职工技能大赛-快递行业比赛理论题库及答案

职工技能大赛—快递行业比赛理论题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.我国现行《快递暂行条例》的正式施行日期是（）A.2017年10月1日B.2018年5月1日C.2019年1月1日D.2020年3月1日2.根据《快递服务》（GB/T27917）国家标准，国内异地快递服务的彻底延误时限为（）A.3个日历天B.7个日历天C.10个日历天D.15个日历天3.快递行业安全管理“三个100%”制度不包括以下哪一项（）A.100%收寄验视B.100%实名收寄C.100%送货上门D.100%过机安检4.根据快递分拣作业规范，普通快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的最大允许距离为（）A.10cmB.20cmC.30cmD.50cm5.经营快递业务的企业未经用户同意，擅自将快件放置在智能快件箱、快递服务站等末端服务设施的，用户有权主张的权利不包括（）A.要求快递员重新上门投递B.要求免除本次快递服务费用C.要求企业承担快件延误责任D.要求企业赔偿10倍运费6.根据2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》，快递运单电子数据的保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年7.以下物品中，属于禁止寄递的管制器具的是（）A.厨房用陶瓷菜刀B.未开刃的工艺收藏剑C.带有自锁装置的弹簧刀D.儿童玩具塑料刀8.快递企业处理用户投诉的法定答复期限为自接到投诉之日起（）内A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日9.以下关于快件保价服务的说法，正确的是（）A.保价快件丢失的，企业应当按照约定的保价规则确定赔偿责任B.保价快件部分损毁的，企业一律按照保价金额的50%赔偿C.用户寄递贵重物品必须办理保价服务D.保价费用不得超过快件价值的5%10.快递末端网点应当依法向（）办理备案手续A.市场监督管理部门B.邮政管理部门C.交通运输部门D.商务部门11.以下哪项不属于绿色快递推广的核心措施（）A.使用可降解快递包装袋B.循环使用快递纸箱C.推广电子面单D.提高快件派送速度12.寄件人交寄以下哪种物品时，不需要出示有效身份证件（）A.服装B.瓶装白酒C.手机D.单件重量不超过50克的平常信件13.快递运输过程中，冷链快递的核心控制指标是（）A.运输速度B.温湿度C.运输距离D.包装成本14.以下关于快件验收的说法，符合规定的是（）A.收件人必须先签字再拆封验收B.外包装完好的快件，收件人不得要求开箱验收C.生鲜类快件应当优先安排派送，收件人应当场验收D.代收人没有验收快件的权利15.根据《禁止寄递物品管理规定》，禁止寄递物品指导目录共分为（）大类A.15B.18C.19D.2216.以下哪种快件未经用户明确同意，不可以使用智能快件箱投递（）A.普通服装B.生鲜冷链快件C.电子产品D.图书17.快递从业人员在派送快件时，遇到收件人不在家且无法联系的，正确的处理方式是（）A.将快件放在收件人家门口B.将快件带回网点，安排再次派送C.直接将快件放入附近的快递驿站D.将快件交给邻居代收18.以下关于快递电子面单的说法，错误的是（）A.电子面单可以减少纸质资源消耗，符合绿色快递要求B.电子面单上必须完整显示收件人姓名、身份证号、电话、地址等全部隐私信息C.电子面单的信息数据应当按照规定妥善保存D.电子面单可以提高收寄、分拣的作业效率19.发生重大快件安全事件时，快递企业应当在（）内向所在地邮政管理部门和相关部门报告A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时20.以下哪种情况不属于快递企业责任的快件延误（）A.未在承诺的服务时限内送达B.因用户地址错误导致派送延迟C.未经同意擅自放在驿站导致用户延迟收件D.分拣错误导致派送延迟21.快递企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录物品相关信息，记录保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年22.以下不属于快递从业人员职业守则的是（）A.爱岗敬业，恪尽职守B.诚实守信，优质服务C.严守秘密，确保安全D.优先派送高价快件23.快件分拣过程中发现包装破损、内件外露的，正确的处理方式是（）A.直接继续分拣派送B.由分拣人员自行包装后派送C.登记报备后，按规定进行重封并签章，再安排后续处理D.