所依法反映问题B.在国家机关办公场所周围非法聚集C.通过书信、传真提出信访事项D.委托代理人提出信访事项答案：B16.关于信访工作责任制，下列说法正确的是（）。A.坚持党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责B.信访工作责任只由信访部门承担C.只要不发生越级上访就无须履行信访工作责任D.对信访人反映的问题可以只登记不办理答案：A17.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，（）。A.各级机关、单位不再受理，但应当做好解释疏导等工作B.各级机关、单位应当再次受理C.只能向人民法院起诉D.可以无限次申请复核答案：A18.乡镇信访接待人员在接待聋哑信访人时，正确的做法是（）。A.拒绝接待B.提供必要的帮助，必要时通过书面交流或请专业人员协助沟通C.让其自行离开D.直接告知无法受理答案：B19.下列关于信访事项办理的说法，正确的是（）。A.对收到的信访事项应当予以登记，并区分情况处理B.对重大、紧急信访事项和信访信息可以隐瞒不报C.信访事项无须调查核实，直接按信访人要求办理D.信访事项办结后无须书面答复信访人答案：A20.关于乡镇信访接待场所建设，下列说法正确的是（）。A.配备必要的安全防护设施和便民服务设施B.不设任何安全防护措施C.只设置接待窗口，不设候访区域D.无须公示信访工作制度答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第四条将上述五项确立为信访工作应当遵循的基本原则，缺一不可。2.乡镇人民政府接到群众信访事项后，下列处理方式正确的有（）。A.属于本机关、单位职权范围的，应当受理B.不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，并告知信访人依照法定程序向有关机关提出D.无论是否属于本机关职权范围，一律先行受理答案：ABC解析：D项违反分类处理要求。对收到的信访事项应当先登记、甄别，再区分情况作出处理。3.信访人依法享有的权利包括（）。A.对机关、单位及其工作人员提出建议、意见或者投诉请求B.查询信访事项的办理情况C.要求对信访人的个人信息予以保密D.就信访事项处理情况获得书面答复答案：ABCD解析：提出诉求、查询进度、获得书面答复、个人信息受保护等，均属信访人的法定权利。4.下列情形中，乡镇信访接待人员应当及时报告并按规定处置的有（）。A.信访人携带危险物品、管制器具进入接待场所B.信访人在接待场所扬言自杀、自伤C.信访人侮辱、殴打接待人员D.信访人在接待场所静坐、滞留答案：ABCD解析：上述均属于信访突发事件或异常情况，接待人员应当保持警惕，按照应急预案及时报告并妥善处置，防止发生危害后果。5.信访工作人员有下列行为之一的，依规依纪依法严肃处理（）。A.对待信访群众态度恶劣、简单粗暴B.对收到的信访事项不按规定登记、转送、交办C.对信访事项推诿、敷衍、拖延办理D.打击报复信访人答案：ABCD解析：根据《信访工作条例》关于监督和追责的规定，对上述失职失责、违规违纪行为，由有关机关、单位依规依纪依法严肃处理。6.下列做法符合信访工作要求的有（）。A.对信访人反映的问题，做到件件有着落、事事有回音B.对生活确有困难的信访人，协调有关部门依法依规予以帮扶救助C.对坚持过高要求的信访人，耐心做好政策解释和思想疏导D.对已经信访复核终结的事项，继续做好教育引导工作答案：ABCD解析：坚持"三到位一处理"：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。7.信访人采用走访形式提出信访事项，应当遵守的规定包括（）。A.到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出B.多人提出共同信访事项的，推选代表，代表人数不超过5人C.遵守信访秩序，服从现场工作人员的安排D.任何情况下都可以直接找机关、单位负责人面谈答案：ABC解析：D项不符合信访秩序要求。走访应当在规定接待场所、按规定方式进行，不能随意干扰机关工作秩序。8.乡镇信访接待人员对来访群众反映的问题，应当做到（）。A.先接待登记，再分类处理B.认真听取陈述，做好接谈记录C.对能够当场答复的，当场答复D.对不能当场答复的，告知办理时限和查询方式答案：ABCD解析：这体现"首接负责、分类处理、限时办结"的基本要求，做到件件有着落、事事有回音。9.关于信访事项办理期限，下列说法正确的有（）。A.信访事项应当自受理之日起60日内办结B.情况复杂的，经本机关、单位负责人批准可以延长办理期限C.延长期限不得超过30日D.延长办理期限的，应当告知信访人延期理由答案：ABCD解析：以上均符合《信访工作条例》关于办理期限的规定，延长须经批准且必须告知信访人。10.下列属于乡镇信访法治宣传教育内容的有（）。A.引导群众依法、理性、有序表达诉求B.