消防控制室值班管理制度

消防控制室值班管理制度一、适用范围与职责边界消防控制室是建筑火灾预警、联动处置、指挥调度的核心枢纽，值班环节的合规性直接决定初起火灾处置效率与事故责任认定。

本制度适用于本单位所辖民用建筑、工业厂房、商业综合体、地下空间所有消防控制室的值班运行、操作管理、应急处置与考核追溯，覆盖三类核心岗位，所有职责边界不得模糊、不得转嫁：•值班人员：必须持消防设施操作员（中级及以上，对应消防控制室操作职业方向）国家职业资格证上岗，负责值守期间的设备巡检、报警核实、信息上报、应急操作、记录填写，对值守时段的设备运行合规性、报警处置及时性负直接责任。副值岗位可安排持初级消防设施操作员资格证人员担任，负责现场报警核实、通讯联络。•安保主管：负责月度排班编制、每日值班状态抽查、记录归档、问题整改跟踪，对排班合规性、问题闭环率负管理责任。•消防安全管理人：负责应急处置决策、设备维保协调、年度值班人员培训计划审批，对消控室整体运行合规性负领导责任。严禁无资质人员独立顶岗：无资质人员操作消防联动设备属于违反《中华人民共和国消防法》第二十一条的行为，一旦引发处置延误，将面临行政处罚乃至刑事责任追究；若持证人员因取餐、如厕需临时离位，必须告知同岗值班人员，将值班通讯转至随身对讲机，15分钟内必须返回，严禁安排保安、保洁等无资质人员代岗超过15分钟；持证人员因事缺岗超过1小时的，必须由安保主管协调同等资质人员替岗后方可离岗。二、值班配置与排班规则值班人员配置与排班是保障消控室24小时不间断运行的基础要求，所有规则严格符合《消防控制室通用技术要求》GB25506、《建筑消防设施的维护管理》GB25201的强制性条文，不得随意降低标准。1.人员配置要求每班值班人员必须不少于2人，其中至少1人为中级及以上资质操作员（主值，负责联动设备操作）。单人值班的风险演化路径为：单人离位核实报警时消控室出现值守空窗→主机发出新的火警信号无人响应→初起火灾错过3分钟黄金处置窗口→火势沿竖向管井、走道蔓延→造成人员伤亡和重大财产损失。2.排班规则◦实行24小时三班倒制度，每班值守时长严格控制在8小时，严禁安排12小时及以上超长班次。据2023年全国消防控制室值班效能行业调研数据，连续值守超过10小时后，人员注意力集中度下降47%，漏报报警信号的概率提升3倍以上。◦排班表由安保主管每月25日前编制完成，经消防安全管理人审批后下发至所有值班人员，同时张贴在消控室入口醒目位置；排班表需明确每班主值、副值人员姓名、资格证编号、联系电话。◦替班管理：值班人员需调班的，必须提前24小时向安保主管提交书面申请，替班人员必须具备同等及以上资质，严禁私自换班、顶班；临时突发疾病等紧急情况无法到岗的，必须至少提前1小时告知安保主管，由主管协调合格人员到岗后方可离岗，严禁未等替班人员到岗擅自离开。3.准入管理消控室属于消防安全重点部位，除值班人员、持有效证件的维保人员、消防监督检查人员、火灾应急指挥人员外，其他无关人员严禁进入；确因工作需要进入的，必须经安保主管批准，由值班人员陪同登记，登记内容包括进入人员姓名、单位、事由、进入/离开时间，登记记录留存不少于1年。消控室设备机柜周围1米范围内严禁放置任何杂物，严禁堆放易燃易爆物品——杂物遮挡散热口会导致主机主板温度超过60℃时触发宕机，漏传火警信号；堆放可燃物可能被设备长期发热引燃，直接导致消控室失火、全楼消防系统瘫痪。三、日常值守操作规范日常值守的核心目标是第一时间识别真实火警、杜绝漏报误报、确保设备始终处于正常联动状态，所有操作必须留痕可追溯。3.1交接班流程交接班必须执行“交班前准备、接班时核查、签字确认”三步流程，未完成交接不得离岗，交班人员隐瞒未处置故障、火警的，承担首要责任：1.交班前30分钟，交班人员必须完成4项准备工作：◦擦拭控制器主机、显示器、打印机表面浮尘，清理机柜周边杂物，确保散热口无遮挡；◦检查主机备用电源电压，确保电压处于22V~26V区间（备用电源电压低于20V时，一旦主电断电，备用电源只能维持不足10分钟供电，无法满足应急操作需求）；◦整理当班期间所有报警、故障、屏蔽记录，打印当班设备运行日志，对未处置完毕的故障、报警用红笔标注；◦清点应急装备：满电对讲机2台、手提式干粉灭火器2具、消防电话分机1台、手电筒2支、值班记录簿、设备操作手册，确保无缺失。2.接班人员必须提前15分钟到岗，按照“看、试、核”完成检查：◦看：查看主机当前是否有未处置的火警、故障、屏蔽信号，查看当班记录填写是否完整，查看应急装备是否齐全；◦试：通过主机查询功能抽查3个报警点位的在线状态，测试值班电话是否能拨通消防水泵房、风机房的固定分机，测试对讲机通讯是否清晰；◦核：核对当前屏蔽的点位是否有消防安全管理人签字的书面审批手续，严禁存在无审批的私自屏蔽点位。