直接退回寄件人24.根据《快递服务》（GB/T27917）国家标准，同城快递服务的标准服务时限不超过（）A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时25.以下哪种行为属于违规泄露用户个人信息（）A.快递员将收件人电话告知派送区域的驿站工作人员用于联系取件B.企业将用户快递信息提供给合作的电商平台用于精准营销C.司法机关依法调取用户快递信息，企业配合提供D.快递员因派送需要联系收件人使用其电话号码26.快递运输车辆在城市道路行驶时，应当遵守的规定不包括（）A.按照规定的时段、路线行驶B.禁止随意停放占用非机动车道C.为提高派送效率可以随意变道、闯红灯D.喷涂统一的快递专用标识27.寄递企业对快件开展过机安检后，应当在（）上加盖或者标注安检标识A.快件外包装B.快递运单C.快递袋D.分拣单28.以下关于快件退回的说法，正确的是（）A.收件人拒收的快件，企业可以直接销毁B.无法投递又无法退回的快件，企业可以自行变卖C.无法投递又无法退回的信件，由邮政管理部门直接销毁D.无法投递又无法退回的其他快件，企业应当登记并按照规定处理29.快递从业人员发现寄件人交寄疑似爆炸物品的，应当首先采取的措施是（）A.当场开拆检查B.立即隔离现场，报告企业和相关部门C.将物品退回寄件人D.放入防爆设备中继续运输30.以下哪项是国家鼓励快递行业推广的先进技术和装备（）A.人工手写纸质面单B.可循环快递箱、无人配送车C.一次性塑料编织袋D.纯人工分拣流水线二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.快递行业安全管理“三个100%”制度包括（）A.100%收寄验视B.100%实名收寄C.100%过机安检D.100%上门派送2.以下物品中，属于禁止寄递的有（）A.汽油B.仿真枪C.砒霜D.合法出版的图书3.根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到（），并告知收件人或者代收人当面验收A.约定的收件地址B.收件人本人C.收件人指定的代收人D.任意快递驿站4.以下属于快递从业人员应当遵守的操作规范的有（）A.收寄快件时当场验视内件B.分拣时轻拿轻放，避免抛扔、踩踏C.派送时主动表明身份、出示工作证件D.泄露用户快递信息用于牟利5.以下关于快递服务投诉与申诉的说法，正确的有（）A.用户对快递服务不满意的，应当先向快递企业投诉，不得直接申诉B.企业7个工作日内未答复或者用户对答复不满意的，可以向邮政管理部门申诉C.邮政管理部门的全国统一申诉电话是12305D.用户可以就快递服务纠纷直接向人民法院提起诉讼6.绿色快递的主要实施路径包括（）A.快递包装减量化B.快递包装可循环C.快递包装可降解D.提高快递派送费用7.以下哪些快件通常应当纳入优先派送范围（）A.生鲜冷链易腐快件B.有时效承诺的特快专递快件C.抢险救灾应急物资快件D.普通服装类电商快件8.快递企业应当履行的安全生产责任包括（）A.建立健全安全生产责任制B.配备必要的消防设施和器材C.定期开展安全隐患排查治理D.对从业人员进行安全生产教育培训9.以下关于实名收寄的说法，正确的有（）A.寄件人交寄快件时应当出示有效身份证件B.企业应当如实记录寄件人身份信息并上传实名收寄系统C.单件重量不超过50克的平常信件不需要实名收寄D.企业可以将寄件人身份信息用于商业推广10.快件发生丢失、损毁时，关于赔偿责任的确定，以下说法正确的有（）A.保价快件按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任B.未保价快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任C.因不可抗力导致的快件损毁，企业一律不承担任何责任D.因寄件人隐瞒物品真实属性导致的快件损毁，企业不承担赔偿责任11.快递分拣作业区应当设置的安全设施包括（）A.消防栓、灭火器B.视频监控设备C.安全警示标识D.员工休息床位12.以下属于快递末端合法服务形态的有（）A.约定地址上门派送B.备案的智能快件箱C.备案的快递服务站D.无备案的社区超市代收点13.快递从业人员在收寄快件时，应当核对的信息包括（）A.寄件人身份信息与证件是否一致B.内件物品是否与申报信息一致C.收件地址、联系方式是否完整有效D.寄件人的个人收入水平14.以下关于智能快件箱投递的说法，符合规定的有（）A.投递前应当征得收件人同意B.投递完成后应当及时通知收件人C.免费保管期限内不得向收件人收取费用D.生鲜快件可以直接投入智能快件箱15.经营快递业务的企业不得实施的不正当竞争行为包括（）A.