告知信访人信访事项受理范围、办理程序C.宣传《信访工作条例》等法律法规D.教育信访人不得采取违法信访行为答案：ABCD解析：信访法治宣传旨在从源头上预防和减少信访问题，引导群众依法逐级反映诉求，A、B、C、D均属其内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自2022年5月1日起施行。答案：正确2.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。答案：正确3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案：正确4.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。答案：错误（代表人数不得超过5人）5.信访人采用口头形式提出信访事项的，接待人员应当如实记录。答案：正确6.对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到转送、交办的信访事项之日起30日内决定是否受理并书面告知信访人。答案：错误（应当自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人）7.各级机关、单位及其工作人员不得打击报复信访人。答案：正确8.信访事项办结后，无须将处理结果书面答复信访人。答案：错误（办理机关、单位应当将处理意见书面答复信访人并出具信访处理意见书）9.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面处理意见之日起30日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查。答案：正确10.对已经依法终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构应当重新受理。答案：错误（复核终结后，各级机关、单位不再受理，但应做好解释疏导等工作）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则。答案：（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.简述信访事项的办理期限及延长条件。答案：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。3.简述乡镇信访接待人员在接待来访群众时应当做好的主要工作。答案：（1）文明礼貌接待，安抚信访人情绪，引导其有序反映问题；（2）认真听取陈述，如实做好接谈记录，核实信访人身份和所反映事项；（3）对属于受理范围的信访事项，予以登记并按规定转交办理；（4）对不属于受理范围的，告知信访人向有权处理的机关、单位提出；（5）对能够当场答复的，当场答复；不能当场答复的，告知办理时限和查询方式；（6）做好政策宣传和思想疏导，引导信访人依法、理性、有序表达诉求。4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关规定分别作出哪些处理？答案：（1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当向信访人做好解释工作；（3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持；（4）对予以支持的，应当督促有关机关、单位执行；对不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作，并书面答复信访人。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某镇村民张某认为本村村委会在征地补偿款分配中偏袒部分村民，损害了其合法权益，到镇政府信访接待室上访。镇信访接待人员登记后，将该事项转交镇综治办办理。经调查核实，该村征地补偿款分配方案确实存在未按村民会议决议程序研究确定的问题。问题：（1）对张某的信访事项，镇政府应当如何处理？（6分）（2）若张某对镇政府的处理意见不服，可以采取哪些途径维护其权益？（4分）答案：（1）镇政府应当：①依法受理并登记张某的信访事项，认真听取其陈述；②及时调查核实，查明村委会征地补偿款分配方案的制定程序和内容是否合法合规；③经核实，张某请求事实清楚、反映问题属实，应当依法予以支持，责令村委会依照法定程序重新研究确定分配方案；④督促村委会纠正并执行到位，将处理情况书面答复张某，出具信访处理意见书；⑤信访事项应当自受理之日起60日内办结。（2）张某可以自收到镇政府的书面处理意见之日起30日内，向镇政府的上一级机关（县级人民政府）请求复查；对复查意见仍不服的，可以自收到书面复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级机关请求复核。信访