2026年高速公路清障救援公众服务考核试题附答案

2026年高速公路清障救援公众服务考核试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2026年交通运输部修订的《高速公路清障救援公众服务管理规范》，平原微丘区高速公路清障救援力量白天接到指令后，到达现场的最长时限为（）A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟2.上述规范中，山区高速公路夜间雨雪天气条件下，清障救援到达现场的最长时限为（）A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟3.高速公路清障救援服务必须严格执行（）原则，不得提前向当事人索要任何费用。A.先收费后救援B.先救援后收费C.预收定金再救援D.按进度分段收费4.清障救援过程中产生的音视频记录，保存时长不得少于（）天，涉及投诉、纠纷的记录要延长至事件办结后6个月。A.7B.15C.30D.905.当事人自行联系具备资质的社会救援机构进入高速公路开展救援的，运营管理单位应当（）A.予以阻拦，强制要求使用指定救援队伍B.核实资质后予以放行，不得设置障碍C.收取道路占用费后放行D.要求社会救援机构缴纳保证金后放行6.高速公路清障救援服务收费标准应当在沿线收费站、服务区、情报板、官方新媒体平台等位置公示，公示内容中可以不包含以下哪项（）A.拖车、吊车等不同服务类型的收费基准价B.上浮下浮的浮动区间（不得超过10%）C.救援人员的个人薪资标准D.监督投诉电话7.接到公众针对清障救援服务的投诉后，责任单位应当在（）内与投诉人取得联系，核实相关情况。A.1小时B.3小时C.12小时D.24小时8.上述投诉应当在受理后（）个工作日内办结并反馈投诉人，特殊情况需要延期的不得超过7个工作日，且要提前告知投诉人。A.2B.3C.5D.79.2026年全国高速公路清障救援公众服务考核要求，公众满意度得分不得低于（）A.90分B.95分C.98分D.100分10.纯电动新能源车辆发生故障需要拖移时，优先采用（）方式运输，严禁对搭载永磁同步电机的车辆进行硬拖（驱动轮落地拖行）。A.普通拖车拖拽B.平板车转运C.随车吊吊运D.车主自行驾驶11.动力电池发生冒烟、起火险情时，不得采用以下哪种灭火剂处置（）A.干粉灭火剂B.水基型灭火剂C.大量清水D.普通泡沫灭火剂12.清障救援人员到达故障、事故现场后，首先要开展的工作是（）A.联系车主索要拖车费B.摆放警示标识，划定警戒区域，做好安全防护C.直接开展清障作业D.拍照留存现场证据13.高速公路主路发生故障、事故时，警示三角牌应当摆放在来车方向（）米以上位置，雨雾冰雪天气要提升至200米以上。A.50B.100C.150D.20014.针对运载鲜活农产品的车辆开展清障救援时，应当遵循（）原则，最大限度减少货主损失。A.优先救援B.收费减半C.免费救援D.先收押金再救援15.清障救援人员上岗前必须持有有效证件，以下不属于强制要求的证件是（）A.与准驾车型相符的机动车驾驶证B.特种设备作业人员证（起重、拖车操作）C.急救技能培训合格证书D.注册消防工程师证16.节假日高峰期间，重点路段的清障救援备勤点设置间隔不得超过（）公里，每支备勤队伍不得少于2人、1台清障车。A.3B.5C.10D.1517.清障救援车辆执行紧急救援任务时，以下说法正确的是（）A.可以占用应急车道行驶，不受限速、限行规定约束B.必须跟随社会车辆排队行驶，不得走应急车道C.可以闯红灯通过高速公路收费站D.不需要避让正在作业的养护车辆18.以下哪类车辆属于法定免费清障救援范围（）A.私家小型客车B.执行应急抢险任务的矿山救援车辆C.普通货运车辆D.营运客运车辆19.智慧清障救援系统派单后，救援人员应当在（）分钟内完成接单确认，并主动联系当事人告知相关信息。A.5B.10C.15D.2020.清障救援完成后，应当向当事人出具正规收费票据，以下哪种票据属于违规（）A.增值税普通发票B.增值税专用发票C.手写白条D.电子票据二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.高速公路清障救援公众服务“三不准”原则包括（）A.不准强制救援B.不准指定维修机构C.不准超标准收费D.不准接受当事人的烟酒馈赠2.清障救援服务“五公开”内容包括（）A.公开收费标准B.公开服务流程C.公开监督电话D.公开救援人员身份信息E.公开救援单位资质3.新能源车辆清障救援过程中，以下操作属于违规的有（）A.直接拖拽驱动轮落地的纯电车辆B.动力电池起火时用普通泡沫喷射C.转移电池受损车辆时挤压电池包位置D.