2026年大学养老服务管理（管理研究实务）试题及答案

2026年大学养老服务管理（管理研究实务）试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在养老服务管理中，以下哪项不属于宏观环境分析的内容？

A.政策法规变化

B.经济发展趋势

C.技术革新

D.服务对象个体需求

2.老年人社区居家养老服务的核心要素不包括：

A.生活照料

B.医疗保健

C.社交互动

D.职业培训

3.以下哪种模式不属于常见的养老机构运营模式？

A.社会福利型

B.市场盈利型

C.政府主导型

D.个人承包型

4.老年人认知评估的主要目的不包括：

A.早期发现认知障碍

B.制定个性化干预方案

C.评估服务资源需求

D.决定服务费用标准

5.养老服务质量管理体系的构成要素不包括：

A.服务流程标准化

B.人员专业技能

C.服务设施条件

D.服务对象满意度调查

6.老年人长期照护保险制度的核心理念是：

A.社会福利最大化

B.市场化运作

C.个人完全自付

D.政府包办一切

7.养老服务团队建设的核心要素不包括：

A.人员专业素养

B.团队协作能力

C.资金投入规模

D.服务创新意识

8.养老服务项目评估的主要方法不包括：

A.定量分析

B.定性评估

C.成本效益分析

D.伦理审查

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.养老服务管理中的政策法规要素主要包括：

A.社会保障政策

B.医疗保险制度

C.土地使用规定

D.市场准入标准

E.教育培训要求

2.老年人居家养老服务的支持体系包括：

A.政府补贴

B.社区服务

C.家庭支持

D.保险保障

E.技术支持

3.养老机构运营管理的关键环节包括：

A.服务资源配置

B.服务流程设计

C.服务质量控制

D.服务营销推广

E.人员绩效评估

4.老年人心理健康服务的主要内容有：

A.情绪管理

B.认知训练

C.生涯规划

D.社交指导

E.应对技巧训练

5.养老服务信息化建设的主要目标包括：

A.提高服务效率

B.优化资源配置

C.增强服务可及性

D.完善监管体系

E.降低运营成本

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.养老服务市场化运作必然导致服务质量下降。（×）

2.老年人认知评估只能由专业医师进行。（×）

3.社区居家养老服务不需要政府资金支持。（×）

4.养老机构运营管理的主要目的是盈利。（×）

5.老年人心理健康问题只需要药物治疗。（×）

6.养老服务信息化建设可以完全替代人工服务。（×）

7.养老服务团队建设不需要考虑人员年龄结构。（×）

三、（一）填空题（10空，每空2分，共20分）

1.养老服务管理的基本原则包括公平性、______、______和可持续发展原则。

2.老年人居家养老服务的核心要素是建立以______为中心的服务网络。

3.养老机构运营管理的关键指标包括入住率、______、______和客户满意度。

4.老年人认知评估的主要方法包括问卷调查、______、______和神经心理测试。

5.养老服务团队建设的核心要素是提升团队成员的______、______和协作能力。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某养老机构月运营成本为200万元，月收入为150万元，服务对象平均床位费为8000元/月。假设该机构有200个床位，计算该机构的床位空置率及每床位月利润。

2.某社区居家养老服务项目服务对象100人，提供服务总时长为500小时，项目总支出为10万元。计算该项目的平均服务成本和每服务对象的服务时长。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.设计一个社区居家养老服务的服务流程，包括主要环节、服务内容和管理要点。

2.分析养老服务信息化建设的主要挑战和应对策略。

五、材料分析题（2题，每题12分，共24分）

1.阅读以下材料，分析该养老机构运营管理中存在的问题并提出改进建议：

"某养老机构采用市场盈利模式运营，服务对象主要来自中高收入群体。机构设施条件较好，但服务人员流动性大，服务质量不稳定。机构管理人员反映，由于市场竞争激烈，难以提高服务价格，但运营成本不断上升，导致经营压力增大。"

2.阅读以下材料，分析该养老服务项目存在的问题并提出改进建议：

"某社区居家养老服务项目由政府主导，提供上门医疗护理、生活照料等服务。项目初期获得较好反响，但后期服务对象投诉增多，主要反映服务响应不及时、服务质量不稳定等问题。项目管理人员表示，由于资金有限，难以增加服务人员，且缺乏有效的服务监督机制。"

答案部分：

一、选择题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.A

7.C

8.D

二、（一）多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

（二）判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

三、（一）填空题

1.公平性、可及性

2.老年人居家养老需求

3.入住率、服务成本、服务满意度

4.认知评估量表、神经心理测试

5.专业素养、服务意识

（二）计算题

1.床位空置率计算：(200-150)/200=25%；每床位月利润：8000-200000/200=3000元

2.平均服务成本：100000/500=200元/小时；每服务对象服务时长：500/100=5小时

四、综合题

1.社区居家养老服务流程：

主要环节：需求评估、服务计划制定、服务实施、效果评估

服务内容：生活照料、医疗保健、精神慰藉、社会参与

管理要点：建立服务信息平台、规范服务标准、加强人员培训、完善监督机制

2.养老服务信息化建设挑战与策略：

挑战：技术更新快、数据安全风险、系统兼容性、人员技能不足

策略：建立动态更新机制、加强数据加密保护、采用标准化接口、开展持续培训

五、材料分析题

1.养老机构运营管理问题与建议：

问题：服务人员流动性大、服务质量