3.交接双方确认所有内容无误后，在值班记录簿上签字，注明交接时间（精确到分钟），交接完成后交班人员方可离岗。3.2值守期间常态化要求•主值人员必须全程处于控制器主机视线范围内（距离主机不超过2米），严禁脱岗、睡岗，严禁在值班室内吸烟、饮酒、玩手机游戏、看视频、从事与值班无关的活动。安保主管每2小时通过视频监控抽查1次值班状态，消防安全管理人每日至少现场抽查1次，发现脱岗超过5分钟的按严重违纪处理。•值班电话必须保持24小时畅通，严禁设置为呼叫转移、静音，严禁用值班电话拨打私人电话超过3分钟——电话长时间占线会导致消防救援机构、巡查人员无法通报火情、反馈现场情况，直接延误处置。•每日检查主机打印纸余量，确保打印纸剩余量不少于10米，打印纸耗尽时必须在10分钟内更换，严禁关闭打印机电源（主机打印日志是事故追责的核心法定证据，关闭打印或无纸会导致操作记录无法追溯）。3.3报警信号处置流程所有报警信号必须100%核实、100%记录，严禁直接复位未核实的报警信号：1.火警信号处置主机发出火警报警信号后，主值人员必须在10秒内确认报警点位精确位置（楼层、房号/防火分区），立即通过对讲机通知副值人员携带手电筒、对讲机在3分钟内到达报警点位核实；副值人员到达现场后1分钟内反馈现场情况，主值人员根据反馈分类处置：◦若为误报（如厨房油烟触发烟感、设备故障、人为误碰手报）：主值在主机上复位报警信号，详细记录误报原因、时间、点位；同一点位1个月内出现3次以上误报的，必须通知维保单位排查原因。◦若为真实火警：主值人员必须在30秒内依次完成3项核心操作：①将火灾自动报警系统从手动状态切换为自动状态（日常设手动是为防止误报触发电梯迫降、非消防电源切断影响正常秩序，真实火警时必须切自动才能联动风机、水泵、电梯、应急广播等设备）；②拨打119火警电话，准确说明着火单位地址、着火部位、燃烧物质、火势大小、联系人姓名电话；③通过消防应急广播通知着火层及上下相邻层人员疏散。随后立即向消防安全管理人、单位主要负责人报告火情，全程坚守主机岗位，监控设备联动状态。2.故障信号处置主机发出故障报警后，主值人员必须在5分钟内记录故障点位、故障类型：能当场处置的（如打印机缺纸、主电临时跳闸）当场处置；无法当场处置的，10分钟内通知消防设施维保单位，一般故障要求维保人员4小时内到场处置；若故障涉及消防水泵、喷淋泵、防排烟风机等核心联动设备，要求维保人员1小时内到场处置。故障未消除前，必须在值班记录上标注，每1小时对故障点位相关区域增加1次人工巡查，落实临时防范措施。3.屏蔽操作管理严禁擅自屏蔽、隔离火灾探测器、手动报警按钮、水流指示器等报警点位——私自屏蔽故障点位的风险路径为：屏蔽区域发生火灾时主机无法收到报警信号→形成监测盲区→火势蔓延至相邻区域才触发报警→预警时间延迟5~10分钟→初起火灾无法控制。确需屏蔽的（如设备维修、装修施工扬尘较大易触发误报），必须经消防安全管理人书面批准，屏蔽时间不得超过24小时，屏蔽期间安排专人每2小时对屏蔽区域巡查1次，施工/维修结束后立即解除屏蔽。

严禁擅自关闭消防主机电源、备用电源（主机断电后所有报警、联动功能完全失效，等同于消防系统瘫痪）；主电停电时，立即联系电工排查原因，全程监控备用电源电量，备用电源电量不足30%时立即启动应急预案，安排人员携带灭火器对全楼开展流动巡查，直到主电恢复或主机切换至备用电源稳定运行。四、应急处置分级响应消控室值班人员是火灾应急处置的第一响应人，分级响应规则的核心是根据火情严重程度匹配对应处置权限，既避免响应不足导致火势扩大，也避免过度响应引发秩序混乱。所有响应动作无需等待领导层层审批，达到判定标准必须立即启动：响应等级判定标准启动权限处置原则三级响应（轻微火情）初起阴燃、纸张/杂物小火，燃烧面积小于1平方米，现场人员可用灭火器直接扑灭，无蔓延风险值班主值可直接启动主值监控设备状态，副值配合现场人员处置，处置完毕后复位系统，记录火情原因、处置过程，上报安保主管，无需拨打119，无需启动全楼疏散二级响应（一般火情）火势有蔓延趋势，燃烧面积1~5平方米，2具灭火器无法扑灭，产生明显烟雾，但未蔓延至疏散通道值班主值接反馈后立即启动，同步报消防安全管理人立即将系统切换为自动状态，启动着火区域防排烟风机，切断着火区域非消防电源，通过应急广播通知相邻防火分区人员做好疏散准备，通知微型消防站3分钟内到场处置；若5分钟内火情未得到控制，立即升级为一级响应一级响应（重大火情）火势蔓延超过5平方米，烟雾充满疏散走道，或出现人员被困，微型消防站无法控制值班主值第一时间启动，无需等待审批立即拨打119报警，将所有联动设备切换为自动状态，启动全楼应急广播引导疏散，迫降所有电梯至首层，启动消防水泵、防排烟风机；坚守消控室岗位，通过消防电话全程与消防救援人员联络，提供着火点位置、设备状态、疏散通道信息，引导消防车辆进入；严禁擅自脱离岗位到现场灭火——消控室是救援指挥中枢，值班人员离岗会导致救援人员无法获取设备信息，严重影响救援效率特殊异常处置：若主机发生宕机、黑屏等故障完全失效，值班人员必须1分钟内通知消防安全管理人、维保单位，同时启动2人流动巡查机制，每30分钟对全楼所有防火分区巡查1次，在每个重点楼层安排人员值守，发现火情立即通过对讲机通报，直到主机修复正常运行。