救援前首先断开车辆低压电源4.隧道内发生事故开展清障救援时，正确的处置流程包括（）A.第一时间上报指挥中心，关闭隧道入口，管控上游车辆B.优先抢救受伤人员，再开展清障作业C.安排专人在隧道入口处警戒，引导后续车辆绕行D.直接进入隧道开展清障，不用上报相关部门5.以下属于清障救援公众服务考核指标的有（）A.响应及时率B.处置完成率C.投诉办结率D.群众满意度E.车辆完好率6.极端冰雪天气开展清障救援时，救援人员必须配备的防护装备包括（）A.带有反光标识的防寒服B.防滑鞋C.防滑链D.车载爆闪警示灯E.融雪剂7.针对运载危化品的车辆开展清障救援前，必须首先联系哪些部门到场协助（）A.应急管理部门B.消防救援部门C.生态环境部门D.市场监管部门8.当事人对清障救援收费提出异议时，正确的处置方式包括（）A.耐心解释公示的收费标准，出具收费依据B.与当事人争吵，要求必须按标准缴费C.上报指挥中心协调处理，不得与当事人发生肢体冲突D.适当降价收取费用，避免投诉9.清障救援人员在服务过程中，以下行为属于违规的有（）A.未穿着带有统一标识的反光背心B.全程关闭执法记录仪，不录制救援过程C.主动帮车主转移车内贵重物品D.向车主索要“辛苦费”“加急费”10.智慧清障救援面向公众的服务功能包括（）A.一键报警自动上传位置信息B.实时查询救援车辆位置和预计到达时间C.线上缴费、自动开具电子票据D.服务评价一键提交11.以下哪些特殊情况可以提升清障救援优先级（）A.车上有待产孕妇、危重病人B.车辆运载鲜活农产品快要变质C.车辆运载防疫物资、应急抢险物资D.车主是外地游客，着急赶飞机12.清障救援过程中造成当事人车辆二次损坏时，正确的处置流程包括（）A.第一时间告知车主，做好音视频记录B.隐瞒损坏情况，偷偷把车拖走C.上报单位相关部门，走保险理赔流程D.与车主协商赔偿事宜，不得推诿责任13.高速公路清障救援的服务范围包括（）A.故障车辆拖移至就近服务区或出口B.事故车辆拖移至指定停车场C.车主需要的车辆维修服务D.简易故障现场排除（比如换胎、搭电）14.以下哪些费用属于违规收费项目（）A.未公示的“空驶费”“出警费”B.超出公示标准的“节假日加价费”“高峰服务费”C.双方协商一致的吊车作业费D.强制收取的“停车费”“保管费”15.清障救援服务完成后，应当主动告知当事人的内容包括（）A.车辆停放的位置B.后续取车的流程C.投诉反馈的渠道D.合作维修厂的优惠活动三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.平原微丘区夜间清障救援到达现场的最长时限为30分钟。（）2.新能源车辆动力电池起火时，可以用大量清水持续喷淋降温，抑制热失控。（）3.清障救援单位可以阻拦当事人自行联系的社会救援车辆进入高速公路。（）4.为了提高效率，清障救援可以先收取费用再开展作业。（）5.节假日高峰期间，清障救援收费可以在公示标准基础上上浮20%。（）6.清障救援过程的音视频记录只需要保存15天即可。（）7.运载危化品的车辆发生事故时，不得盲目开展清障作业，必须等专业部门到场确认安全后再处置。（）8.投诉办结后，不需要对投诉人进行满意度回访。（）9.持有C1机动车驾驶证的人员可以驾驶总质量12吨的清障平板车作业。（）10.智慧清障救援系统派单后，救援人员如果正在处理其他事故，可以拒绝接单，不用上报指挥中心。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.2026年五一假期首日，某省G60沪昆高速K123+400段（平原微丘区，白天晴，车流量处于饱和状态）发生一起小型客车追尾轻型货车的简易事故，无人员伤亡。小车车主于当日10:02拨打省高速公路统一救援热线报警，指挥中心立即向辖区最近的清障救援中队派单，中队接单后于10:08出动救援车辆，直到10:28才到达事故现场。到达现场后，2名救援人员仅穿着普通外套，未佩戴统一标识的反光背心，也未在来车方向设置警示锥桶和警戒人员，直接上前要求车主先行支付500元拖车费才能开展作业。车主提出自己的保险公司有合作维修厂，要求拖到该维修厂，救援人员表示只能拖到他们指定的合作维修厂，否则不予提供拖车服务。车主当场拨打12328交通运输服务监督电话投诉，直到5月11日相关责任单位才向车主反馈处理结果。请结合2026年《高速公路清障救援公众服务管理规范》，逐一指出本案中清障救援方存在的违规行为，并说明正确的处置流程。2.2026年10月17日夜间，某山区G5京昆高速K892+700段（海拔1200米，小雨，路面湿滑）发生一起纯电动小型SUV单方撞护栏事故，车主于21:12报警，指挥中心派单后，辖区救援中队于21:30到达现场（符合山区夜间救援时限要求）。