以低于成本的价格提供快递服务扰乱市场秩序B.相互串通操纵快递市场价格C.对快递服务时效、服务质量作虚假或者引人误解的商业宣传D.在法定范围内为大客户提供优惠寄件服务三、判断题（共20题，每题1分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.我国《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业在取得用户同意后，可以将快件放置在智能快件箱等末端服务设施。2.国内异地快递服务的彻底延误时限为7个工作日。3.根据2024年3月1日施行的《快递市场管理办法》，快递运单实物保存期限不得少于1年，电子数据保存期限不得少于3年。4.用户拒绝验视内件的，快递员可以根据物品外观判断是否收寄。5.未保价快件丢失的，快递企业一律按照运费的3倍进行赔偿。6.患有传染性疾病的快递从业人员，不得从事直接接触快件的作业。7.经营快递业务的企业不需要对其开办的快递末端网点的服务质量承担责任。8.《禁止寄递物品管理规定》所附禁止寄递物品指导目录共有19大类。9.快递企业应当采取隐私面单等技术措施，保护用户个人信息安全，不得在快递运单上完整显示不必要的隐私信息。10.快递分拣作业中，易碎品分拣脱手时，离摆放接触面的距离不得超过10厘米。11.快递企业接到用户投诉后，应当在7个工作日内予以答复。12.因收件人提供错误地址、拒接电话等自身原因导致快件延误的，快递企业不承担延误责任。13.无法投递又无法退回的信件，快递企业可以自行组织销毁。14.快递从业人员发现寄件人交寄仿真枪等违禁物品的，应当立即报告公安机关或者邮政管理部门，不得擅自退回。15.绿色快递仅指使用可降解的快递包装材料，不涉及运输、分拣等环节。16.快递从业人员派送快件时，应当主动告知收件人有权当面验收快件。17.智能快件箱运营企业可以对所有存入的快件向收件人收取保管费，不受保管期限限制。18.快递企业的安全监控系统应当24小时运转，监控资料保存时间不得少于30天。19.快递从业人员不得私自开拆、隐匿、毁弃用户快件，违者将依法承担法律责任。20.国家鼓励快递企业推广使用新能源汽车、电动三轮车等绿色运输工具开展快件配送。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述快递收寄验视制度的核心内容及操作要求。2.请列举至少5类禁止寄递的物品类别（完整名称）。3.请简述快递企业处理用户投诉的基本流程。4.请简述绿色快递的主要实现路径。参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.B3.C4.C5.D6.C7.C8.C9.A10.B11.D12.D13.B14.C15.C16.B17.B18.B19.A20.B21.A22.D23.C24.B25.B26.C27.B28.D29.B30.B二、多项选择题参考答案1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.BCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题参考答案1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√四、简答题参考答案1.答：快递收寄验视制度的核心内容及操作要求包括5个方面：（1）信件验视：对用户交寄的信件，必要时企业可要求用户开拆检查有无夹带禁寄物品，但不得查验信件内容；（1分）（2）快件验视：对信件以外的快件，从业人员应当场逐件验视内件，核对申报信息与实际内件是否一致，确认无禁寄、限寄物品后方可收寄；（1分）（3）拒验处理：用户拒绝验视内件的，企业一律不得收寄；（1分）（4）验视留痕：验视合格的快件，应当在运单上加盖实体验视章或标注电子验视标识，验视记录按规定留存；（1分）（5）异常处置：发现禁寄物品的，立即停止收寄，登记相关信息并报告邮政管理、公安等部门，不得擅自退回或销毁。（1分）2.答：根据《禁止寄递物品管理规定》，禁止寄递的物品类别包括（任选5类即可，每类1分，共5分）：①枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药；②管制器具；③爆炸物品；④压缩和液化气体及其容器；⑤易燃液体；⑥易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质；⑦氧化剂和过氧化物；⑧毒性物质；⑨生化制品、传染性、感染性物质；⑩放射性物质；⑪腐蚀性物质；⑫毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当