五、记录与档案管理值班记录是消防检查、事故追责的核心法定证据，记录填写必须真实、准确、完整，严禁造假、补记、涂改。•值班记录必须使用统一制式的《消防控制室值班记录簿》（见附件1），逐小时填写设备运行状态；报警、故障、处置情况必须实时填写，记录内容精确到时间（分钟）、点位、处置人、处置结果，严禁出现“全天正常”“无异常”等笼统表述。•记录填写错误时，需用红笔在错误内容上划单横线，在旁边填写正确内容，由填写人签字确认，严禁用修正液、胶带覆盖修改。•值班记录、设备运行日志打印件、报警处置记录、交接班记录必须按月装订，存档时间不少于3年；涉及火警处置、设备重大故障维修的记录单独归档，长期保存。•每月末由安保主管对当月值班记录进行1次全面核查，发现漏填、错填的督促整改，发现记录造假（如提前填好后续时段记录、实际有报警未登记）的按考核制度追责。六、培训与考核追责值班人员的操作能力直接决定应急处置效率，培训与考核必须聚焦实战操作，杜绝形式主义的纸面培训。1.培训要求◦新入职值班人员必须经过不少于40学时的岗前培训，培训内容包括消防主机操作、火警处置流程、联动设备启动方法、应急广播话术；培训后必须通过实操考核（1分钟内完成自动状态切换、应急广播启动、消防水泵远程启动三项核心操作）方可独立上岗，考核不合格的严禁上岗。◦在职值班人员每月开展1次实操培训，每季度开展1次全流程应急演练，培训演练必须包含真实报警模拟、设备故障排查、联动操作，每次培训留存签到表、现场照片、考核记录，严禁只开会议不练实操。2.考核规则每月由消防安全管理人对值班人员开展1次实操考核，采用《消防控制室值班人员考核评分表》（见附件2）现场打分，90分及以上为合格，80~89分需补考，80分以下的停岗培训3天，补考合格后方可重新上岗；连续2次考核不合格的，调离值班岗位。3.追责条款◦值班期间脱岗、睡岗、安排无资质人员独立值班的，第一次给予通报批评，扣发当月20%绩效；第二次给予记过，扣发当月50%绩效；第三次解除劳动合同；因脱岗导致火灾处置延误造成损失的，依法追究相关人员责任。◦接到火警信号未按流程处置、未及时切换自动状态、未及时报警导致火势扩大的，按严重违纪处理，构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任。◦值班记录造假、隐瞒设备故障、私自屏蔽报警点位的，第一次扣发当月30%绩效，第二次调离岗位，造成后果的承担相应法律责任。七、附件（可直接打印使用）以下制式表单、工具张贴或存放于消控室指定位置，所有填写内容不得随意修改格式。•附件1：消防控制室值班记录簿（样表）记录日期年月日星期班次□早班（8:00-16:00）□中班（16:00-24:00）□晚班（0:00-8:00）值班人员主值：资格证号：副值：资格证号：联系电话：巡查时间设备运行状态报警/故障记录处置情况当班首小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第2小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第3小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第4小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第5小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第6小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班第7小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：当班末小时□主电正常□备电正常□自动状态□手动状态（原因：）点位：类型：时间：核实结果：处置措施：处置人：交接确认交班人员签字：接班人员签字：交接时间：年月日时分备注•附件2：消防控制室值班人员考核评分表（样表）考核项目考核内容分值评分标准实际得分火警处置流程10秒内