到场后发现车辆前部受损，动力电池位置有轻微冒烟，未出现明火。救援人员未对车辆电池状态进行评估，直接使用普通泡沫灭火器对冒烟位置喷射，没有明显效果后，直接用清障车绞盘拖拽车辆，将驱动轮落地的车辆拖行20米后装上平板车。拖行过程中车辆动力电池发生爆燃，造成清障车尾部烧损，车主主张救援人员操作不当导致原本仅冒烟的车辆完全烧毁，要求赔偿车辆损失共计18万元。请指出本案中救援人员的操作错误，说明新能源车辆动力电池冒烟、起火的正确处置流程。五、实操简答题（共1题，总计10分）2026年全国高速公路全面推行智慧清障救援公众服务体系，要求实现救援全流程可追溯、可查询、可评价。请简述该体系面向公众的核心服务功能，以及一线清障救援人员的配套操作要求。参考答案一、单项选择题答案1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.C10.B11.D12.B13.C14.A15.D16.B17.A18.B19.A20.C二、多项选择题答案1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.AC9.ABD10.ABCD11.ABC12.ACD13.ABD14.ABD15.ABC三、判断题答案1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、案例分析题参考答案1.本案中存在的违规行为如下：（1）响应时间超时：平原微丘区白天清障救援到达现场的最长时限为20分钟，本案从车主报警到救援人员到达共计用时26分钟，超出规定时限，若因车流饱和无法按时到达，未提前联系车主告知情况、安抚情绪，属于响应不及时，扣2分。（2）未落实安全防护要求：救援人员作业时必须穿着带有全国统一清障救援标识的反光背心，到达现场后需第一时间在来车方向150米外摆放警示锥桶，安排专人负责来车方向警戒，本案两项要求均未落实，存在引发二次事故的重大安全隐患，扣3分。（3）违反“先救援后收费”原则：提前向车主索要拖车费，未按规定先开展清障作业，严重违反服务规范，扣2分。（4）强制指定维修机构：干涉车主自主选择维修机构的合法权利，违反“三不准”原则，强制引导车主前往合作维修厂涉嫌利益输送，扣3分。（5）投诉处置超时：针对清障服务的投诉需在受理后3个工作日内办结反馈，本案用时10天远超规定时限，且未提前向投诉人说明延期原因，属于服务不作为，扣2分。正确处置流程：接警后10分钟内出动救援车辆，若遇车流饱和无法按时到达，第一时间联系车主说明情况，告知预计到达时间，引导车主撤离到护栏外安全区域等候；到达现场后首先做好安全防护，确认无人员伤亡后，向车主公示收费标准、服务流程，充分尊重车主选择维修机构的权利，不得强制引导；完成清障拖移后按公示标准收取费用，出具正规电子或纸质票据；接到投诉后1小时内联系投诉人，3个工作日内核实违规行为，对相关责任人作出处理后反馈投诉人，同步开展满意度回访，确认投诉人对处理结果认可，扣3分。2.本案中救援人员的操作错误：（1）灭火剂选用错误：动力电池冒烟起火属于电气类+有机化学类复合火情，普通泡沫灭火剂无法渗透电池内部抑制热失控，反而会加剧火势蔓延，选用不符合要求的灭火剂属于操作违规，扣3分。（2）未开展电池状态评估：动力电池冒烟是热失控前兆，需先使用红外测温仪检测电池包温度，确认是否存在内部短路、漏液等情况，评估爆燃风险后再制定处置方案，本案未做评估盲目作业，是引发后续爆燃的主要原因，扣3分。（3）拖移方式违规：纯电车辆驱动轮落地拖拽会导致永磁同步电机反向发电，引发电路短路加剧电池风险；使用绞盘硬拉受损车辆会挤压变形的电池包，触发热失控，两种操作均违反新能源车辆救援规范，扣3分。（4）未履行风险告知义务：处置前未向车主告知动力电池可能发生爆燃的风险，也未征得车主同意就开展拖拽作业，未尽到告知义务，需承担相应的损失赔偿责任，扣3分。正确处置流程：到达现场后首先划定至少50米范围的警戒区域，疏散车内人员和周边无关人员，第一时间联系消防救援部门到场协助；先断开车辆低压电源，使用干粉灭火器压制表面险情，同时用大量清水持续喷淋电池包降温，直至电池包温度稳定在40℃以下、不再冒烟；确认无热失控风险后，使用专用平移设备将车辆整体转移到平板车上，固定车辆时避开电池包位置，不得挤压受损部位；拖行过程中安排专人观察车辆状态，一旦出现冒烟、起火迹象立即停车处置，到达停车场后将车辆停放在空旷的专用新能源车辆停放区，值守2小时以上确认无复燃风险；全程做好音视频记录，提前告知车主相关风险，处置完成后主动向车主提供记录文件，配合车主走保险理赔流程，扣3分。五、实操简答题参考答案面向公众的核心服务功能：（1）一键报警功能：车主可通过省高速官方